【服務一點訣Ep.45】Uber模範駕駛來開講：奧客退散術，活用雙向評價機制，確保服務品質！

天下學習 · Sep 6, 2023 · 40m

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如我們所知，以往服務業的評價機制大多都是單向的，例如每個想在Google地圖上被搜尋到的餐廳都希望獲得高分而不得不接受「顧客至上」這個強大信念。

但隨著網路媒合與共享經濟興起，平台業者為了確保供需兩端用戶都能擁有最好的服務體驗，雙向評價機制也就應運而生，例如Airbnb的房客對房東評分，房東也可以對房客評分，Uber的乘客對司機評分，司機也可以對乘客評分⋯⋯

是的，你沒有看錯！Uber其實早在2013年進入台灣時就導入了雙向評價機制，希望可以促進司機、乘客雙方彼此信任、尊重，但Uber直到2022年才正式公開這項功能，讓用戶可以透過APP查看自己的乘車分數，相信很多人看見分數時都跟你一樣驚訝！…