Back Market (version intégrale) : le bon produit, à la bonne personne avec les bonnes valeurs

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · Jun 2, 2026 · 1h 11m · transcript

Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ?

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM chez Back Market, pour parler d’un CRM à part : celui d’une marketplace où le client achète, revend, compare, se rassure… et où le cycle d’achat peut durer plusieurs années.

Chez Back Market, l’enjeu n’est pas simplement de pousser une offre.

C’est de comprendre ce qui déclenche vraiment la décision : le prix, la qualité, l’impact écologique, la réassurance, le bon timing… ou même l’envie de donner une seconde vie à…