Dynamics 365 Customer Service Workspace uitgelegd: sessies, omnichannel, Copilot en routering (AI-nasynchronisatie)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands · Oct 31, 2026 · 19m · transcript

E-mail, chat, telefoon of social media: de medewerker springt tussen browsertabbladen, inboxen en notities terwijl de klant zijn probleem voor de tweede keer uitlegt. Deze aflevering legt eenvoudig uit hoe Dynamics 365 Customer Service Workspace, tegenwoordig Copilot Service Workspace, elke klantvraag op één bureau samenbrengt.Dit leer je:Sessies en tabbladen: tot negen sessies met elk maximaal tien tabbladen, plus sessieherstel (preview) na het vernieuwen van de browserOmnichannel in één werkruimte: e-mail, webchat, sms, spraak, social messaging en Teams, met de case, de tijdlijn en een…