75% ohne Menschen – wer genehmigt den KI-Agenten?

KI Espresso · Jul 27, 2026 · 3m · transcript

OpenAIs englischer Telefonsupport löst nach eigenen Angaben 75 Prozent der eingehenden Anliegen ohne menschliche Hilfe. Der Codex-Verbesserungsprozess senkte Übergaben an Menschen in zehn Tagen um 15 Prozentpunkte. Aber ist eine niedrigere Übergabequote automatisch besserer Service? OpenAI Presence soll Produktionssignale untersuchen, Änderungen vorschlagen und sie erst nach Test und menschlicher Freigabe kontrolliert ausrollen. Wir diskutieren, wer die Agentenversion genehmigt, welche Gegenmetrik den Rollout stoppen darf und warum ein Mensch im Prozess allein noch keine wirksame Kontrolle…