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Por que a Fundação Bradesco considerou a resistência como parte do processo · Os Agilistas

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  Acho que não existe processo de transformação sem alguma dor ou
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  várias dores, né? E no lá não foi diferente, né?
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  Assim pra gente conseguir fazer um processo de transformação
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  deste tamanho. Realmente a gente precisou
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  recapacitar muita gente, foram muitas horas de treinamento,
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  muitas horas, até brinco de terapia, porque o novo assusta
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  as pessoas, né? E é engraçado porque assim eu já
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  participei de alguns processos de de implementação como esse, e
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  quando você tem a visão do começo, do meio e fim, é fácil,
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  né? Pra você saber, né, você vai
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  fazer uma viagem, você sabe para onde vai, quanto tempo você vai
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  ficar, o que você vai fazer, é assim, tira um pouquinho daquela
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  ansiedade do novo para os nossos usuários, isso não existe, né,
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  porque assim tudo é novo para ele, né, desde o processo.
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  Chega lá para ele e fala assim, ó, processo que você está
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  fazendo há 30 anos, a partir de agora ele não vai ser mais feito
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  assim, então AA primeira, a primeira resistência dele, assim
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  não vai funcionar, a segunda, quando você implementa o
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  processo, vai dar problema, vai, né?
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  Acho que assim inevitável, né? Nós ficamos, nós implementamos
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  em fevereiro do ano passado, eu falo que assim em novembro que a
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  gente começou a ter um pouquinho de uma vida um pouco mais
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  tranquila, então você vê são são quase 67 meses, né, desse
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  processo. De amortização dos problemas e
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  por vários fatores, um usuário não é um sistema totalmente
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  novo, ele não sabe operar com aquele sistema. 2 nós geramos um
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  Monte de problema também, né? É, é inevitável, né?
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  Num processo desse transformação a gente transforma, mas a gente
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  também, como TI, não consegue imaginar todos os processos, né,
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  que vão funcionar com uma fluidez.
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  Então no primeiro que dá errado, que que o usuário fala.
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  Falei que dá? Errado ou assim?
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  Não, o meu processo era melhor do que o processo que você está
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  implementando. Então, assim, existe essa
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  resistência natural, mas que, de fato, acho que isso isso muda ao
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  longo do tempo. E aí depende efetivamente da
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  gente estar próximo deles para mostrar aonde nós chegaremos,
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  né? A partir do momento que a gente
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  começa, né, dentro desse processo todo de transformação,
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  a mostrar os ganhos e os benefícios, né?
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  No primeiro relatório da área de compras que eu mostrei para o
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  gerente de. Com isso aqui eu já começo a
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  fazer um Monte de outras visões que eu nunca tive para o próprio
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  financeiro, né? A partir do momento que você
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  começa a mostrar que aquela informação que ele demorava 30
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  dias para ter, agora ele começa a ter online.
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  Então ele começa a ter outros insights que realmente mostra.
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  Que o processo de transformação ele é benéfico e outro, o
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  processo que é que é engraçado que assim as pessoas esquecem
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  rápido, né? O passado, né?
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  Então, assim, a gente sofreu muito, obviamente depois dessa
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  implementação, mas hoje você já vê uma empresa que já está
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  trabalhando com tudo isso, parece.
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  Que nem tinha o antes, né? Não, não parece que assim, nós
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  vivíamos uma outra realidade há 1 ano atrás, né?
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  Então é, a gente já percebe as áreas, utilizando os dados,
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  utilizando a inteligente. Agência artificial utilizando a
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  Fabi de uma forma que parece que a fundação já está há 70 anos
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  utilizando essas ferramentas, porque ela quando a
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  transformação ela é bem executada e ela é benéfica, ela
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  é muito fácil de ser aderida, né?
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  Eu falo também que assim você anda no carro manual a vida
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  inteira, na hora que você vai para o carro automático, você
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  fala assim, como é que eu? Você até esquece.
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  Exatamente porque a adesão ela é muito rápida, né?
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  Ela é muito facilitada e o conforto ele é muito bom.
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  E às vezes. AA gente como tecnologia, a
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  gente peca, né? Nessa visão do conforto pro
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  usuário, a gente olha muito a questão do conforto tecnológico
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  e aí é o grande aprendizado, porque daí a gente teve que
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  colocar todo mundo na sala. Foram imensas conversas.
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  E esse processo de evangelização mesmo, de mostrar para o usuário
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  de que o futuro é melhor do que o que ele está vivendo no
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  presente? É todo o processo de inovação e
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  de transformação digital. Tem uma parte tecnológica que é
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  AAO cor do negócio ali, que é o que você tem que fazer.
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  Mas você tem um trabalho muito grande que é esse de
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  transformação cultural, porque se você não tiver as pessoas do
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  seu lado, a transformação digital, ela não se faz sozinha,
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  né? Ela não se resolve ali.
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  Porque você precisa desse engajamento das pessoas.
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  Porque elas precisam entender que no começo vai dar errado,
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  vai ter um Monte de problema, mas que isso não quer dizer que
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  o caminho não está certo, né? Assim, é a parte do caminho,
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  entender os problemas e resolver e seguir evoluindo ali de alguma
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  forma, né? Exatamente.
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  Acho que assim, esse é o segredo, acho que de qualquer
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  processo de transformação, né? E como eu falei, eu também já
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  participei dos processos de transformação lá atrás, né?
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  Em alguns anos, quando veio o processo ágil, né?
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  Aham é, eu fui no. Das pessoas resistentes a esse
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  processo, porque assim você olhava o processo, né?
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  De você você começava, olhava, né?
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  Oo cronograma, cronograma, você tem começo, meio e fim.
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  Eu brincava que assim também é. É que eu preferia sempre um fim
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  horroroso do que um horror sem fim, né?
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  Porque os projetos às vezes eles, né, ficam eternamente e a
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  gente nunca termina. E o ágio veio com a filosofia
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  para quebrar esse paradigma, né? De assim não tá bom, então eu
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  vou fazer pequenas entregas, mas assim, praticamente você não vê
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  o fim é e você não vê o meio ali, né?
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  Então para você conseguir é implementar isso no nos usuários
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  de que assim cara confia que vai dar certo.
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  E aí, óbvio, entra a nossa experiência em em todos os
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  projetos que a gente já passou para dar esse conforto para ele.
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  Mas é difícil, né? E a gente tem que entender.
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  Que para ele é difícil.