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#341 - Perdigão: plataformas conversacionais no centro do relacionamento com o cliente · Os Agilistas

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Quando começamos a construir o que seria hoje, né?
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AA tecnologia da geladeira o primeiro pensamento foi, como
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que a gente consegue olhar o nosso produto dentro da casa do
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consumidor, sem a necessidade de impor sobre ele uma pesquisa e
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que seja real, uhum e que seja de forma recorrente.
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E aí foi que a gente começou a ter ideias de como que a gente
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poderia trabalhar isso de alguma forma.
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Bom dia, boa tarde, boa noite. Começamos mais o episódio dos
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agilistas, o podcast que é o seu radar de inovação, tecnologia e
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negócios. Eu sou o Samuel e hoje a gente
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vai falar com uma transformação de canais de comunicação, tipo
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WhatsApp, que tem tem virado não só centro de cursos, mas uma
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plataforma de inteligência e geração de valor pro negócio.
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Quem vai conversar comigo hoje sobre esse assunto é o Sandro
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Coppola, que é global manager de CRM listening da mbrf.
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E a gente vai falar um pouquinho sobre como a Perdigão tem
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utilizado o WhatsApp de forma bem estratégica.
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Tudo bem, Sandro? bem-vindo aos agilistas.
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Obrigado, obrigado Samuel. Obrigado Ramon, a um prazer
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estar aqui com vocês. Acho que é um tema bem massa pra
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gente falar. Tem muita coisa que AMBRF está
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fazendo e acho que vai dar 11. Podcast bem bacana.
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Vai, vai. E quem participa também é o
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Ramon, que é diretor de novos negócios.
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Nada TI tudo bem, Ramon? Tudo bem?
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Bom dia, boa tarde, boa noite, um prazer estar aqui.
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Tem um case bem interessante pra gente conhecer e entender aí o
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quanto ele é. Pro negócio?
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E aí, Sandro, antes da gente entrar de fato no case, eu
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queria te perguntar um pouquinho sobre o conceito de listening.
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No passado, muitos executivos eles associavam as práticas de
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listening mais com monitoramento passivo pra avaliar menções em
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redes sociais ou pesquisa de NPS.
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Só que ao longo do tempo e até trabalhando no projeto junto com
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vocês e no case do WhatsApp, eu vejo que tem uma cultura de
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listening mais ativa da Perdigão?
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E aí eu queria entender com você um pouco mais a sua ótica, o seu
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ponto de vista sobre o listening e como que vocês chegaram no
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WhatsApp para entender que ele poderia ser uma ferramenta boa
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para a inteligência do negócio. Da Perdigão?
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Legal a bom, acho que a primeira coisa que a gente tem que que
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voltar um pouquinho para trás é como que a gente entende AA.
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A figura do socialisting, né? Acho que é o que você falou, né?
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A gente tem uma percepção hoje no mercado de que o
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socialistening é algo mais passivo, um negócio de você só
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ir lá e responder, mas para lá na MBRFA gente trata o
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socialistening como os ouvidos da marca mesmo.
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Então realmente o sentimento que as pessoas estão falando nas
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redes sociais e transforma isso em sites, tanto que a área
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dentro da companhia chama social in sites.
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Então, quando a gente traz o social, listence essa área de
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social in sites para. Acho desse guarda chuva, onde
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tem CRM, onde agora você tem mídia, onde você tem brain
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experience. Você completa esse ciclo do que
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é o consumidor, do que ele está falando, de como ele se
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comporta, do que ele fala. E aí quando você tem essas
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informações, fica muito mais fácil de você conseguir, por
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exemplo, trabalhar uma nova plataforma, porque você entende
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e o que que ele está querendo, que o consumidor está buscando.
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E as redes sociais? Elas são esse ambiente onde você
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tem a realidade do sentimento das pessoas, ô, e aí
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independente da rede, não tem esse debate.
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De rede, né? Cada rede tem a sua sua
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característica, umas mais ácidas, outras menos ácidas.
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Mas independente da sua classificação, você tem a
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condição de de conseguir ouvir EE, entender o que esse
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consumidor está falando e trazer isso para você.
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E aí eu acho que esse é o grande ponto, né?
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As marcas hoje elas têm muito o que falar, mas quando elas param
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para ouvir. Você consegue tirar em sites
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muito relevantes de todas as frentes que você precisa para
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trabalhar, seja um produto, uma inovação.
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Como que a gente vai falar aqui do case da Perdigão?
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Como também é uma categoria específica, né?
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Então os consumidores, eles realmente se expressam.
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Então a gente usa o socialista de forma ativa, olhando,
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estratificando as informações, ouvindo que o consumidor tem
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para dizer e trabalhando isso de alguma forma que mostre AO
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melhor impacto para ele dentro da de uma tecnologia, de um
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canal, de uma plataforma, até mesmo uma.
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Estratégia e. Quando a gente fala também, né,
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de colocar o cliente no centro, né?
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Acho que o social listening é uma coisa muito importante para
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isso, porque é o formato que você tem para escutar o que que
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o cliente está te pedindo. Ou está falando da marca ou está
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falando das suas soluções. Né?
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Exato. E aí você tira a percepção
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produtora, né, que é aquilo, a marca impondo.
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Acho que a gente vai falar muito sobre isso, né?
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Mas é a marca impondo algo para o consumidor, sendo que, na
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verdade, o que você quer saber é o que o consumidor está
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desejando daquele momento e esperando daquela marca, né?
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Então é. Realmente uma mudança cultural.
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Acho que é. Bastante.
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E é Superinteressante também porque além de você, né, ter
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essa oportunidade de estar mais conectado ao cliente, você o
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conhece melhor e consegue trabalhar de forma
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personalizada, né? Para melhor identificar também.
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Oportunidade de mercado é nessa perspetiva de vocês de social
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listening. É também é possível identificar
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comportamentos ou expectativas de novos produtos, algo nesse
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sentido também. Sim, sim.
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Lá na MBRF tem a área de social insights, ela tem 11.
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Uma das partes dela, né? É, a gente produz estudos, que a
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gente chama de estudos exploratórios.
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Então, por ano a gente produz mais de 100 estudos que vão
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defender alguma tese ou buscar algum ponto.
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Então, putz, desde um Patrocínio, Ah, quero saber se o
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Patrocínio x ou y vamos entender o que as pessoas estão falando
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sobre, sobre essas esses eventos.
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Até mesmo do de produtos ou percepções das nossas inovações.
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Porque muitas inovações são lançadas no mercado, não
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necessariamente tem campanhas grandiosas por trás e necessitam
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do entender. Estão falando das inovações, faz
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sentido o que estão falando, como estão falando e a gente
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conseguir construir a partir disso, as percepções que a gente
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vai trabalhar dentro de uma campanha ou de uma estratégia,
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seja de CRM, de mídia ou em qualquer outro mídia.
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Ah, Superinteressante porque é extremamente estratégico, né?
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Para qualquer negócio, principalmente quando você está
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conectado a um consumidor final. Sim, que tem uma presença também
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de mercado de outros concorrentes.
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E o comportamento vem mudando bastante, né?
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Principalmente nesse nesse setor de alimentação e de de cuidados.
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Bem interessante, bem interessante.
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E aí agora pra gente entrar no case do WhatsApp da Perdigão
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mesmo? Eu queria que você explicasse um
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pouco o que é que é a experiência da foto na
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geladeira, porque eu conheço a conhece bastante, mas eu queria
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que você contasse para as pessoas como que é aí, como que
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foi pensada, né? É até se o Samuel me permite, eu
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acho que o WhatsApp não é um tema que é novo.
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Idade para para MBRF, né uhum e com certeza não era um tema novo
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para Perdigão, mas o que que vocês é identificaram de
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oportunidade pra né? Iniciar, digamos assim, esse
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case que a gente vai contar, né? Que você vai contar aqui pra
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gente é o que o que que tinha de oportunidade pra pra marca, pra
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pra toda essa estratégia que você comentou antes aqui do.
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Social insights legal. O WhatsApp não é como você
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falou, né? Não é uma novidade.
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Acho que não é uma novidade com o mercado como um todo.
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Acho que é como a gente usa ele, que é AA grande a grande jogada
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quando a gente foi. Quando começamos a construir o
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que seria hoje, né? AA tecnologia da geladeira o
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primeiro pensamento foi, como que a gente consegue olhar o
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nosso produto dentro da casa do consumidor, sem a necessidade de
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impor sobre ele uma pesquisa e que seja real, uhum e que seja
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de forma recorrente. E aí foi que a gente começou a
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ter ideias de como que a gente poderia trabalhar isso de alguma
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forma. Quando a gente olha o case e aí
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a gente tem que voltar uns bons meses antes da do lançamento da
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geladeira, a gente era. Assinador de um reality show e
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quando AA gente queria fazer uma brincadeira, a gente queria que
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o consumidor interagisse com a gente.
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E aí a gente foi lá e criou dentro do chat bot uma
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tecnologia que vocês sabem muito bem que vocês quer criaram que
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você podia mandar um áudio cantando uma música, porque o
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reality era de uma de era musical.
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E a gente percebeu que as pessoas realmente engajaram.
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E aí foi a primeira experiência com OGNEAE.
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Aí a gente olhou e falou, Hum, se a voz funciona, que a foto
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não funciona. E se o WhatsApp está em 98% da
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dos na mão dos brasileiros, sim, vamos por esse.
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Caminho dá um jogo ainda. Dá um jogo aí, vamos jogar na
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agência, vamos trazer para eles pensarem.
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Aí que começa a fluir um pouco dessa ideia, dessa inovação que
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a gente foi olhando e foi buscando e viu que era algo que
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era mundial. A hoje na indústria não se usa
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ou nunca se usou até a gente começar alguma tecnologia
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parecida. E aí AA perceção que a gente.
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Teve foi. Será que o WhatsApp ele vai
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conseguir abarcar toda essa tecnologia?
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E quando a gente viu que a gente conseguia plugar outras reais
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dentro da plataforma do WhatsApp para responder questões que são
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dores não no consumidor, mas 2 do próprio negócio.
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Foi aí que a gente começou a jornada.
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Pra caminhar pra essa tecnologia.
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E aí respondendo a tecnologia da geladeira, ela nasce com base em
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tudo isso, né? De ser esse, ter essa espinha
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dorsal de coletar informação, coletar o dado da casa do
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consumidor, sem a necessidade de impor sobre ele uma pesquisa.
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E aí você convidar de uma forma muito mais amigável de falar
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assim Pra Ele, ao invés de eu te dar uma receita, me fala o que
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você tem? E aí a gente democratiza a
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geladeira do brasileiro, porque é isso.
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A minha é diferente da sua, que é diferente da da do Ramon, que
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é diferente de da dos meus pais. E cada uma tem uma quantidade,
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cada quantidade tem suas coisas. Então assim, por que que eu como
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marca, e acho que esse foi o pensamento central, é, vou
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propor uma receita, se metade dos ingredientes aquela pessoa
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não tem, então se eu quero ser uma marca helper, se eu quero
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que o consumidor tenha uma conexão, é comigo.
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Eu preciso que ele fale o que ele quer.
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E aí foi quando a gente falou, então vamos olhar para dentro da
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geladeira dele. EAA forma mais fácil, amigável e
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mais tecnológica foi. Vamos te dar um bote, esse bote
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vai. Você vai bater essa foto, a
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gente vai ler a sua geladeira e vai te entregar a sua receita.
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Uma receita da marca da Perdigão com aquilo que você tem na sua
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geladeira. Não necessariamente com aquilo
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que a gente quer comunicar com campanha, mas aquilo que você
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tem pra. Pra que as suas experiências
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sejam inesquecíveis, né? Pra que você possa cozinhar.
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Pra que você possa ter um tempo com com aqueles que você quer
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ter e fazer uma receita. Gostosa.
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E o WhatsApp? Então ele já foi pensado desde o
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início como canal assim, né? Vocês não chegaram a avaliar,
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tipo fazer uma funcionalidade nova No No site de vocês ter um
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aplicativo, algo assim? Não.
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É muito difícil fugir do WhatsApp hoje pra um contexto
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desse, porque tem uma adesão de mercado gigantesca, né?
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Exato. E aí você tem uma questão, não é
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que não foi pensado, acho que. Que a gente olhou pra pra uma
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possibilidade de construção de um app, né?
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O app você tem uma alguns benefícios que que são mais
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tangíveis. Só que você tem uma construção,
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um esforço sim, muito grande pra primeiro popular.
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Esse aplicativo é um esforço de tecnologia pra você bater numa
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Barreira que você como marca. Nunca vai conseguir transpassar,
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que é o fato de que o celular do consumidor tem espaço e que você
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por mais, por mais útil, por mais que você tenha serviços
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interessantíssimos você 1 hora vai ser desinstalado.
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Eu trabalhei para uma para uma antes de vim para BRF, para MBRF
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em fast food e cara. O aplicativo é OA maior central
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de cupons desse desse fast food e ele era instalado e
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desinstalado o tempo todo, instala na sexta e desinstala na
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segunda. E aí você fica nesse vai e
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volta, você não consegue. É construir a os insights,
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porque a hora que você vai ativar o cara já saiu fora sim.
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Então o app ele foi pensado. Mas quando a gente olhou para os
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esforços e para e pro tanto de que a gente teria que comunicar,
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ficou muito mais fácil, muito mais fera a gente trabalhar
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WhatsApp que não ocupa nada. Sim, ninguém vai desinstalar,
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anão ser se você, cara, não tiver afim mesmo de conversar
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com a humanidade, você vai desinstalar é, mas se não você
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vai ter ele lá. E aí é um canal que a gente
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trabalha de uma forma que não fique muito agressivo assim,
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então fica acabando sendo mais tranquilo e tem uma performance
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muito melhor. EE, é interessante o que você
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está dizendo? Porque assim, né?
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Se você quer estabelecer relacionamento com o seu
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consumidor, você precisa manter, né, contato com ele com uma
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certa frequência e também precisa trazer Pra Ele uma
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experiência que seja agradável, né, que torne, digamos assim, ou
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crie se um desejo ali nessa interação.
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Mas o que a gente vê no mercado, de certa forma, é o WhatsApp
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ainda sendo utilizado muito como um canal de atendimento, né, de
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ura e tudo mais. O quanto que isso para vocês,
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né? No sentido de cara vamos usar o
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WhatsApp conectado com você, citou antes, né, com com uma
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agência, mídia. De é criatividade é o quanto
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isso pra pra vocês mudou a perspetiva de potencial do
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canal? Poxa, acho que quando a gente
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olhou para o WhatsApp, acho que a primeira coisa que foi pensada
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é, puxa, é mais um número, é dentre a sua lista, é você ter
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mais um número e a gente. A primeira, o primeiro
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pensamento na construção do bote, ele foi, eu não quero ser
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mais um número, eu quero ser um serviço.
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E na medida em que eu sou um serviço, eu sou eu sou esse essa
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marca helper, né? Que tá na vida do do consumidor.
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Eu me torno um número importante dentro dessa lista.
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E aí quando a gente une agências que nem ADTI de tecnologia, as
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agências como a map África de são as nossas agências
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criativas, a met, que é a nossa agência de dados, a gente coloca
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todo mundo numa mesa e conta. Dessa história.
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E diz assim, gente, não é sobre o número, é sobre um novo canal
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de comunicação. Você começa a construir e a
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produzir conteúdos que são relevantes pra que esse canal se
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torne importante. E aí você começa a ver números,
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não só de engajamento, né? Que o engajamento ele é
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importante. Você vê ali.
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Hoje são 2 meses de uma operação, né?
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Da foto, da geladeira. São mais de 30000 receitas
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entregues e receitas que realmente as pessoas querem
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receber. E aí você tem uma perspectiva
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quando a gente olha, né, pra para as performances da das
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marcas 3 vezes maior, porque aquela pessoa já considera.
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Então você junta a criatividade, tecnologia e dados pra
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transformar. Aí não é mais o WhatsApp.
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Aí você sai desse, dessa figura do WhatsApp, do número, né, do
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bote. É um canal, canal.
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E aí a mbrf começa a entender e aí é uma mudança cultural de que
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não é um número, é um canal. E não é um canal de comunicação,
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é um canal de conexão, porque ali a gente tem o consumidor
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querendo se conectar com a marca e a marca respondendo aquilo que
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ele precisa. Né, não é só a marca mandando
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coisa. Não é só a marca mandando coisa
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que assim em alguns mercados, algumas indústrias, é muito
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importante você ter as suas notificações, é gera
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credibilidade até dependendo de ter OE Commerce e tudo mais.
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Mas numa marca como a nossa, né? A Perdigão, da indústria de
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alimentos, onde você não tem ali a venda, né?
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De um e Commerce é conexão emocional, é você ser, é se
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fazer e ser importante na vida do.
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Ser lembrado, né? Seria lembrado.
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E você enxerga hoje, né? Aproveitando aí que você tá aí
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nessa frente de CRM, você enxerga hoje o WhatsApp como um
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novo tipo de CRM? Algo assim, então tá hoje Ah,
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quando eu olho para o meu banco, por exemplo, né?
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O banco de dados da MBRF é um banco extremamente seguro e.
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E organizar, por mais que a gente tenha campanhas, né,
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incentivo, por mais que a gente esteja em grandes eventos e
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tenha dentro desses eventos a construção de de de coleta de
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dados, é no WhatsApp que tem vindo todo o enriquecimento
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desse banco perfeito. Porque quando eu vou, por
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exemplo, para para um evento da NFL, por exemplo, que é a
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Perdigão, patrocinadora, eu vou lá e eu, durante as experiências
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que existem da marca, eu coleto esse data.
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Mas eu não sei se o Samuel Ramon sabe o que que eles gostam, qual
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é? É o momento do dia.
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O que que eles comem, né? O que eles fazem?
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E aí o WhatsApp me vem com essa informação, porque no ponto que
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eu cadastro o Samuel lá no evento e trago uma experiência
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dentro do evento. E tem o Samuel quando ele bate a
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foto. Eu sei que aquele cara que
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estava no NFL é o cara que bateu a foto.
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Então eu junto as 2 coisas e não só aumenta o banco, mas eu
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aumento a qualidade da comunicação, porque aí entra um
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pouco da discussão de CRME. É, eu estava comentando isso
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ontem lá Na Na MBRF, né? A gente.
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Sai desse ambiente da mídia, que é esse ambiente plural, onde eu
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falo com muita gente que é extremamente importante,
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irrelevante, e eu começo a habitar num ambiente singular,
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que é o on a on é eu e a pessoa, sim.
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Então, quando eu estou nesse ambiente do CRM singular, eu não
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posso ser genérico. O consumidor não.
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Ele espera que eu seja profundo e a profundidade vem do
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conhecimento, o conhecimento que vem do bote, ele é
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gigantescamente maior até. Aproveitando que você trouxe
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esse? Aí, porque era uma das coisas
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que a gente IA conversar aqui, que é o WhatsApp hoje.
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E essa dinâmica do da Perdigão, né?
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Da foto das outras experiências que a gente tem, permitiu da
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gente sair de uma comunicação meio em massa para ir uma
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comunicação mais um para um, né? Tipo assim, de você conhecer
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melhor o seu consumidor e você dar mais a informação mais certa
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do que ele quer. Você acha que isso gera uma
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perceção de valor maior para a marca da Perdigão?
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Gera algum tipo de lealdade? É além das.
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Métricas de uso do chat bot que a gente também vai falar um
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pouquinho sobre isso, né? Sim, total.
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Acho que eu acabei de falar, né? Quando você sai desse ambiente
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plural, onde você está impactando milhões de pessoas e
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todas essas milhões de pessoas, elas são iguais perante a
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comunicação, né? Você, você não vai ter um filme
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uhum de TV para cada pessoa, um filme de TV para todo mundo, e
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isso é importante, né? Você é, é, é muito importante
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frisar isso. A mídia, ela tem um papel
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essencial na construção do CRM, porque se você não tem uma
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condição. São de mostrar os AA, sua marca,
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o seu produto. Quando você for no singular,
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você não vai conseguir gerar essa lealdade.
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Mas quando você tem uma marca muito bem construída, como a
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Perdigão, 91 anos de tradição, aí você traz todo esse
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potencial, toda essa história, e aí você começa a dizer de forma
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singular, a pessoa começa a ser leal, amar, uhum, porque ela
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fala, poxa, você está falando comigo?
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E a gente vive a geração da atenção, né?
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As pessoas querem atenção, então hoje é, eu estava vindo para cá,
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EEE estava numa discussão com uma.
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Com uma da uma outra agência que fica sobre a sobre uma
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responsabilidade. E a gente estava conversando um
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pouco sobre isso, da perspetiva de que hoje as pessoas, elas
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estão mais interessadas nas conversões em ambientes privados
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do que no feed. No feed eu quero expor a minha,
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a minha frustração, ou eu quero conhecer a marca, mas é no
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privado que eu vou ter toda essa conversa uhum, toda essa
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validação. E aí é quando entra OCRM, porque
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aí eu viro e falo assim, poxa, ô Samuel, eu te escutei.
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Então está aqui, estou te apresentando a solução ou estou
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te trazendo para um ambiente onde eu vou resolver o seu
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problema? Sim.
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E aí a lealdade com ela vai, ela segue, não é?
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Então, AEA gente tem visto isso nos resultados.
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Quando a gente conversa com as bases de CRMA, gente tem ali um
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potencial 3 vezes maior de conversão do que quando a gente
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vai para uma audiência de uma plataforma de de rede social,
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por exemplo. Uhum acho que é interessante
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também fazer um paralelo de ferramentas e canais anteriores,
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né? Vocês usavam quais canais assim,
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majoritariamente é. E-mail, SMS, até pra demonstrar
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pra pra quem não está nesse mundo, né, de de relacionamento
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com o cliente. É o quanto que que o canal
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também é relevante no sentido de criar o ambiente para que essas
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conversas aconteçam, né? Porque o nível de experiência é
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cada vez mais, né, exigido pelo público, né?
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A gente mesmo exige, né, quando a gente vai se interagir com
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qualquer marca, então tenta trazer um paralelo pra gente
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assim dessa mudança também com relação AA parte de de canal.
19:40
Legal, bom, a gente usa, né? Até hoje e-mail SMSEO.
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Do WhatsApp e aí é, é muito, é muito interessante, né, essa sua
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pergunta, porque quando a gente fala de e-mail ESMS, acho que se
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você fizer uma pesquisa aí para audiência, então assim, qual foi
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a última vez que você viu OSMS, né?
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Qual foi a última vez que você viu um e-mail marketing, e aí a
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gente traz isso para um mundo muito pequeno, mas OE mail
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EOSMS, eles são muito importantes, né?
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As conversões são absurdas, a gente tem 11 área de b to b, por
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exemplo. Que é a central MBRFEA gente tem
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um receitas vindo desses canais de é que são bem grandes, só que
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aí você tem uma comunicação personalizada, mas você não tem
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uma conversa. E aí era esse braço que faltava,
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então assim, OCRM ele na MBRF, ele tem essa missão de ser
20:30
personalizado e isso já era muito bom.
20:33
Tanto que as nossas bases, elas são muito engajadas, elas são
20:36
bases quentíssimas. Mas faltava a conversa, sim, e
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aí você traz o WhatsApp para ser esse.
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Complemento desse desse braço, para dizer assim, eu te ouvi, eu
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personalizei, mas agora eu estou tendo um papo com você, então me
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mostra o que você tem, eu te entrego o que você precisa e a
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gente vai fazendo esse retroalimentação de comunicação.
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Então acho que é se complementa. Era o que faltava para as
21:01
estratégias de CRME, agora está completo.
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E aí eu queria que você comentasse um pouquinho sobre os
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resultados. Você já falou aí de 30000
21:08
receitas compartilhadas e tal. Tem uma outra questão que é de
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ser conhecido. Ser melhor o seu consumidor,
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hábitos de consumo também. E aí eu queria que você
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comentasse um pouco desse espectro todo de resultados aí.
21:20
Legal, acho que de resultados tangíveis, né?
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A gente tem tem a quantidade dessa quantidade de receitas,
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né, que a gente que eu acabei de dizer, a gente tem uma interação
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11 retorno para o chatbot muito grande.
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Então a gente tem ali é uma recorrência de 2 a 3 vezes por
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dia você ter os usuários mandando foto e.
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Interagindo com áudio, porque é, é isso também é, não é só a
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foto. Acho que vale pontuar, né?
21:44
O Perdigão, que é o chatbot, ele aceita texto, áudio, foto e você
21:49
pode fazer da forma que você achar melhor, né?
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Porque não é só ser democrático do ponto de vista de de dar ao
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consumidor o que ele quer, mas também ser acessível.
21:57
Cara, eu não estou afim de bater foto, então Mano, manda o áudio,
22:00
Ah, poxa, mas eu não quero mudar áudio, então muda texto, não
22:03
quero mudar texto aí então eu não tenho presente.
22:06
Não tem como. Conversar tem como conversar
22:08
mais? Tem gerado AAA quantidade de
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receitas, a gente tem visto um enriquecimento muito grande,
22:13
então hoje a gente consegue gerar em torno de 60 tipos de
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segmentações diferentes, o que para a mídia é incrível.
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A gente tem feito testes, né, de audiência, né?
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Dando a nossa audiência para as compras de mídia e uma
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rentabilidade de 50%. É como se eu pudesse comprar bem
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mais uhum com as audiências que eu tenho.
22:31
E aí você usa o look like das plataformas de uma forma
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inteligente, porque eu estou dando o perfil exato e aí é
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muito mais fácil para. Para você engajar e
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rentabilizar. Então tem esses tangíveis, como
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também tem os a os intangíveis, digamos assim.
22:45
Nessa a Perdigão, Ela Foi reconhecida num num prêmio
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mundial, então a gente foi pra econ, que é um prêmio que é na
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Espanha que ele faz a premiação de marcas que usam tecnologia,
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criatividade e dados. E a Perdigão era a única marca
23:00
brasileira, então competiam com Coca-Cola, com outras marcas que
23:04
cara investimentos de marketing assim astronômico astronômico.
23:08
E a gente estava lá, né? A Marina cecaf, que é a gerente
23:12
executiva na época de Perdigão, Ela Foi representar e ela era
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uma das únicas brasileiras. Então, assim, isso é muito
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legal. Você vê uma marca 100%
23:21
brasileira num evento desse porte.
23:23
Aí levando um caso de inteligência artificial.
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Levando um caso de inteligência artificial que você pensa assim,
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poxa, mas hoje a inteligência artificial tá super evoluída.
23:30
Que que uma ideia uhum é tão simples?
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Porque no final ela é simples. É você ler a geladeira do cara,
23:37
sim. Mas ela tem um potencial que
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ninguém nunca parou pra pensar. E aí você tem AA premiação aqui
23:43
no Brasil, que é da abend, que é associação brasileira de
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marketing dados. E aqui a gente ganha em primeiro
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lugar com essa ideia. Então assim é a marca sendo
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exposta de a prêmios e a certificações, de que é uma
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marca tecnológica, de que está está sempre inovando, que está
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buscando inovação em todos os sentidos, não só em produtos,
24:01
não só nas suas comunicações, mas na forma que elas se
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comunicam com o consumidor também.
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E aí é um ponto que eu queria perguntar, acho que.
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O marketing, ele já está até acostumado com isso, de
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trabalhar com muitos players assim, são várias agências, as
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agências são muito segmentadas. Você já até falou aí que tem
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África, o map tem ADTI, tem a marketing da temet, qual que é o
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desafio de conseguir? Tem, tem várias áreas dentro da
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própria Perdigão, que tem que se conversar aí qual que é o
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desafio de conseguir? Meio que juntar toda essa galera
24:30
para um bem comum assim, sabe? É conseguir idealizar nessas
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agências o propósito, né? Acho que são agências que têm
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cultura. Diferentes tamanhos diferentes
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propostas de diferentes de de como traduzem o seu negócio.
24:45
Mas você, como cliente, vender o propósito de falar assim, gente,
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o que a gente está construindo aqui é algo que se der certo.
24:53
E acho que essa é a beleza da MBRF é que tudo começa com uma
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poc. E por mais que isso seja algo
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tão blasinha assim, tipo assim, Ah, é óbvio que vai começar com
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uma poc. Ninguém vai botar tanta grana
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para um negócio cansacional você.
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Mas tem muita gente que não faz uhum, tem muita, tem muita marca
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que não faz EAMR, tem essa cultura de cara, vamos testar.
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E quando você traz as agências para esse pensamento do testo em
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learning, você fala assim, vamos testar?
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A ideia é essa, onde a gente quer chegar, e aí você mostra o
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norte dizendo que se dá certo, como deu.
25:24
A gente consegue ler o que está na casa do consumidor, as
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agências vêm uhum e aí a cultura das agências se alinha, a
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cultura do cliente, e aí o cliente começa a graivar os
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caminhos e as direções. E as agências, com as expertises
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que tem, vão colaborando e construindo o que vai ser o
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produto final, e aí entendendo que cada uma tem seu papel,
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então ADTI é a nossa, é a hub de tecnologia, a met e a martidata
25:51
de dados. E a África é omap, é no caso da
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Perdigão, né? A omap é o centro criativo, né?
25:58
E é o centro ali que vai é de mídia, que vai fazer com que
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essa inovação também aconteça, né?
26:04
Então é é vender o propósito e vender o.
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Propósito e juntou todo mundo. Por mais que todo mundo fique
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meio doido para com as ideias. Vendeu proposta, a gente
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consegue ir. E aí AA beleza da de trabalhar
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numa empresa com AMBRFS que a liderança vira e fala, Mano, vai
26:19
lá, vamos ver até onde isso vai dar.
26:21
E é. Interessante o que você está
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dizendo, porque assim, né, criar o propósito não é uma tarefa
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simples, né não? Principalmente quando você
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envolve várias, várias pessoas e várias empresas, né?
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Igual você está citando. E por outro lado, você fala
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também que dentro da MBRF existe essa cultura de experimentação,
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é de prova de. Valor, né, de aprendizado, né,
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que mostra o que né, que a agilidade, né, o foco no
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resultado, no valor que está sendo gerado.
26:44
Ele é muito importante também, ele é o mais importante, na
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verdade, mas para que isso aconteça, né?
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Você deu aqui pra gente um exemplo interessante que é no
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mundo da tecnologia isso já, já é bem falado há um tempo, tá?
26:55
Eu não sei o quanto que isso já era falado no time de marketing,
26:57
no nos times que envolvem o social, em sites, e aí eu queria
27:00
até pegar essa perceção sua. O que você contou aqui pra gente
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é você conseguir unir várias competências diferentes, né?
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É de forma com que elas trabalhassem juntas, cooperando,
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alinhadas ao mesmo objetivo, para que de fato a gente
27:12
conseguisse ali juntos, né, aprender e gerar o resultado
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possível. É uma mudança bem grande, né?
27:17
Organizacional, de atuação, de dedicação.
27:20
Com certeza deve ter chegado um Monte de choro para você, de
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reclamação de Ah, por que que eu vou fazer assim desse jeito,
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sendo que né? O modelo de atuação é diferente
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ou quanto isso para vocês, né? Ficou evidente isso é isso é
27:33
comum na área, né, de de marketing, CRM ou para você
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também uma. A mudança que de certa forma
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esse case acabou, é gerando para vocês, né?
27:41
De possibilidades de atuação, de envolver mais pessoas na, nas
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soluções e tudo mais. Na MBRFA tem algo que é muito
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bacana, que é assim a as áreas, elas se ajudam.
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Né? Então você traz o projeto, né?
27:54
Você traz o propósito, que eu acabei de falar é, a gente não
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vende só para os parceiros antes, a gente está vendendo
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para a companhia, então você consegue juntar, né?
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O case da Perdigão, ele não é construído por uma pessoa, né?
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Não é o Sandro, não é a área de CRM, ele é uma construção de
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muitas pessoas que ouviram um propósito e falaram, cara, vamos
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junto. Então você tem a equipe de mídia
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vindo junto, você tem a equipe de marcas vindo junto, você tem
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a equipe de tecnologia da própria companhia.
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IA trazendo toda a parte de segurança vindo junto.
28:24
Você tem a liderança, a alta liderança da companhia falando,
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vamos testar, vamos chegar, porque o Horizonte ele é
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interessante, sim. E aí você dentro da companhia,
28:34
consegue modificar e modular todas essas áreas em prol de um
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projeto. E isso acontece em vários
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projetos, né? Esses que mexem com tecnologia,
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eles tendem a ter uma proeminência maior, porque por
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mais que a gente tá. Tá sempre ouvindo falar sobre
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EI, no final, as empresas ainda estão caminhando sim, da
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utilização. Tem muita gente que sabe, mas
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tem medo. Tem muita gente que não tem
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medo, mas não sabe. E aí tem algumas marcas, algumas
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empresas, grandes empresas hoje no Brasil, até no mundo que já
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usam e entendem, então assim, mas a gente ainda está
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caminhando, né? Acho que todo mundo no, pelo
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menos aqui no Brasil, a gente está numa caminhada de entender
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mais profundamente o que que as marcas e como as marcas podem
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trabalhar de forma mais efetiva dentro da dessa.
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Tecnologia, porque no final, não é só ter a tecnologia, é o que a
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tecnologia serve, o negócio, sim.
29:24
E aí essa é a espinha dorsal do projeto.
29:27
Tudo que a gente uma foto, ela serve para pelo menos 6 áreas
29:31
dentro da companhia. Então a gente consegue prover em
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sites, e eu acho que e aí nisso você consegue esses parceiros.
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E a ideia ela não é de um, mas ela é de uma composição de
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pessoas e áreas que tornam AMBRFA Perdigão dentro desse
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case. E aí?
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Olhando um pouquinho agora. Para para o futuro, que que a
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gente pode esperar de inovação, de novas experiências do
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WhatsApp da Perdigão? Enchendo o mas não dá para
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contar muito não, né? Não, não, mas é, tem um pipeline
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bem, bem extenso. Eu acho que tem um pipeline de
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inovação que que está vindo. Então a Perdigão lança nas
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próximas semanas a calculadora de churrasco.
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Então hoje já tem no site na brasa, né?
30:12
Se você entra lá, você consegue calcular o seu churrasco da
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melhor forma possível. Agora vem para a mão do
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consumidor e. E funciona até aprovado, viu,
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velho? Você tem uma forma mais fácil,
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então você tem a calculadora vindo.
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Você tem melhorias da geladeira, né?
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Porque é também uma eterna construção e evolução, tanto de
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leitura quanto de de visualização das informações.
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Então tem um pipeline e tem uma inovação que vai vir, que vai
30:40
ser uma outra grande tech dentro do WhatsApp.
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Mas essa vou esperar vocês me chamarem para conferir.
30:46
Tem coisa boa por aí, vem. Vem.
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Tem uma inovação muito, muito legal, trazendo tudo que a gente
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falou dessa sim, provocação de mostrar propósito, de ser
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helper. A Perdigão vai trazer essa
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inovação agora tecnológica, que atende uma das nossas áreas ali,
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uma das nossas categorias, EE vai ser bem legal, mas tem um
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pipeline eterno de melhorias e inovação que a gente vai fazendo
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no dia a dia. A gente foi deixar o número do
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WhatsApp da Perdigão no na descrição do episódio.
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Para galera ir lá e. Mandar foto para ver essas
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coisas, tá? E aí pra gente finalizar, a
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gente gosta sempre de quando vem.
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Essas lideranças que estão inovando estão trazendo coisas
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diferentes. A gente sempre gosta de
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perguntar assim, qual que é o primeiro passo?
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Ou uma dica para um líder de de CRM que está trabalhando com
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isso, para ele transformar os canais de comunicação dele em
31:32
plataformas de engajamento igual a Perdigão tem?
31:35
Feito, na minha opinião, acho que é pensar além daquilo que
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você tem hoje, o modo comum é a gente olhar para aquilo que a
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gente tem e falar assim, poxa, vamos, vamos trabalhar aqui?
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Porque a gente sempre fez aqui e sempre deu certo aqui.
31:46
Na zona de conforto? Tem uma zona de conforto, então?
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Não é pensar além, por mais que pareça óbvio, mas é a gente se
31:52
desafiar lá Na Na BRE, na MBRFA, gente tem uma como área, né?
31:57
Uma cultura do Swat, tipo tudo que a gente pensa, tudo que a
32:00
gente quer fazer, a pergunta tá, e daí que que dá para fazer um
32:04
pouco mais? E aí quando você começa a trazer
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isso como cultura, a. As suas agências, elas entendem
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que a cultura da área é essa. Elas também começam a se
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questionar se as entregas que elas estão fazendo elas estão
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dentro de um ambiente comum ou elas estão dentro de outros
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ambientes que você consegue ser disruptivo e inovador?
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Então a minha dica é, viva isso de verdade, se pergunte, né?
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Experimente, como que eu posso fazer um pouco melhor dentro já
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tá bom, dá resultado, mas como eu posso ir além?
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Porque o consumidor nestas gerações que vem, ele não é o
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mesmo. E as gerações anteriores, a
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gente não fala mais de geração, né?
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Mas as gerações anteriores, elas estão se adaptando a um novo
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momento uhum. Então, e aí, como que a gente se
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comunica, né? Acho que essa é a minha dica.
32:52
É assim que a gente pensa lá e é assim que a nossa liderança de
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da área de marketing tem provocado a gente todo em todo
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momento, cara, como que a gente faz mais, como que a gente faz
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melhor, como que a gente faz? Seja isso de forma eficiente,
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rentável e inovador. Legal o que ele está dizendo é
33:06
Samuca, porque é cultura de inovação, né?
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E muitas das vezes tem tem algumas organizações que esperam
33:11
a inovação. Vim de de algum lugar e na
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verdade, a inovação pode surgir dali, né?
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Onde você está um contexto no entendimento de como você pode
33:18
ser mais relevante para o negócio.
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Exato. E pode vir de qualquer pessoa.
33:21
É. Não é sobre cargo, sobre área, é
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é sobre pensamento cabeça. É de você falar assim, meu, dá
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pra fazer melhor. Vamos nessa.
33:29
Vamos nessa. E aí, agora, de fato, para a
33:31
gente encerrar, eu queria te pedir uma dica, um livro, um
33:33
podcast, um artigo, algo que você tenha lido aí que você acha
33:37
interessante deixar para as pessoas.
33:39
Legal, tem um livro que eu acho muito, muito, muito bom, a
33:42
dentro dessa de tudo que a gente falou aqui, principalmente desse
33:45
fechamento, né? Que é, comece pelos porquês do
33:47
Simon sinek esse livro, ele ao mesmo tem que ele é simples, ele
33:50
traz verdades. Assim que você fala, cara, se é
33:55
uma seguisse, esse cara, o que esse cara tá falando, vai fazer
33:58
sentido, porque é um livro que vai trazer muitas provocações
34:02
nesse âmbito de você começar a sair desse seu ambiente comum,
34:05
porque a ideia é essa, né? Começa uma ideia, você pergunta.
34:08
OK, então acho que esse é OA, minha dica aí de de livro para
34:12
quem quer tentar viver essa vida aí de inovação, de de se de se
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autoprovocar. Esse é um livro.
34:18
Muito bom, né? É?
34:19
Acho que todos os janeiro aqui. Né, é?
34:21
Eu acho. Eu acho que ninguém nunca
34:22
indicou ele aqui. É Sandro, muito obrigado pela
34:24
participação. Eu participei muito desse
34:26
projeto, continuo participando desse projeto.
34:29
Ramon também. Então é muito legal te escutar
34:31
falando do case e tentando esse propósito que você realmente
34:36
passou pra gente aí, não só durante o projeto.
34:38
Depois para todo mundo aqui agora, então, obrigado.
34:40
Obrigado vocês, obrigado pelo convite.
34:42
É é muito gostoso falar sobre tecnologia e inovação.
34:45
Espero que quem esteja ouvindo vá ouvir o podcast, possa se
34:50
inspirar de alguma maneira, levar para o seu dia a dia ali,
34:52
para as marcas e inovar também. Acho que esse é o motivo da
34:56
gente estar. Aqui valeu aí também, Ramon.
34:57
Valeu, foi muito bom. Obrigado aí também por trazer um
35:00
pouco mais de contexto e visão, né?
35:02
Com relação AA toda essa importância, digamos, de um
35:04
canal, de uma solução tecnológica dentro de um
35:06
objetivo tão relevante aí de você.
35:08
Vocês papo foi muito bom. Para quem escutou a gente até
35:10
aqui, avalie na plataforma de streaming preferida.
35:13
Dá pra deixar o comentário lá no Spotify?
35:15
A gente tem sempre o nosso perfil no LinkedIn, tem o canal
35:18
público no WhatsApp e tem a nossa newsletter mensal.
35:21
Até o próximo episódio e muito obrigado.