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62. Je veux aider mes clients… mais je finis épuisé: le piège des entrepreneurs (hyper)sensibles. Gérer les émotions des clients partie 2 · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Hello,
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  on se retrouve dans la deuxième partie du petit débat avec moi-même sur la force ou la faiblesse du fait d'être sensible,
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  empathique,
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  trop dans les émotions.
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  Donc voilà,
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  on va continuer les points qu'on a commencé au podcast précédent.
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  Donc si tu ne l'as pas écouté,
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  tu peux l'écouter pour avoir un petit peu l'intro,
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  pour suivre plus facilement,
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  mais ce n'est pas obligatoire.
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  Merci.
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  Ici,
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  le point suivant,
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  c'est la difficulté à dire non.
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  Donc,
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  quand on est fort dans l'écoute des émotions des autres,
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  dire non est assez compliqué,
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  je trouve,
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  parce que finalement,
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  le non peut être assez blessant,
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  décevant,
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  et on se prend ces émotions de l'autre personne,
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  en fait,
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  on se les prend vraiment en pleine face,
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  les émotions qui vont créer la tension,
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  la déception,
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  Donc,
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  des râleries,
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  des tensions finalement dans les relations.
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  Donc,
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  ce n'est jamais très gai.
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  Donc,
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  la voix critique,
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  il pourrait se dire les entrepreneurs sensibles ont tendance à accepter trop de demandes.
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  Et finalement,
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  c'est vrai.
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  C'est tout à fait vrai.
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  Donc,
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  il faut aussi se prémunir contre ça.
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  Alors,
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  la voix constructive pourrait dire oui,
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  mais cela vient aussi d'un vrai désir d'aider les gens.
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  Alors,
• 1:27
  oui.
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  je suis d'accord qu'on a envie d'aider mais finalement envie d'aider trop d'aider tout le monde c'est pareil pour notre vie personnelle aussi,
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  pas seulement professionnelle ne pas vouloir décevoir pour moi c'est une faiblesse qu'il faut travailler qui je dis pas qu'il faut l'éliminer complètement parce que bon,
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  parfois on peut avoir du mal à dire non et finalement en
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  On rend un petit service et on est content de l'avoir fait parce qu'on voit le sourire,
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  par exemple,
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  d'un enfant ou d'une personne ou on est une personne âgée ou que sais-je.
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  Ça peut se retourner vers une situation qui peut être chouette et dans laquelle on peut finalement trouver d'autres satisfactions.
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  Mais dans la plupart des cas,
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  ne pas savoir dire non est pour moi un problème au niveau professionnel.
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  Alors...
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  Moi,
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  bien sûr,
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  je suis partie avec zéro arme en commençant ma vie professionnelle.
• 2:33
  Donc,
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  dire non était pratiquement impossible pour moi.
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  Et petit à petit,
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  au fur et à mesure que je me suis rendue compte qu'on abusait de ma gentillesse,
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  qu'on me prenait pour quelqu'un qui allait d'office dire oui,
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  qu'on me téléphonait n'importe quand.
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  m'obliger à être disponible parce que finalement,
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  je n'osais pas dire non.
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  Et je ne disais pas non non plus pour tout ce qui était rendre des petits services un petit peu en plus par rapport à la consultation.
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  Finalement,
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  de me perdre dans ce que...
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  Il n'y avait pas de limite entre ce que je faisais en tant que professionnelle et...
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  Quand on me demandait de faire un petit truc en plus,
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  je prends un exemple,
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  c'est plus facile.
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  Par exemple,
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  quand j'allais faire une visite à domicile pour un chat,
• 3:33
  par exemple,
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  souvent c'était plutôt les Ausha,
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  j'arrivais dans la maison,
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  le chat parfois n'était même pas rentré,
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  il était dans le jardin,
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  et bien sûr,
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  la personne n'arrivait plus à avoir le chat au moment où j'arrivais.
• 3:46
  Donc,
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  je passais une demi-heure à courir après le chat dans le jardin.
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  pour finalement ne pas l'attraper.
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  Finalement,
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  je repartais sans me faire payer parce que j'ai rien fait.
• 3:55
  Donc,
• 3:56
  voilà,
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  ce genre de situation-là.
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  Ou alors,
• 4:01
  par exemple,
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  le chat s'est enfui dans la maison.
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  Je rampais sous le lit pour essayer de l'attraper.
• 4:09
  Voilà,
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  c'est toutes des choses que maintenant,
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  je ne ferai pas et je me fais payer mon déplacement.
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  Et si j'ai passé une demi-heure à chercher après le chat.
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  et qu'il n'était pas là,
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  je me fais payer aussi la consultation.
• 4:22
  Donc,
• 4:22
  tant pis.
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  Je me dis,
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  ce n'est pas de ma faute que les gens ne prévoient pas le coup.
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  Donc,
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  je reviens en fait à la difficulté de dire non.
• 4:35
  À ce moment-là,
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  je ne disais pas non.
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  Je faisais tout pour que les choses se passent bien.
• 4:39
  En fait,
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  je pense que c'est ça le problème.
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  C'est qu'on veut que les choses se passent bien.
• 4:44
  on veut...
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  faire le maximum comme si on faisait pour nous.
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  Et finalement,
• 4:50
  on se perd là-dedans,
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  on se perd dans l'abus que les personnes ont aussi de nous.
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  Ils vont se dire,
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  ces personnes-là,
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  elles ne diront pas non,
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  elles vont aller ramper sous le lit pour attraper le chat,
• 5:03
  je m'en fous,
• 5:03
  je ne prévoirai pas la prochaine fois que le chat ne s'enfuit pas.
• 5:07
  Voilà,
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  l'exemple du chat.
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  Et ce n'est pas arrivé qu'une fois,
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  et pas chez toujours la même personne.
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  C'est le quotidien des vétérinaires.
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  Alors,
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  un autre point,
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  c'est le fait de trop réfléchir aux décisions qu'on va prendre.
• 5:23
  Alors,
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  la voix critique pourrait dire,
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  si je réfléchis trop,
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  je ralentis mon business.
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  La voix constructive,
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  elle dit,
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  mais cela évite aussi les décisions impulsives.
• 5:34
  Alors,
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  je trouve que le fait de trop réfléchir aux décisions est justement une force,
• 5:41
  parce que,
• 5:41
  justement,
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  je trouve qu'on ne va pas prendre des décisions comme ça...
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  qui vont venir de nulle part,
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  ou sur un coup de tête,
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  justement,
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  on va plutôt faire mûrir la réflexion,
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  écouter peut-être les avis des gens aussi,
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  mettre tout ça ensemble et faire en sorte que ça fonctionne.
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  Donc,
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  les personnes qui,
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  justement,
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  réfléchissent trop,
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  sont fort sensibles aux émotions,
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  aux tensions,
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  et ils vont vraiment peser complètement le...
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  pour et le contre.
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  Ils vont se donner vraiment une grande capacité d'analyse,
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  pousser l'analyse jusqu'au bout.
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  Ce qui va peut-être être moins rapide,
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  c'est sûr,
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  mais quand la décision tombera,
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  elle sera à 100%
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  ou
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  99% parce que
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  100% c'est compliqué,
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  donc 99%
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  pour les non-belges.
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  Et donc cette décision-là,
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  elle sera vraiment quasi certaine d'être la bonne.
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  Alors,
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  il ne faut pas réfléchir non plus pendant trop trop longtemps,
• 6:59
  bien sûr.
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  Il faut peut-être se donner des dates butoirs.
• 7:02
  Moi,
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  en tout cas,
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  ça ne fonctionne pas.
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  Pour certaines personnes,
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  ça peut fonctionner de se dire « Ok,
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  je réfléchis jusque-là et après je prends ma décision. »
• 7:11
  Moi,
• 7:11
  en général,
• 7:12
  ça me bloque plus qu'autre chose.
• 7:14
  mais en général,
• 7:17
  pour des grosses décisions,
• 7:20
  souvent,
• 7:20
  en une semaine,
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  c'est quand même décidé.
• 7:24
  Des grosses décisions dans le sens de,
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  par exemple,
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  engager une personne ou que j'ai eu un gros chamboulement et que je dois trouver une solution.
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  Voilà,
• 7:36
  ça,
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  c'est vraiment pour moi les gros changements.
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  Après,
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  des petits trucs...
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  Est-ce que je lance la pub ou pas ?
• 7:44
  La pub payante,
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  ben voilà,
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  ça en un jour ou deux,
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  ça doit être décidé.
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  Donc voilà,
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  il faut se donner quand même des délais raisonnables.
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  Sinon,
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  si tu procrastines pendant des semaines,
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  des mois,
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  c'est sûr que ça ralentira ton business,
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  ça c'est clair.
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  Donc je trouve que le fait d'un peu trop réfléchir,
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  pour moi,
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  c'est plutôt une force.
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  A l'encontre.
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  Un peu dans le même genre,
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  c'est le fait de se remettre souvent en question.
• 8:13
  Donc,
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  la voix critique qui pourrait te dire,
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  à force de douter,
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  on peut perdre confiance.
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  C'est sûr qu'à force de douter,
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  à la fin,
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  on se dit,
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  est-ce que c'est vraiment pour moi ?
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  Mais la voix constructive pourrait te dire,
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  mais cette remise en question pose aussi à progresser,
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  à évoluer.
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  Alors,
• 8:32
  c'est sûr que si tu te remets en question,
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  tu vas mettre en place des choses.
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  qui vont te permettre soit de t'assurer que tu vas dans la bonne direction ou que tu es sur la bonne voie mais que tu dois encore affiner,
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  par exemple te former ou lire des choses ou mettre en place certaines choses pour te libérer du temps.
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  Le fait de se remettre en question,
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  je trouve,
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  est très bien.
• 9:02
  Donc pour moi,
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  c'est une force plutôt qu'une faiblesse.
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  plutôt qu'une faiblesse,
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  je vais y arriver.
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  Donc une force plutôt qu'une faiblesse,
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  parce que tu...
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  Je ne trouve plus mes mots,
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  ça y est.
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  Donc c'est beaucoup mieux que d'être un entrepreneur qui va vraiment être persuadé d'avoir toujours raison.
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  Parce que finalement,
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  quand on a toujours raison,
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  ça veut dire qu'on est arrivé plus ou moins à destination,
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  à ce que...
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  ce qu'on avait envie d'atteindre et après,
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  on ne se pose plus de questions.
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  Est-ce qu'on évolue encore ?
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  Qu'est-ce que je dois encore apprendre ?
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  Donc,
• 9:43
  je trouve que se remettre en question,
• 9:46
  peut-être pas trop souvent quand même,
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  est une bonne chose.
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  Alors,
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  les personnes trop empathiques ou qui ressentent trop les tensions vont avoir du mal avec les conflits.
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  C'est le point suivant.
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  Donc,
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  la gestion des conflits dans le sens du ressenti.
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  Alors,
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  la voix critique va te dire,
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  si je veux éviter les conflits à tout prix,
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  je risque de laisser passer des comportements inacceptables en venant des clients.
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  La voie constructive,
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  elle,
• 10:19
  elle va dire oui,
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  mais cela fait aussi que je cherche des solutions équilibrées.
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  Alors,
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  le fait d'avoir du mal avec les conflits,
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  je trouve que certaines personnes devraient avoir plus de mal avec les conflits que d'autres.
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  Par exemple,
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  moi je trouve que j'ai beaucoup de mal à gérer les conflits,
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  donc bien sûr j'essaye de les éviter.
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  surtout avec des personnes qui m'entourent,
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  les collègues,
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  les amis,
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  les gens que je côtoie.
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  Dans ces cas-là,
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  je fais tout pour essayer de trouver des arrangements qui passent pour tout le monde.
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  Je prends peut-être parfois même des tâches plus ingrates sur moi pour après me pouvoir dire que j'en ai fait un peu plus que l'autre.
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  Donc s'il vient encore se plaindre,
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  alors là je pourrais dire écoute,
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  là j'ai fait ça et ça pour que ça se passe bien.
• 11:15
  Là,
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  tu te plaques encore,
• 11:17
  donc là,
• 11:17
  à un moment,
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  non.
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  Parce que ce que moi,
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  j'ai dans les conflits,
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  c'est que si on vient m'agresser avec une chose,
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  parfois,
• 11:26
  je me dis,
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  il a peut-être un petit peu raison parce que justement,
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  je suis trop empathique.
• 11:30
  Et je me dis,
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  200 points vus,
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  c'est peut-être comme ça.
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  Et je ne connais pas non plus toute la vérité sur le problème.
• 11:39
  Ça dépend quel conflit,
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  bien sûr.
• 11:41
  Merci.
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  Dans beaucoup de cas,
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  je ne suis pas tout à fait sûre que lui,
• 11:46
  il a complètement tort et moi,
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  tout à fait raison.
• 11:49
  Donc,
• 11:50
  dans ces cas-là,
• 11:51
  moi,
• 11:51
  j'ai beaucoup de mal à répliquer quelque chose de fort pour faire taire la personne.
• 11:59
  Parce que je me dis empathiquement que peut-être que,
• 12:04
  oui,
• 12:05
  justement,
• 12:05
  il a peut-être un peu raison de s'énerver.
• 12:08
  même si c'est parfois pas le cas mais voilà ça c'est quelque chose avec lequel j'ai beaucoup de mal et surtout après de rester dans cet environnement de tension où je sais que la personne elle m'en veut en même temps elle veut pas trop parler parce qu'elle a peut-être honte qu'elle a trop sur réagi et
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  en fait après ça devient enfin tu connais certainement ce genre de situation et
• 12:35
  En fait,
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  c'est très,
• 12:36
  très fatigant pour moi,
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  ce genre d'environnement.
• 12:42
  Donc,
• 12:42
  c'est le genre de choses qui me fait vite fuir.
• 12:46
  Et par contre,
• 12:46
  avec les clients,
• 12:48
  oui,
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  c'est sûr que j'ai beaucoup de mal avec les conflits.
• 12:51
  Donc,
• 12:51
  je vais plutôt essayer de rendre mes offres,
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  mon service,
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  tout ce que j'offre contre de l'argent,
• 13:01
  on va dire.
• 13:02
  vraiment beaucoup.
• 13:03
  bien ficelé,
• 13:04
  que la personne n'ait rien à redire sans non plus y passer,
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  comme on en a parlé dans un autre point,
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  sans non plus y passer des heures et des heures,
• 13:12
  ou alors me faire payer pour,
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  mais je vais essayer de rendre mon service impeccable pour justement éviter les conflits,
• 13:22
  les tensions,
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  et si la personne veut venir se plaindre je sais que moi j'aurais fait le maximum donc là j'aurais beaucoup plus facile et
• 13:30
  à renvoyer la balle en disant,
• 13:33
  écoutez,
• 13:33
  moi j'ai fait ça et ça pour que ça se passe bien.
• 13:36
  Là,
• 13:37
  vous me dites qu'il y a ça.
• 13:39
  Donc,
• 13:39
  par exemple,
• 13:40
  je vais prendre l'exemple d'un animal qui a arraché ses poings après une opération.
• 13:45
  Moi,
• 13:45
  je sais que l'opération s'est très bien passée et les gens ont enlevé la collerette ou le body qu'on a mis pour protéger les poings.
• 13:55
  Et là,
• 13:56
  ils me reprochent qu'ils doivent repayer pour...
• 13:59
  que je remette des points,
• 14:01
  oui,
• 14:02
  c'est normal de repayer.
• 14:03
  Déjà,
• 14:05
  même s'il avait eu la collerette ou le body pour protéger les points et que l'animal a fait le fou ou qu'il y a un point qui a sauté ou quoi que ce soit,
• 14:17
  ce n'est pas la faute du vétérinaire.
• 14:20
  C'est la faute de pas de chance,
• 14:23
  faute de l'animal.
• 14:25
  Mais ça reste...
• 14:28
  Ça reste un service payant.
• 14:30
  Ce n'est pas parce qu'ils ont payé pour un premier service qu'après,
• 14:34
  tout le reste est gratuit.
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  Je ne sais même plus pourquoi je suis partie là-dessus,
• 14:39
  mais c'était pour donner un exemple de la gestion des conflits avec les clients.
• 14:46
  Moi,
• 14:47
  par exemple,
• 14:47
  je suis beaucoup plus à l'aise de gérer les conflits avec les clients parce que...
• 14:53
  En général,
• 14:54
  quand il y a un vrai conflit,
• 14:57
  on résout le conflit.
• 14:58
  Donc,
• 14:59
  soit que je ne recule pas et je tiens mes positions,
• 15:03
  et la personne,
• 15:04
  elle finit par partir,
• 15:07
  ou alors elle finit par se rendre compte qu'elle a tort.
• 15:10
  Mais au niveau des conflits,
• 15:14
  au niveau du boulot,
• 15:15
  oui,
• 15:16
  je rumine,
• 15:17
  ça passe dans ma tête,
• 15:18
  j'ai beaucoup de mal à me détacher des choses,
• 15:22
  ça c'est clair.
• 15:24
  mais je pense que ça va m'impacter beaucoup plus fort que des tensions avec des personnes que je côtoie,
• 15:31
  beaucoup plus fort jusqu'à la résolution du truc et qu'une fois que c'est résolu,
• 15:36
  c'est fini.
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  Je ne sais pas que je ne vais plus y penser,
• 15:39
  mais je vais complètement être soulagée,
• 15:41
  tandis qu'être dans un environnement avec d'autres personnes,
• 15:44
  qu'il y a une dispute ou des tensions à cause des bêtises,
• 15:52
  Je vais...
• 15:55
  à la longue ça va être beaucoup plus fatigant pour moi par exemple donc pour moi c'est super important de savoir poser bien cadrer la communication avec tes clients parce que si il y a des conflits il
• 16:10
  faut vraiment pouvoir dire ok moi j'ai promis ça,
• 16:12
  ça et ça là vous vous plaignez là dessus c'est pas dans le devis ou dans l'entente ou c'était pas demandé ou des choses comme ça donc
• 16:22
  Après,
• 16:23
  voilà,
• 16:24
  malheureusement,
• 16:24
  quand on est trop dans les émotions,
• 16:28
  qu'on est sensible à ces agressions,
• 16:30
  finalement,
• 16:32
  ça reste compliqué.
• 16:33
  Donc,
• 16:34
  encore une fois,
• 16:35
  est-ce que c'est une force ou une faiblesse ?
• 16:37
  Moi,
• 16:37
  je dirais que là,
• 16:37
  plutôt,
• 16:38
  on est dans une faiblesse,
• 16:39
  parce que ce serait beaucoup plus facile de dire,
• 16:42
  OK,
• 16:42
  lui,
• 16:42
  je m'en fous et je continue ma route.
• 16:48
  Alors,
• 16:49
  donc...
• 16:50
  Un autre point,
• 16:51
  c'est,
• 16:52
  j'en ai déjà parlé pas mal,
• 16:53
  mais avoir une trop grande empathie.
• 16:56
  Donc trop d'empathie rend le respect de soi-même difficile quand on est salarié ou quand on est entrepreneur,
• 17:04
  c'est vraiment dans la vie en général.
• 17:06
  Donc l'empathie fait qu'on se met très vite à la place de la personne et qu'on s'oublie un petit peu.
• 17:16
  on se dit bah c'est
• 17:18
  Nos besoins passent après ceux de l'autre personne.
• 17:21
  Donc la voie constructive pourrait dire,
• 17:24
  mais c'est aussi ce qui crée des relations professionnelles fortes.
• 17:29
  Mais oui,
• 17:30
  c'est sûr,
• 17:30
  si tu arrives à te mettre tout le temps à la place de l'autre personne,
• 17:34
  que tu t'effaces complètement et que tu satisfais toutes les envies de l'autre personne,
• 17:40
  c'est sûr que là,
• 17:42
  les clients vont t'adorer parce que tu vas t'aplatir complètement devant eux.
• 17:47
  Donc,
• 17:48
  mon avis là-dessus,
• 17:49
  oui,
• 17:50
  c'est bien,
• 17:50
  mais il faut savoir se cadrer et aussi se faire une carapace.
• 17:55
  Il n'y a pas le choix.
• 17:56
  Tu ne peux pas prendre les émotions de tout le monde sur toi,
• 17:59
  te sentir coupable d'être heureux parce que quelqu'un est malheureux,
• 18:04
  d'être en vie parce qu'une personne a perdu quelqu'un ou de te sentir mal parce que toi,
• 18:12
  tu as des enfants alors que ton client n'arrive pas à en avoir.
• 18:16
  Voilà,
• 18:18
  pour moi,
• 18:19
  tu n'as pas le choix,
• 18:21
  tu dois écouter.
• 18:23
  Parfois,
• 18:24
  tu peux aussi couper les gens,
• 18:26
  si tu n'es pas psychologue ou coach ou autre chose,
• 18:31
  thérapeute,
• 18:31
  que tu dois écouter les problèmes des gens.
• 18:33
  Si par exemple,
• 18:34
  tu es véto comme moi,
• 18:35
  ou je ne sais pas,
• 18:38
  un autre métier,
• 18:41
  tu peux essayer de...
• 18:42
  couper certaines conversations qui n'ont rien à faire finalement dans une conversation professionnelle.
• 18:48
  Si tu es en train de vendre une voiture ou que moi par exemple en train de soigner l'animal et qu'on commence à me raconter qui est mort et qui...
• 18:55
  Enfin voilà,
• 18:56
  ce n'est pas que je m'en fous,
• 18:58
  mais ça vient trop me peser.
• 19:00
  Je me mets trop dans la tristesse des gens.
• 19:03
  Et du coup,
• 19:04
  maintenant j'ai appris à écouter d'une oreille.
• 19:06
  Il y a très peu d'histoires qui m'atteignent.
• 19:10
  Il y en a encore,
• 19:10
  bien sûr.
• 19:11
  Mais ce n'est plus chaque client,
• 19:15
  chaque petit problème où j'essaye de trouver les phrases qu'il faut.
• 19:19
  Maintenant,
• 19:20
  j'ai quelques phrases comme ça qui sortent limite toutes seules alors que je suis en train d'encoder ma consultation sur l'ordinateur.
• 19:28
  Parce que tout simplement,
• 19:29
  je ne peux pas absorber tout ça en moi.
• 19:32
  Et les gens ne seront pas contents.
• 19:34
  Ce n'est pas de l'égoïsme,
• 19:35
  peut-être si,
• 19:36
  mais je ne peux pas prendre tout ça sur moi.
• 19:41
  c'est impossible donc personnellement pour moi l'empathie c'est vraiment un fardeau c'est vraiment je préférais
• 19:51
  Ne pas avoir tout le temps cette tendance à me mettre à la place des gens et puis essayer de les aider.
• 20:01
  C'est humain,
• 20:03
  c'est une qualité que je pense que beaucoup de gens ont,
• 20:07
  mais qui est développée à différents niveaux.
• 20:10
  Moi,
• 20:11
  je trouve que la mienne est beaucoup trop développée et j'aurais préféré que ça soit beaucoup moins fort.
• 20:18
  Mais au moins,
• 20:18
  ça m'aide un petit peu à aiguiller.
• 20:21
  certaines demandes que les gens pourraient avoir envers moi ou des besoins ou ressentir certaines choses qui m'aident un peu dans mon métier finalement à proposer des choses un peu dans le sens commercial aussi de proposer
• 20:38
  des services ou des choses en plus du service basique parce que je sens que la personne pourrait être intéressée par ça donc disons que je le vois plus comme un fardeau mais ça pourrait être un petit peu ça.
• 20:51
  une aide aussi.
• 20:53
  Alors,
• 20:54
  un dernier point,
• 20:55
  donc une forte implication émotionnelle,
• 20:57
  donc c'est ce que je disais avec l'empathie,
• 21:00
  c'est que voilà,
• 21:01
  on se prend vraiment tout sur nous,
• 21:03
  donc il faut essayer d'apprendre à se faire une carapace sur laquelle tout va juste glisser et partir dans les égouts et ne plus être atteint par toutes les émotions que les gens peuvent apporter à toi,
• 21:17
  donc Donc...
• 21:18
  De nouveau,
• 21:19
  la voix critique pourrait dire si je mets trop d'émotions dans mon travail,
• 21:23
  chaque problème devient énorme.
• 21:25
  Oui,
• 21:26
  donc déjà le fait que tout le monde vient avec ses émotions et si toi tu t'engages trop émotionnellement dans ce que tu fais,
• 21:34
  c'est sûr que chaque petite chose va vite t'impacter.
• 21:43
  C'est surtout au début quand on travaille.
• 21:45
  Donc si tu commences,
• 21:47
  ça va.
• 21:48
  ça viendra après,
• 21:49
  enfin le fait d'être plus à l'aise avec ça,
• 21:50
  ça viendra après mais je trouve qu'on sait pas faire on sait s'impliquer moins émotionnellement,
• 22:01
  ça c'est clair mais ne pas s'appliquer du tout alors qu'on est quelqu'un de très réceptif aux émotions et qu'on met beaucoup d'émotions finalement dans tout ce qu'on fait donc mettre beaucoup d'émotions ça veut pas dire pleurer tout le temps
• 22:17
  C'est d'être très motivé dans sa créativité ou d'être très motivé par résoudre un problème ou d'être très heureux,
• 22:28
  d'être en paix aussi,
• 22:30
  d'être bien.
• 22:32
  Donc mettre trop d'émotions dans son travail,
• 22:37
  c'est clair que ça peut devenir épuisant.
• 22:40
  Donc là,
• 22:40
  c'était la partie critique et la partie constructive qui pourraient aussi te dire...
• 22:45
  Mais c'est aussi ce qui donne du sens à mon activité.
• 22:48
  Oui,
• 22:48
  c'est sûr,
• 22:49
  si tu ne t'appliques pas émotionnellement,
• 22:51
  c'est comme un robot.
• 22:53
  Donc oui,
• 22:54
  je pense qu'il y a beaucoup de gens qui travaillent comme ça.
• 22:58
  Après,
• 22:58
  ça dépend de ce que tu fais.
• 22:59
  Mais moi,
• 23:00
  par exemple,
• 23:00
  je ne saurais pas me détacher totalement.
• 23:02
  Maintenant,
• 23:04
  je m'applique émotionnellement quand j'y arrive très peu parce que ça me protège.
• 23:12
  et j'ai...
• 23:15
  J'ai appris à le faire,
• 23:16
  donc vraiment à essayer de mettre moins d'émotions,
• 23:20
  à m'impliquer émotionnellement,
• 23:25
  m'impliquer vraiment avec mes mains,
• 23:29
  mon métier,
• 23:30
  mais moins avec mon cœur,
• 23:32
  on va dire.
• 23:33
  C'est un peu la nuance entre les deux,
• 23:37
  parce qu'on n'est pas obligé de se détruire par le métier,
• 23:43
  on doit juste le faire.
• 23:45
  et pas spécialement donner toute notre énergie à tout le monde.
• 23:52
  Donc pour moi,
• 23:54
  l'implication émotionnelle,
• 23:56
  est-ce que c'est une faiblesse ou pas,
• 23:57
  là c'est compliqué à dire,
• 24:02
  parce qu'il y a des côtés très positifs,
• 24:05
  il y a des côtés négatifs.
• 24:08
  Je pense qu'il faut savoir trouver vraiment le juste milieu
• 24:14
  pour savoir ce que tu veux donner à tes clients.
• 24:18
  Alors,
• 24:19
  ça dépend de chacun,
• 24:20
  mais moi,
• 24:22
  j'ai décidé de donner,
• 24:24
  on va dire,
• 24:25
  le minimum,
• 24:28
  pas le minimum acceptable,
• 24:29
  mais le minimum acceptable pour moi pour ne pas après me sentir...
• 24:37
  impliqué un peu dans la vie des gens,
• 24:39
  finalement dans la vie des clients,
• 24:41
  donc quelqu'un qui va me parler qu'il a perdu son épouse ou quelqu'un qui est hospitalisé ou des choses comme ça,
• 24:49
  moi,
• 24:49
  je n'ai plus envie d'y repenser après la consultation.
• 24:52
  Donc,
• 24:52
  je m'applique sur le moment,
• 24:56
  mais après,
• 24:59
  je m'interdis de repenser à ces trucs-là et je rentre moins dans ces conversations pour...
• 25:06
  pas justement faire que mon cerveau y repense par après.
• 25:12
  Alors,
• 25:12
  on pourrait se poser la question,
• 25:14
  est-ce que le problème est vraiment la sensibilité ou alors le fait qu'on ne nous apprend pas à la gérer dans le monde professionnel ?
• 25:22
  Alors,
• 25:23
  je trouve que pour les personnes comme moi,
• 25:25
  qui sont sensibles aux critiques,
• 25:30
  qui ressentent très fort les tensions,
• 25:31
  les émotions,
• 25:32
  qui sont trop empathiques,
• 25:33
  qui...
• 25:34
  font vraiment attention aux petits détails dans le changement de comportement des gens qui se sentent vite coupables,
• 25:41
  qui s'impliquent très vite.
• 25:44
  Je trouve qu'on part déjà très démunis dans notre vie personnelle,
• 25:49
  mais alors la vie professionnelle,
• 25:50
  c'est encore autre chose et on en parlera dans un autre podcast.
• 25:55
  C'est aussi le fait que finalement,
• 25:57
  ça peut attirer des gens qui peuvent vraiment en abuser.
• 26:01
  Donc pour moi,
• 26:03
  être comme ça c'est dur de dire si c'est une force ou une faiblesse je dirais que dans la vie de tous les jours tant qu'il n'y a pas de conflits ou de gens agressifs,
• 26:15
  c'est plutôt une force parce que j'aime bien ressentir beaucoup de choses de voir des petits détails que d'autres personnes ne remarquent pas de poser mon doigt enfin côté imaginaire mais Merci.
• 26:32
  Poser le doigt là où je vois qu'il y a un problème avec une personne,
• 26:36
  je vois qu'intuitivement,
• 26:40
  je vois qu'elle ne va pas bien et j'arrive à poser la bonne question alors que d'autres personnes n'ont rien remarqué.
• 26:46
  Donc,
• 26:47
  toutes ces petites choses-là,
• 26:49
  je suis très contente de pouvoir les ressentir et ça me permet de cerner aussi les gens dans ma clientèle et aussi les clients que je dois...
• 26:59
  nettoyer,
• 27:00
  on va dire,
• 27:01
  éliminer de ma clientèle.
• 27:03
  Mais d'un autre côté,
• 27:07
  ça m'enlève un peu de...
• 27:10
  on va dire,
• 27:10
  agressivité de répondant aux agressions.
• 27:14
  Et finalement,
• 27:16
  je passe beaucoup,
• 27:17
  beaucoup de temps à réfléchir,
• 27:19
  à analyser,
• 27:21
  à prévoir des choses.
• 27:22
  Donc,
• 27:22
  il y a encore pas mal de boulot là-dessus.
• 27:25
  Donc,
• 27:25
  voilà.
• 27:26
  J'espère que ce podcast-là,
• 27:28
  qui est...
• 27:29
  normalement prévu d'être en deux parties,
• 27:33
  qui t'a vraiment bien aidé et que finalement,
• 27:37
  tu as pu un petit peu te retrouver dans tout ça et que j'ai pu te donner quelques clés.
• 27:44
  Je pense que c'est surtout pour te faire réfléchir et de nouveau voir ce que toi,
• 27:48
  tu veux vraiment dans ta vie d'entrepreneur,
• 27:51
  d'indépendant,
• 27:55
  quelle personne tu veux finalement être.
• 27:57
  Parce qu'il y a la personne que tu présentes et puis il y a la personne que tu es vraiment.
• 28:02
  Et tu dois un peu combiner les deux finalement pour te sentir bien.
• 28:08
  Donc,
• 28:10
  il ne faut pas être quelqu'un de trop...
• 28:13
  On va dire de tout donner à tes clients et finalement qu'il ne reste plus rien pour toi et pour tes proches.
• 28:19
  Donc,
• 28:19
  je trouve que c'est un équilibre vraiment,
• 28:21
  malheureusement,
• 28:22
  à chercher.
• 28:22
  Je pense qu'on va le chercher toute sa vie.
• 28:26
  Et...
• 28:28
  Voilà,
• 28:28
  parce qu'il y a toujours des changements de situation,
• 28:30
  donc on ne peut pas dire à ce moment-là,
• 28:32
  cool,
• 28:33
  je suis arrivé à un point où je suis bien,
• 28:35
  mais oui,
• 28:35
  tu y seras peut-être,
• 28:36
  et puis à un moment,
• 28:37
  hop,
• 28:37
  il y a quelque chose qui va de nouveau dérégler la balance.
• 28:40
  Donc il y a beaucoup de points à travailler.
• 28:42
  Certains points que je t'ai cités dans les deux podcasts,
• 28:46
  moi j'ai énormément travaillé dessus,
• 28:50
  j'ai réussi à les apprivoiser,
• 28:55
  donc je te souhaite la même chose.
• 28:57
  si maintenant tu as besoin de discuter,
• 29:03
  que tu es bloqué,
• 29:03
  que tu as besoin d'y voir plus clair,
• 29:07
  que tu veux prendre une séance de coaching avec moi,
• 29:11
  il y a les séances qui sont disponibles via le site internet.
• 29:15
  Il y a aussi une formation pour la gestion de la clientèle,
• 29:18
  donc pour les gens qui ont envie de cadrer leur clientèle et ne pas se laisser dépasser par des comportements.
• 29:26
  indésirable et donc tout ça est sur le site internet tu trouveras les liens dans la description et tu peux aussi m'écrire,
• 29:35
  il y a mon mail qui est disponible également donc tu peux aussi m'écrire si tu veux discuter tout simplement ou juste voir si je peux t'aider d'une façon ou d'une autre je te remercie pour ton écoute j'espère que ça t'a plu n'hésite pas à laisser un avis ou un commentaire
• 29:52
  Ça me fait toujours très plaisir,
• 29:54
  ça permet de faire connaître le podcast et les vidéos.
• 29:57
  Ça m'encourage aussi énormément.
• 29:59
  Et voilà,
• 30:00
  je te dis à bientôt !