SNCF Connect (version intégrale) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · Sep 10, 2026 · 1h 41m · transcript

Comment piloter la stratégie CRM de l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ?

Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile la mécanique d'une stratégie alliant hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée brute et intelligence artificielle à grande échelle pour transformer l'expérience transactionnelle en véritable relation émotionnelle.

Les temps forts de l'échange

Le projet "Rétrainspective" : Les coulisses de cette campagne de fin d'année générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs, même sans programme de fidélité…