Dynamics 365 Customer Service Workspace spiegato: sessioni, omnicanale, Copilot e routing (Doppiaggio IA)

M365.FM – Podcast su Microsoft 365, Copilot e IA in italiano · Oct 31, 2026 · 19m · transcript

E-mail, chat, telefonata o social: l’agente salta tra schede del browser, caselle di posta e note mentre il cliente spiega il problema per la seconda volta. Questo episodio spiega in modo semplice come Dynamics 365 Customer Service Workspace, oggi Copilot Service Workspace, riunisce ogni richiesta del cliente su un’unica scrivania.Cosa scoprirai:Sessioni e schede: fino a nove sessioni con un massimo di dieci schede ciascuna, più il ripristino della sessione (in anteprima) dopo un aggiornamento del browserOmnicanale in un unico spazio di lavoro: e-mail, web chat, SMS, voce, messaggistica…