#125 交渉アワード受賞事例紹介⑤「問題を障害ではなく、より良い近隣関係を築くチャンスへと変えた」

人をつなぐ、未来をつなぐ。 トレードオンの交渉学 · Feb 26, 2026 · 8m · transcript

今回も「第1回交渉アワード」の受賞事例をご紹介していきます。5回目となる今回は、マンションの騒音トラブルを見事に解決した交渉事例です。相手を責めるのではなく、共感の言葉から入り、自身の費用負担という大胆な譲歩を交えて解決策を提示し、曖昧な「お互い様」という言葉を具体的なルールへと落とし込み、近隣関係を改善したスマートな交渉ストーリーです。

コメンテーターは、日本交渉協会代表理事の安藤です。

◎山本美和氏（第1回交渉アワード銅賞受賞）

・分譲マンションに居住。

・上の階の家族の子どもたちが走り回る騒音トラブルに対し、管理組合への相談から直接交渉へシフト。

・「音をゼロにするのではなく、双方の生活を尊重できるルールを作ろう」と立ち上がり、見事な価値交換で合意を得て銅賞を受賞。

【TODAY’STOPICS】

◎相手の防御反応を解く「共感」からのスタート

・管理組合の注意喚起でも改善せず、「子どもが小さくお互い様」と主張する相手。

・まずは「子育ては本当に大変ですよね」と相手に寄り添う言葉をかける。

・感情論になりやすい生活の問題において、冷静に相手の立場を理解することで対話の土台を作る。

◎被害の具体化と解決策を「セット」で提示する巧みさ

・「夜9時頃のリビング中央の音」とピンポイントで発生源を伝達。

・費用を負担するので「ジョイントマット」を敷かないかという解決策を提示。…