Microsoft Copilot이 ‘보지 못하는’ 이유: Copilot Studio와 Teams Toolkit으로 Salesforce·ServiceNow 연동 에이전트 만들기 (AI 더빙)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI 팟캐스트 (한국어) · Nov 3, 2026 · 26m · transcript

많은 사람이 Copilot이 회사를 잘 안다고 생각하지만, 기본적으로 Copilot은 SharePoint, 일부 이메일, Teams 채팅만 봅니다. Salesforce의 파이프라인도, ServiceNow의 장애도, 사내 API도 보지 못합니다. 이번 에피소드는 지식과 도구로 Copilot에 ‘눈’을 달아 주는 방법, 즉 실제 시스템에 연결되어 통제되고 승인되며 감사되는 작업만 수행하는 자체 엔터프라이즈 에이전트를 만드는 방법을 보여 줍니다.이번 에피소드에서 배울 내용:Copilot이 기본적으로 보지 못하는 이유: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive만 볼 수 있으며, 액세스 경로·토큰·도구가 없으면 추측하거나 환각을 일으킴1부 – Copilot Studio: 명확한 지침, 우선순위가 지정된 지식(FAQ보다 SOP 우선), 웹 검색 비활성화, Salesforce·ServiceNow·사내 REST API용 도구를 갖춘 선언형 에이전트대부분의 팀이 건너뛰는 단계: 우선순위 규칙에 따른 도구 오케스트레이션, 모호할 때의 확인 질문, 활동 카드를 통한 테스트2부 – VS Code의 Teams Toolkit: 매니페스트, OpenAPI…