Latest / M365.FM – podcast o Microsoft 365, Copilot i AI po polsku / Copilot Learning Center: dlaczego szkolenia z Copilot zawodzą i jak zarządzany hub SharePoint zmniejsza liczbę zgłoszeń (Dubbing AI)

Transcript

Copilot Learning Center: dlaczego szkolenia z Copilot zawodzą i jak zarządzany hub SharePoint zmniejsza liczbę zgłoszeń (Dubbing AI) · M365.FM – podcast o Microsoft 365, Copilot i AI po polsku

0:00
Oto prawda. Szkolenie to nie spotkanie, to system.
0:03
Jeśli nie wdrożysz stale zarządzanego centrum szkoleniowego, finansujesz COSPLAY pomocy technicznej.
0:08
Za kilka minut pokażę Ci model, który eliminuje zgłoszenia, eliminuje dokumenty typu shadow i centralizuje zarządzanie.
0:13
Otrzymasz architekturę, plan wdrożenia i wskaźniki KP, które dowodzą, że to działa.
0:17
Bez demonstracji na żywo, tylko rzeczywiste operacje.
0:19
Dlaczego Twoje szkolenie nie działa w przypadku kopilota?
0:22
No dobrze, w zasadzie uruchamiasz statyczny program szkoleniowy dla ruchomego celu.
0:25
Kopilot zmienia się co tydzień.
0:26
Twoje slajdy nie. Użytkownicy zapominają, kopilot nie.
0:29
Ta niezgodność jest główną przyczyną.
0:31
Szkolisz się dla produktu, masz silnik zachowań i tak, to ma znaczenie.
0:34
Oto, czego większość ludzi nie dostrzega.
0:36
Tradycyjne plany wdrożenia zakładają liniową ścieżkę umiejętności.
0:39
Początkujący, średnio zaawansowany, zaawansowany.
0:41
Kopilot nie jest liniowy, jest konwersacyjny, zależny od kontekstu i niezwykle wrażliwy na granicę danych i szybką jakość.
0:47
Naucz raz, a nikogo nie nauczysz.
0:48
Naucz w przepływie, a omówiłeś 80% codziennych nieporozumień, zanim staną się one problemem.
0:53
Błąd przeciętnego użytkownika pogarsza sytuację.
0:59
Rozwadniasz monity, ukrywasz niuanse i pozbawiasz się zarządzania, aż stanie się ono nieszkodliwe i bezużyteczne.
1:04
Rezultat? Dwie grupy.
1:05
Zaawansowani użytkownicy, którzy Cię ignorują i tworzą własne praktyki cienia oraz zdezorientowani użytkownicy, którzy głośno eskalują.
1:11
Nazwijmy zgłoszenia, które ciągle widzisz.
1:13
Po pierwsze, od czego zacząć?
1:15
To błąd w odkrywaniu.
1:16
Po drugie, który kopilot?
1:17
Outlook World Teams Graph Grounded Studio Build.
1:20
Użytkownicy myślą, że kopilot to jedno.
1:22
To wiele powierzchni i agentów o różnych możliwościach i ryzyku.
1:26
Po trzecie, czy to bezpieczne?
1:29
Danych, zasad transkrypcji, ani zatwierdzonych łączników, w których użytkownik faktycznie pracuje.
1:33
Po czwarte, dlaczego na to odpowiedział?
1:35
To problem wzorca monitu plus kontekst pobierania, a nie błąd kopilot.
1:39
Wkrocz do szarej strefy ekonomicznej.
1:41
Pokłady w Teams pliki PDF na czatach, strony wiki z heroicznymi tytułami, takimi jak Ultimate Copilot Guide V7 Final Final.
1:47
Brak kontroli wersji, brak praw własności, brak polityki emerytalnej.
1:50
W chwili, gdy publikujesz swoje oficjalne wytyczne, pięć nieoficjalnych kopii pojawia się jak gremliny po północy.
1:55
Teraz wyszukiwanie zwraca sprzeczności, a Twoim jedynym źródłem prawdy jest ludowa opowieść.
2:00
Koszt zamieszania, zwiększona liczba zgłoszeń, niespójne wyniki, ryzyko związane z danymi i, co moje ulubione, dyrektorzy kwestionujący wydatki na licencję, ponieważ nie widzimy zwrotu z inwestycji.
2:08
Tracisz czas, wielokrotnie ucząc podstaw, podczas gdy nieuczciwi agenci mnożą się w niezarządzanych środowiskach.
2:14
To nie jest adopcja, to entropia. Oto dziwna część, próbujesz to naprawić za pomocą kwartalnych webinarów.
2:19
Użytkownicy nie potrzebują zaplanowanych wykładów, potrzebują odpowiedzi tam, gdzie pojawia się pytanie.
2:24
W Wordzie, w Teams, obok pola do pisania.
2:26
Jeśli wytyczne nie są dostępne w narzędziach lub przynajmniej jednym kliknięciem, równie dobrze mogłyby znajdować się w muzeum.
2:32
Wszystko stało się jasne, gdy uświadomiłem sobie, że adopcja kopilota to problem architektury informacji w kostiumie szkoleniowym.
2:37
Zmywasz podłogę, odpowiadając na zgłoszenia, podczas gdy zawór nad Tobą wciąż przecieka.
2:41
Napraw zawór, zbuduj wiecznie żywe, zarządzane centrum, które jest świadome użytkowników, wersjonowane i łatwe do znalezienia.
2:46
Następnie nieustannie wskazuj wszystkim, do którego się zwracasz.
2:48
Innymi słowy, przestań wciskać wiedzę.
2:50
Spraw, aby była łatwa do przyswojenia, celowa i sprawdzona aktualność.
2:53
Oznacza to kanoniczne strony z odznakami świeżości, zatwierdzonymi wzorcami podpowiedzi, które wyjaśniają, dlaczego działają, oraz drzewami decyzyjnymi, które pozwalają ustalić, którego pilot jest dostępny w mniej niż trzy kliknięcia.
3:01
Oznacza to ujawnienie transkryptu i polityki prywatności, zanim ktoś wrzuci wrażliwe treści do czatu i zrzuci winę na narzędzie.
3:06
Mówiąc prościej, jeśli Twoje szkolenie nie jest systemem z własnością, cyklem życia i telemetrią, rozpadnie się folklor, a folklor pięknie skaluje się w zgłoszenia.
3:15
Zastąpimy folklor zarządzanym centrum szkoleniowym Copilot, które odpowiada na pytania, zanim się pojawią, odrzuca intencje i pozbawia tlen, którego szkolenie w cieniu potrzebuje do przetrwania.
3:25
Teraz zbudujmy to, od czego powinieneś był zacząć.
3:27
Czym właściwie jest Centrum Edukacyjne Copilot? Architekturą.
3:30
No dobrze, zasadniczo nie jest to witryna programu SharePoint z kilkoma linkami.
3:34
To zarządzany, świadomy dzierżawcy hub, który centralizuje wiedzę, artefakty i bezpieczne wzorce użytkowania Copilot, a następnie sprawia, że stają się one nieuniknione.
3:41
To kręgosłup wdrażania Copilot, a nie dekoracja treści, struktura.
3:45
Wyobraź sobie to jak lotnisko, a nie tablica ogłoszeń.
3:48
Bramki, bezpieczeństwo, oznakowanie i kontrola ruchu lotniczego.
3:50
Ludzie się przemieszczają, ponieważ system ich zakorzenia.
3:53
Wejdź do centrum nowoczesnego huba programu SharePoint dla terminala SPFX Webpart dla bramek nowoczesnego wyszukiwania PNP dla oznakowania i warstwy zarządzania dla tak bezpieczeństwa.
4:01
Nie odwiedzasz go, działasz za jego pośrednictwem.
4:03
Przede wszystkim fundament nowoczesny SharePoint zapewnia szybką, responsywną kanwę z natywną integracją z Teams.
4:08
Korzystamy z witryny centralnej, więc każda witryna podrzędna dziedziczy nawigację, motyw i zarządzanie.
4:13
Ten hub obsługuje trzy główne obszary – naukę, działanie i zarządzanie.
4:16
Nauka to starannie wyselekcjonowana wiedza.
4:18
Do to katalog komunikatów i agentów. Zarządzanie polityką jest widoczne z góry, gdzie użytkownicy ją faktycznie widzą, a nie ukryte w archeologii zgodności.
4:24
Teraz komponenty.
4:25
Części webowe SPFX wykonują ciężką pracę.
4:28
Karty katalogowe dla agentów Copilot Studio, galerie komunikatów oparte na rolach i banery kontekstowe pokazujące zakres środowiska.
4:33
Dlaczego SPFX?
4:35
Ponieważ jest świadomy dzierżawy, szybki i wdraża się w SharePoint, kartach Teams i połączeniach Viva bez ramek iFrame.
4:39
Chcesz jednego pakietu kodu, który będzie widoczny wszędzie.
4:42
To się nazywa wydajność, za którą przeciętny użytkownik rzadko cię nagradza, ale kierownictwo tak.
4:47
Odkrywanie to miejsce, w którym projekty żyją lub umierają.
4:50
Wdrażamy nowoczesne wyszukiwanie PNP jako mechanizm wyszukiwania.
4:53
Taksonomia ma znaczenie.
4:54
Tagi dla powierzchni Word, Outlook, Teams, Graph.
4:57
Funkcja podsumowanie, generowanie, analiza.
5:00
Rola, sprzedaż, finanse, HR i ryzyko.
5:03
Wewnętrzne, zewnętrzne, regulowane.
5:05
Zakresy to wszystko mój zespół i organizacja.
5:07
Sprzedawca widzi najpierw zatwierdzone monity dla swojej roli, a nie losową talię z 2023 roku.
5:11
Szablony wyników generują karty z odznakami świeżości, właścicielem i ostatnim audytem, więc zaufanie jest widoczne.
5:16
Źródła treści nie są tajemniczym workiem z nagrodami.
5:18
Agregujemy dane z Microsoft Learn i Viva Learning w celu nauki z wyraźnymi etykietami pochodzenia.
5:22
Oficjalna wewnętrzna społeczność.
5:24
Ścieżki społeczności są dozwolone, ale nie autorytatywne.
5:27
Wewnętrzne SOP i przewodniki po rolach zawierają reguły cyklu życia, wersję roboczą, recenzję koleżeńską, publikację i wycofanie.
5:32
Miesięczny rytm odświeżania ze śladami audytu.
5:34
Jeśli nie ma właściciela i daty wygaśnięcia, nie zostanie opublikowane.
5:37
Proszę bardzo.
5:38
Katalog plików AI to Twoje jedyne źródło prawdy dla zasobów powierzchni, kopilot i agentów studyjnych.
5:42
Każdy wpis jest obiektem z polami.
5:45
Właściciel, środowisko, zasady danych, łączniki, cel, jak wygląda dobry wygląd i czerwone linie.
5:49
Dołącz notatki dotyczące użytkowania i łącza telemetryczne, dodaj przycisk Wypróbuj dla bezpiecznych piaskownic i przepływ żądania dostępu, który kieruje z powrotem przez R, a nie pobożne życzenia.
5:58
Zarządzanie to nie stopka, to drzwi wejściowe.
6:01
Przechowywanie transkryptów, zasady prywatności i granice danych na każdej istotnej stronie za pośrednictwem komponentu na główka.
6:06
Zatwierdzone łączniki są wymienione z podpowiedziami narzędzi, dozwolonymi warunkowymi i zablokowanymi.
6:11
Pokaż przykłady niedozwolonych pytań na czerwono.
6:13
Nikt nie czyta zasad. Każdy pamięta żywy przykład, nie rób tego.
6:17
Prawda, strach precyzyjnie zastosowany to wspaniała kontrola.
6:21
Liczy się just in time.
6:23
Użyj Viva Connections, aby przypiąć centrum do Teams.
6:26
Dodaj głębokie linki obok pól tworzenia.
6:28
Pomóż mi pisać bezpiecznie, otwierając wzorce monitów specyficzne dla roli z przyciskami kopiowania i uruchamiania.
6:33
Strony kontekstowe osadzę in bezpośrednio w kanałach Teams.
6:35
Jeśli użytkownik musi opuścić swój przepływ, aby się uczyć, nie zrobi tego, wtedy zgłosi zgłoszenie, a wtedy będziesz narzekać.
6:39
Możemy uniknąć wszystkich trzech.
6:41
Evergreen jest nienegocjowalny.
6:43
Ustaw cykl życia treści.
6:44
Miesięczne fale odświeżania, odznaki wersji i reguły automatycznego wycofywania.
6:48
SPFX pokazuje stan świeżości w tekście.
6:50
Sprawdzono 12 dni temu w porównaniu z nieaktualnymi 94 dniami.
6:53
Właściciele otrzymują bodźce.
6:55
Nieaktualne strony są obniżane w wynikach wyszukiwania.
6:57
Szkolenie w trybie Shadow zanika, gdy strony kanoniczne mają wyższą pozycję niż wszystkie inne, a nieaktualne linki kierują na stronę główną.
7:02
Własność jest jawna.
7:03
Każda strona ma nazwanego właściciela, kopię zapasową i umowę SLA.
7:06
Zmiany są rejestrowane.
7:08
Użytkownicy mogą zobaczyć, co się zmieniło, bez konieczności szukania dziury w całym.
7:11
Ta przejrzystość buduje zaufanie, które z kolei buduje odwrócenie uwagi.
7:14
Innymi słowy, centralizuj, zanim zaczniesz ewangelizować.
7:16
Nie możesz zarządzać tym, czego nie widzisz i nie możesz skalować tego, czego nie możesz znaleźć.
7:20
Zbuduj lotnisko, a następnie samoloty twoi użytkownicy lądują tam, gdzie powinni.
7:25
Jak to naprawia mechanizmy zgłoszeń i szkolenia w trybie Shadow?
7:28
Ok, więc w zasadzie przestajemy odpowiadać na losowe pytania i zaczynamy odwrócić uwagę od intencji.
7:32
Liczba zgłoszeń spada, gdy użytkownicy mogą mapować to, czego chcę, do miejsca, w którym klikam, bez otwierania Outlook'a, aby o to prosić.
7:37
Robimy to za pomocą trzech dźwigni mapowania intencji, odpowiedzi kanonicznych i widocznej świeżości.
7:42
Najpierw mapowanie intencji.
7:43
Powiąż swoje FAQ z rzeczywistymi zapytaniami, a nie z tym, o co myślisz, że pytają użytkownicy.
7:47
Przekaż dzienniki wyszukiwania i zgłoszenia do czterech tras.
7:50
Uruchom, który kopilot jest bezpieczny i dlaczego ta odpowiedź?
7:53
Każda trasa ma stronę docelową z dwoma zasobami, drzewem decyzyjnym i przykładem polecenia.
7:57
Drzewo decyzyjne wybiera ścieżkę w mniej niż trzy kliknięcia.
8:00
Przykład polecenia pokazuje, jak wygląda dobrze i antywzorzec obok niego.
8:04
Użytkownicy nie potrzebują teorii, potrzebują kontrastu, który kopilot staje się kierowanym wyborem.
8:09
Powierzchnia, rola, poufność danych.
8:11
Trzy przełączniki.
8:12
Strona aktualizuje się na bieżąco.
8:14
Używaj Teams do notatek ze spotkań Outlook'a do triażu, Worda do długich formularzy i Agenta Studio,
8:18
gdy potrzebujesz kontekstu biznesowego z zatwierdzonymi łącznikami.
8:21
I tak wyjaśnia, kiedy nie używać niczego, ponieważ nic nie robienie jest czasami najbezpieczniejszym działaniem.
8:26
Wskazówki dostarczane na czas eliminują to zachowanie, gdzie jest ten zestaw.
8:30
Osać strony kontekstowe w Teams, dodaj link, pomóż mi napisać w pobliżu powierzchni tworzenia,
8:35
który otwiera monit oparty na rolach z kopiowaniem i uruchamianiem.
8:38
Nie tylko monit, ale także notatka, dlaczego to działa.
8:41
Ustawia intencje, zakres i ograniczenia.
8:44
Nazywa źródła danych.
8:45
Unika instrukcji na początku.
8:47
Pod czerwonym polem nie rób tego skuszącym, ale niebezpiecznym przykładem.
8:51
Proszę bardzo.
8:52
Biblioteka poleceń jest uparta.
8:54
Każdy zatwierdzony komunikat ma cztery pola.
8:56
Cel, anatomia, wariacje i tryby awarii.
8:58
Cel to zadanie jednowierszowe.
9:00
Anatomia oznacza każdą klauzulę, aby użytkownicy mogli ją remiksować bez jej psucia.
9:03
Wariacje pokazują zmiany tonu lub roli.
9:05
Tryby awarii wyjaśniają, dlaczego coś poszło nie tak.
9:07
Niejednoznaczne czasowniki, brakujący kontekst, ułapki halucynacji, a także szybkie rozwiązanie.
9:12
Przyciski kopiuj i uruchom respektują granice roli i danych.
9:14
Jeśli nie masz dostępu, widzisz ścieżkę dostępu do żądania, a nie niespodziankę 403.
9:18
Szkolenie w trybie shadow kończy się, gdy kanoniczne odpowiedzi przewyższają wszystkie inne, a nieaktualna treść ulega samozniszczeniu.
9:23
Robimy obie te rzeczy.
9:24
Strony kanoniczne otrzymują priorytet na poziomie centrum i są wzmacniane w wynikach wyszukiwania.
9:28
Starsze linki są przekierowywane na odpowiednią stronę kanoniczną z banerem.
9:31
Ten zasób został zarchiwizowany.
9:33
Oto aktualne wskazówki.
9:34
Wiki stron internetowych nie są usuwane, tylko wygasają.
9:37
Zasady automatycznego wygasania oznaczają i degradują wszystko, co nie ma aktualnego właściciela ani recenzji.
9:41
Możesz zachować swój blok hobbystyczny, ale nie będzie on wprowadzał użytkowników w błąd na dużą skalę.
9:45
Przejrzystość właściciela zapobiega teatrzykowi, kto to utrzymuje.
9:48
Każda strona pokazuje właściciela kopię zapasową, SLA i aktualność.
9:51
Odznaka jest jednoznaczna.
9:52
Zielona, sprawdzona 30 dni temu.
9:54
Pomarańczowa od 31 do 90.
9:56
Czerwona, nieaktualna 90.
9:57
Zgłoszenia wygenerowane z czerwonej strony są kierowane do właściciela z przypomnieniem o odświeżeniu.
10:00
Użytkownicy widzą tę samą odznakę, więc ufają zielonej, kwestionują bursztynową i unikają czerwonej.
10:04
Ta przejrzystość odbija e-maile z pytaniem, czy to nadal aktualne?
10:07
Zanim jeszcze się pojawią.
10:08
Rusztowanie bezpieczeństwa to nie plik PDF, jest wszędzie.
10:11
Granice danych znajdują się na górze stron decyzyjnych.
10:14
Lista zatwierdzonych łączników umożliwia warunkowe i zablokowane kody przyczyn.
10:17
Zasady przechowywania transkryptów pojawiają się przed pierwszym czatem, a nie po naruszeniu.
10:21
Przykłady z czerwonymi liniami pokazują zabronione pytania.
10:23
Ludzie pamiętają, nie przesyłaj danych pacjentów.
10:26
Kropka, więcej niż paragraf 7a Twojej polityki.
10:29
Wykorzystaj korę czołową, a nie teatr zgodności.
10:31
Impulsy adopcyjne podtrzymują pętlę.
10:33
Każda strona kończy się pytaniem, czy to było pomocne?
10:36
Mikroankieta z dwoma kliknięciami i opcjonalnym tekstem, czego brakowało?
10:39
Funkcja Zapytaj Eksperta eskaluje do kolejki z kategoriami przypisanymi do właścicieli.
10:43
Cotygodniowe triażowe przeglądy trafień i porażek.
10:46
Miesięczne aktualizacje wprowadzają poprawki.
10:48
Opublikuj dziennik zmian.
10:49
Użytkownicy widzą, że słuchasz i przestają pisać własne poradniki, aby to zrekompensować.
10:53
Prawda jest taka, że nie zmniejszasz liczby zgłoszeń, nakazując ludziom za przestanie ich otwierania.
10:56
Zmniejszasz liczbę zgłoszeń, wyprzedzając zgłoszenie w kwestii odpowiedzi, czyniąc ją oczywistą, aktualną i bezpieczną.
11:01
I celowo sprawiając, że każda nieoficjalna kopia jest gorsza od oryginału.
11:05
Studium przypadku, wyniki przed i po oraz sukcesy w zarządzaniu.
11:08
Najpierw punkt odniesienia.
11:10
Jedno przedsiębiorstwo, tysiące licencji, kopilot wyglądało na zapracowane i niczego się nie nauczyło.
11:14
Kolejka zgłoszeń zdominowana przez cztery tematy, start, który kopilot, czy jest bezpieczny, dlaczego akurat ta odpowiedź, wsparcie wszędzie, wiki, teams, prezentacje, pliki, pdf z heroicznymi nazwami plików, właściciele, nieznani, daty przeglądu, fikcyjne, użytkownicy przeszukiwali, znajdowali sprzeczności i eskalowali.
11:32
Agenci cieni pojawiali się w losowych środowiskach z tajemniczymi łącznikami.
11:36
Pytanie kierownictwa było przewidywalne, gdzie jest zwrot z inwestycji?
11:39
Interwencja nie była motywującą przemową.
11:41
Wdrożyliśmy Centrum Edukacyjne Kopilot Learning Center, w którym można się uczyć, działać i zarządzać, przypięte do Teams.
11:45
Dostarczyliśmy subiektywny FAQ zmapowany na intencję Bibliotekę Monitów opartą na rolach z funkcją kopiowania i uruchamiania oraz katalog agentów z polami właściciela, środowiska i zasad dotyczących danych.
11:54
Nowoczesne wyszukiwanie PEMP zwiększyło liczbę stron kanonicznych.
11:57
Starsze linki przekierowywano za pomocą zarchiwizowanych banerów z aktualnymi wskazówkami C.
12:00
Każda strona zawierała właściciela, kopię zapasową, SLA i odznakę świeżości.
12:04
Zarządzanie przeniosło się z pliku PDF do nagłówka strony.
12:07
Przechowywanie transkryptów, zatwierdzone łączniki i przykłady z czerwoną linią.
12:11
Wyniki to trend.
12:12
Odrzucenie zgłoszeń rosło z tygodnia na tydzień, ponieważ odpowiedzi były dostępne tam, gdzie pojawiały się pytania.
12:17
Sukces wyszukiwania wzrósł, gdy użytkownicy trafiali na drzewa decyzyjne, które rozwiązywały problem z kopilotem w mniej niż trzech kliknięciach.
12:22
Duplikaty artefaktów zanikały.
12:24
Witryny wiki bez właścicieli automatycznie wygasały i były usuwane z wyników.
12:27
Biblioteka komunikatów stała się centrum grawitacji.
12:30
Wysokie ponowne wykorzystanie na stronach startowych ról.
12:32
Mniej halucynacji skarg, ponieważ tryby awarii były wyraźnie określone, a poprawki zostały rozwiązane.
12:37
Zaangażowanie nie było próżnością, lecz kierunkowe.
12:39
Unikalni odwiedzający koncentrowali się na Start Air, Kopilocie i trzech przewodnikach po rolach.
12:43
Czas spędzony na stronie ustabilizował się podczas czytania niż podczas trwania czynności, a nie podczas przewijania.
12:47
Mikroankiety dostarczyły dwóch rodzajów informacji zwrotnych, brakujące warianty i jaśniejsze przykłady granic.
12:52
Oba zostały dostarczone w ramach comiesięcznego odświeżenia.
12:55
Dziennik zmian dowiódł ruchu.
12:56
Użytkownicy nauczyli się wracać, ponieważ treść faktycznie ewoluowała.
12:59
Sukcesy w zakresie zarządzania były mierzalne.
13:02
Nieuczciwi agenci zwolnili, gdy twórcy zdali sobie sprawę, że istnieje zatwierdzony katalog ze ścieżką dostępu i widocznością.
13:07
Routing środowiskowy został uszanowany.
13:09
Agenci wysokiego ryzyka przenieśli się do zarządzanych środowisk z odpowiednim DLP.
13:13
Wskazówki dotyczące transkrypcji przestały być apokryficzne i stały się rzeczywistością sprzed czatu.
13:17
Rzadziej powinniśmy byli nie wklejać informacji o zdarzeniach, które miały miejsce, ponieważ strona grzecznie krzyknęła przed wklejeniem.
13:22
Zmiana kulturowa to ciche zwycięstwo.
13:24
Odruch zmienił się z proszenia o sprawdzenie centrum.
13:27
Uczestniczyli nawet zaawansowani użytkownicy, zgłaszając szybkie zmiany poprzez przepływ wkładu, zamiast publikować legendy w prywatnych kanałach.
13:34
Jasność dotycząca własności zabiła teatr.
13:37
Kto to utrzymuje?
13:38
Zielone odznaki zdobywały zaufanie.
13:40
Bursztynowe odznaki wywoływały pomocne zachęty.
13:42
Czerwone odznaki były rzadkie i żenujące i o to właśnie chodziło.
13:45
Wyciągnięte wnioski, bo będziesz powtarzać te błędy, chyba że cię powstrzymam.
13:48
Nadmierne indeksowanie w celu znalezienia.
13:50
Taksonomia i zakresy decydują o trafności.
13:53
Zgadywanie zwiększa liczbę zgłoszeń.
13:55
Deklaruj, co jest nieaktualne za pomocą bezwzględnych przekierowań.
13:58
Nie negocjuj z gnijącymi linkami.
14:00
Publikuj ścieżki startowe oparte na rolach.
14:02
Ogólne wskazówki prowadzą do ogólnych błędów.
14:05
Instrumentuj wszystko.
14:06
Hasła wyszukiwania, kliknięcia, odrzucenia.
14:08
Pętla podpowiada, co naprawić w przyszłym miesiącu.
14:11
Teraz obiecana nagroda, zmiana zarządzania, która niweczy szkolenie w trybie cienia.
14:14
Ustawiamy scentralizowaną politykę odkrywania, przypinanie aplikacji Teams oraz centrum SharePoint jako autorytatywny punkt wejścia.
14:20
Cała zawartość powiązana z Copilot znajduje się w tej architekturze informacji.
14:23
Żadnych wyjątków dla wiki pobocznych.
14:25
Starsze linki odnoszą się do kanonu.
14:27
Strony niebędące centrum wyświetlają banery ostrzegawcze, a reguły automatycznej archiwizacji usuwają resztę.
14:31
Nie gonisz za folklorem, tylko go pozbawiasz tlenu.
14:33
Zmiana zarządzania, która niweczy szkolenie w trybie cienia.
14:36
Oto zmiana.
14:37
Ustanowienie jednej usługi odkrywania, a nie sugestii, a zasady.
14:41
Przypnij centrum edukacyjne jako aplikację Teams dla wszystkich i ustaw centrum SharePoint jako autorytatywny punkt wejścia.
14:46
Każda ścieżka zaczyna się tam.
14:48
Podatek poznawczy, gdzie szukać, spada do zera, a trafność wyszukiwania przestaje konkurować z 12 konkurującymi wiki o heroicznych nazwach plików.
14:55
Zasady dalej.
14:56
Cała zawartość powiązana z kopilot, przewodniki, monity, dokumenty agentów i FAQ znajdują się w architekturze informacji centrum.
15:02
Żadnych wyjątków dla wiki pobocznych, żadnych tymczasowych talii w losowych Teamsach, żadnych prywatnych plików PDF z kanałami.
15:08
Jeśli nie ma tego w centrum, to nie jest oficjalne.
15:10
Ta binarna linia to sposób na zniszczenie folkloru bez zniszczenia kultury.
15:13
Egzekwowanie jest nudne i piękne.
15:15
Po pierwsze, zarządzanie linkami.
15:17
Przekierowania ze starszych adresów URL automatycznie kierują do strony kanonicznej.
15:21
Użytkownicy podążają za nieaktualnym linkiem i trafiają na właściwą odpowiedź z banerem wyjaśniającym zmianę.
15:26
Po drugie, banery ostrzegawcze dla treści spoza centrum.
15:29
Ta strona nie jest autorytatywna, zapoznaj się z aktualnymi wytycznymi.
15:32
Po trzecie, zasady automatycznej archiwizacji.
15:34
Treści bez właściciela lub daty przeglądu są oznaczane, obniżane w wyszukiwaniu i umieszczane w kolejce do archiwizacji.
15:39
Nie usuwasz historii, usuwasz ją ze ścieżki decyzyjnej.
15:41
Role i nasze wsparcie zapewniają uczciwość maszyny.
15:45
Nazwij właścicieli dla każdego obszaru.
15:47
Ucz się, działaj, zarządzaj, a także każdy przewodnik po roli i każdy wpis agenta.
15:51
Właściciele mają kopie zapasowe.
15:53
Kwartalne przeglądy nie podlegają negocjacjom.
15:55
Odbywają się one w oparciu o kalendarz, a nie wibracje.
15:57
Telemetria napędza przycinanie.
15:59
Strony o niskiej liczbie kliknięć są naprawiane, scalane lub wycofywane.
16:02
Wyszukiwania o wysokim współczynniku tarcia inicjują tworzenie treści.
16:05
I tak właściciele tracą uprawnienia, jeśli ignorowali swoje SLA.
16:08
Odpowiedzialność to nie złośliwość, to utrzymanie.
16:10
Dostosowanie DLP to nie przypis, to prolog.
16:14
Umieszczaj zasady dotyczące danych na górze odpowiednich stron w prostym języku z przykładami.
16:18
Nie można streszczać wewnętrznych wiadomości e-mail.
16:20
Nie można wklejać danych osobowych klienta.
16:22
Warunkowe udostępnianie zewnętrzne za pośrednictwem zatwierdzonego łącznika.
16:25
Dołącz przykłady zaznaczone na czerwono, które celowo uruchamiają alarmy wraz z wyjaśnieniem dlaczego.
16:29
Przeciętny użytkownik nie zapamiętuje kodów zasad.
16:31
Pamięta proste, wyraźne granice przekazane w momencie zamierzonym.
16:34
Kluczowe wskaźniki efektywności KPI powiedzą Ci, czy zmiana zadziałała.
16:37
Obserwuj, jak tematyka zgłoszeń zmienia się z podstawowej na zaawansowaną.
16:41
Śledź czas odpowiedzi za pomocą nawigacji w centrum.
16:43
Trzy kliknięcia lub mniej na 70% pytań kopilota to cel.
16:47
Monitoruj, jak wskaźnik nieaktualnych treści spada.
16:49
Odznaki świeżości powinny być przechylą na zielono do drugiego miesiąca.
16:52
Wskaźnik powodzenia wyszukiwania powinien rosnąć w zależności od tego, który kopilot.
16:55
Drzewa decyzyjne kanibalizują zamieszanie.
16:58
Nieuczciwy rozkład dokumentów staje się linią na pulpicie nawigacyjnym, a nie plotką w kanale.
17:02
Kontraintuicyjna część, centralizacja zwiększa wkład.
17:04
Kiedy ludzie wiedzą, gdzie znajduje się kanon, zgłaszają poprawki zamiast publikować przepisy dodatkowe.
17:08
Twój przepływ wkładu sprawia, że jest to bezbolesne.
17:11
Zaproponuj zmianę, dołącz dowody, skieruj do właściciela, opublikuj wraz z rejestrem zmian.
17:15
Widocznie doceniaj wkład współpracowników.
17:17
Społeczny dowód słuszności napędza zarządzanie o wiele lepiej niż surowa notatka.
17:21
I tak istnieje kulturowy bodziec.
17:23
Ustaw domyślne wskazówki pomocy w Teams, aby otworzyć centrum, uwzględnić je w procesie wdrażania, zwiększania wydajności i kwartalnych przeglądach biznesowych.
17:30
Kiedy liderzy pytają, co nowego w kopilocie, otrzymują link do rejestru zmian, publiczny, nieaktualny i bezlitośnie zwięzły.
17:36
Wiadomość dociera, odpowiedzi są tutaj, tutaj ewoluują i nigdzie indziej.
17:40
Przełącz przełącznik i celowo przestań obserwować szkolenia.
17:43
Podręcznik KPI udowadniający, że to działa.
17:45
No dobrze, więc zasadniczo potrzebujesz liczb, które kończą argumenty.
17:48
Zacznij od wskaźników North Star, wskaźnika odrzuceń zgłoszeń, unikalnych odwiedzających hub, szybkiego ponownego wykorzystania biblioteki i nieuczciwego niszczenia dokumentów.
17:55
Jeśli te elementy idą w dobrym kierunku, wszystko inne to komentarz.
17:58
Wskaźniki wyprzedzające wcześniej wskazują kierunek, śledzą wskaźnik powodzenia wyszukiwania, plikają, który kopilot jest na P i czas spędzony na stronie w przewodnikach dla początkujących.
18:05
Jeśli użytkownicy rozwiązują problem trzema kliknięciami lub mniej w 70% przypadków, routing jest prawidłowy.
18:09
Jeśli użytkownicy się odrzucają, taksonomia jest błędna.
18:12
Napraw to, a nie ich.
18:13
Wskaźniki opóźnione potwierdzają zmiany zachowania, liczą mniej ukrytych zasobów, mniej zduplikowanych agentów i wyższy poziom satysfakcji.
18:20
Powiąż to z telemetrią.
18:22
Czy czerwone odznaki znikają, a zielone się utrzymują?
18:25
Dobrze. Evergreen działa.
18:26
Cele, bo machanie rękami jest dla hobbystów.
18:29
Osiągnij od 30-40% odchylenia w ciągu od 60-90 dni.
18:32
Przekształć 70% pytań kopilot trzema kliknięciami.
18:35
Zmniejsz wskaźnik nieaktualnych treści poniżej 10% do drugiego miesiąca.
18:38
Cotygodniowo przyspiesz ponowne wykorzystanie pięciu najlepszych przewodników dla ról.
18:40
Instrumentacja jest lekka i bezlitosna.
18:43
Analityka wykorzystania programu SharePoint, dzienniki wyszukiwania i pulpit nawigacyjny PowerBee.
18:47
Tygodniowa selekcja, miesięczne odświeżanie, kwartalny audyt zarządzania.
18:50
Publikuj kartę wyników.
18:51
Kadra kierownicza chce zwrotu z inwestycji w licencję.
18:54
Mniejszej liczby zgłoszeń, szybszych odpowiedzi i bezpieczniejszego użytkowania.
18:57
Zabezpieczonego budżetu.
18:58
Prawda jest taka, że jeśli czegoś nie ma na pulpicie, to się nie wydarzyło.
19:01
Zmierz, napraw, wdruż, powtórz.
19:03
Kluczowy wniosek.
19:03
Szkolenie to wiecznie zielony, zarządzany system, który odpowiada na pytania, zanim pojawią się zgłoszenia i zatrzymuje szkolenie w cieniu.
19:09
Jeśli to wyjaśniło drogę, wdruż centrum szkoleniowe, zablokuj przełącznik wykrywania i uruchom podręcznik KPI.
19:15
Następnie przedstaw wyniki kierownictwu i określ budżet.
19:18
Zapisz się na serię Ride Co Pilot, aby uzyskać dostęp do informacji o routingu w środowisku bezpieczeństwa agentów i telemetrii.