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ENZIMAS #321 - Dicas para um onboarding que reduz esforço e acelera o valor · Os Agilistas

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  Bom dia, boa tarde, boa noite. Este é mais um episódio de
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  enzimas Breves, reflexões que te ajudam a catalisar o agilismo em
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  sua organização. Oi pessoal, pessoal.
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  Amanda Couto, trabalho com o produto, groove e experiência do
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  usuário e nos últimos tempos tenho pesquisado bastante sobre
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  como olhar está mudando a forma como as pessoas se relacionam
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  com produtos digitais. E uma provocação que eu comecei
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  a fazer, inclusive um artigo recente é, talvez o onboarding
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  esteja morrendo. E eu não digo isso porque o
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  onboarding deixa de ser importante, mas por que o
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  comportamento do usuário mudou muito e os produtos ainda estão
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  tentando ensinar as pessoas do mesmo jeito?
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  Que era 10 anos atrás. Eu acho que durante muito tempo
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  a gente construiu um board quase como um tutorial, seguindo
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  aquela lógica de clique aqui, agora faça isso complete
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  assistir cliente, veja se tu guiado.
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  Só que hoje o usuário ele chega cansado, acelerado, cheio de
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  estímulo e comparando dezenas de produtos ao mesmo tempo.
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  Ninguém mais quer estudar a plataforma.
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  A expectativa atual é me faça chegar rápido no valor e isso
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  parece simples. Mas muda completamente a lógica
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  da experiência, porque talvez o problema não seja mais ensinar a
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  feature. Talvez o problema seja reduzir o
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  esforço mental. Eu tive muito contato com
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  operação de ativação e um boarding na prática, e a coisa a
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  gente começou a me incomodar era perceber que muitas vezes o
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  cliente até queria usar o produto, mas ele simplesmente se
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  cansava no meio do caminho. Não porque o produto era ruim,
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  mas porque existia atrito demais.
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  Muita decisão, muita configuração, muito texto, muita
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  etapa, muito. Muita responsabilidade jogada no
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  usuário. E aí vem um insight importante,
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  às vezes o usuário não abandona porque faltou funcionalidade.
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  Ele abandona porque a experiência exige energia
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  demais, porque IA não está mudando, só a automação ela está
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  mudando. Expectativa de experiência a
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  gente está entrando numa era onde os produtos começam a
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  entender contexto, comportamento e intenção.
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  Então, ao invés de um board igual para todo mundo, começam a
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  surgir experiências mais adaptativas o produto percebe
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  onde você travou, o que provavelmente você quer fazer,
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  em qual é o seu perfil, qual etapa pode ser pulada, quanto
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  precisa simplificar e até quanto precisa agir por você.
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  Isso é muito diferente de uma board tradicional, porque a
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  lógica deixa de ser, vou ensinar ao usuário e.
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  E passa a ser, vou conduzir o usuário até o valor.
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  E eu acho que essa é a principal mudança.
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  Antes, o onboard era quase um momento expressivo, primeiro
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  login setup inicial checklist. Agora a ativação virou algo
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  contínuo, produto continua aprendendo sobre você o tempo
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  inteiro e a experiência vai se moldando conforme comportamento,
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  maturidade, intenção e contexto. Na prática, os melhores produtos
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  começam a aparecer, menos softwares e mais assistente.
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  Muitas empresas. Ainda estão colocando IA como
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  featuring de marketing? Temos IA, mas a mudança mais
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  forte talvez não seja na featuring, talvez seja na
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  experience, porque IA impacta um boarding, ativação, a retenção,
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  suporte coberta de valor, personalização e até a
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  necessidade de interface. E eu realmente acho que daqui a
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  alguns anos, algumas experiências atuais vão parecer
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  ultrapassadas. Talvez fazer alguém passar por
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  12 telas de onboard seja visto da mesma forma que a gente olha
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  para um anual impresso, então? Quando eu digo que um bode
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  morreu, na verdade, o que eu quero provocar?
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  Talvez os produtos precisem parar de focar tanto em ensinar
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  o usuário e começar mais a focar em como reduzir a flexão, como
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  entender o contexto e acelerar a perceção de valor.
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  Porque no fim do dia, as pessoas não querem aprender a
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  plataforma, elas querem resolver um problema e os produtos
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  entendem isso primeiro. Provavelmente vão construir as
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  experiências mais Fortes dos próximos anos.
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  Obrigado. Obrigada, pessoal, foi um prazer
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  participar do enzimas.