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109. Lapins et fantômes : marre de bosser pour des gens qui ne répondent pas. · Lead'Corn - Le Podcast : entrepreneuriat sans bullshit !

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Bienvenue sur Licorne, le Podcast je suis Hello podcast
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manager, mais avant tout entrepreneur, ici je te partage
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mon quotidien. Et tout ça sans bullshit
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vraiment parce que il y en a marre des langues de bois.
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Si t'aimes l'humour de beauf, les Blacks Carambar et les gros
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mots, bienvenue Let's Go. Alors il y a quand même un truc
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dont il faut qu'on parle un petit peu.
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Parce que oui ça fait partie du jeu de l'entrepreneuriat je suis
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bien d'accord, mais il y a d'autres trucs où franchement
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bah je suis un peu moins d'accord quand même.
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Alors je pense que tu as déjà vécu le bon vieux lapin des
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familles en rendez-vous tu verras.
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Donc déjà ça moi c'est le genre de truc qui me fout la mort.
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Même si aujourd'hui. Eh bien avec tout ce que j'ai
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mis en place et dont j'ai pu te parler avant dans d'autres
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épisodes, pour le moment je n'ai pas été reconfrontée à ça, à des
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retards. Oui par contre les gens me
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préviennent, c'est la moindre des choses en fait des
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annulations parce que YA1 truc à la dernière minute qui tombe, la
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vie est faite que mais les gens me préviennent.
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Donc en fait j'ai plus ce cas pour l'instant, ça veut pas dire
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que je l'aurais plus du tout hein, mais YA1 autre truc par
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contre que j'ai eu et qui bah m'énerve.
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Même si la plupart vont te dire comme je t'ai dit que c'est le
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jeu, Ben moi je suis moyennement OK.
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Alors les grands commerciaux te diront qu'en fait c'est toi le
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problème. Que c'est parce que tu ne fais
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pas gaffe à ton CRM parce que ta méthode d'acquisition ou en tout
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cas ta méthode de closing n'est peut être pas bonne.
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OK d'accord, j'entends toutes ces choses là, mais y a une
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composante en fait que on ne prend pas en compte à force de
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dire aux gens que c'est toujours de leur faute, c'est que tu ne
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détiens pas toutes les variables.
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Et que tu n'es pas responsable des décisions et de la manière
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dont la personne d'en face va réagir tout bêtement.
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Donc ouais, moi je veux bien qu'on fasse des relances, je
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veux bien écoute, qu'on soit cool avec les gens, que on mette
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en place des trucs automatiques, qu'on y passe du temps, qu'on
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leur fasse des jolies propositions commerciales, qu'on
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fasse un premier rendez-vous de qualification plus un autre
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rendez-vous pour présenter notre propre hall commercial et notre
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devis, plus éventuellement un 3e rendez-vous de questions.
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Ah merde. Voilà, je fais pas d'autres
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mots, mais je pense que tu ne vois encore pas le sujet du
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jour. Donc si ce n'est pas les lapins
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et si ce n'est pas ton pipe comme disent les commerciaux, Eh
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bien c'est tout simplement le ghosting de tes prospects.
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Autant les lapins, même si c'est un truc qui avait tendance à me
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foutre les nerfs, Eh Ben c'est le truc qui ces derniers temps
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me passait un peu au-dessus. Parce que bah écoute, les gens
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ne sont pas là, ils ne préviennent pas.
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Moi j'attendais plus une demi-heure devant mon PC, au
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bout de 10 Min y avait personne, je raccrochais.
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Si la personne se pointait après sans s'être excusée sans tout ça
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c'est arrivé que je reçoive un message.
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Excuse moi j'ai pas pu prévenir, est ce que c'était vrai ou pas ?
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Je n'en saurais jamais rien mais en tout cas perso je ne
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replanifie plus les rendez-vous les personnes qui ne s'excusent
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pas même après parce que il peut y arriver des choses dans la vie
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je ne replanifierais pas pardon un autre rendez-vous bien fait
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pour leur gueule, elles iront voir quelqu'un d'autre.
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C'est peut être un peu tricos de faire ça mais écoute moi mon
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temps est précieux, je t'en ai déjà parlé et le tien aussi
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d'ailleurs. Donc ouais, le ghosting, une
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fois que tu as fait l'appel, une fois que tu as répondu aux
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questions de la personne, une fois que tu l'as rassuré, une
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fois que tu lui as envoyé pour la plupart des messages parce
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que certaines personnes ont besoin même après.
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Et moi je sais que je suis assez comme ça en sur le moment, bah
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j'ai peut être pas de question mais je vais en avoir après.
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Donc tu passes du temps à répondre à cette personne qui va
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te poser des questions. Et si un rendez-vous t'as dit
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que c'était OK, envoie lui le devis ou au final Eh bien ne
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jamais te répondre. Par la suite.
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Donc ça c'est le truc que je trouve encore pire.
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Ouais que les lapins parce que bah là alors c'est pas une
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histoire d'aller passer du temps avec cette personne, c'est pas
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une histoire de non mais tu te rends pas compte, je lui ai
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donné de mon temps sans qu'elle me paye, c'est pas ça.
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Parce que si j'accepte de le faire c'est aussi pour ma boîte
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et le développement de mon entreprise.
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Moi ce qui m'embête un peu plus c'est que bah je pense que tu
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commences à me connaître et que en rendez-vous c'est pareil.
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La personne elle est hyper enjouée peut être de vouloir
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bosser avec moi suivant le sujet et je lui dis Bah écoute je
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t'envoie un devis je te laisse 7 jours pour réfléchir y a rien
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d'obligatoire ce n'est qu'un devis si finalement ça ne rentre
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pas dans ton budget si finalement et pourtant j'affiche
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mes prix avant c'est peut être pas le bon moment pour toi parce
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que ça peut arriver parce que en une semaine il peut tomber des
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pépins sur la gueule si finalement c'est plus ce que tu
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veux à l'instant T parce que bah c'était un craquage du moment et
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ça arrive aussi j'ai pas de problème à partir du moment où
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on me dit écoute bah ça sera non.
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On me le dit, un message, un truc, il y a pas besoin de se
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justifier en 4 par 3 sur une affiche.
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Moi ce qui me dérange un peu plus, c'est quand ?
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Oui, tu as passé du temps avec cette personne, que tu lui dis
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ça, que tes réglo, que tes prix sont affichés, que tu envoies ce
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devis ou sa proposition commerciale, que tu lui dis dans
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le mail, que tu recontacteras sous 7 jours pour un petit peu.
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Bah savoir si la personne a pu réfléchir tout ça parce que tu
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lui laisses le choix. On laisse toujours le choix aux
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gens. Et que au bout de 7 jours tu
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relances et que la personne te dit non mais finalement voilà je
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prendrai peut être ma décision là ou là.
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Alors oui les grands commerciaux te diront ouais les objections
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traiter les objections non moi ça faut arrêter, c'est peut être
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à tort hein que je fais ça mais je veux pas foutre un couteau
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sous la gorge aux gens que je n'aime pas qu'on me le fasse
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donc je le ferai pas aux autres. Ce que j'apprécie c'est
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l'honnêteté c'est de me dire tout bêtement ça sera non.
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Donc bien sûr que je suis une bonne entrepreneur, je relance
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au bout de 7 jours suivant ce que me dit la personne.
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En général ils disent oui excuse moi je t'ai oublié et puis bah y
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en a qui te répondent plus. Donc moi j'avoue qu'en fait
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relancer dans le vide alors tout le monde te dit bah si parce que
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ils peuvent oublier parce que si parce que là non je pense qu'au
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bout de 3 relances ils ont pas oublié, c'est juste qu'ils ne
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veulent plus te répondre parce qu'ils ne savent pas comment te
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dire non et c'est pas évident de dire non je le sais-je suis pas
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la dernière à être un petit peu emmerdée avec ça.
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Mais je pense que en tout cas pour ma part les choses sont
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tellement claires en fait en rendez-vous c'est à dire que tu
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as le droit de dire non, tu as le droit de refuser même après
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que c'est pas un souci que là ouais j'ai du mal à accepter.
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Bah qu'on puisse faire le fantôme comme ça alors c'est
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déjà difficile quand ça t'arrive dans ta vie avec tes ex ou tes
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conquêtes du moment hein, que tu es à 2 doigts de lui mettre un
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coup de pelle dans la tronche, mais quand là en plus ça touche
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à ton entreprise que et je sais que toi qui m'écoute ici tu fais
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les choses bien, tu es quelqu'un de réglant.
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Et qu'on te Ghosts comme c'est fait là.
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Alors que écouter mon épisode de la semaine dernière y a des
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arnaqueurs en ligne qui se gênent pas et qui essorent les
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gens. Bah ouais, c'est un petit peu
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dur à passer quoi. La pilule elle est quand même
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difficile à avaler. Et le pire dans tout ça c'est
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que je n'ai absolument aucune technique pour éviter ça.
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Donc à part ne plus faire de devis et ne plus faire de
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rendez-vous, je ne vois pas comment je pourrais complètement
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éviter ce truc là. J'ai conscience que ça fait
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partie du jeu et je pense que ça t'est arrivé aussi.
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Sauf que c'est quand même super rageant parce que moi derrière
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tout ça, ça vient toucher des valeurs chez moi qui sont assez
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fortes et qui sont notamment le respect, le sens de la justice,
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voilà l'équité et que je trouve que dans le monde d'aujourd'hui,
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que ça soit pro ou perso, le respect est mort et pour 90% des
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gens. Mais comme t'es ici tu fais
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partie de du 10% de l'élite qui reste tu vois.
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Donc non c'est c'est assez fou. Alors je dis pas que je fais
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toujours des choses bien parce que moi même j'ai ghosté et je
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vais te dire dans quel cadre c'est quand je dis non.
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À quelqu'un qui me contacte, qui me démarche, que je lui dis
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c'est très gentil ta proposition mais c'est non.
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C'est quand je dis non suite à un rendez-vous que finalement
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bah la proposition ne m'intéresse pas, que la personne
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fait très bien son travail et me relance quelques temps après que
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je dis toujours non et que la personne continue à insister.
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Je pense que Bah tu es pas sans ignorer aujourd'hui ces
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histoires de consentement et qu'à partir du moment où je dis
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non au moins 2 fois, je pense que si tu ne comprends pas.
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Eh Ben c'est toujours une histoire de respect pour moi.
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Si tu n'as pas compris 2 fois, je ne vais pas m'échiner la 3e
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fois et encore moins après. Donc là ouais, c'est les cadres
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dans lequel je Ghost. Oui je finis par ne plus
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répondre parce que j'en ai parlé le cul, mais j'ai quand même
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répondu avant donc après je ne suis pas assez douée en
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psychologie de l'acheteur, mais j'ai réfléchi à ce sujet en
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disant Bah pourquoi les gens n'osent pas simplement te dire
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bah finalement non parce que oui, ils sont mal à l'aise parce
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que. Eh bien.
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Y a quand même une connexion qui se crée.
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En tout cas moi les personnes que je reçois un rendez-vous
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aujourd'hui, soit elles me connaissent, soit elles me
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suivent depuis un petit moment, soit elles m'écoutent dans le
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podcast et que du coup Bah oui, cette connexion presque intime
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créée malgré le fait qu'on ne se soit jamais parlé fait que c'est
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quand même pas évident d'aller dire non à quelqu'un.
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Mais personnellement pour avoir dit non comme je te dis à
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certains presta à certaines propositions qu'on a pu me
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faire, bah je suis pas super à l'aise sur le moment parce que
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la personne elle est cool, elle est sympa mais ou j'ai pas le
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budget ou finalement bah c'est pas ce qui me convient.
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Ouais t'es peut être pas forcément à l'aise sur le
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moment, je suis bien d'accord, mais après je suis désolée mais
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moi je me sens soulagée d'avoir respecté la personne en face de
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moi quoi de lui avoir dit la vérité plutôt que de lui
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inventer un bobard de l'Agoster que la personne se pose des
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questions et c'est un petit peu malheureusement ce qu'on vit
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aujourd'hui dans la société hein, pas te faire un dessin.
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Je trouve ça très triste que les gens ne respectent plus les
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autres. Et quand tu te tiens
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malheureusement dans le cadre de tes 2 vies, Eh bien écoute, je
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n'ai pas de solution miracle. Donner un exemple très concret.
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Bon j'en ai déjà parlé dans un autre épisode, j'ai relancé un
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petit peu toute ma boîte là au mois de septembre et tout et
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entre septembre et décembre Eh bien j'ai fait 5 rendez-vous sur
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ces 5 rendez-vous. J'ai 2 devis qui ont été
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acceptés avec des personnes avec lesquelles je collabore
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aujourd'hui et j'ai une personne qui m'a dit qu'au final Eh bien
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c'était pas le bon moment pour elle, pas de souci et j'en ai 2
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autres qui m'ont ghostée, c'est à dire que j'ai relancé.
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On m'a dit Ah oui effectivement bah voilà oui bon bah j'ai pris
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le temps de réfléchir mais est ce que tu peux me laisser un peu
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plus de temps ? Ça c'était pour une personne, je
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l'ai relancé à l'amiable, derrière il s'est rien passé
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donc voilà j'ai laissé tomber et la 2e personne c'est
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malheureusement quelqu'un que je connais en plus assez bien,
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chose qui bah du coup Ouais me déçoit un petit peu je vais te
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le dire, me déçoit un petit peu plus que bah je ne sais pas
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pourquoi elle m'a gaussée très clairement peut être parce que
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bah il se passe des choses dans sa vie, peut être parce qu'elle
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se pose des questions sur sa boîte, pas de souci, je peux
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tout entendre mais au moins qu'on me dise non et.
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Et ces 2 personnes là que je te cite et qui mongoset au
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rendez-vous, je leur ai dit exactement ce que je viens de te
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dire dans l'épisode qu'elles avaient le choix qu'en fait ce
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devis. Je l'envoyais avec un petit
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résumé de tout ce qu'on s'était dit dans la conversation à ce
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moment-là, que je leur laissais 7 jours pour réfléchir qu'on en
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rediscuterait. Je laisse même des délais plus
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longs quand on me le demande, mais que si toutefois.
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Bah finalement pour X ou y, raisons dont je n'ai pas à
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connaître forcément le sujet mais que finalement bah ça le
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fait pas, faut me le dire c'est tout.
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C'est tout ce que je demande. Et sur ces 2 personnes Ben oui y
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a une personne qui était en panade complet sur un truc qui
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du coup m'a demandé un délai que j'ai accepté, qui du coup en
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fait m'a demandé un délai supplémentaire sur le devis en
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me demandant de voilà de potentiellement rallonger la
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date de validité parce que Ben c'était en fonction de comment
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elle rentrerait de la trésorerie.
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Chose que j'ai faite à savoir que ces 2 personnes m'ont
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contacté absolument en urgence qu'il fallait que ça soit fait
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pour la banquière et tu vois on n'a toujours pas signé ensemble
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donc. Et que les rendez-vous Ben
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écoute, on était d'accord. Je leur ai dit moi tu as le
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droit de me dire Non t'es même pas obligé de m'appeler, même
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pas obligé de m'envoyer un message, tu m'envoies un pauvre
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mail hyper froid et distant, ça marche aussi quoi ?
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J'ai pas de problème, juste voilà et j'estime que Ben c'est
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quand même une marque de respect quoi.
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Donc ces 2 personnes là, autant te dire que si elles viennent me
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trouver demain en extrême urgence en me disant oui au fait
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tu m'avais fait une proposition il y a 6 mois, Ben écoute ouais
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c'était il y a 6 mois et perso c'est des gens avec qui j'ai
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plus envie de travailler, c'est dommage.
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Si elles m'avaient expliqué entre guillemets leurs raisons,
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je dis hein, elles peuvent me dire non mais au moins me dire
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non. Bah écoute voilà c'est non, très
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bien pas de souci. Bah j'espère que tu trouveras la
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personne qui te correspondra ou le budget qui te correspondra,
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peu importe, mais elles ont même pas pris la peine de faire ça.
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Donc moi perso ça me laisse penser que une collaboration
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avec ce style de personne va pas très bien se passer et j'ai déjà
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connu une collaboration comme ça dans le passé.
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Une collaboration qui m'a clairement Rincé, essoré dans
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tous les sens. Où les choses étaient posées
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très clairement. Ou quand et bien on me disait en
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rendez-vous t'inquiète, t'auras tout ce qu'il faut pour bosser
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tel jour machin. Et qu'au final je finissais à
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voir les trucs la veille à 16h00 et que c'était pour le lendemain
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8 h. Quand je lui posais des
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questions, elle me ghostait et c'était ma cliente hein ?
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Elle avait signé avec moi. Il lui fallait 3 4 jours avant
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de me répondre. Donc il y a des trucs des fois
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qui étaient un peu urgents. Eh bien c'est pour ça que je te
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dis que les personnes qui te Ghost aujourd'hui ne travaillent
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pas avec hein, ça ça ne présume pas du tout d'une bonne collab
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derrière. Donc si je devais te donner un
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conseil, non je n'ai pas de conseil à te donner.
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Pour le coup t'auras beau te prémunir comme tu veux, t'auras
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beau mettre les choses au clair, c'est à dire afficher tes prix,
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être clair lors des rendez-vous. Être professionnel de dire ça je
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sais faire ça, je ne peux pas faire, je ne peux pas tenir une
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Deadline pour avant hier. Et toi à beau en fait être
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clair, net, précis et le plus honnête possible, tu auras
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toujours ce genre de personne. Alors les bons commerciaux te
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diront que le Mail a pu être égaré, que la personne l'a vu,
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mais que c'est vrai que si on fait pas les choses dans
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l'instant on oublie. Oui il y a aussi toutes ces
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personnes là, mais je pense qu'au bout de la 2e relance
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c'est pas la peine. Les bons commerciaux te diront
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aussi que il ne faut pas s'arrêter à ça et qu'il faut
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relancer 3 mois 6 mois après par rapport à.
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Ce qui avait été convenu on va dire au départ de poser la
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question. Bah tiens finalement votre
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projet alors vous me l'avez confié à quelqu'un où vous en
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êtes de manière complètement désintéressée mais pas si
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désintéressée. Moi perso j'ai pas envie de me
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prendre la tête avec ça parce que bah je suis pas une grosse
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boîte, que j'ai pas un service commercial fait pour ça, que
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j'ai autre chose à faire que de perdre mon temps avec ce genre
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de chose là. Et je le répète encore une fois,
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peut être à tort, mais que du coup de mon côté ça va me
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demander de travailler sur le délire tu vois ?
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Là je t'ai cité des exemples qui sont de l'année dernière, de
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l'eau à couler sous les ponts, j'en ai rien à faire.
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Mais oui ces personnes là bah je ne retravaillerai pas avec comme
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d'anciens clients avec qui je serais ravie de recollaborer et
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d'autres pas du tout parce que malgré le fait que pour coup eux
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ils m'aient signé le devis, ça a été une cata.
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Mais je te le répète, t'auras beau t'en prémunir de toute
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façon ça ne changera rien, il y a des gens qui ne te
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respecteront pas. C'est malheureux mais c'est
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comme ça. Qu'est ce qui pourrait faire
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qu'ils te respectent peut être si tu étais la personne la plus
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épatante qu'ils trouvent en tout cas de leur avis.
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Peut être si tu faisais un peu comme Mylène Farmer mais bon
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c'est un peu compliqué hein, on n'est pas Mylène Farmer quoi.
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C'est à dire ce côté il perd VIP exclusif mais rappelle toi que
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les gens t'achètes pour toi qu'au final les personnes qui te
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font ça bah c'est que tu les intéressais pas tant que ça donc
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tu ne perds pas grand chose je pense.
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Sois une Licorne au milieu des moutons je te dis à la semaine
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prochaine. Et d'ici là, prends soin de toi.