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Product Led Growth: Desvendando a magia dessa estratégia - Carolina Livolis · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi, tudo bem com você? Meu nome é paulus.
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Hoje você acaba de dar play no Prodigy vírus, o podcast que a
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voz por trás de doce produtos. Hoje vamos falar sobre um tema
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que eu adoro, que é plg Freud, LED, groove ou só gruff, ou só
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produtos, ou quer que seja. A gente chamou.
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Ela quer que nos bastidores, o nosso a PM foi buscar algumas
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referências sobre ela e falaram que ela ela está para o mercado
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de pele g Brasileira, assim como Helena Verna está para OPLG lá
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nos Estados Unidos. Então a gente vai conversar com
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ela sobre isso, seja bebida alcoólica grosso.
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Carolina Lee voce e acertei eu sobre não falei errado, acertou.
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Foi ligeiramente rápido com a associação e com o sobrenome
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também viu muito obrigada mesmo, muito feliz de estar aqui com
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vocês. E para iniciar o Carol como que
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a gente, eu já falei que a gente vai falar sobre PL G1 então como
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que você define o PL? Jequié projeto lei de groove e
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qual a importância dessa abordagem para o sucesso de um
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produto? Primeira pergunta fantástica, eu
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adoro responder, Ela E Eu queria dizer o seguinte, né, PLG?
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Para mim e para várias empresas, pode realmente salvar o negócio?
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Então eu definiria da seguinte forma, é o que faz a sua empresa
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crescer com o mínimo de pessoas possível, com uma estratégia
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escalável e que te leve realmente para um outro patamar
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de empresa de modo geral, atingindo todas as áreas da sua
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empresa. Sem dúvida alguma, e é
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responsável completamente pelo sucesso da empresa, dos clientes
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e também traz ali uma nova visão para os colaboradores, né?
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Então acho que tá faz com que toda empresa acho que regi, né?
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Acho que a ideia é uma orquestra mesmo, PLG pra mim ele é uma
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orquestra, você consegue realmente fazer com que todo
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mundo consiga ficar em prol do crescimento por meio de um bom
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produto, de uma boa estratégia. Pelada, isso respondido por
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respondeu, então antes da gente se aprofundar no assunto, plg
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recados, você está ouvindo pelo Spotify, Apple podcast que
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clique no botão seguir, está no em ambas as plataformas.
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Deixe sua 5 estrelas tá no Apple podcast tem a opção de deixar um
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comentário, escreva lá 2 recado, 2 é ou são?
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Os programas assinados pelas empresas parceiras
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patrocinadoras do projeto seguros.
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Olha só, em 2023 tá que tá que é?
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Construindo produtos com você, um programa assinado pelo maior
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banco da América Latina é a marca mais valiosa do Brasil.
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O Banco Itaú no. Nesse programa, a gente descobre
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como que a empresa, do tamanho do Itaú, tem feito essa
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transformação, tanto no digital quanto No No cultural, né?
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A cultura deles também tem passado por algumas
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transformações e como isso afeta na no desenvolvimento dos
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produtos e no posicionamento da empresa.
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Segundo o programa é terapia de produto, um sim é isso, um
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programa com uma pegada de terapia mesmo de van e
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terapeutas. Esses terapeutas são os experts
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especialistas da Terra, a melhor e maior escola.
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De carreira digital do Brasil e, quiçá da América Latina, onde
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cada episódio a gente pega frustrações, angústias, dúvidas.
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É lamentações de você, porque está ouvindo e né, gente?
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Aborda com esses experts onde a gente busca um ombro amigo, uma
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dica, uma direção. É um conselho para que você não
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sinta tão sozinho nessa caminhada, nessa área tão
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injusta e opressora que é a área de brunos, né?
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E o terceiro programa é gestão de produtos na XP em que como
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que é maior? Como que é a maior empresa de
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investimentos do Brasil cria produtos em um ambiente
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altamente regulatório, hã, muito regulamentos.
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Tem muitas coisas lá, como que eles conseguem ter velocidade e
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escala em seus produtos? A gente descobre isso ouvindo
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esse programa é só então links os links dos programas estão na
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descrição, tá bom, só 2 recados, porque isso é muito extenso.
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Esse segundo recado, então vamos pra pauta.
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Ô Carol, antes da gente entrar no PLGPPLG é top, o qual é a sua
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história? Olha, vou resumir a minha
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história aqui pra você. Vixi, ódio a minha história é
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uma história de metamorfose. Então olha que chique, né?
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É uma história de metamorfose, porque assim eu sou uma curiosa
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generalista que passei por várias áreas.
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Tive vários aprendizados e quis realmente entrar numa área em
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que eu pudesse orquestrada. Esses aprendizados com pessoas,
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né? Não fiz nada sozinho na minha
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carreira com pessoas incríveis, inclusive para conseguir
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realmente chegar ali, numa, numa, numa posso dizer assim,
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num patamar de resultados de satisfação pessoal e
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profissional, também é muito grande, né?
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Então acho que eu me descobri muito no pé do g, mas eu já
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passei por área de vendas, atendimento, marketing, é, já
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liderei times de tecnologia, né? Os famosos deve-se programadores
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aí já fui gestora direta de times de produto.
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E aí dentro do time de produto, fui abrindo outros leks também,
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então já tive bastante metamorfose aí para conseguir
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ter esse contexto, essa visão sistêmica, para conseguir
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aplicar o que eu aplico hoje e acho que, além do corporativo,
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acho que isso é muito importante.
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Falar. Eu sempre fui muito a Carol, né?
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Entrar em outras oportunidades de vida, então, do consultoria,
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há mais de 4 anos e meio já também, né?
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Hoje, agora até comentava, comentando com você aqui nos
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bastidores, né? Estou indo agora também é fazer
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3 imersões de negócio nos Estados Unidos, no Panamá
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também, que é a outra frente que eu estou atuando, né?
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Estou ajudando a construir essas Emerson, indo viver ela com
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executivos na prática, então eu gosto muito de me desafiar.
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Para poder fazer coisas que ou ninguém ainda fez ou que eu
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posso melhorar bastante também e colocar ali aí o meu valor ali,
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onde eu estou também, sabe? Então acho que a minha história
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está muito ligada a experiências diversas que me fizeram crescer
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bastante, mas sempre atrelada a pessoas incríveis também e boas
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referências como produto de guru horas estou de ouvinte aqui para
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também estar aqui sendo entrevistado.
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Uma baita uma das 10 ouvintes desse humilde podcast.
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Olha só você que tá ouvindo aí, você que está ouvindo, pode ser
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AO próximo episódio, pode ser você aqui.
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Quem sabe é o Carol. Com essa sua vasta experiência,
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quais são os principais desafios?
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Enfrenta? Dadas por empresas ao adotar uma
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estratégia de plg, não me venha com a resposta padrão que é
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resistência da área comercial. Não me vê, pois.
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Eu vou com uma outra resposta, então Eu Acredito que para para
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conseguir colocar um plg primeiro, tem a questão da
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conscientização, do que é, né? Acredito que no Brasil ainda há
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muitas pessoas, muitas empresas falam, mas quem faz realmente
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ali, na prática, é muito difícil.
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Você falou dela, né? E eu vou citar ela aqui.
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A Helena Verna É Fora do Comum, inclusive reforged também, né?
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Uma outra é comunidade, né? Plataforma que eu indico demais
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EE lá eles trazem muitas coisas, muitas assim é teorias e muita
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prática de grandes feitos fora do país, né?
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Dentro do país, é claro que a gente sabe que tem várias
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empresas que fazem também. Mas eu sinto falta de densidade,
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e eu sinto falta de densidade, porque.
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Porque é muito confundido com marketing, né?
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A vai ter que fazer o funil lá de aquisição do marketing vai
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ter que fazer o funil da parte de retenção do produto.
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É muito confundido ainda, né? E não é nenhum nem outro.
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Eu vejo de novo, né? Oo desafio do PLG é você
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entender o que é o plg realmente na prática, né?
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Qualquer capacidade que ele consegue chegar, trazer isso
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para o seu cenário, para o seu contexto.
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Então o que que você quer mover ainda mais se você está numa
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empresa que tem várias frentes de produto, então é muito
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importante você entender o que você quer mover com isso.
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E não adianta, e eu acho que é o maior erro.
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Thays ódio a galera tentar fazer tudo ao mesmo tempo.
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Tem que entender qual que é o desafio de agora, o que que eu
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vou mover para conseguir validar a minha estratégia e poder
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construindo isso aos poucos? Não adianta ter o time de plg
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utópico também com todo mundo. Não vai adiantar, você precisa
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partir do início e como diz o mineiro, que deve conhecer
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também lado GL a, né, fala muito sobre isso.
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O método ACFO arroz com feijão, então como eu começo no básico e
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evolua, aí está a maior, a maior dificuldade.
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Ao mesmo tempo, esse profissional que vai começar ou
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que vai realmente ele começar a estruturar.
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Nessa visão de plg, dentro de uma empresa, ele precisa ter uma
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capacidade muito grande de ter uma visão holística do todo,
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então ele precisa mostrar valor e mostrar valor rápido.
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Como ele faz isso, né? Como que ele consegue aplicar
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isso de uma forma que fique visível para ganhar corpo?
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A estratégia, porque Pra Ela não ser confundida, se você não quer
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colocar o seu PLG, né? O que você vai fazer de plg
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embaixo de alguma coisa? Você precisa mostrar a
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relevância que ele vai ter e para fazer isso você precisa de
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uma boa estratégia, de um bom planejamento.
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Eu vejo vários bons profissionais se perderam
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justamente aí no planejamento e na estratégia de fazer isso
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acontecer. Eu acho que a minha dica aqui
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para finalizar esse ponto é, entenda o que você quer, o seu
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contexto, o seu cenário, coloca ele de uma forma simples, como
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uma meta para você e trabalha para conseguir fazer o
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crescimento dele e aí sim, você começar a ganhar corpo aí maior
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para assumir outras coisas antes de da tiro aí pro alto e achar
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que vai conseguir chegar, sabe? Eu acho que é um aprendizado,
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inclusive meu, tá um aprendizado grande aí e que ajuda muito a
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ter uma evolução. Acho que isso é crucial para
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galera, então OPLG não seria para empresas com um portfólio
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muito grande, é, é também, mas é a forma que você vai começar.
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Eu Acredito que o plg pode se aplicar em qualquer cenário.
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Muitas pessoas me perguntam isso, Carol, mas a gente aplica
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no início, está começando. A empresa pode colocar plg?
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Deve inclusive, né? E a gente tem várias empresas aí
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que hoje não tem time comerciais, né, que atuam
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diretamente com o produto crescendo.
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Ninguém liga, por exemplo, na Netflix, para contratar um
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plano, né? Vou pegar uma grandona aí de
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exemplo, mas, né, todo mundo consegue começar com uma cabeça
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ali realmente do início, né? Tô sendo redundante aqui, mas é
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verdade, mas qualquer empresa pode aplicar um tlg o ponto é
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como eu aplico um PLG que vai impactar no macro da empresa, se
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eu estou começando, como que ele vai ser, qual é a parte
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responsável ali do PLG? Se eu estou com uma estratégia,
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construída numa empresa gigantesca, né?
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Como que eu mostro o resultado a curto e como eu planejo os
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próximos passos diz que pode mudar de que essa ciência
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importante também. E como eu trago e sei que roder
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vai ser fundamental para fazer o plg acontecer.
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Não adianta você começar com uma estratégia sozinho e sair
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aplicando. É muito importante que você
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consiga mostrar o valor disso para várias áreas que trazer
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essas áreas com você. Pode ser que tenham áreas que
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não entre naquele primeiro momento, mas você vai arrumar
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estratégias pra conseguir mostrar que não é uma competição
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e sim uma agregação de valor ali para todo mundo.
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Eu começaria do básico, sem dúvida alguma, e depois
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evoluiria ali para uma estratégia maior, envolvendo as
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pessoas em que vire uma jornada. Isso é importante também, né?
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Porque às vezes eu tenho Lígia, não vai resolver tudo sozinho,
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ainda mais uma empresa já consolidada, grande, com cenário
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ali também. Ele pode resolver até certo
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ponto. Ele depende muito da, da sua
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ousadia e da ousadia da empresa e da ousadia de tudo que está no
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seu cenário aí, de modo geral. Mas como que eu consigo
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realmente é trazer para uma jornada?
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Você não resolveu o problema inteiro, eu acho que essa é a
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visão de orquestra que que as empresas precisam ter cada vez
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mais, né? Eu não tenho que resolver tudo
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sozinho. Como que eu agrego, então eu
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tenho saídas, então seu desenho de tlg pode não ser vender o
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produto ali sozinho. Pode não ser um upgrade, pode
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não ser, é. É alguma algum engajamento
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específico ali dele, mas você consegue levar isso pro time de
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venda? Você consegue levar esse pro
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time de parcerias e você consegue melhorar o seu produto.
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Então quais são as redes de apoio e de aprendizado que você
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consegue causar? Não, então acho que eu iria com
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essa cabeça de que dá para aplicar em todos os lugares.
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Muito bom ouvir você ai, que bom saber disso.
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Recentemente a gente recebeu na nossa caixinha, lá No No, no
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Instagram, a pergunta de que é uma pessoa falando que estava
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sofrendo uma resistência. É da área, é comercial deles e
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como que ele faria essa pessoa faria para tentar convencer?
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A resposta é que eu dei. Foi.
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É o exercício da empatia, né? Porque o plg no primeiro momento
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é você tem que entender que se você chega num numa empresa
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grande, por exemplo, que já tenham uma área comercial
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consolidada, né, que já tem um call center que vende e você
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chega e fala assim, ó, vamos fazer PLGA?
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Primeira pergunta é, o que é aí você explica na explicação, você
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já. Você já cria o caos porque a
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pessoa vai falar e, rapaz, ele quer acabar com o qual ele
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comercial, que isso não gosta da gente.
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Aí você cria automaticamente uma resistência, porque as pessoas
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entendem que OPLG ele substitui a área comercial.
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Não necessariamente, né? Você consegue, como você falou
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agora ou Carol usar as a área comercial e as áreas
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interessadas como 11, área de suporte ou uma área de é ou uma
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área diferencial de tipo, pô, grandes contas, vai para área
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comercial, porque você vai ter um atendimento vip.
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Né? É questão da estratégia, do
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posicionamento, mas quais dicas que você dar você quer?
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Eu não sou especialista nesse assunto, eu só falei groselha
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lá, pô, porque isso foi o que eu falei, mas você como
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especialista com anos de experiência, porque com certeza
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já deve ter ouvido. É histórias iguais a essa.
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Quais são as suas dicas para quem hoje sofre esse tipo de
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resistência? Excelente pergunta é assim,
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acredito que nada que você chega para fazer algo novo, você tem
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que chegar pra fazer algo novo, acho que esse é o primeiro ponto
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e parece louco, né? Falar isso, como assim, né,
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cara, meu Deus, tá louca né? Mas, assim, mais ou menos isso
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tem que chegar, observar o cenário é como está inserido.
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E aí você usou a empatia, eu acho isso fantástico sim.
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Eu acho que essa questão de entender como as pessoas pensam,
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de entender como ela, como está o cenário delas, o que que elas
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estão fazendo, entenda a dificuldade delas, porque quando
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você entende, é basicamente o que ela está fazendo bem.
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Você pode ajudar, você vai com a cabeça de potencializar isso na
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hora de construir o trabalho. Quando você entende o que ela
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está com dificuldade, você pode entender como você pode agregar
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para a estratégia dela e uma tática muito importante é eu.
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Eu gosto muito disso, né, que é basicamente você conseguir fazer
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com que a pessoa tenha. A ideia ali junto com você, mas
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que você não precisa ter ter o nome da ideia.
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Você não precisa dizer que essa ideia foi sua, então é uma forma
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de conquistar Almeida. É uma estratégia, né?
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Estou contando aqui o segredo em mas é a estratégia, você
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conseguir ali, sentar com a pessoa, você deu a ideia, você
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fez todo, mas você não precisa falar que a ideia foi dela, né?
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Que a ideia foi sua. Desculpa.
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A ideia foi dela, então isso te ajuda a facilitar, você acessa a
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pessoa de uma forma diferente e outra coisa é a questão da
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vulnerabilidade. Então assim, naturalmente, todo
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mundo tem uma vulnerabilidade quando você acessa a
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vulnerabilidade da pessoa naquele momento, naquele
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movimento, né, aquela dificuldade que ela tá e que
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você pode agregar, aí ela vê isso em você.
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Você consegue entrar, então acho que tem toda essa estratégia por
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trás aí e depois você traz ela para a mesa da colaboração.
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Então acho que contra a resistência é sempre a
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colaboração. Como você constrói em conjunto?
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Como você senta para desenhar isso?
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Como você coloca lá na jogada e como você inclui as 10 dela?
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Não adianta você colocar só suas Ideas ali e falar que está
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colaborando, né? Então, trazer as ideias dela pra
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mesa é fundamental. E como você falou do termo, o
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termo realmente, se você chegar falando de plg, ninguém vai
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entender nada. Eu nunca cheguei falando de plg
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direto, eu disse que um dia eu queria chegar a fazer plg nesse
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caminho eu já sabia que eu estava fazendo plg em vários
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momentos, mas eu precisava ter um caminho para trilhar.
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E esse caminho para trilhar, o que que eu fiz?
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Eu fui ali colocando alguns outros nomes como experiência do
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cliente, melhorar a experiência, melhorar ali, fazer 11 evento
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para conseguir realmente ali, com é vender melhor o produto,
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conseguir trabalhar ali no funil de aquisição, que é mais
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tranquilo de ser trabalhado também, né?
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Tá mais popular o termo dentro das empresas.
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Então eu fui para nomes, mas genéricos primeiramente e depois
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fui construindo isso aos poucos. E um outro detalhe aqui é ter
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sempre cerimônias que você tem uma estratégia de incluir as
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pessoas, de mostrar, de agradecer.
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Elas vai fazer uma apresentação, dá nome para todo mundo.
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Fala de todo mundo, né? Acho que essa essa estratégia
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política, né? E não politicagem.
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Mas esses estratégia política ela é fundamental para você
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conseguir evoluir e a partir do que você faz isso e é um
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trabalho, não é da noite pro dia, não é simples, não é fácil,
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mas a partir do momento que você começa a ganhar esse corpo, você
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já conseguiu construir a área e você precisa falar que você
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conseguiu, né? Você já construiu, você já tá
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agora Na Na nas, nos próximos passos e você pode enfrentar
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outro tipo de situações, né? Eu acho que quando você está
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lidando com o ser humano, você vai enfrentar outro tipo e aí
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você tem que entender como trabalhar com esse jogo de
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cintura todo aí para conseguir evoluir para os próximos passos
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também. Eu acho que esse é uma é são
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dicas. Importantes, mas a inclusão, a
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construção, a colaboração e a observação pra mim são as dicas
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fundamentais. Aula não é esse essa sua
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resposta? Não só não serve só para p.
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LG serve para vários temas que as pessoas de produtos às vezes
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tem uma resistência, mas se se se se colocar tudo isso que você
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falou, e aí invés de falar a plg, usar outro termo, é
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funciona, né? Carol, encaixa, né?
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Funciona com certeza. E tem uma coisa xcode que eu
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falo, tudo é comportamental, né? Quando a gente quer fazer
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qualquer coisa nova, está muito ligada ao comportamento, aliás,
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tudo o que a gente faz no dia a dia.
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Chegaram, comportamento, ninguém está aqui, está perto de alguém
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que acha que sabe tudo de alguém que não dá espaço de alguém que
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não constrói, de alguém que só destrói, né?
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Então acredito que essa questão do ego é muito complicado e
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quando a gente fala EE eu estou há anos também na frente de
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produto, né? A frente de produto e eu sei que
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você fala muito disso aqui também, né?
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Tem a questão hoje da glamorização, né?
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Tem toda essa questão ali e eu acho que a gente tem que sempre
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ter fazer a função de entender que a área de produtos está a
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serviço. D, né?
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Nós estamos sempre a serviço DA colaboração das outras áreas,
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elas são fundamentais para tudo para gente, vou ler em qualquer
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área. Né?
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Eu trabalhei, eu já liderei desenvolvedores, por exemplo,
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né? E quando eu fui liderar
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desenvolvedor, eu não co Do Nada.
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Eu não sei como dar nada, mas eu tinha líder, obviamente, ali na
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no meu escopo, né? Mas assim, quando eu fui fazer
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isso, cara, você se colocar No No lugar de aluno para aprender
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com essas pessoas, para ajudar essas pessoas e para trazer uma
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outra visão para essas pessoas, para colaboração.
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Isso é mágico, você transforma qualquer pessoa fazendo esse
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tipo de coisa, né, hã? Mas Carol, no meu dia a dia tem
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uma pessoa que não adianta, eu tentei já de todas as formas,
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cara tenta mudar essa história de novo e de novo e vai em outra
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pessoa e tenta de outra forma. Sempre tem uma forma.
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Agora, se não tem jeito mesmo, eu acho que você precisa fazer
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uma auto reflexão do que você quer para você, né?
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Então, assim, acho que isso é importante também.
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Existe um certo limite aí, mas olha sempre, eu procuro muito
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nesse exercício. Esse é um exercício difícil de
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fazer, que é o que que eu posso melhorar, o que que eu não estou
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enxergando e geralmente eu tenho pessoas no meu dia a dia que eu
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sei que tem visões bem críticas e bem sistêmicas que eu procuro
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ouvir opiniões também, né? Pedir feedback mesmo, entender
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que que eu posso melhorar, porque às vezes a gente não
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enxerga e a correria do dia a dia tá todo mundo aí louco para
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entregar backlog, louco para fazer resultado e essa é a vida
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mesmo, não tem jeito, né? Mas assim como que eu posso
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melhorar, está sempre aberto a isso.
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Você pode crescer o cargo, você pode crescer o que for, mas
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estar aberto a construir, a ouvir e entender como você, o
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que você tem controle para melhorar é a melhor coisa.
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Como a autoajuda, né? Não é essa intenção aqui, mas eu
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acho que isso ajuda muito a gente.
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Quando a gente tem essa consciência e consegue evoluir
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em cima disso, sabe, vamos fechar essa parte de mais
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conceitual e de, vamos dizer assim, uma essa parte de
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mentoring é de como lidar com OPLG, né?
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De como implementar o que é e tal, pra depois a gente passar
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mais para o dia a dia mesmo do PLG que é, quais são as
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principais? É lições.
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Aprendidas por você ao ao implementar uma estratégia de
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plg que você gostaria de falar para as outras empresas para que
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elas possam se beneficiar desse aprendizado seu, não só porque
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às vezes a gente aprende de várias maneiras, né?
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Então que nem você falou você participa dimensões e participa
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de mentoring. E ali você, né, você consegue
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aprender com outras empresas que estão fazendo PLGE et cetera, o
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que que você aprende nesses, nesses meios?
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Conversando com outras pessoas, especialistas em plg que você
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gostaria de compartilhar que as empresas caso?
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Ouçam esse episódio. Esse humilde podcast podem se
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beneficiar de você. Tocou num ponto que eu gosto
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muito, que é o seguinte, né? É a questão de oxigenar o
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cérebro. Eu acho que eu mais aprendi, foi
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oxigenar o cérebro. Como assim, né?
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OPLG existe lá várias teorias, várias coisas incríveis,
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inclusive, mas é que eu falei no início, né?
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Como eu vou aplicar isso no meu cenário?
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Acho que aplicar é só que quando você aplica esse num cenário,
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você tendo uma experiência, quando você aplica isso em
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cenários diferentes, em produtos diferentes, isso te dá uma
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movimentação muito maior, você consegue ganhar corpo na sua
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estratégia, existe um padrão, existe, mas existem derivações
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ali que eu aprendi que eu acho que foi o que mais me chamou
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atenção, sabe? O padrão, o que a gente vai
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conseguir seguir, mas as derivações que isso pode gerar
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em cenários diferentes, em produtos diferentes, em
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comportamentos diferentes. Isso vai dar um gás bem
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diferente para tudo. Então eu acho que o meu
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principal aprendizado foi aplicar um vários lugares e
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oportunidades diferentes, seja dentro de onde eu atuo, seja nas
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minhas mentoring. Eu também levei isso,
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obviamente, né, nas minhas mentoring também, então acredito
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que isso me deu um corpo muito grande para aprender outra
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coisa, buscar os profissionais referências no mercado que são
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referências no mercado. Isso ajuda muito porque você
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ouvi eles falarem, eu acho que pra mim foi uma coisa assim tão
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incrível. Quando eu participei de uma
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aula. Junto com uma das principais
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referências hoje, na verdade, é a maior referência do Brasil
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hoje, que é o Gabriel mineiro. Aí, quando eu pude contar, eu
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estava de frente com ele contando isso eu falei, caramba,
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sabe? Deu certo, porque eu já tinha
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passado ali, tinha feito 1 km rodado, bem interessante para
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conseguir já compartilhar. Então acho que você a percepção
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do caminho é outra coisa importante.
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Então acho que além de aplicar em vários lugares e buscar essas
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referências, outra coisa que eu aprendi foi você perceber as
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pequenas, as pequenas coisas que ninguém percebe, todo mundo olha
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para o objetivo final, como você quebra isso no seu dia a dia com
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indicadores, métricas, metas, para que você possa entender,
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está dando certo ou não? E mudar essa estratégia é saber
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a hora de mudar, é saber a hora de não mudar.
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Eu acho que também foi outro aprendizado que eu tive.
23:51
Teve momentos que eu mudei rápido demais, teve momentos que
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eu demorei para mudar e eu ficar lembrando isso ao longo da
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jornada, porque você vai entendendo.
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Mas a definição de e acho que é o maior aprendizado do PLG.
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Na minha opinião, você trazer para o contexto e conseguir
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encaixar os Funes, conseguir entender as derivações do
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comportamento que pode ter junto a jornada, né?
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No meu caso, eu atuo com vários produtos, então cada produto tem
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as suas especificações ali para conseguir fazer.
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Foram aprendizados importantíssimos e mais, não
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adianta fazer plg encaixado no que eu faço.
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Outra coisa que foi um pulo do gato, na minha opinião, assim,
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na minha experiência, literalmente própria, né?
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Foi a questão de times multidisciplinares?
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Não adianta. Eu montei assim um time que eu
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arquitetei. Eu falo que foi um plano
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maligno, vai brincadeira, né? Lógico, mas um plano muito
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arquitetado. Eu precisava ter alguém muito
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mais analítico de dados para embasar isso, para conseguir
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conectar as coisas, essas estratégias de dados, ela tinha
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que ser uma estratégia retrô alimentar, então não adianta
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mascarar uma empresa é pequena, faz na planilha, se vira, dá pra
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fazer, sabe? Eu acho que a gente consegue
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para um caminho, mas dentro de uma estrutura maior.
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O maior acerto foi, vamos olhar para os dados certos.
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Sem métricas de vaidade, vamos entender, vamos conectar as
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ferramentas, o que cada ferramenta faz, como a gente
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conecta a isso? Como a gente extrai, porque as
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pessoas, quando elas usam ferramentas, elas usam uma
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ferramenta que vai fazer o comportamento a outra ferramenta
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que vai fazer a ação XYZ separa muito as coisas e não costura
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isso depois. Então isso foi 11 dos principais
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pontos que assim fez com que a gente conseguisse fazer muitas
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coisas ao longo dos anos. Então assim, essa questão da
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conexão, de juntar essas ferramentas, o resultado dela
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pra algum lugar que no caso, geralmente a empresa maior é w,
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né? Você coloca um ator House.
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Você faz um negócio ali maior. Empresas menores, planilha na
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joga pra planilha isso, né? Entendi ali faz uma análise
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daquilo, faz um PROC v, faz uma dinâmica, dá um jeito de
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analisar isso, mas conectar as coisas.
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Então essa conexão do que essas ferramentas juntas geravam,
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alimentou muito a gente para desenhar e aí a gente veio com
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algumas estratégias de experiência, né?
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Então a linha da vida, a linha da morte do da, da pessoa ali
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que está usando o produto, como que a gente consegue fazer esse
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engajamento pra cima, o que que é uma métrica ideal?
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Quem performa mais e de acordo com a métrica do produto, como
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que eu consigo levar ele para um outro patamar, que que eles têm
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em comum, o que que eles se diferenciam?
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Então você começa a analisar muito o comportamento, então
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pessoas de dados são fundamentais e com
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características diferentes. Se você está numa estrutura
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maior, a minha orientação é que você tenha cientistas de dados,
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engenheiros de dados, um analista de dados, porque essas
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pessoas, elas vão trazer um corpo para sua estratégia muito
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mais interessante. Se você está numa estrutura
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menor, você, essa pessoa, né? Você vai ter que aprender pelo
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menos o básico para conseguir analisar tudo isso no seu
26:43
conceito inicial. Outra coisa traz pessoas de
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dados, traz pessoas de produto, cor mesmo produto que eu falo,
26:50
correr ali, a galera que faz OA feature mesmo que desenha tudo
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que vem para a estratégia. Se possível, traga um, deve ter
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um Monte, um Squad de multidisciplinar, isso é muito
26:58
tópico em vários lugares, mas na hora de construir isso é uma
27:02
coisa que Eu Acredito demais. Pessoas com pensamentos
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diferentes em prol do mesmo objetivo faz acontecer.
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Então acho que essas são dicas importantes, então Eu Acredito
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na estrutura de dado associado. Eu Acredito no deve associado no
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produto associado. Eu Acredito muito numa pessoa
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ali, né? Tem um grupo, né?
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Então vai ter o produto e o grosso dele também, então traz
27:21
essa pessoa para dentro, uma pessoa de marketing de produto
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que vai olhar para essa estratégia de ponta a ponta para
27:27
poder fazer um lançamento, por exemplo, ou para fazer uma
27:30
estratégia, uma campanha, um evento.
27:32
Ela vai associar e desenho uma jornada que essa galera para
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você ver o ponteira mexer e coloca cada um responsável por
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uma parte e conecta isso no fim. Então acho que isso tem que ser
27:43
simples, tá? Parece que eu tô falando que um
27:44
negócio de outro mundo, mas não é, tem que ser muito simples,
27:47
tá? Então assim, exemplo, eu quero é
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mover um ponteiros de x para YA quién resultados como eu faço
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isso? Coloca na jornada, coloca como
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cada um pode contribuir, faz um brainstorming disso, resolve
27:59
isso dessa forma, testa tem que ter muita essa, essa experiência
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também de testar muito e mudar e aplicar e mexer, então acho que
28:06
são aprendizados importantes, mas eu destacaria muito.
28:11
Essa questão do time multidisciplinar, isso para mim
28:14
é fundamental. Fundamental mesmo.
28:16
Sua resposta abre várias dúvidas na minha cabeça e então a gente
28:20
vai começar com uma por uma que? Você falou sobre ter é uma
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cultura de dados ou pessoas de dados?
28:30
É ali junto para ajudar tal e essa esses dados tem que ser.
28:36
Retroalimentar et cetera, tem uma vez em um parêntese, você
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não acha, antes de eu fazer a pergunta, mas você não acha que
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a maioria empresa grande tá? Existe empresa pequena, mas é
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foca na grande tá? Você não acha que às vezes, às
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vezes não vou falar muitas, às vezes?
28:56
O problema está em muito o processo empresa é é processo, é
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para ajudar a facilitar e não para burocratizar.
29:06
Em empresas grandes. Parece que a galera adora um
29:09
processo, um exatamente, acho que tem o processo.
29:12
Ele é uma coisa que pode ajudar. Se ele for rápido, dinâmico e
29:16
conseguir contribuir, ou ele pode.
29:18
Eu brinco que pode burocratizar, né?
29:20
Não é nem burocratizar, ele burocratiza e ele tira autonomia
29:23
das pessoas, é, eu sempre tive experiências de sempre montar
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estruturas que conseguiam se mover rápido, então e eu sempre
29:33
tive Liberdade para isso também. Eu acho que isso também é
29:35
importante, então a minha dica aí para essas empresas maiores
29:39
que têm esses processos é criar sempre coisas mais dinâmicas,
29:43
então funciona muito você conseguir fazer estruturas auto
29:47
suficientes. Não quer dizer que elas não
29:48
precisam dos outros. Pelo amor de Deus, mas é quer
29:51
dizer que elas se movem muito rápido dentro de organizações
29:53
maiores. Então, sim, existem muitos
29:56
processos, mas tudo depende da gestão e aí eu entro numa
29:58
polêmica aqui, né? Tudo depende de como a gestão
30:01
vai enxergar essa estratégia de como a gestão vai dar autonomia
30:05
para isso e cada cenário é um cenário, mas eu sou líder
30:08
também, né? Então assim, eu acho que é uma
30:09
coisa que eu olho muito, inclusive pro meu time, né
30:11
quando eu olho pro meu time, eu vejo que ele tem uma estratégia.
30:14
Eles se juntam, eles têm total autonomia para isso, porque isso
30:16
move. Então, assim não pode travar.
30:19
E aí quando eu trago para Pratt é um super.
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Meu cenário é inviável, não dá pra fazer isso em base as suas
30:25
colocações mostra isso e tenta mover ponteiros ali.
30:29
Talvez antes de você chegar na estratégia prática, você dentro
30:33
de uma organização maior, vai precisar fazer algumas
30:36
negociações para chegar ali. E aí eu já aproveito para
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indicar um livro, tá? Que é o negocie como se sua vida
30:42
dependesse disso, que é de um cara do FBI fantástico, tem ele
30:46
em português, inclusive é um livro fantástico que me ajudou
30:49
muito ao longo da carreira, porque não é romantizado, não é
30:51
simples, não é fácil, né? A gente precisa realmente.
30:53
Consegui entender o cenário e saber costurar dentro dele e
30:56
ainda aí ainda estou aprendendo. Estou aprender o resto da vida,
30:59
né? Porque é essa é a vida.
31:00
Acabou. Mas assim é dentro dessa
31:03
estrutura você precisa entender como você se move rápido, como
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você consegue trazer a Carol? Não estou conseguindo mover
31:09
porque tem muito processo. Cadê essa stake holders para
31:12
você se associar? Eu queria algo em conjunto para
31:15
tentar mostrar mais pra cima e aí de novo existem os limites.
31:18
Se você não conseguir isso por ele motivo, você precisa
31:21
entender em qual estrutura você vai conseguir, né?
31:23
Eu acho que isso é fundamental, mas não pode ter muito processo
31:27
assim. Essa é real, tem que ter
31:29
documentação, né, porque a gente precisa ter isso, lógico.
31:31
Precisa ter uma certa visão ali, de um planejamento em cima
31:35
disso, mas tem que ser dinâmico, porque essa é uma área de
31:38
experimentação. É uma área de muito teste.
31:41
Se você burocratiza, você não anda.
31:44
Então acho que são pontos aí que precisam ser olhados e você
31:47
precisa entender qual que é o cenário para você está e eu olho
31:50
muito para as empresas grandes, né?
31:51
E a gente tem muita cultura de olhar para empresas como Nubank,
31:53
por exemplo. É eu olho muito para o Bento,
31:55
inclusive, então assim, muito para Nubank, não pegava no banco
31:57
para Cristo aqui, né? E aí você olha a Cristina
32:00
Junqueira, por exemplo, o posicionamento dela, né?
32:03
Como se coloca aí você consegue ler a empresa de fora de acordo
32:06
com o posicionamento de pessoas estratégicas de dentro da
32:08
empresa, né? Não poder pra mim, eu não
32:10
conheço bem que não conheço nada por dentro, no banco, enfim, mas
32:14
me passa uma impressão de que consegue mover rápido, né?
32:17
Então, acho que é legal você ter essa leitura de mercado também,
32:20
onde vai fazer te mover rápido, onde está disposto para fazer
32:24
mudanças também. Então acho que ficam as minhas
32:26
dicas aí abertas, porque de novo eu não sei o cenário.
32:29
Por que você está aqui ouvindo a gente agora está passando, mas
32:32
existem caminhos e existem os seus próprios caminhos também,
32:35
que eu acho que é a parte mais importante, sabe, porque você
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tem que focar no que você tem controle, se você não conseguir
32:40
mudar a situação, você tem que sair da situação, ir para uma
32:43
outra situação, então acho que essa é a minha dica polêmica
32:45
aqui, a gente sair um pouco agora.
32:47
Foi falar um pouco de processo só para não foi 11 parte de
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desabafo meu aqui nesse episódio, mas vamos voltar pro
32:55
pro tema que é você, falou de dados, né?
32:57
Quais métricas você considera cruciais para avaliar o sucesso
33:00
de uma estratégia de plg? E não só é avaliar o sucesso,
33:06
né, mas avaliou o sucesso, OK sucesso.
33:10
Quais são as as métricas que você acompanha diariamente?
33:13
Eu olho muito pro funil, funil assim pra mim ele é fantástico,
33:16
na verdade o funil hoje, né? Inclusive a Helena Verna coloca
33:19
isso muito bem, na verdade ele é cíclico, né?
33:21
A gente coloca ele ainda no funil, mas ele é cíclico, porque
33:24
vão ter as fasm até os momentos vão ter jornada, vai estar
33:27
conectado com várias outras estratégias.
33:29
Mas eu gosto muito dessa visão, porque ela te dá 11 parâmetro um
33:33
print pra quem tá começando uma estratégia dessa.
33:35
Então quando você vai olhar pro LG, você vai passar pelo funil
33:38
como um todo pelo pelo ciclo como um todo.
33:40
Então você vai ter ali, a partir de aquisição, você vai ter toda
33:43
a parte ali de engajamento, né? Retenção ali, eu vou encurtar o
33:47
funil, tá bem? AA grosso modo mesmo e também
33:51
vai ter a parte ali de expansão que em alguns lugares está
33:53
escrito ali, como é receita, e aí cada um vai olhar de uma
33:57
forma e tem a parte de recomendação também que a
34:00
estratégia de ampliar essa estratégia de DPLG como um todo,
34:03
então acredito que esse é o funil fundamental dentro dessas
34:06
frentes. A gente vai ter as métricas que
34:08
que é um sucesso, depende muito. Por exemplo, no modelo sais, né?
34:13
Que que é sucesso aumentar? RR um exemplo pode ser esse seu
34:17
direcionamento como principal, aumentar arco, porque às vezes a
34:20
empresa tem vários produtos e ela quer aumentar o arpu ali
34:24
desses produtos, a aumentar. Booking, meu problema é booking,
34:28
eu quero fazer aquisição desse produto, depois eu penso no
34:30
restante ali, mas eu quero fazer aquisição pra base, então ele
34:33
passa por um processo de plg, então depende muito do que a
34:36
empresa está olhando, então para começar, né, eu olharia, o que
34:41
que a empresa precisa, quais são as metas macros?
34:45
E como que essa estratégia contribui?
34:46
Aí eu tenho uma meta macro. Por exemplo, se ela for MRR,
34:50
então eu sei que eu preciso fazer grana recorrentemente.
34:53
Todos os meses eu tenho que aumentar isso, então eu vou ter
34:55
ali um Business plan, né? Basicamente, para poder aumentar
34:58
isso dos produtos. Como eu vou acompanhar isso?
35:01
Eu vou olhar para o funil como tudo, porque aí ele vai me ver
35:03
em tudo, né, porque eu vou olhar pro churn, eu vou olhar pro pro,
35:05
pra aquisição, eu vou olhar pra engajamento, eu vou, vai me
35:08
forçar a olhar muito para as métricas, então a minha a minha
35:12
nota é northstar, né, métrica macro, aqui eu vou mais olhar,
35:16
ela vai definir como eu vou fazer meu dia a dia, então
35:19
depende muito de como você vai olhar beleza, coloquei lá que é
35:22
OMRR. Tá bom?
35:24
Então eu vou olhar, vou para o funil de aquisição, o que que
35:26
todos os dias tem que acompanhar.
35:27
Eu tenho que acompanhar ali é quantas pessoas exemplo entraram
35:32
numa além de verde, né? Que eu tô falando de produto?
35:34
Então, quantas pessoas que entraram na além de impedir,
35:35
quantas pessoas que clicaram de vários canais de origem para
35:38
cair ali, então eu vou olhar para um funil ali dentro, eu vou
35:41
clicar, eu pensando no processo. Quem clicou na, além de impedir
35:45
esse produto, tem que premiou, tem trailer, não tenha direto,
35:47
beleza, então eu já vou para a parte de conversão ali direto,
35:50
como que eu faço a comunicação para isso e eu vou olhar o
35:52
número. Quantos cliques estão tendo ali
35:54
pra eu conseguir medir o meu funil, né?
35:56
Diário semanal, aí depende da estrutura também, eu vou olhar
36:00
se ele tem filme ou ou tem tri eu eu preciso olhar engajamento.
36:03
Eu preciso olhar como ele está usando esse produto ou se ele
36:06
compra direto. Eu vou ter que olhar se ele usa
36:09
esse produto, porque ele pode estar propenso a um charne, né?
36:12
Ou ele pode ter comprado e lido sumido da vida, né?
36:14
Quantas você pagou academia aí, né?
36:15
Que que sumiu na vida, então acho que tem muito essa questão
36:18
de você olhar e aí eu saí de um funil de aquisição e eu já entro
36:22
no funil de engajamento no funil de engajamento, cada produto tem
36:26
as suas é especificações, como que eu defino isso?
36:30
Quais ações principais? E é assim, bem simples, tem
36:34
muitas técnicas aqui pra olhar, mas estou sendo bem simples
36:37
mesmo na prática, como que eu vou olhar isso?
36:40
Eu pego um produto, por exemplo. É, deixa eu pensar aqui
36:44
rapidamente, sei lá, pega um chat da vida, vai, vou me
36:47
comunicar com alguém WhatsApp, WhatsApp mais fácil, porque todo
36:50
mundo tá na mão de todo mundo, né?
36:51
Qual que é a métrica de engajamento do WhatsApp?
36:53
Se o cara está respondendo mensagem todos os dias ou
36:56
enviando todas os dias, né? Inclusive eu fui pro evento do
36:58
WhatsApp, dá título de curiosidade, WhatsApp é um dos
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únicos produtos do mundo que tem usuário ativo com os e usuários
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engajados. Número bate porque o cara tem
37:10
baixado e ele usa, então assim, essa para produto é uma baita de
37:13
uma sacada, né? Mostra um nível de necessidade
37:16
que o produto tem, que responde uma outra pergunta é se desligar
37:18
esse produto, impacto que tem quando cai o WhatsApp, quando
37:20
acontece alguma coisa, né galera?
37:22
Já fica doido, Instagram e tal, então são produtos muito.
37:24
Tardis mesmo, né? Então acho que a pergunta que
37:26
você tem que fazer é essa pro engajamento, como eu sei que o
37:29
cara está usando ou como ele não está usando o produto?
37:31
Se eu desligar, como que eu vou verificar isso?
37:34
Então acho que aí já dá uma clareza para a pessoa olhar para
37:36
América do dia a dia de engajamento.
37:38
Então, por exemplo, no WhatsApp, eu vou olhar quantidade de
37:40
mensagens ou uma mensagem por dia, aí eu vou ter meus
37:43
parâmetros ali para definição, né?
37:45
Mas eu vou ter a parte de engajamento para isso, para
37:47
entender quando eu vou para a expansão, que é uma outra parte
37:51
do funil, que eu vou olhar o quê?
37:53
Se ele está apto para um upgrade ou para um outro produto ali eu
37:56
tenho as oportunidades de crocell eu tenho as minhas
37:58
oportunidades de up sell, então eu vou conseguir entender dentro
38:02
de uma estrutura como eu conecto.
38:04
Os famosos produtos relacionados ou movimentos relacionados,
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porque às vezes eu não vou vender mais nada pro cara, mas
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eu vou fazer ele virar um case que é um habito estratégia para
38:12
a empresa, né? Entendeu?
38:14
OK, tá usando tanto que eu posso elencar ele ali como um cara
38:17
para expandir ele. Como que eu posso expandir ele
38:20
por meio de receita, por meio de de de branding?
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Então tem outras oportunidades, que é isso que o que a pessoa de
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plg precisa enxergar. Ela não precisa enxergar, claro
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que depende, né? Muito do escopo macro, mas é
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muito importante ela ter essa visão aberta, porque às vezes
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não É Ela que vai resolver, mas ela pode falar, olha aqui tem
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uma oportunidade, um case marketing, faça um case aqui que
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essa pessoa que que você acha olha só que bacana, olha o uso
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dela. Então você dá em sites para a
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empresa inteira, né? Então acho que isso é muito
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importante, então, da meta métrica da meta macro, você
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consegue definir as suas métricas do dia a dia e existe
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sempre o cíclico. Então vai muito do contexto do
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produto. Se o produto é um MVP, né?
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Então batida MVP aí se o produto é um MVP, que que eu espero
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dele, então eu vou pra um momento, eu vou pra um momento
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do cliente, ele é um cliente novo, ele é um cliente legal,
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ele é um cliente que já sabe usar, né, imagina o pessoal de
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banco aí voltando pro banco lá, né?
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Como que deve medir os clientes também, né?
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Então tem uma pessoa mais legal, tem a pessoa ali mais viver para
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este perfil investidor, o perfil que já entende mais também ali,
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que já usa o produto e aí vai pelas métricas.
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Então, assim acho que é muito casar com o contexto e saber
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olhar. Não olhe, eu acho que agora a
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dica de do que não fazer não olha para tudo o que que é mais
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importante, destaca. Destaca de novo baseado no macro
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e assim não adianta você olhar para o churn e olhar para
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aquisição ao mesmo tempo, você precisa definir o que que é
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importante para você, porque às vezes, no momento você precisa
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fazer mais aquisição para aprender, para entender como
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produto roda, para depois ajustar, ajustar o churn, e aí
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então acho que isso é importante também, você saber em que
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momento você é justo, porque não dá para resolver todos os pratos
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de uma vez. O que que você ajusta em qual
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momento, então acho que são mais dicas também aí para para as
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pessoas conseguirem. Olhar a mas Carol, eu não sou de
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sais, cara, com certeza vou ter que mover alguma coisa.
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O que que você tem que mover e que você tem que fazer?
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E aí seja simplista nesse primeiro momento e depois você
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vai colocando mais coisas. Acho que volta muito pra essa
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conversa de aprender a fazer e aí evoluindo e agregando as
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coisas. Então acho que são dicas
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importantes e o time de dados, por isso que eu falo da
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importância, eles vão olhar coisas que o time de grosso de
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produtos tá olhando ali, mas eles vão trazer uma outra visão
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também, olha só que ninguém está olhando, mas eu percebi isso, eu
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percebi aquilo, isso que aconteceu tal coisa, só que a
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gente pode juntar com a estratégia.
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Então, essa proatividade de pensar em coisas que ninguém
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está vendo porque a gente fica viciado no processo é muito
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importante porque eu falo, tem que ter gente diferente, porque
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essas pessoas diferentes, elas vão trazer olhares que você não
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vai ver. Então acho que isso contribui
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muito aqui, tá, vai, tá. Aula o Carol como que você a
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gente faz. Você falou do funil, né?
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Aquisição o engajamento. Muito expansão e tem a parte da
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da retenção, né? Como que você equilibra a
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necessidade de aqui adquirir novos usuários com a retenção e
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engajamento dos usuários existentes em um modelo plg que
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nem você falou não? E eu concordo, não dá pra olhar,
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é métricas tão importantes ao mesmo tempo, o equilíbrio de
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prato, né, é o mundo ideal é que a gente tenha pessoas para olhar
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cada parte e que ela, só que nisso, então que elas consigam
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ali estava olhando pra aquisição, olha para aquisição e
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coloca para dentro, é claro, tentar alinhado, né?
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Tem muita gente confunde, né? Eu faço o que eu quiser e
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dane-se também não vai vender. Um negócio completamente nada a
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ver ali, né? Não faz sentido, então assim, eu
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acho que o mundo ideal é que tenha uma orientação, uma
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jornada definida para o que se quer desse produto que calçar o
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dado, qualquer linha saudável que esse produto precisa
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praticar beleza é isso. Qual que é a aderência?
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Porque é muito legal isso também refletir, né?
41:54
Porque empresa grande geralmente tem vários produtos, então outra
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coisa importante, qual que é a aderência desse produto com o
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macro? Porque você tem que entender os
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pontos de conexão dele, porque ali já vai te dar uma visão, eu
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consigo trazer mais base, eu consigo trabalhar a retenção
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porque ele é importante para a jornada como um todo, porque
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muitas vezes a jornada se conecta, né?
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É muito difícil a empresa ter muitos produtos que vão para
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linhas completamente diferentes, não faz sentido nenhum.
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Geralmente, os produtos são criados e é geralmente, né?
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Claro que existem exceções, são criados para se conectarem de
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alguma forma. A gente quer que as pessoas
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comprem ali mais com a gente. A gente cria pra aumentar o
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leite, carne vélo e do cara ou fazer ele ter uma recompra com a
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gente de alguma forma. Então é isso.
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Não dá para vender tênis e vender, sei lá, é crachá, sabe?
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Não faz sentido, então acho que é.
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É um ponto que as pessoas geralmente fazem produtos para
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se conectar, dito isso, beleza, o que que a gente consegue
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fazer? A gente consegue olhar para esse
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cenário todo mundo que for trabalhar dentro da etapa do
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funil, ter essa ciência, tá, então quais são os pontos e eu
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gosto muito do batucar. Sabe quando você desenha um
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batucar do produto? Você conecta ele com o mercado,
43:00
você conecta ele com a parte interna da empresa.
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Você deixa claro, né? Como quase que umas wot ali
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junto, né? Você deixa claro também quais
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são os pontos Fortes desse produto para vender ele, né?
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Quais são os pontos que ainda não estavam tão legal, mas que a
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gente não vai bater, não vai por força, então acho que essa
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estratégia macro ela desenha muitas coisas, tendo essa
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estratégia macro desenhada, o ideal é que a gente tenha times
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focados em aquisição, que estejam alinhados com todo esse
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esse geral, esse ecossistema, né?
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Palavra tão dita No No pós pandemia, aí então, assim que
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que esteja alinhado com tudo isso.
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A gente tem a pessoa de retenção pensando ali na engajamento e
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tudo isso tudo mais. Enfim, a gente vai ter a pessoa
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que vai pensar na expansão disso.
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Então o que que eu posso aproveitar?
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Mais de oportunidades a pessoa lavar, olhar com essa, com essa,
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com esse olhar, né? Com essa cabeça, esse é o ideal,
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né? Então assim, mas porque vai
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começar? Não vai começar com a estrutura
43:51
ideal, vai começar com uma estrutura, todo mundo fazendo
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tudo e vamos ver o que que dá, vamos desenhar, vamos resolver
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isso, né? E aí de novo, vai pro momento, o
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que que é o mais importante naquele momento?
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Há, mas exige tudo, você vai ter que dar uma equilibrada nos
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pratos e geralmente eu faço isso com cerimônias, então eu incluo
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algumas coisas para a gente entender o que está mais pegando
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análise de de de funil, análise de ciclo de jornada.
44:15
Dar essa visão, porque às vezes eu tô indo bem na meta, mas eu
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não estou legal no engajamento. Isso me dá uma previsão de
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churn, que pode arrebentar na meta.
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Então eu preciso agir ali. Então é questão de energia, né?
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Então, nesse começo eu oriento um equilíbrio de energia baseado
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nos dados e fatos do momento para saber como jogar a sua
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energia ali, para equilibrar o que naquele momento, mas, de
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novo, faça um resultado tão bom que você vai conseguir pedir uma
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estrutura com pessoas ali, olhando realmente onde elas
44:45
devem olhar e aí tem um outro ponto que também é, é muito
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difícil, não faça pessoas ficarem especialistas.
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Em lugares errados, né? Até ouvi de um amigo esses dias,
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né? Não adianta você.
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Acho que é um exemplo fantástico, inclusive usar um
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exemplo dele, né? Um baita profissional aqui
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também, próximo a mim, e ele trouxe um exemplo muito
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engraçado. Assim que foi, a pessoa pode
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dirigir um caminhão, um carro EE, sei lá, uma moto, mas saber
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que ela, ela sabe dirigir, não quer dizer, ela tem um que ela
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vai dirigir melhor, né, pra dirigir melhor, é um piloto e
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piloto, né? Melhor a moto um exemplo, mas
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ela não vai saber, por exemplo, é como funciona o motor do
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carro, tudo bem, não faça ela ficar especialista em algo que
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não faz sentido, por que que isso vai ser relevante para ela?
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Nada. Você entendeu o que faz sentido
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ela ficar? Especialista faz sentido ela
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ficar especialista num produto ou faz sentido ela ficar?
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Especialista em aquisição dentro do PLGE, ela aplica isso em
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qualquer outro lugar, porque se ela sai do cenário do produto,
45:41
por exemplo, fazendo tudo, ela vai ganhar uma baita bagagem.
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Mas o que que garante que ela vai conseguir transitar com
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cedência em alguma coisa? Então acho que esse cuidado que
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aí eu acho que volta para a liderança do gestor, precisa
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ter, vai ter um aumento de fazer tudo e vai ter um momento de
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organizar melhor as coisas, sabe?
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Eu acho que isso vai ajudar muito e essa pessoa contribui em
46:00
outros lugares, isso não fecha dela contribuir, né?
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As pessoas ligam muito da gestão, mas elas podem
46:04
contribuir outros lugares também, mas é importante que.
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Que é o momento para tudo, então acho que essas são as minhas
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dicas aqui para se começar e para se crescer uma área de plg.
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Eu só quero falar que eu sou do time.
46:16
Aquisição em só essa do time. Aquisição boa é, é muito mais
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divertido, é a parte do funil de aquisição muito mais divertido.
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É o resto, não é safado? Também não que os outros não
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seja, mas a aquisição é mais divertido.
46:33
Última pergunta a Carol, a gente está se encaminhando pro pro
46:36
final do episódio? Uma baita de um baita de um
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episódio, uma aula em formato de podcast é você que tem Oo viu?
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Até aqui se conecta com a Carol no LinkedIn, chama ela para
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falar na empresa onde você trabalha, na comunidade onde
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você, onde você participa ou apenas fala assim.
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Carol, quero tirar dúvidas e manda Pra Ela, ela vai demorar
47:00
um pouquinho para responder, vai demorar um pouco pra responder,
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pequeno está em viagem. Né?
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Estados Unidos, Panamá, tá ela tá percorrendo o mundo
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evangelizando a palavra do PLG. Então calma, mas manda lá é
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Carol, você que vai viajar o mundo agora fazer imersões,
47:19
conversar com com profissionais de vários níveis de vários
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contextos, né? De vários mercados e tamanhos.
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Olhando para o futuro, um é a gente tem poucos crises
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brasileiros de plg. Então, se eu perguntar assim, se
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eu sair na rua agora, eu falo assim, ô, me fala uma empresa,
47:40
case MPLG todo mundo vai falar RD Station na ponta, essa Apple.
47:44
A tia que veio de brigadeiro aqui na esquina, sabe?
47:46
RD esteja, deixa, eu não tenho esse a gente?
47:49
Pergunta outro case vai vim cá se gringo.
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Olhando para o futuro, como que você vê a evolução do PLG?
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Vai ter mais cases? As empresas vão começar a se
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vender mais como plg ou não. E quais tendências que as
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pessoas os líderes de produtos e marketing deveriam ou devem
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ficar de olho? Não venha falar de chat gpt
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aqui, cansado disso todo episódio, né?
48:12
Tá brincando é olha George, Eu Acredito que existe aqui SIM 1
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um ainda muitas coisas para saírem, sabe?
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Hoje eu vejo muito que tem uma polêmica.
48:24
De onde a estrutura de plg pode ficar?
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Sabe a é com o marketing, é com o produto enquanto a gente
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estiver pensando que isso tem que estar numa estrutura, Eu
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Acredito que aí é é o ponto, é uma opinião pessoal, né?
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Lógico que não mostra também isso, porque OPLG ele pega por
48:44
mais, é produto LED growth, né? Ele pega uma empresa inteira,
48:48
você consegue olhar para a empresa como um todo, a partir
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do momento que você coloca essa estrutura no macro e você
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consegue trabalhar como uma área que você complementa as outras e
49:00
que você consegue associar as pessoas a isso.
49:03
Mas você consegue deixar isso claro e cravado, né?
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Então, acredito que falta muito, né?
49:09
E eu acho que até quando a gente pesquisa muito, eu mesmo quando
49:11
fui pesquisar muito sobre isso, cara, é muito difícil você
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encontrar uma estrutura separada para isso, né?
49:17
Eu falo muito da estrutura, separada não das das áreas, mas
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não está pegada com nenhuma frente, porque o produto vai
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puxar para si 3, né, Oo marketing na puxar para
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aquisição. Ele está falando a jornada
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inteira para LG atua em tudo, né?
49:30
Você consegue trabalhar num escopo muito mais interessante
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quando você está macro do que quando você tá micro, então
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acredito que essa movimentação que acredito que precisa ainda
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ser conscientizado. Que está muito ligada lá no
49:42
começo você falou assim, ai quando fala pela pessoa,
49:44
pergunta, o que que é exatamente aí?
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Tá pronto, sabe? Ainda não tem a clareza do
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tamanho que é do tamanho que pode ser e do quanto isso pode
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ser estratégico, né? Porque além de estratégico, isso
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pode ser benéfico em resultados. Eu acho que Oo tamanho que isso
50:00
pode o impacto e acho que vai para o impacto o impacto que
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isso pode gerar uma empresa é gigantesco e quando a gente olha
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para fora, né? EE vai para os gringos porque
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realmente os tem razão. RD Station inclusive Mineiros,
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fez parte total disso, né? É e tem os casais gringos, cara
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de verdade que os caras fizeram foram colocar isso.
50:20
É em evidência, em evidência e autonomia para atuar na empresa
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como um todo, e são decisões simples, tá?
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São decisões de colocar o macro. São decisões de fazer o que
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precisa ser feito ali, baseado numa análise do que a empresa
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realmente precisa. Geralmente você vê histórias
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assim a fez isso e cresceu tantos por cento porque são
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pequenas coisas, não são ações monstruosas, pele já não é
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difícil de fazer, né? O que é difícil você pensar na
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estratégia adequada, errar e mudar rápido para poder fazer
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outras coisas, então acredito que sim, tem um movimento, né?
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E como eu me aprofundei muito no tema e fui buscar comunidades e
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fui buscar pessoas que fazem isso, eu estou vendo um
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movimento muito grande. De pessoas querendo fazer que
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pra mim já é ótimo, né? Porque assim devia, estão tendo
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uma intenção de fazer. Tem pessoas fazendo, só que
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escondidas em estruturas, o que deixa as coisas um pouquinho
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mais a mercê do que a estrutura precisa e não do que a empresa
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precisa, né? Então, acho que aí tem 11
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mudança, uma conscientização importante para ser feita também
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muito séria, inclusive, né? É igual quando a gente foi
51:25
trabalhar. Você lembra da época do embalse
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de aquisição, né? Então você lembra da época da
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bolha do embaú e sai que sai correndo para fazer?
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Este exatamente, é. É muito parecido, na minha visão
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está Oo embalo de marketing? Ele teve todo um trabalho ali
51:39
para ser feito e quando foram vendo né?
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Foram entendendo. Foram dando espaço para ele.
51:44
Hoje só se fala de um bonde, marca na hora de trocar
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inclusive, né, e pensar em outras coisas, mas assim eu acho
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que tem aí 11 tarefa de conscientização muito grande que
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eu acho que o meu papel é o papel de todo mundo, tá ouvindo
51:54
aqui? Quer fazer isso?
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É fundamental, a gente precisa defender isso e mostrar isso na
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prática. Carol, não consigo sair de uma
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estrutura, mostra na estrutura e pede mais espaço e vai para mais
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espaço, mostra isso e ponha a cara EE fala sobre isso, acho
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que isso é importante, acho que é um papel de conscientização
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muito importante. Mas eu vejo que isso vai dar
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muito certo. Só temos que tirar um pouquinho
52:17
e aí eu acho que vem uma questão pós pandemia importante para
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citar aqui um pouquinho da trava de voltar algumas coisas.
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Eu acho que está na hora da gente evoluir algumas coisas,
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né? Tem muitas pessoas que voltaram
52:29
para coisas que sempre fizeram e não é o que você sempre fez que
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dá certo. Então assim, a mas é sempre
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vende assim, eu não vou vender o produto dessa forma porque não
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dá PLG. Você não liga pra ninguém, você
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cria experiências e movimentos para conseguir vender de uma
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forma natural encaixada em jornada encaixado em processos,
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em movimentos, em momentos. Então isso que a gente precisa
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fazer. Né?
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E de novo, eu acho que eu encerro aqui dizendo que só tem
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um jeito de fazer. Tlg trabalhando em orquestra e
52:56
se você vai ser o maestro disso, você tem que entender que é o
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último aparecer, que você pode até se posicionar, que isso é
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importantíssimo, né? Você tem que trazer legais em
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trazer as pessoas, mas que você precisa fazer as pessoas fazerem
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isso. E como que a gente faz isso, né?
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É realmente se colocando no lugar muito de conquistar o
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melhor dos outros e isso não é fácil.
53:18
Então quem entra nesse papel tem que entrar sabendo isso, não vai
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ser simples de ser feito. Dito isto, chegamos ao final do
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episódio, um baita episódio, não só apenas um episódio, mais uma
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aula sobre OPLG. É aqui que o Carol, Carol, muito
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obrigado pela sua sua agenda pra você compartilhar dessa sua
53:35
experiência rica e imensa aqui nesse humilde podcast você volta
53:39
mais vezes, né? Carol?
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Tá? Com certeza, você, se você me
53:43
chamar, estou aqui, eu sou super fã aqui do Rio de podcast e
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estou muito feliz, está aqui pra mim, isso é muito importante,
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sem dúvida. Eu acho que vocês fazem um
53:52
trabalho importantíssimo para o Brasil, é uma conscientização
53:55
muito importante de vários temas, de várias coisas, muito
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obrigada mesmo pelo convite, me acompanhe, contem comigo que
54:01
precisarem de mim nos próximos 40 dias, aí eu vou estar falando
54:05
de versões, vou falar de versões de negócio, posso voltar aqui
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para contar essa experiência também.
54:10
Ontem comigo, mas é isso, Jorge, muito obrigado.
54:13
Um prazer estar aqui, um beijo para todo mundo.
54:15
Está assistindo ouvindo, né? Ouvindo a gente e contem sempre
54:18
comigo, viu? Você vai fazer nessas essas 40
54:21
dias, vai estar no nos stores, vou fazer isso, só que eu tô
54:24
pensando num documentário da viagem, sabe de tudo, tá, porque
54:27
eu vou passar pela Disney, vou passar pela imersão, vou passar
54:29
por tudo, então vai ser um documentário geral então, além
54:33
do link do link do LinkedIn, além do link do LinkedIn da
54:37
Carol, o Instagram da Carol vai estar Na Na descrição aqui e
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quando saiu o primeiro episódio desse?
54:45
Dessa temporada da Carol, 40 dias de Carol pelo mundo.
54:50
Olha só, Carol, pelo mundo agora teve marol pelo mundo 40 dias
54:54
com ela. Vou, a gente vai repostar nos
54:57
stories do do PG, também No No Instagram, pra gente pra você
55:01
acompanhar, porque a gente quer, vai acompanhar, porque a gente
55:03
gosta de novela e a gente gosta de reality.
55:05
A gente vai acompanhar isso daí, tá bom?
55:07
Carol combinadíssimo fazer um reality teu, especialmente vou
55:10
marcar vocês lá em algum. Pode marcar que a gente
55:12
compartilha, você que deu play, ouviu até aqui, muito obrigado,
55:16
volte sempre e não esqueça, clique no botão seguir, deixe
55:20
sua 5 estrelas que isso ajuda a gente no algoritmo a alcançar
55:23
mais pessoas ali no Spotify, no Apple podcast beijo, tchau, fui.