#7 — Fiche : Omnicanal et Expérience

Retail et Luxe : La Fiche à retenir · Sep 15, 2026 · 5m

📌 LA FICHE — l'essentiel à retenir

→ L'omnicanal : expérience client sans couture pour cela reconnaître le client, partout.

→ Cette mémoire a une valeur : ~30 % de valeur vie en plus, un panier ~16 % plus élevé, une fidélité qui double.

→ Le vrai omnicanal, c'est une seule mémoire — du stock, du client, du prix. Empiler des canaux, c'est du multicanal.

Le chiffre : 90 % des clients attendent une expérience sans couture… moins de 30 % des entreprises la livrent.

📚 LES SOURCES

• Capital One Shopping (2026) — client omnicanal : valeur vie +30 %, panier +16 % ; 86 % se renseignent en ligne même…