#034 Warum der Kunde in der Pflege nicht mehr König ist

Pflege Neu Gedacht - Der Podcast für Selbst- und Unternehmensführung · Feb 9, 2026 · 12m

"Der Kunde ist König“ – ein Satz, den wir alle kennen.Aber was, wenn genau dieser Satz dir heute mehr schadet als hilft?In dieser Folge spreche ich über ein Thema, das in vielen Pflegediensten spürbar wird – aber selten offen angesprochen wird:Der Umgang mit Kunden kippt.Aus Hilfsbedürftigen werden „Störfaktoren“. Aus Beschwerden wird schnell ein Kündigungsgrund.Und was dabei verloren geht, ist nicht nur Menschlichkeit, sondern auch echte Führung.Ich teile mit dir ein Beispiel aus der Praxis, das zeigt, wie schnell aus kleinen Signalen ein Konflikt wird und warum Führung genau hier beginnt.Du…