#217 Juliana Sousa, gerente de experiência do cliente na Saber Educação ▷ Como transformar cultura e dados em estratégia no mercado educacional

Líderes de Marketing e Vendas · Jul 30, 2025 · 20m

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Juliana Sousa, gerente de experiência do cliente na Saber Educação. Ela compartilha como estruturou uma área de CX em um setor onde a centralidade no cliente ainda está em construção: a educação. Juliana detalha os desafios culturais, a importância de métricas como NPS, CES e Health Score, e como essas ferramentas ajudam a prever retenção, captação e até a saúde dos contratos com escolas.Ela também explica como a Saber vem aplicando inteligência artificial no suporte e nas análises de satisfação, acelerando processos…