O cliente tem sempre razão?

5 Minutos de Marketing - Rádio Morabeza · Jul 16, 2026 · 8m

Nesta edição, Lígia Spencer analisa a ideia de que “o cliente tem sempre razão” e explica que ouvir, valorizar a opinião e criar uma relação de confiança não significa concordar sempre. Um bom atendimento passa por compreender as necessidades e expectativas do cliente, mas também por orientar, esclarecer e apresentar as melhores soluções, com diálogo, respeito e profissionalismo.