The Kooples (version intégrale) : Migrer de CRM et reconquérir son marché.

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · May 12, 2026 · 1h 6m · transcript

Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ?

C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of Customer Experience chez The Kooples. Dans cet épisode, elle nous partage les coulisses de la stratégie CRM d'un acteur incontournable du retail français.

Un épisode passionnant pour comprendre comment concilier l'héritage d'une marque historique avec les impératifs de croissance du e-commerce et de la fidélisation moderne.

Au programme de notre échange :

- Le parcours d’Éloïse : du droit au marketing digital.

- Les…