Design além da tela: como o iFood coloca o usuário dentro do processo

Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira · Sep 25, 2026 · 50m

O cadastro de entregadores do iFood passou de 12 para cinco passos, e o tempo de aprovação caiu de 30 horas para dois minutos.

Sandy Zambeli conta como design, produto, engenharia, negócio e fornecedores precisaram coordenar suas entregas para chegar a esse resultado.

Nesta conversa, Sandy, gerente de design de logística, e Vanessa Spanholi, líder de UX Research, explicam como o iFood pesquisa com entregadores, conecta conhecimento entre equipes e usa IA para apoiar o planejamento e a análise de pesquisas.

Falamos sobre os conflitos entre consumidor e entregador, a Athena, os mecanismos de…