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Memes, audios y crisis existenciales: así ayudamos a los opositores desde WhatsApp · Formación Ninja | Pódcast de Oposiciones

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En formación Ninja le damos muchísima importancia a la
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atención al alumno, así que hoy he traído a dos invitadas que
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nos van a saber hablar muy bien de ello.
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Ninja no es una Academia tradicional, entonces la
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atención no puede ser tradicional tampoco.
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Contadme situaciones o o conversaciones que viváis cuando
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vienen a Whatsapp con con con una crisis no existencial, como
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como opositores o como alumnos. Es lo primero que digo, o sea,
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aquí el trabajo en equipos es real.
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Cosas no tan no tan agradables. Cuando se olvidan de que hay
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detrás de una. Bueno.
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Es un día especial porque hoy es el último podcast que grabamos
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con el logo antiguo. Si estás viendo esto el día que
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lo publicamos mañana martes estar atento a nuestras redes
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sociales porque vamos a desvelar cuál va a ser el nuevo logo de
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Ninja. ¿Así que nada voy a presentar a
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las invitadas de hoy, Carmen Pati, bienvenidas qué tal?
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Gracias por dejaros engañar que os he estado convenciendo estas
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semanas. Bueno, Carmen y Paty son
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personas del equipo de atención al alumno, en este caso Paty es
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la la manager de este equipo y Carmen pues es una de las de las
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integrantes, entonces Paty, voy primero contigo, cuéntanos un
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poco por qué tenemos equipo de atención al alumno.
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En Ninja es más que obvio, no, en Ninja preparamos oposiciones,
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hay alumnos y hay que atenderles, obviamente.
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Pero cómo cómo nació esto de Del equipo de atención al alumno y.
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¿Demás, cómo nació? Pero ya o sea.
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Desde el principio Ninja ha tenido equipo de atención al
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alumno, pero es verdad, o sea, cómo atendemos actualmente, por
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ejemplo, que creo que ahí está la gran diferencia o lo o lo que
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más podemos hablar hoy. Vale, pues a día de hoy
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atendemos al alumno a través de Whatsapp.
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Vale, sobre todo por es verdad que no venimos de ahí.
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O sea, la atención era de otra manera.
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Si al final atendíamos. Por mail, pero claro.
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Era mucho más frío un email, tú envías un email, tienes que
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esperar que te respondan. El opositor no suele estar tanto
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en el mail, sin embargo, el móvil todo El Mundo tiene el
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móvil a mano, el opositor también, o sea, que que bueno,
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llegó un momento en el que Ninja quería acercarse más al alumno y
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quería mejorar este aspecto porque considerábamos que no
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éramos del todo buenos. ¿Y decimos, vale, pues vamos a
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saltar a a Whatsapp, que es lo que más nos hace estar cerca, no
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de la gente también al ser cien por cien online, eso se se nota
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entonces? Bueno, llega el.
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Confiamos en TI para para liderar este este equipo.
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¿Tú cómo sentiste eso de hostia? ¿Espera que voy a empezar a ya
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llevabas tiempo en Ninja, ya llevabas ya unos años y te
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dijimos Quieres tener equipo? ¿Y fue como el salto no que que
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diste cómo cómo lo llevaste esto?
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Pues a ver, bien salía la la respuesta fácil, pero sí que es
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verdad que es una responsabilidad, o sea, también
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con ilusión, porque pues estaba sola.
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Entonces yo que sé, sí que es verdad que cuando vas solo.
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O sea hacer las cosas solas por si tienes como más control de
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todo, etcétera. Pero ya a lo mejor pues no
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llegaba a todo, entonces a la hora de tener equipo y pues
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estar más acompañado, el pues el comentar eso es delegar luego de
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comentar, sabes a lo mejor conversaciones que tienes con un
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alumno o pedir ayuda al tener a alguien ahí OYE como lo Harías
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tú tal o sea tener otra perspectiva.
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Sí, que controle más del tema sobre el que te están contando,
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que puedas pasarle la conversación.
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Al final el objetivo es atender lo mejor posible a los alumnos.
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¿Entonces, como tenemos alumnos de diferentes oposiciones,
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siempre en el equipo intentamos tener personas que vengan de
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diferentes ramas para oye, para poder dar la atención más
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personalizada, no? O mejor en ese sentido, vale,
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pues cogiste este equipo y la primera persona que llegó De
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hecho a tu a tu equipo fue Carmen.
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¿Cómo? ¿Cómo aterrizaste en Ninja,
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Carmen? Pues Carmen llegó a Ninja como
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alumno. En octubre del año pasado, a
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principio, justo de octubre. Y bueno, pues al mes, mes y
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medio, o así, más o menos de estar en Ninja, me decidí a
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poner una reseña porque la formación a mí me estaba
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encantada. Sí es.
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Verdad, vale, la no, no recordaba reseña.
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Vale, ahora ahora cuento yo algo de.
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Venga, venga, guay. Pues puse una reseña por ahí.
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Pues bueno, pues decía que la formación me estaba encantando.
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Comentaba que yo había trabajado en otra Academia y tal.
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Y ahí fue cuando te. ¿Presentaste a un proceso
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selectivo, creo recordar puede ser o estoy liando?
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No te presentaste a un proceso selectivo, directamente te
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contactamos, vale, vale, ya recuerdo entonces, claro, tú
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escribiste una reseña en la reseña, ponías algo así como que
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valorabas mucho la atención que que hacíamos, pues era mérito de
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esta señorita que tienes al lado.
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Vale, pues yo recuerdo de tu esto, no sé si te lo he contado,
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creo que no. Recuerdo una tarde currando con
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David en en presencial, que él y yo a veces curramos presencial y
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bueno, estábamos pensando en configurarle el equipo a patty a
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ver a quién fichábamos, a ver a qué personas podíamos meterle
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que le ayudasen mucho, no ahí. ¿Entonces hablando con David, no
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sé cómo fue que yo dije espera y como que me te estoy hablando de
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un miércoles, a lo mejor a las 19:30 H de la tarde, ya después
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de todo el día currando y estamos así, David y yo hablando
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y le dije, espera, digo, me ha venido a la mente esta persona?
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Además, tú ya en ese momento creo que estabas metiendo a
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gente en Ninja con el sistema de referidos que tenemos en la
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Academia. Tenemos un sistema de referidos
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dentro de Ninja que el que es alumno puede traer a un colega
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que vaya a empezar a opositar y meterle.
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Y se lleva 20, €20 la persona que que lo mete y €20 la persona
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que que entra. Y tú estabas metiendo mucha
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gente. A tope, o sea, era mail todos
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los días y 5 o 6 de han utilizado tu código de referido.
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Así que todos los niños que comparte el.
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Centro. ¿Y además a nosotros nos llegaba
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la notificación por y era como esta, quién es al principio,
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joder, cuando está metida? Pero miramos todo el rato tu
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mail de Carmen, que está haciendo entonces yo me acuerdo
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de leer la reseña días atrás y decir joder, que que reseña más
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guay no está entendiendo. Creo bastante bien esta alumna,
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el Ninja no, y lo que buscamos y como.
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Queremos encarar la la atención. Entonces en aquella tarde
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hablando con David y le dije, espera, me acabo de venir a la
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persona a la cabeza, perdón, la persona que creo que puede ser
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la idónea. Y te escribí por mail, creo, y a
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partir de ahí ahí te convencí. También recuerdo otra.
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Otra tarde en la que te ya ya habíamos hablado o compartir
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algún mail y tal. Probablemente te hicimos alguna
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pequeña prueba y demás y recuerdo que una tarde te llamé.
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¿Estaba yo a punto de entrar al cine?
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Es que lo lo recuerdo como si fuese ayer, o sea, me estuve
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saltando ahora mismo, caminando por las afueras de Del cine y
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hablando contigo por teléfono, no intentando convencerte.
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Probablemente antes de empezar la película te mandé un audio
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aquí diciendo como había sido la la conversación y bueno, al
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final vimos que que tenías potencial, que podías ayudar
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mucho y no nos hemos equivocado, o sea.
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¿Que no ha sido? Un fichajazo la verdad.
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Vale, perfecto contadnos. ¿Por qué atendemos por Whatsapp?
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¿Y sobre todo, qué le diferencia a Ninja de otras academias en
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cuanto atención al alumno, qué consideráis que hacemos
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diferente o que hacemos mejor? ¿O que estamos intentando
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apretar no YY ser mejores? Pues sobre todo que somos muy
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cercanos. O sea, al final Ninja no es una
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Academia tradicional, entonces la atención no puede ser.
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Tradicional tampoco. Entonces, obviamente, está la
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parte profesional, o sea en cuanto a comunicación, pero
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rompemos ahí un poco, o sea, pasamos esa línea de ser más
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cercanos para que pues, ir alineados al final, o sea, o
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sea, yo para mí siempre es el estar alineados con marketing,
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la parte de ventas, o sea, ese trabajo el resto de equipos.
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Entonces Whatsapp es lo que te permite.
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Hacer eso y luego otra diferencia es la forma en la que
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hablamos con bueno, sobre todo aquí luego.
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Luego hablaremos de de cosillas. ¿Tú, Carmen, qué consideras?
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¿Qué diferencia a Ninja de de otras academias?
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Pues yo estoy totalmente de acuerdo con Paty.
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O sea, creo que cuando la gente entra a Ninja no se escribe por
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Whatsapp y ve la forma en la que le respondemos.
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Y cómo los atendemos, se llevan una sorpresa de joder.
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O sea, que de repente te escriban de tu boca y mira, te
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envíen un meme, no, no es algo un típico ni algo que te esperes
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y sacar la risa YY le gastas bromas a la persona.
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Y eso pues te da mucha cercanía a la persona.
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El esto no sé si lo sabéis para ti, para TI seguramente sí,
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antes de formar equipo de de personas no, y de fichar a a
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gente que ahora el equipo es más grande y hay varias personas ahí
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atendiendo. ¿Nos planteamos, oye, atendemos
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con I a o con o de alguna manera en la que no necesitemos
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personas, que al final lo complejo que ahora me contaréis
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un poco como gestionáis es aprender de tantas oposiciones a
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la vez, no? Y saber atender y saber
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responder lo mejor posible a a todo El Mundo que te pregunta
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cosas tan variopintas. Entonces nos llegamos a
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plantear, oye, y si implementamos esto hicimos
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algunas pruebas. No sé si te acuerdas.
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Paty que el equipo de tecnología nos estuvo ayudando tal, pero no
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nos moló, dijimos. Que daban las conversaciones
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super ortopédicas, como digo yo, era como.
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¿Esto irá mejorando y a lo largo de los años ya estamos viendo
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que la I a da unos saltos brutales, pero es verdad que en
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en aquel entonces y a día de hoy no, no queremos, no queremos ese
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ese sistema porque te aleja no? Y te se se nota mucho que hay
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que hablar con un robot. No es lo mismo que hablar con
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una. Con una persona también el
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Whatsapp te permite que la gente acude a TI para desahogarse.
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Entiendo, a lo mejor no tienes ninguna duda, pero es como
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hostia, voy a hablar con mi Academia no que que tiene gente
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que que me ayuda o que a lo mejor me da una frase o me manda
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un vídeo que justo me hace cambiar el chip tal entonces.
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Bueno, creo que eso es super positivo.
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¿Cómo hacéis para lo que decía? ¿Tenéis que controlar de muchas
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oposiciones, de muchos procesos, de muchas informaciones a la
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vez, cómo hacéis esto? Porque a mí me parece muy
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difícil, yo yo he hecho el vuestro Curro, digamos.
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¿YYY he sufrido, o sea, había algunas veces que decía, Dios
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mío, espera, entonces cómo cómo lo gestionáis?
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¿Pues bueno, nosotros tenemos la base de datos de dónde sacamos?
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Pues la mayor parte de la información que los niñas nos
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piden, pero luego es lo que decías.
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Luego nos preguntan cosas de absolutamente de todos.
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Tenemos por explicar un poco tenemos una base de datos en
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Notion, bueno, es una aplicación que utilizamos con información
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de todas las oposiciones que que preparamos y demás.
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Tanto oposición como convocatorias, fechas timeline
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de los procesos selectivos. Entonces, claro, esto es es
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vuestra chuleta. Entiendo que esta es la ventana
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que que siempre os abrís cuando empezáis a a currar y aún así os
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pillan con cosas. Si al final en ya intentamos
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preparar, pues muchas oposiciones que no preparamos de
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forma específica, pero que podemos ayudarlos, entonces nos
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preguntan por municipios muy pequeñitos que no no tenemos ni
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idea y al final. Pues mira, hace poco hablé con
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una niña que nos preguntaba por los barrios en Cádiz.
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Creo que está y pues directamente es que ni viré.
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No temo. Me fui a a la página del
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ayuntamiento. Exacto, y ahí estuve Bicheando.
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¿Cuántas fases te has podido ver en todo este tiempo?
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¿Muchas, muchas de 50? Sí, sí, más de 100 y.
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Sí, sí, sí. Algún día las contaréis si las
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tengo. Divertido que hubieses ido
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haciendo una rayita por toda la base que consultabas y después
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de 1 año entero mirar todas las que las que has visto tú, paty.
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¿Cómo gestionar un poco esto de de controlar tantos datos, tanta
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información? ¿Entiendo que a veces joder,
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somos humanos no? Y también nos podemos equivocar
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yo misma a veces. Ostia, espera, a mí a mí me
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molaba mucho, por ejemplo, el tiempo que estuve, sobre todo
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echándote un cable a TI. Equivocarme y darme cuenta de
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que me estaba equivocando y decirle a la persona, hostia,
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no, no espera que acabo de cruzar la detrás de mi cabeza.
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Espera, volvemos a empezar, entiendo que también te ha
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pasado alguna vez de oye, de repente has cruzado posiciones o
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has cruzado cosas y el el reaccionar y que la gente vea
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que que reaccionas para mi creo que que es la hostia no
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superpositivo porque podríamos callarnos y decir, Oye, pues
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pues ya está, le he dicho esto o yo.
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Yo incluso he llegado a escribir a personas con las que hablé
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ayer. Para decirle, justo, creo que a
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TI también te ha pasado porque lo hemos comentado alguna vez.
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¿Entonces, cómo cómo gestionas tu esto de de Hostia?
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¿De intentar contestar bien todo lo que lo que llega?
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Pues ahí, cuando cuando tenemos la previsión de abrir alguna
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posición, o sea, siempre le echo un vistazo antes, sobre todo.
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Eres la que antes aprende de lo que vamos a abrir.
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Entonces siempre, pues intento quedarme con primero con la
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base, es decir, si es 1, C 1, 1 c 2, las pruebas, los
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requisitos, etcétera. Para tenerlo me acuerdo, me
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acuerdo que una tarde contigo, una mañana currando en la
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oficina, cuando currábamos presencial nos pusimos en una
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reunión que era enseñarte a leer 1 en las bases no, y a entender
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las partes de las bases, claro, yo ahí lo que te decía es, mira,
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primero van los requisitos, luego te habla de un tribunal,
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la parte del Tribunal pasa por alto, no es importante tal,
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luego te empieza a contar cada una de las fases y las pruebas
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del examen, eso tú lo o sea en esa reunión que no sé si fueron
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1:30 h dos. Lo pillaste enseguida y a partir
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de ahí era como yo veía que no me preguntabas cosas y yo decía,
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yo no sé si patty se ha enterado de algo o.
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Pero pero luego leía. Conversaciones que tenías y
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decía, Joder, pues es que lo está clavando la tía.
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O sea, y a día de hoy sabes más que yo a veces de las
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oposiciones y de los procesos. Entonces, hostia, a mí me me ha
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fascinado de TI y la capacidad que has tenido de aprender.
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Todo todo eso en esa, o sea, por ejemplo, en esa reunión que
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tuvimos de las bases. ¿Antes yo ya me había, o sea, me
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buscaba ahí un poco la vida, no? O sea, me preguntan por algo y
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yo me iba a Google, buscaba tal y pues eso me me sacaba un poco
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las castañas del fuego. ¿Entonces tenía como las piezas
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del puzzle, pero no, no, no las encajaba y decía, tío, esto
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dónde está esto? ¿Cómo es tal?
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No sé cuántos. Y ahí fue cuando ya tuvimos esa
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reunión y ya me diste la clava de.
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Oye, todas las bases, independientemente estatal,
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autonómica y tal tienen esa estructura.
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Y dije hecho, ya está para adelante.
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Entonces lo. De imagínate que cada base de su
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padre, de su madre y totalmente diferentes, esto es lo bueno de
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las. ¿Oposiciones?
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¿Hay algunas? Sí, sí hay.
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¿Algunas locas hay algunas locas, pero bueno, al final
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siempre es a, B, c, D como quien dice, No?
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Y las estructuras siempre suelen ser muy, muy iguales, ya sea del
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Estado de local, autonómica, lo que sea.
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Me acabo de acordar de eso, no, no lo tenía en mente de la
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reunión aquella. ¿Tú, Carmen, cuando aterrizaste
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en el equipo y cómo sentiste esto?
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Porque yo no sé si tú eras consciente, tú venías sabiendo
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de alguna oposición, pero de de muy pocas de las que habías
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tenido vivido cerca, digamos. Pero cómo llevas tú gestionaste
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esto de decir, Ostia, espera que tengo que hacerme una visión 360
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de todo. YYY.
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Poder ser capaz de de atender cualquier.
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Efectivamente y claro, yo al principio oposiciones a lo mejor
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de administración, pues guay, las controlaba y de eso le
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hablaba del que quisiese, de lo que necesitase.
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Pero. Te.
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Entraban los calores. ¿Que hago?
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Y bueno, pues ahí tuve a Paty. La verdad que siempre estabais
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vosotros también YY empapándome a tope y paty, pues me.
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Recomendaba vídeos, Mírate esto me metisteis un montón de cosas
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en mi perfil para que me fuese haciendo.
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Y bueno, a día de hoy tengo que decir que todavía me da un poco
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de respeto, pero que ya bueno, ya me voy soltando más y luego
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también lo que me dijiste desde el primer momento de oye, no
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tengas miedo a cagarla que al. Final, claro es, es una putada
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para la persona con la que la estás cagando, digamos.
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Pero esto dentro del equipo también nos pasa a veces, pero
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es verdad que con un error es como mejor se aprende.
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Tú estás mal un dato de algo y ya eso se te queda grabado para
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siempre. Dices no vuelvo a.
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¿Como meter este error entonces, bueno, también a veces en el
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propio equipo hacemos pruebas, hacemos cosas dinámicas y demás
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que nos ayudan, no a decir Oye, si te vengo preguntando esto que
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tenemos que decir tal? Bueno, al final el objetivo
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siempre es mejorar, mejorar y cada vez ser ser mejores.
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¿Lo que hablamos antes de la parte humana no y emocional de
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oye de hablar con una persona, os presentáis cuando iniciéis
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una conversación en Whatsapp de Hola, soy Paty, hola, soy
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Carmen, por qué hacemos esto? Para que sepan, o sea, nosotros
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es verdad que sabemos el nombre, o sea, ya les saludamos porque
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empezamos cifra. Sí, entonces creo que es justo
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que sepan con quién está hablando del equipo.
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Total, siempre al final usamos bueno, usamos 1 C r, m que es un
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gestor al final de de usuarios no, y tenemos todos los datos de
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la persona, del de los que son alumnos, sabemos su nombre y su
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apellido, son los datos que nos dejan cuando se apuntan, no
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sabemos qué posición tienen seleccionada dentro de la
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plataforma. Entonces todo esto nos da muchas
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pistas. Me gusta que digas eso porque es
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como no, no hay que estar cuando tenemos una conversación, es es
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feo estar en desventaja, no con la otra persona, entonces
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presentarse guay. Contadme situaciones o o
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conversaciones que viváis que que sean, pues eso, que sean muy
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humanas, que sean emocionales. ¿Cómo ayudamos a la gente en
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Ninja cuando están teniendo un mal día o cuando vienen a
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Whatsapp? ¿No para preguntarnos, oye, qué
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requisito oye esta prueba? No sé que no la entiendo cuando
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vienen a Whatsapp Jodidos. Cuando vienen a Whatsapp con con
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con una crisis no existencial, como como opositores o como
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alumnos, yo. Me he encontrado con un par
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justo, pues una chica que es verdad que como nos vamos.
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O sea hay otra vez este trabajo en equipo.
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A lo mejor pillo yo esta conversación y justo esta chica
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estaba bloqueada. Estaba, pues eso, no escribió y
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dijo, estoy pues bloqueada, no sé cómo seguir, he hecho esto y
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no sé por donde tirar. Entonces es ese momento de y
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justo ha coincidido, pues con la con la oferta de empleo.
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¿Entonces la gente ya es como Dios, la planificación qué tengo
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que hacer? YY eso entonces pues ahí yo lo
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que suelo hacer es preguntar. O sea, es verdad que dices,
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vale, sí estás bloqueada o estás desmotivado tal y buscar un poco
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la razón. Eso es.
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¿Entonces preguntamos de oye, a día de hoy cómo vas?
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¿Porque te sientes así, qué estás haciendo a día de hoy?
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¿Cómo te estás organizando tal? Y entonces ahí intentamos
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embuscar un poco yo, por lo menos ese, pues ese esa grieta o
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lo que sea, y entonces intentamos ayudar.
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Y la gente, la gente cuenta. Sus situaciones se abre ahí, ya
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nos mandan audios. YY ya nos cuentan la situación.
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Mola mucho. Yo creo que a mí eso es la parte
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que más me gusta de Ninja. A mí me yo la la las veces que
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he tocado. Es lo el Curro que hacéis.
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A mí me flipaba. O sea, me parecía muy
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gratificante decir, coño, estoy ayudando a alguien.
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Obviamente, detrás está Ninja, está toda la plataforma, está
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todo tecnología, las clases, los profesores, los reactores de
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test, todo. Pero hostia, yo directamente
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ahora estoy gestionando los nervios de esta persona o
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intentar ayudando, ayudarla o guiarla por la plataforma.
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A mí me parecía increíble la verdad.
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Alguna situación así que hayas vivido similar a Paty.
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Pues la verdad que se me vienen unos cuantos nombres de Ninjas
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que conozco de nombre y apellidos.
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Sé de dónde son, sé que en qué situación están y eso mola mucho
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porque darle a una persona transmitir esa confianza para
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que se abran desde Whatsapp. A contarte ciertas cosas, joder,
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bueno, un montón. Sí que ya están fuera de quizás
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de la oposición. Claro, o sea, ya no tiene nada
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que ver ni de cómo llevan, sino ya un poco más su su vida
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personal. ¿Por qué están estudiando la o p
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o qué necesidades tienen? ¿Qué buscan?
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Y mola mucho. Y ya te digo, o sea, hay niños a
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los que conocemos, incluso hablamos de ellos.
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Mira que mono. Cuando a veces compartís por
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slack, que que es la aplicación que utilizamos para hablar el
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equipo interno, ya también en Slack, conocemos nombres gracias
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a vosotras y a vuestro equipo que que oye, que nos mandáis
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capturas de mirad lo que nos dice de tal, pero.
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Eso a veces los echamos de menos de oye hace mucho.
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Y sobre todo, claro, de eso, lo que más va a hablar de eso y ya
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ha habido algún caso, creo, es cuando acaban pillando plaza.
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Como o sea, yo sé que ahora mismo estamos pensando las 3 en
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234 nombres de personas, que es como Ostia, el día que nos
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llegue un whatsapp de ellos diciéndonos que han pillado va,
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va a ser alucinante, va a ser, o sea, lo vamos a sentir muy
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nuestro claro, o sea eso, eso a mí me parece top cosas no tan no
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tan agradables de Whatsapp o o situaciones a las que o
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conversaciones a las que os des miedo enfrentaros.
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Bueno, tanto como miedo. Quizá no, a mí cuando entré a mí
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ya sí que me daba más respeto enfrentarme a ciertas cosas.
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Y una cosa que me enseñó Paty, que la tengo súper presente, es
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que siempre que llegue una persona con un tono a lo mejor
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un poco más desagradable que al final en un puesto de atención
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al alumnos, siempre te vas a encontrar ese tipo de
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conversación de oye. Siempre que alguien viene con
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este discurso de esta manera es porque detrás hay algo.
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¿Hay algo, le pasa algo? Y yo siempre eso desde que me lo
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dijo Paty, lo tengo súper en cuenta y sí que a las primeras
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las trataba con más respeto y me daba como más rabia.
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No que llegasen así directamente, pero luego.
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Lo entendí, creo que hay algo algo muy importante aquí.
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Y es que todos los que trabajamos en Ninja entendemos
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muy bien al opositor, ya sea porque venimos de de opositar o
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porque dentro del equipo hablamos mucho de oposiciones
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del opositor. A los que digáis que no conocéis
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tanto de oposiciones, os hablamos mucho de de ello.
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Entonces eso es clave. Porque claro, cuando nos escribe
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alguien que joder, que lo mismo está teniendo un mal día o que
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lo mismo o que lo mismo ha hecho el examen y le ha salido de culo
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y tiene que estar pensando en prepararse la siguiente, y lo
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entendemos. Entonces no sé con quién lo
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hablaba. Hace poco que decías que es que
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es clave, no que que que hayamos pasado por eso o que o que
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estemos constantemente hablando de ello internamente, porque
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luego estas conversaciones te te facilita no el entender de vale
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calma que sé por lo que puedo imaginarme por lo que está
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pasando esta persona en cuanto a audios.
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Sé que a veces sí, sí. Paty ha dicho que a veces no
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manda audios. Nosotras a veces también
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mandamos audios. Tú eres la que más tira de eso,
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Carmen. Sí, sí, sin duda me encanta,
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aunque a ver, creo que enviar un audio en ciertas conversaciones
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da mucha cercanía a la persona que sepa que detrás la está
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escuchando. O sea, les va a sonar tu voz
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ahora mismo, no a algunos. Puede ser sí, sí, sí, sí.
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Y habrá alguna. Habrá alguna que le haya enviado
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audios de. Como 4 o 5 minutos saben quién
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soy y muy guay. Quiero decir que el proceso de
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enviar un audio en niña no es fácil porque.
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Ya si es al final el CRM que utilizamos no nos permite grabar
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un audio como yo aquí que ahora le doy así y lo grabo si no que
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bueno, hay que estar grabando con una nota de voz aceptándolo
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tal, pero yo siempre os os animé cuando cuando arrancamos en
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Whatsapp y tal os animé de Oye, vamos a mandar audios no que lo
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que tú dices provoca mucha más cercanía si ya Whatsapp es
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cercano, hostia escuchar la voz de alguien que.
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Está mandando un audio tal que que al final la llamada muchas
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veces al opositor le le molesta o es como no no cuadráis en
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quedar en un momento tal pero en un audio, sin embargo, tú lo
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mandas y ya está. Si te escucha mañana, pues
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mañana te escucha y te responde, entonces facilita mucho eso para
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ti. Tú no te animas tanto con.
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¿Los audios? Yo no, pero porque ya me he
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acostumbrado, o sea, por así decirlo, les he sabido coger, o
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sea, a ver cómo lo explico. Como no es fácil, o sea como no
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es como lo que tú dices coger el móvil y ponerte así, si
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tuviéramos el móvil, pues sí, pero como estamos con el con el
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CRMY yo siempre, pues eso necesito ser ágil.
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O sea, yo no puedo irme a otra, abrir otra pestaña tal no, no sé
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qué, no sé cuantos entonces, entonces entonces yo ya he he
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compensado, pues. Y escribiendo, pues de manera
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mucho más o más cercana, precisa también, y si mucho rodeo para
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que lo entienda. Y luego yo que sé, o sea, no sé,
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me gusta también. Lo bueno es que.
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¿Dentro del del Whatsapp no, o sea, a lo mejor la semana pasada
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nos escribió, me lo invento Alberto y Alberto habló con en
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este caso con Paty que le atiende tal, pero es que a lo
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mejor esta semana vuelve a escribir y coges tú su
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conversación porque esto lo hacemos mucho que que a veces
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nos vamos cruzando, o si nos están hablando de un tema que
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controla más el compi de al lado, pues le decimos, oye,
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atiende tu esta porfa, entonces? Bueno, pues de repente algunas
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semanas se encuentran con una persona que la atiende más en
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contexto no o más de una manera y la semana siguiente están
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hablando con la otra que le manda un audio o que tal.
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Entonces esto creo que también es.
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¿Es bueno no? ¿Que que sepan que hay equipo
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detrás y que realmente y que realmente y esto es muy esto, es
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algo que para ti tú lo tienes como muy muy presente siempre y
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es trabajo en equipo siempre que no, que no nos vayamos a las
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individualidades o esto en todos los equipos de niña en general
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lo llevamos muy, lo tenemos muy presente, pero más en el de
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atención a alumnos como Ostia, somos un equipo y si yo sé que a
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esta persona que está teniendo este problema le vas a atender
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mejor tú toma tu conversación, porfa, te Quito yo alguna tal?
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Tienes mucho jaleo, o sea que eso a mí me parece.
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Es. Algo que pues cuando entró
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Carmen, el resto del equipo es lo primero que digo.
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O sea, aquí el trabajo en equipos es es real.
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Si, pero es una de las personas que más arrimaba por por eso,
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digamos en en Ninja, a mí me me flipa.
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Entonces es eso, o sea, ya no solo dentro del equipo de
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soporte, sino hacia el resto de de equipos dentro.
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De Ninja, tipos de conversaciones o de situaciones
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que os llegan de un alumno. Hostias, muy abierta a esta
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pregunta. Si.
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Tuvieseis que decirme 5 K 5 casuísticas de venga 5 cosas que
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pasan en en un whatsapp de un alumno.
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Un whatsapp de un alumno pasa que no sabe cómo planificarse,
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no sabe por dónde ir tirando. No entiende quizás los procesos
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de. De la opo opositor novato porque
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aún no ha pasado por ningún proceso.
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¿Qué más? ¿Peticiones, sugerencias y
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peticiones y feedback, vale ahora?
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Ahora entro ahí que que me interesa esa parte.
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Qué más estoy yo también pensando me he.
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Quedado en blanco, ahí dudas sobre.
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La plataforma entiendo no de Oye, no encuentro tal oye en
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esta clase. Es sobre todo para el que
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empieza de hoy, donde descargo el temario y tal así dudas de
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plataforma por. Cierto, al que empieza le
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saludamos. ¿Por guau, sí, cómo hacemos
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esto? ¿Ahí, pues en el momento que
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realizan la suscripción en el Whatsapp, reciben un mensaje de
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bienvenida con nuestros nombres, siempre presentándonos a
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nosotros que se guarden en el teléfono, porque ahí es donde
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les vamos a a ayudar y luego les decimos cómo iniciar dentro de
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la plataforma, o sea, donde eso es, vale?
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Sí, pues eso también, al final claro, el el alumno se apunta,
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recibe el mensaje de Whatsapp, está guay porque es como vale,
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ya les tengo aquí localizados, ya sé en cualquier momento, si
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tengo dudas voy a poder tirar de ello y luego eso, luego a lo
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mejor la semana siguiente vuelve con dudas de Oye, vale, entiendo
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la plataforma, pero dónde tenéis esto o esto, cómo lo gestiono o
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esto no me funciona o a veces nos cantan cosas que que no
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funcionan, ahora entramos también ahí algún otro caso así
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interesante. Log, hay muchas cosas pero bueno
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por por clasificar un poco lo que qué es lo que ocurre por
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ahí. Y luego lo que decíamos de Oye,
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tengo un mal día, ya está, vengo a buscar apoyo emocional o o
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desahogo simplemente, o sea, y a todos nos pasa.
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¿O sea, a mi me encantaría tener un Whatsapp en en plan de una
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Academia o de un alguien que con quien ya está, o sea, que llegue
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la noche y decir, Joder, esto es la mierda, EH?
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¿Es un mal día, sabes? Y que al día siguiente me sirva
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de hostia, de de recapacitar o de o de parar un poco de frenar.
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También a veces el Consejo que que entiendo que damos es.
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Para hoy descansa, hoy no estudies, hoy no abres, no abras
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la plataforma Ninja, hoy cierra el libro, vete a dar un paseo,
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ve a ve con tus amigos, con tu pareja, con tu familia, olvídate
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y mañana será otro día. ¿Eso muchas veces iba a decir un
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buen amigo, te recomienda eso, en este caso una buena Academia
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y a veces tiene que que recomendarte eso, no, porque hay
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saturaciones y hay días que oye, lo mejor que puedes hacer es
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cerrar, vale, hablábamos de peticiones y sugerencias, cómo?
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¿Cómo es esto? Hay peticiones, sugerencias de
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la plataforma, o sea cada 1, obviamente, pues mira por YY
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siempre nos dice, Oye, eso está muy bien, pero molaría que pues
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yo qué sé. O sea, hemos llegado a a crear
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cosas en la plataforma de India gracias a mensajes que nos han
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mandado los alumnos. O sea, que porfa esto, seguid
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haciéndolo siempre porque nos ayuda un huevo.
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Es verdad que muchas de las cosas que nos cantan ya ya están
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en nuestro, en nuestra planificación no, y en nuestro
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roadmap digamos, y lo y lo sacaremos y lo vamos haciendo,
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pero hay. Y otras que que ni ni a nosotros
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mismos se nos ha ocurrido. ¿Entonces, joder, es la Ostia
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que los propios alumnos te pidan, oye, habéis pensado en
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esto? ¿Oye, estaría guay que pusieseis
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esta funcionalidad, esta herramienta tal cuando os llega
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una petición así, qué hacéis? ¿Cuál es el proceso que que
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seguís? Te.
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Lo mandamos, tenemos otro canal donde tenemos al equipo de
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académico, el de operaciones y luego del equipo de tecnología,
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según la petición. Porque pues muchas veces sí.
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Por ejemplo, nos piden oye esta ley en la plataforma de test nos
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lo podéis dividir en por artículos tal cosas así a lo
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mejor pues cosas sencillas al equipo académico, o sea, de
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operaciones. Y ya, pues otras.
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Cosas no son sencillas. No, no dejes mal al equipo de
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academias. Sí hay cosas que sabéis que se
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pueden tocar desde desde el equipo de topes de todo.
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Ha montado y simplemente es pues.
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¿Hay más de 1 que le ha ofendido esto?
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Claro, porque está. Está eso que resolvemos, digamos
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desde el equipo, pues de de academias llamamos que es el
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equipo donde están luego los profesores, los redactores de
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Tel, los de manuales, hay managers, hay personas que se
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encargan de tocarlo. O que luego aparece en los
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cursos, en las clases, en los test y demás.
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¿Y luego hay peticiones que tienen que ver más con oye,
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estaría guay que creaseis una calculadora fonética o estaría
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guay que creaseis, pues algo más de tecnología no?
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Que que requiere un requiere montar en la plataforma.
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Desarrollo, programación, no sé cómo lo llaman en el equipo de
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tecnología. Esto entiendo que o sea, a mí a
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mí me ha pasado a veces cuando he tenido Whatsapp.
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Que me frustraba porque era como de repente a lo mejor leía
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cuatro conversaciones seguidas que eran peticiones que yo no
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podía resolver directamente, no, entonces me generaba cierta
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frustración de hostia. Sé que tiene sentido lo que está
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pidiendo esta persona, me encantaría dárselo, pero yo no
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tengo la la capacidad de de de resolverlo.
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¿Entonces os frustráis mucho con estas situaciones o habéis
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aprendido ya a llevarlo? Ya he.
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Aprendido a a llevarlo y que también lo entiendan.
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¿Eso eso iba a preguntar, cómo se lo toman los los alumnos?
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Es importante transmitirles porque oye, muchas gracias.
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Lo tenemos en cuenta, se lo pasamos al equipo que lo
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valoren. Pero claro, no siempre es
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posible hacer lo que lo que. Son cosas muy locas.
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Supervisionarios está perfecto, pero sí, sí, no y luego sí.
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También ha pasado de lo que decía, cosas que ya tenemos
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pensadas y que van a salir. O sea que porfa, no, no dejéis
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de decir porque siempre nos resulta útil.
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Claro, no es que le demos un mensaje de si se lo pasamos al
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equipo, es real, es real al cien por cien.
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Os aseguro que que todos los días el equipo de Whatsapp nos
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manda tropeciento 1000 mensajes de Oye, están pidiendo esto de
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oye, esto está mal, hay que arreglarlo de esto o lo otro, o
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sea que lo pasan todo de verdad, os lo aseguro yo que tengo
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visión tanto de lo que llega a Whatsapp como de lo que pasa en
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el equipo de Whatsapp, os aseguro que lo pasan
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absolutamente todo. A veces incluso cosas repetías.
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Es como si si ya no lo habéis pasado esta mañana, calma, pero
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pero está genial. Está genial porque joder, así es
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como mejoramos rápido y como como avanzamos.
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¿Qué es lo que más os gusta de de atender en Whatsapp a cada
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una? A mi el ayudar, ayudar a pues
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eso cada vez que tienen una duda, el saber ayudarles y estar
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ahí. Y luego pues eso, el que te lo
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agradezca, no. O sea, sabes y sientes que ya se
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lo has, o sea, le has optimizado el día, o sea, se lo has hecho
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más. Fácil, entonces te lo agradecen
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también. Lo que me gusta también es eso.
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O sea, lo que disfruto es que que te lo reconocen entonces yo.
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Creo que Ninja atrae a opositores.
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Muy muy majos, muy, muy simpáticos y es verdad y lo
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notamos mucho en en el aparecimiento que quedan a
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través de Whatsapp y el y el eso y que les arreglamos algo y
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somos como dioses de repente, porque hemos les hemos dado lo
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que estaban pidiendo. ¿Es como joder, es nuestra
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obligación como Academia, no? Si si nos estás cantando que
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tenemos algo mal, obviamente nuestra obligación es arreglarlo
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o dártelo. ¿Y luego?
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Le damos prioridad, o sea, también les sorprende la rapidez
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entonces porque es que les damos, o sea, cada vez que nos
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piden o nos preguntan o lo que sea o sea.
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Se intenta dar en el momento y si no es hoy es mañana, eso es.
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¿Esto a veces el equipo de detrás de vosotras o el equipo
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de academias o este el que decís que hay cosas sufre porque
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claro, es como joder, claro, es que hoy tengo mucho Curro y me
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están pidiendo esto y tal, pero a mí me gusta no?
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Porque al final la prioridad en Ninja cien por cien son los
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alumnos siempre y joder, estamos donde estamos gracias a a los
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opositores que confían en Ninja. Entonces qué menos no que que
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agradecerlo, pues oye atendiendo bien.
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A ti, Carmen, que es lo que más te mola.
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A mí lo que más me mola de niña es lo que comentaba antes de que
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una persona que está estudiando con nosotros se sienta ayudada
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por nuestra parte y que sienta la confianza, pues esa de
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abrirse, de contarnos sin saber quiénes somos y sin saber
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realmente quién está detrás. De la.
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Pantalla, una. Una de las razones por las que
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me hice mucha ilusión que nos propusiese a hacer el podcast
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era eso era joder, que nos vean, que nos pongan cara por lo menos
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alguna parte del equipo. O sea, a mí por.
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¿Ejemplo me pasa cuando he cuando atiendo Whatsapp, pues
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tengo que ayudar con cosillas o lo que sea claro, yo en cuanto
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digo quién soy, la gente me me ha visto en las clases, me
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conoce mi cara, mi voz, me han estado escuchando horas no,
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entonces Ostia claro, ya para ellos es joder, conozco a la
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persona que me está ayudando encima confío en ella porque la
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he visto tal, o sea que de verdad 1000, gracias por por
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querer dar la cara y por exponeros porque creo que es
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súper positivo y algo bueno en Ninja que a mí me mola mucho, es
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precisamente esto no? Que hacemos estos podcast, que
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que hablamos, que somos transparentes.
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Que que somos sinceros. Entonces creo, creo que os van a
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molar las próximas semanas, cuando desde que se suba la
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entrevista, cuando cuando se escriba la gente.
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Pues bueno, ya sabéis con quién podéis estar hablando.
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Hay también más equipo, pero probablemente alguna de las
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veces que escribáis son Carmen y Paty.
33:33
¿Y ahora lo que menos os gusta? Lo que menos, a lo mejor él, no
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no tener la solución en ese momento, entonces, y la persona
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a lo mejor las necesita. O sea, si tiende a ser
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impaciente. Si.
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Por por la situación. Que también se entiende, o sea,
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yo lo entiendo, porque pues al final pues tiene una
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planificación, etcétera, sobre todo cuando ya hay fecha de
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examen, ahí ya estamos nerviosos.
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¿Entonces es como esto dónde está esto?
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No lo veo, es como a ver. Vamos paso a paso, es que.
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Estamos antes, nos ayuda a que entendemos muy bien la
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situación. Tú tú además lo tienes súper
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mecanizado de Oye, cuando sale oferta de empleo la gente se
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empieza a pone nerviosa. Cuando sale fecha de examen
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también siempre lo avisas en el equipo.
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Entonces a mí me gusta mucho porque es como.
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Patty va controlando el Estado anímico de la gente que nos va a
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escribir en que pasa. Y están felices, sí.
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No, y además ya sé lo que a lo mejor van a preguntar si sale
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convocatoria cuando va a ser el examen.
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¿También eres muy buena adelantándote a eso y avisando
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al equipo de Oye chicos, esta semana ha salido la oferta de
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empleo público, van a preguntar esto?
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Tenemos que ayudarles de esta manera tal cual o sea que eso
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eso lo haces muy bien y liderar muy bien a tu equipo en ese
34:43
sentido de hostia de ya sé lo que va a pasar pasado mañana
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escuchadme. Vamos a agradecer eso.
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Eso me mola mucho, Carmen, en tu caso, lo que menos te.
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Mola. A mí lo que menos me mola es
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cuando se olvidan de que la persona que te quede detrás hay
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una persona. Sí, eso es a nosotros pues nos
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causa rabia. Por desgracia, no porque dices
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joder. Pero es que al final es muy
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fácil, no el a lo mejor hablar mal o usarnos de de saco boxeo.
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Si tienes un día malo a través de una de una pantalla, entonces
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es verdad que si vieran. O sea, vamos al 90% segura de
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que si estuviéramos cara a cara, a lo mejor hay ciertas cosas que
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no las dirían con otro. ¿Por cierto, pronto vamos a
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estar cara a cara esto esto, luego hablamos de ellos, si
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queréis, qué va a decir? Ah, hay algo.
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Creo que lo dije en la en la entrevista que me hizo David,
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creo que dije algo de esto que me preguntó qué no permito
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dentro del equipo, no, y yo dije no, no sé si era si la pregunta,
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pero yo dije faltarle el respeto al alumno.
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¿Opositor no? O hablar mal de de la persona
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que que está confiando en Ninja. Yo aquí siempre soy un poco
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árbitro de Oye, yo entiendo que vosotras que estáis ahí haciendo
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Whatsapp y de verdad como yo además lo lo he hecho en algunas
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ocasiones, entiendo muy bien la la situación que genera el
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llevar 6 horas Currando y que encontrarte una conversación de
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alguien que que bueno, que a lo mejor no está hablando de la
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mejor manera posible. Entiendo y pero es verdad que
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hago un poco de árbitro con con vosotras y con el resto del
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equipo de vale calma, Estate 10 minutos sin responderla o
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pásaselo al compañero de al lado porque ahora mismo estás en
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caliente, te amo. Estado te te lo estás tomando a
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mal. Entonces ni se habla mal del del
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alumno que que no se escribe jamás ni ni hay que contestar
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por nuestra parte en caliente. Eso también creo que es
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importante, porque aunque entendamos en la situación que
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está, pues a veces nosotras mismas podemos tener un mal día
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y que nos estén molestando que nos esté entonces ahí es como.
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Regla número 1, no contestar en en caliente regla número dos, si
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si no vas a ser capaz de contestar bien, pues oye
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pásaselo al compañero. Eso es lo bueno también de
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trabajar en equipo, que que no tienes tú que comerte toda y que
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ya está. Hoy te salva Carmen y mañana te
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salva patty y ya está y nos vamos rotando un poco en ese en
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ese sentido. Claro, en esos casos el pequeño
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hándicap quizás del Whatsapp. Y esto pasa a nivel personal,
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también es que claro, o sea, la comunicación por texto.
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O sea, cada 1 a lo mejor lo lee de una manera u otra y se puede
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mal interpretar, entonces a lo mejor la persona simplemente
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está siendo correcta y tú te los has tomado diciendo qué borde y
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no es. Así a mí se me da a nivel
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personal. Eso me da mucha rabia.
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Es como bueno. Yo es que escribo bien, no sé.
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Entonces yo me acuerdo una vez que creo que pasó algo así, que
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yo no estaba entendiendo a la persona y me lo estaba.
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O sea, no sé, me daba como esa sensación de hostia.
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No lo estoy entendiendo. Y encima yo noto que me lo estoy
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tomando a mal y ya le dije a Carmen y hoy Carmen, claro, con.
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Tus ojos. O sea, echar un ojo a esta
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conversación, porque es que yo no lo estoy entendiendo y luego
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se metió Carmen y ya o sea, era otra otro rollo y dije, vale,
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pues yo quizás. Al final, pues los alumnos igual
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que son personas, pero nosotras también.
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Importante, pues diferenciar que a lo personal nunca, jamás.
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O sea cualquier barbaridad. Sticker si me ves.
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O sea, llegó Carmen anilla y cambió, cambió la manera de
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atender. ¿Sí, por qué?
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¿Por qué confías tanto en en esto?
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¿Por qué crees que es bueno que Ninja tire de esto?
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Porque la reacción que. Cuenta cuentas si quieres
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primero. Venga, vale.
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¿Que es? ¿A qué le llamamos sticker?
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Porque en realidad le llamamos sticker, pero no lo enviamos
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como sticker porque cuenta un poco.
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Esto, claro, pasa un poco, igual que como con los audios no
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podemos enviar sticker como tal y tenemos que hacer imágenes.
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Que normalmente pues somos capturas de pantallas, imágenes
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que hacemos. Y bueno, pues cuando empecé en
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Ninja me visteis rienda suelta. Y.
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Claro. ¿Dijiste es mi momento?
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Y ya todas se van a cagar. YY ahí fue y bueno, y de repente
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empecé a crear sticker de pues que ya asistían, no les ponía el
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logo de Ninja para identificarlos y empecé a
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usarlos. Pero es que la reacción que
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recibes de la persona a la que se lo envía es u otro sticker o
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3 M. O risas, Entonces eso te acerca
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mucho también. ¿Te ha pasado que has usado un
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sticker en mal momento? Me ha pasado de confundirme de
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sticker. Claro es.
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Que cuando tienes una carpeta infinita y que y.
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¿Que has hecho? Uy, Uy, era este.
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Pero no podemos borrar. Claro, tampoco tampoco va a ser
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que mirar efectivamente y nada, incluso eso incluso genera, pues
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más risa que el Este y ver que le íbamos a enviar.
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Entonces fue muy guay. Se te ha acercado mucho a el.
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Resto del equipo también usáis o es como Carmen aquí la líder, o
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sea, para que la gente sepa si le llega un sticker.
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Es Carmen o no es Carmen. Usamos, pero no tanto como
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Carmen, así que lidera Carmen y luego lo que mola es que ya los
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alumnos te contestan también con esto y claro.
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¿Al final en Whatsapp vas generando dinámicas y vas
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educando a la otra persona de cómo cómo puede hablarte?
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¿No? Porque de primeras, a lo mejor
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un alumno que se apunta Ninja. Bueno, a lo mejor flipa de
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primeras diciendo, Ostia, me Academia, me manda de medio un
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medio, un especial de esto es como, pero bueno, vas, vas
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educando a la persona o vas diciéndole Ninja es así,
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entonces bueno, habrá gente que no lo compro, obviamente
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respetable porque habrá gente que a lo mejor quiera una
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Academia más más tradicional o más seria, no, o confundan la
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seriedad o la o la calidad con con esto no que no, que no sean
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compatibles, no tiene nada que ver para nosotros, o sea en
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Whatsapp somos de esa manera y luego, luego, obviamente somos
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serios, somos somos gente civilizada, educada.
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Y ya está. Sí, alguna vez ha pasado que
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responden al mensaje de bienvenida como super cordiales,
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superformales y yo de repente con mi perrito y ya.
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Y en ese momento la mayoría se da cuenta.
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Sí se da cuenta de. Eso sí, a mí me encanta.
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Sí, mola. Mucho, porque también eso.
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Luego ayuda a, por ejemplo, a que cuando escuchan a los
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profesores dar clase se entiendan como hablan los
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profesores. El profesor de Ninja es muy
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desenfadado, a veces es muy, pues a veces se nos escapa un
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taco en la una palabrota en la clase, pues ya está, no pasa
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nada. Entonces es verdad.
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Y no, y las técnicas de estudio al final también.
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Justo justo, sí, sí, las técnicas de estudio, claro.
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Lleva mucho esto de oye ser desenfadados, de usar imágenes
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muy raras, muy random. ¿Entonces, qué Whatsapp y qué
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clases y que lo que ven en la plataforma estén muy alineados?
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Claro, ayuda Mogollón, o sea, que no dejéis de hacerlo, por
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favor, porque vamos en buen camino.
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Hablábamos antes del no atender cara cara.
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Ya podemos hablar más o menos sin dar todos los datos, pero ya
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podemos hablar del próximo proyecto, 1 de los próximos
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proyectos que tenemos entre manos.
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Hace hace unos días. Cuando se suba esto, hace unos
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días, ya hemos subido un vídeo enseñando y anunciando, así que
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si no la has visto, vete ahora al canal y por ahí lo tendrás.
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¿Cómo estáis viviendo esto? El momento de ahora de por
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cierto, mañana vais a pisar el local por primera vez, yo ya lo
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lo he pisado varias veces, tengo el el privilegio, pero mañana os
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voy a llevar para que veáis y piséis por primera vez el local
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donde va a estar la bueno. ¿Una biblioteca vale para para
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alumnos de Ninja, mañana vais a verlo en vivo, habéis visto
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algún plano ya y sabéis obviamente lo que lo que va a
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ser y cómo va a ser y cómo va a estar distribuido, pero mañana
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vais a a verlo en presencial, cómo estáis viviendo esto?
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Vale. A ver, yo con mucha, o sea con
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muchas ganas, ilusión me da mucho respeto también porque es
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un proyecto, señor proyecto. Sí, sí, sí, sí, entonces y es.
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Creo que es también un punto de inflexión para para la Ninja.
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Es la primera vez al final que vamos a hacer algo presencial
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como tal. Hemos hecho algún evento o
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alguna vez. De hecho, Carmen, tú no sé si
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has llegado a estar. Creo que no.
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Patty sí que conoce eventos que hemos hecho presenciales
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entonces. Pero ya está.
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No hemos tenido nunca algo físico como tal, donde la gente
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pueda acudir y demás. Es la primera vez que Ninja que
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Ninja no nos atrevemos no a dar este salto.
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Y yo, yo tengo muchas ganas. La.
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¿Verdad, yo también? Pero es verdad que se por
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nuestra parte, sobre todo paty y yo estamos ahora trabajando
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sobre la parte jodida, no de de de este proyecto, la parte
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importante de pensar cosas que hay detrás que que bueno, que al
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final el resto del equipo no tiene por qué pensar o la gente
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desde fuera no, no las ve, pero a ti y a mí nos toca un poco,
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pues tenerlo todo lo mejor controlado nos equivocaremos
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porque es la primera vez que hacemos algo así, nos
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equivocaremos ahí también nos servirá mucho el el feedback no
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y que los los propios alumnos nos contéis aquellos que podáis
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tener la suerte de ir en presencial a a esta biblioteca y
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demás, pues que nos que nos contéis lo que os gusta lo.
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No lo que eches de menos. Lo que lo que os molaría tener
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nos va a servir mucho porque nos vamos a equivocar.
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Ya os lo adelanto en alguna cosilla.
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Espero que sean en cosas mínimas y que no tengan especial
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trascendencia, pero bueno, es un proyecto nuevo.
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La cagaremos en algunos detalles y aprenderemos de ellos, que es
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lo más importante. ¿Tú, Carmen, cómo lo estás
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viviendo? Pues tengo muchas ganas ya de
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haberlo hecho. Al final veo que es volcar todo
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lo que ha creado Ninja hasta ahora en un proyecto presencial.
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Y Joder, me mola un montón. Además, hay mucha gente que lo
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pide y que toda esa gente de repente vea que lo va a tener.
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Pues te va a molar mucho. ¿Cómo cómo os imagináis el día a
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día y de la de los alumnos? Pues yo creo que se van a
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conocer entre sí. ¿Van a hacer buenas migas por lo
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que hablábamos de que el alumno de niña normalmente es muy majo?
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Sí, sí, sí. Por lo general sí, el que no
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encaja se nota. YY quizás pues se termine
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saliendo de niña, pero es cierto que con lo que nosotras sabemos
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hablar, pues eso siguen como un mismo patrón y que tengan esa
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oportunidad de conocerse entre ellos.
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Yo creo que a veces habéis pensado de Ostia no sé quién y
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no sé quién deberían apretar juntos, no juntas o porque
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porque bueno se se nota no en o de repente estáis hablando con
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dos que opositan a lo mismo, están en el mismo punto, en la
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misma situación, en el mismo timing YY pensáis probablemente
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Ostia, sería la Ostia que que que fuesen de la mano, no
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juntos. Y esto puede pasar.
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¿Esto puede pasar en la biblioteca?
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¿Claro, sí, sí, bueno, ya ya veremos a ver qué tal, qué tal
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va, qué tal? ¿Funciona?
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Yo creo que va a estar muy chulo, la verdad sí, y luego la
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ahí también. Vamos a crecer mucho en cuanto a
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atención al alumno, o sea, porque pasamos de estar a
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Whatsapp a tenernos presencia. Ya hemos tenido algunas
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experiencias de tú tú, la que más de de gente que que que
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bueno, que por diferentes circunstancias acabamos
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atendiendo de manera presencial. ¿Tú has tenido bastantes
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experiencias con con esto, cómo sí?
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Pues es muy cercano y más te diré que más, más fluido todo,
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no, no sé. O sea, es es diferente.
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Atender por mail, atender por Whatsapp y hay un salto de
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atender por Whatsapp a atender presencial es como bua otro
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salto brutal. También corres el peligro, no de
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que o sea. Para para nosotras, como
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personas que atienden a los alumnos.
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Digo, hostia, si me están preguntando algo y en ese
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momento no lo sé. Claro, claro, no, no tengo ni un
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compañero al lado que me vaya a ayudar ni ni en ese momento
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consultar lo que sea. Pero bueno, hay.
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En. Ninja, claro, en Ninja para eso
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es súper transparente. ¿Yo si que me imagino, por
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ejemplo, por ejemplo, en la biblioteca Oye de un alumno nos
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pregunta algo, pues mira tío, Me estás pillando ahora mismo?
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Pero mañana te voy a dar la respuesta y más de la respuesta.
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O sea, voy a currar hoy en mañana poder.
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Carta saco entonces, bueno, yo, yo me imagino que la biblio
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habrá mucho alumno que acudirá siempre a la biblioteca y ahí se
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pueden generar dinámicas muy chulas, la verdad.
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Y luego hay algo que yo también suelo estar diciendo, que es que
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muchos alumnos de niña, muchos opositores, van a las
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bibliotecas a estudiar. ¿Pero claro, en en la mesa
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imaginaros una típica biblioteca de cuatro en la mesa, a lo mejor
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los otros 3 no opositan como se opositan en Ninja no usan
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técnicas de Studio, no, pero es que claro, aquí en la biblioteca
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de Ninja, todos los que hay en la biblioteca Opositan igual
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pueden opositar a diferentes cosas, a bomberos, a policías
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administrativos, da igual, pero opositan de la misma manera, con
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técnicas de estudio, con su iPad, la mayoría con la misma
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filosofía, con la misma mentalidad, no?
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Entonces, hostia, estar en una biblioteca donde 70 personas
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opositan de la misma manera creo que es super guay.
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O sea, a mí a mí me hubiese flipado tener algo, algo así.
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Sí. Esto me recuerda en el evento
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que hubo en diciembre, claro, o sea, y eran alumnos todos los
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que vinieron y entre ellos hablaban y a lo mejor por eso
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que. ¿Conversación de Oye, cómo
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maquetaste tú esta ley y tal? Pues yo me puse esta técnica.
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Ah, Ostia, pues da igual entonces.
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Es guay, nada. ¿Esto lo pasé y de vez en cuando
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por ahí, por por esa biblio, no sé con quién hablábamos ayer,
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hablé anteayer con unas, con unas alumnas y me decían, pero
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vais a estar por allí de vez en cuando?
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Que os queremos ver tal y como claro.
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Bueno, claro, obviamente los que podamos nos pasaremos de vez en
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cuando. Yo algún día a lo mejor me voy
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para allá a currar o lo que sea. Bueno, tenemos muchas ganas de
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de que salga, a ver qué tal y a ver si si estamos a la altura
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que que seguro que sí. Pero bueno, lo dicho es algo
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nuevo. Tenemos que aprender sobre la
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marcha también. Obviamente ya estamos
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aprendiendo y trabajando por adelantado, pero bueno, luego
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hasta que no te ves ahí no, y hasta que no te enfrentas, pues
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iremos, iremos viendo YY aprendiendo.
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Qué guay, qué ganas. La verdad es que este año está
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haciendo un 1 año de de proyectos grandes, de de El
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Rebrandy la biblioteca, no sé, yo estoy como Dios, espera.
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No sé de dónde vienen las las cosas.
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Vale, me gustaría acabar con una ronda rápida de preguntas, le he
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copiado esto a David, que en la entrevista que me hizo me lo
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sacó así de imprevisto, yo no tenía ni idea, me pilló encima,
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luego se ha metido conmigo por respuestas que di, no entiendo
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nunca, pero yo la que os he preparado otras diferentes,
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vale, pero me vais respondiendo las dos, vale, no vale
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escaquearse, sí, sí, no, vale escaquearse.
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No hay comodín del público, aquí no hay nadie viendo, nadie puede
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responder por vosotras, hay que responder, vale, lo más raro.
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¿Qué te ha pasado en Whatsapp atendiendo alumnos?
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¿Yo la verdad que no me he encontrado cosas demasiado
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extrañas, alguna foto de algún perrito y si se me va durmiendo
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porque se equivocan de de coma, perdona que se lo quería enviar
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a alguien? Bueno, ya está, no te preocupes,
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eso es muy inmuno, pero poco más.
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Yo no he visto nada muy extraño. Nada, yo sí he tenido unas
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cuantas, o sea, fotos. Las fotos de esas fotos a lo
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mejor de pues tema, a lo mejor de con los requisitos, o sea el
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tema médico de Oye con esto sí, pues a lo mejor pues me enseña
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la cicatriz y la lesión, sí de oye con esto podríamos quitar o
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los tatuajes también me mandan las fotos de de tatuajes, pero
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la más graciosa, pero es que además tampoco tenía que ver con
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Ninja y se equivocó y a la y hubo una mañana que que cuando
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pues eso me conecté. Había un chat con un montón de
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mensajes y yo Dios que le ha pasado y ahí ponía cómo era.
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Salvar. A Koldo con la foto de Koldo de
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supervivientes. De estaban estaban emitiendo en
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tele una una edición de estas de supervivientes y había un
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concursante que se llamaba Koldo.
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Yo recuerdo que ese día y o sea gracias a la persona que quitó
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esto, porque de verdad que nos dio un día de agradable, no de
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de Risas. Recuerdo que paty lo pasó.
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¿Por por el chat de equipo y yo dije, qué está pasando?
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También me pareció maravilloso de salvar Koldo, yo te dije de
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coña, bueno, pues me voy a descargar la aplicación a salvar
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que esta persona está muy interesada, no en que votemos
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para salvar a a esta persona. Que fueron como 10 mensajes,
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pues 10 votos que. Ese fue buenísimo.
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Yo yo yo creo que es de los de los mejores que que hemos
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tenido. ¿Vale bien bien superada la
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primera, el sticker o la imagen que más usas?
50:34
Super Ninja, super Ninja es Jorge, Porfa, ponlo aquí en
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edición, te lo te lo pasaré. Super Ninja es como la mascota
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del equipo para que siempre como ánimo, super Ninja.
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Yo cuando dijiste me encantó, dije en el momento este en el
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que le dimos libertad a Carmen para, oye, crea sticker, me des
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lo que quieras. De repente pasaste esto y dije,
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maravilloso fantasia, que quiero que sea la mascota de Ninja.
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Tú fati nos has dicho que no usas tanto, pero hay algunos
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que. Está también y la que son 3 con
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el corazoncito y también. Ah, sí 3 así y tienen la.
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Y ahora lo. Tienes que cambiar, por cierto,
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te estoy deseando que te. ¿Los cambies con con el nuevo
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vale, vale? ¿Una pregunta Random, crees que
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superarías las pruebas de la oposición de?
51:21
¿Policía a día de hoy, no? Yo tampoco, yo ya respondo,
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también yo tampoco. Yo no lo sé.
51:29
Carmen, yo. Porque no sé que no sé cuáles
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son las habíamos podido. Hacer un vídeo haciéndote las
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hostia estaría chilísimo hostia. Circuito de agilidad, la barra y
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la y el kilómetro. Ha dicho que se presta, ha dicho
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que se está. Queda grabado un vídeo.
51:45
He intentado superar las pruebas de policía.
51:47
Nacional no, yo creo que sí. Yo creo que si yo correr, pero
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es 1 km, en su día lo entrenaba el kilómetro, ahora que soy más
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mayor, que tengo más tiempo yo. Yo creo que si yo creo que
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siguiente esta esta me la hizo, me la hizo David y me encantó.
52:11
Piensa en la persona con la que más te gusta, currar de Ninja.
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No vale que penséis la una en la otra porque no, claro, es que es
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muy fácil. O sea, ya ya la gente va a saber
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que estáis pensando la una en la otra, no en otra.
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Piensa la persona con la que más te gusta currar en Ninja y sin
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decirme quién es, dime por qué te gusta currar con él o con
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ella a. Mí.
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Hubo gente que me escribió cuando respondí esto que me
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escribió preguntándome si había pensado en una persona y no
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acertó nadie. No acertó nada, se puede decir
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el nombre. Luego me lo dices a mí off
52:44
topic, pero o sea, fuera de de grabación.
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¿Ostia, es difícil, Eh? A ver, es que tenemos mucho
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compi, que están siempre ahí. ¿Es que tenemos?
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¿Un equipazo? Sí, sí, sí, sí.
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Sí, bueno, pensad en alguno. Que que estoy, o sea que Curro
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mucho, o sea por discord con una bueno.
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Como tele trabajamos, a veces nos conectamos ahí en un discord
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para para estar como más cerca. O sea, sí es verdad que
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trabajamos como si fuera oficina virtual.
53:13
¿Total, pues está esta persona? Pues no hace spoilers, pero
53:17
bueno. Pero el resto de la gente,
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encima yo estaba. Pensando en lo.
53:23
Mismo y yo que sé a mí me gusta, pero porque yo que vamos nos
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vamos complementando. O sea, siempre saber qué tal el
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día. Cómo va a estar entonces yo ahí
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sí que es verdad que lo que me cuenta él a mí me sirve, claro.
53:34
O sea, pero. ¿Es más, por la por cercanía
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personal de tener de repente alguien con quien también hablar
53:39
un poco de qué tal te va el? Día en el Curro.
53:43
Y siempre está ahí, o sea, yo también estaba pensando la misma
53:46
persona. Y nos ha ayudado mucho, ayuda
53:50
mucho y en el momento de pues siempre que necesitas algo es
53:54
verdad que dice. 1, segundo, 1, segundo, paty.
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Y yo me quedé así como. Táctic Táctic.
54:00
¿Pero siempre está, sabes? Siempre hace ese hueco para
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escuchar, es. ¿Que al final pensáis las dos?
54:05
Mucho en en la ayuda en el equipo, no de de unos a otros.
54:10
Guay. ¿Me gusta, vale?
54:13
¿Una pregunta comprometida, seguís a formación Ninja en
54:17
todas las redes sociales que tenemos?
54:19
No vale mentir. Hostia en todas.
54:21
Había voy a comprobar ahora en cuanto.
54:24
Acabemos de grabar en todas, creo que no porque creo que he
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visto esta mañana que tenéis cuenta en todas.
54:33
No, pues. En todas no, pero porque no
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tengo cuenta, pero. Yo estoy harta de pasar en
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Instagram, en Youtube, joder a ti todo el día.
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Vale, y otra que no tenía apuntada, pero se me ha ocurrido
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mientras hacemos la charla. ¿Si no curraseis en el equipo de
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atención al alumno, en qué otro equipo Os gustaría currar dentro
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de Ninja? Pensad en el organigrama que
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tenemos y en los equipos que que somos.
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¿En cuál os gustaría currar? Cuidado con lo que respondéis
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que lo apunto. A mí me mola.
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¿Mucho en qué parte no tenía a lo mejor que ser un equipo?
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¿Pero en qué parte de Ninja? A mí la resolución de dudas de
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todo lo que es temario me mola mucho.
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O sea, cuando escriben por Whatsapp, pues oye, no entiendo
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esta pregunta, no entiendo esta parte del temario.
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Normalmente los enviamos a. ¿A los profesores?
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Profesores que son los que controlan el tema.
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Pero sí es cierto que sí. Yo sé lo que está preguntando,
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Oye, pues te voy a echar un cable y a mí esa parte me gusta
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mucho. También como el soporte
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académico, no de de explicar una pregunta test o de explicar el
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dato de una clase o vale, es bastante similar a lo que a lo
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que haces en en y tú, paty. No lo sé, la verdad, o sea.
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Tu te adaptarias en cualquier equipo hubo.
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Una vez, pero esto al principio del todo que necesitaba ayuda en
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de tecnología en la parte de Strike porque había un error
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algo y tal. Y pues no sé.
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¿En ese momento, pues no estaba obteniendo respuesta por el por
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parte dijiste y dije, a ver si no es que lo hiciera yo, sino
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que mientras preguntaba, mientras preguntaba, me esperaba
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y tal? Pues empecé a investigar yo,
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porque lo sabes un poco ese ansia no de querer tener ya la
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solución y ayudar a la persona que pues lo está sufriendo.
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Entonces claro, llegué a la parte de código y dije, Ah,
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vale, yo creo que ya está. Mira porque y se lo puse al.
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A a los chicos, al equipo de hostia, dijeron a hostia, no,
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pues sí, es eso. No sé qué bien visto y.
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Entendiendo ahí el Código de tecnológico en la.
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Academia, pero no sé, es que cada cada equipo me gusta.
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O sea, no sé, es eso. O sea, me podría adaptar a a
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cualquiera. A lo mejor me cuesta más en
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alguno, pero quizás a día de hoy en la de operaciones.
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Academias. Sí, academias, vale, o sea,
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montando, analizando tal. Al final el el equipo de
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academias lo que hace Ninja es no, no toca el Código de la
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plataforma, pero sí que toca todo lo que se ve dentro del
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código de la Plataforma, digamos, mover las clases, mover
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los tests, ponerlo visible, montar el el flujo de las clases
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de los cursos tal cual hace el temario descargable todo, todo
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lo que al final el alumno más necesita, digamos de primera, no
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el temario, clases y test y manuales.
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Entonces montar todo este conglomerado YY planificar las
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clases. Los cursos que hay que grabar,
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que no, que que hay que mejorar, que hay que regrabar por que
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esté mal. Todo esto es un poco el
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funcionamiento de de equipo, academias.
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Vale, me lo me lo guardo. ¿Os imagináis que que nos
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cambiamos de equipos aquí todos y revolucionamos Ninja?
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¿Vale, alguna pregunta que me hayáis echado en falta?
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Alguna pregunta que me. Queráis hacer a mí os doy la
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oportunidad. Ostia, la estáis.
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Desgastando os doy 10 segundos, luego se os ocurrirá.
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Bueno, 1000 gracias chicas por veniros.
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Gracias por contar un poco las entrañas de la atención al
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alumno. Lo dicho, me reitero, porfa, sed
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exigentes con en este caso con Ninja que que somos vuestra
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Academia. Sed exigentes porque nos ayudáis
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un huevo. Las personas que están haciendo
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Whatsapp están ahí para ayudar. En algunos momentos, como hemos
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dicho, pues pues no pueden daros la la respuesta inmediata, pero
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de verdad todo se se pasa al al equipo correspondiente.
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Estamos saltando de todo lo que lo que pedís, lo que va mal, lo
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que va bien, lo que tenemos que mantener, lo que tenemos que
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cambiar. ¿Entonces, 1000 gracias por esa
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parte y a vosotras, pues gracias, primero por por apostar
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por Ninja, que las dos habéis entrado aquí fuertes y estáis
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haciendo un gran Curro, y segundo, pues por ponerle esas,
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esas ganas no? Y esa y hasta los momentos
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malos, pues tener algo que me mola mucho de vosotras y de.
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¿Acerca de vuestra y es que hasta en los peores momentos
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tenéis buena actitud, no? ¿Y tenéis y sois probablemente
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de las personas más más alegres de de Ninja no?
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Y que que mejor rollo rollo dan entonces 1000 gracias por esa.
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Por esa parte deja en comentarios alguna alguna
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cosilla o alguna pregunta que quieras que que respondan más
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que que se las pasaremos YY podemos contestar en comentarios
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y nada por mi parte, despedirnos del del logo.
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Ahora sabes que pasa que claro, nosotras ya sabemos, obviamente
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el nuevo logo ahora ya estoy, me parece super antiguo, o sea, nos
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pasa que yo veo esto ahora y digo, pero esto es de hace 5
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años por lo menos y no ahora mismo es histórico.
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Si yo ya me lo puse, si creo que el nuevo el cambio es bastante
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bastante guapo, yo espero que que guste.
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Y bueno, hay que evolucionar, hay que cambiar, hay que dar
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pasos, hay que seguir mejorando y a veces pues conlleva no
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cambiar ciertas cosas, así que nada.
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Carmen creará los stickers y los memes con el nuevo ahora mismo
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lo que tenemos puesto es la n esa roja de ahí, pero ahora como
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esa n cambia, pues meterá a Carmen ahí en los stickers lo lo
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nuevo, así que si los tenéis guardados en nuestro móvil
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Cambiándoos vale cuando nos pasemos los nuevos 1000 gracias
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chicas, nos vemos en otra un abrazo chaíto Chao.