励ましのクレーム・ノベーション（1483回）

残間光太郎の"闘うものの歌が聞こえるか" · May 12, 2025 · 20m

年間100万着を超える大ヒットとなった「空調服」を、当初は売れなかったところから、決して諦めなかった理由に感動しました

協力をされている株式会社セフト研究所の取締役 胡桃沢武雄さん曰く

"故障で返ってくるものがあるんですよ、いっぱいあるの。ところがそこにみんなメモが書いてあるんだよね。そこに.こんな素晴らしいものはない。もう着たら絶対離せられないと"

また、株式会社空調服 代表取締役会長 市ヶ谷弘司さん曰く

"これは物凄くいいから、何とかもっと壊れないモノを作ってくれとかですね。励ましのクレームみたいのが多かったんですよね"

ここから私は思いました

1、クレームはイノベーションの源泉

2、共感と愛着が行動を生む

3、プロシューマーとの共創

上着の中にファンがついていて、それで風を送ることによって、劇的に涼しくなる「空調服」は、今では工事現場などでは、当たり前に見られるようになってますし、普通の方も来てられるのを見かけるようになってきました

実は、ソニーから独立されて、開発にものすごく苦労をされていたと言うことに、驚いたと共に、決して諦めなかった秘密を教えて頂き感動しました

1、クレームはイノベーションの源泉

私は会社員時代に営業をやっていたこともあるのですが、日本全国飛び回ってクレームへの対応もしていました。…