Dynamics 365 Omnichannel 쉽게 이해하기: 채팅, 전화, SMS, 소셜을 하나의 상담원 작업 공간으로 (AI 더빙)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI 팟캐스트 (한국어) · Oct 31, 2026 · 19m

고객이 채팅을 하고, 이메일을 보낸 뒤 결국 전화를 겁니다. 그때마다 다른 상담원이 같은 질문을 반복하죠. 이번 에피소드는 Dynamics 365 Omnichannel이 분리된 채널을 하나의 공유 작업 공간으로 모으는 방식을 소개합니다.이번 에피소드에서 배울 내용:분리된 받은 편지함과 도구가 나쁜 지원으로 이어지는 이유를 도착하지 않은 주문 사례로 설명고객 서비스의 통합 상담원 데스크톱: 모든 대화를 한 화면의 세션으로 처리해 시스템을 오가지 않음대화 바로 옆의 고객 데이터: Dynamics 365의 연락처 정보, 이전 케이스와 활동알려진 고객과 알려지지 않은 고객: 포털 채팅이 연결되는 방식과 새 방문자를 연락처나 케이스에 연결하는 방법대화 기록, 메모, 작업을 서비스 이력으로 남기는 방식과 라우팅 및 감독자 모니터링멀티채널 지원을 통합하려는 고객 서비스 리더, Dynamics 365 컨설턴트, 컨택 센터 팀을 위한 에피소드입니다.이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.▶ 영상 보기: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 더 많은 에피소드…