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#119「人はなぜ騙されるのか」第2回 攻撃と対策―フィッシング、偽情報、心理操作 吉山洋一 · 人をつなぐ、未来をつなぐ。 トレードオンの交渉学

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  人 を つ な ぐ、 未 来 を つ な ぐ ト レ ー ド オ ン の 交 渉 学 こ ん に ち は、 星 野 で す。
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  3回 に わ た り 人 は な ぜ 騙 さ れ る の か？ を テ ー マ に、 交 渉 ア ナ リ ス ト 一 級 の 吉
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  山 洋 一 さ ん の お 話 を お 届 け し て い ま す。
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  2回目 の タ イ ト ル は 攻 撃 と 対 策 フ ィ ッ シ ン グ 偽 情 報 心 理 捜 査。
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  イ ン タ ビ ュ ア ー は 日 本 交 渉 協 会 代 表 理 事 の 安 藤 で す。
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  そ れ で は ス タ ー ト で す。 え え。
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  そ れ で は 人 は な ぜ 騙 さ れ る の か？ と い う テ ー マ で、 え え。
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  吉 山 洋 一 さ ん を お 迎 え し て、 第 2回目 と い う こ と で 始 め さ せ て い た だ き ま す。
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  吉 山 さ ん、 こ ん に ち は。 こ ん に ち は。
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  今 日 は ど う ぞ よ ろ し く お 願 い 致 し ま す。
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  前 回 で す ね。 人 は な ぜ 騙 さ れ る の か？
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  と い う テ ー マ で、 人 の 判 断 や 感 情 が ど の よ う に 操 作 さ れ る の か、 そ し て。
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  ま あ、 吉 山 さ ん が こ う 考 え ら れ た で す ね、 ア ー ル ア イ シ ー リ ッ ク プ ロ セ ス で
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  す ね。 え え、 こ う い っ た 内 容 を で す ね、 お 伺
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  い い た し ま し た。 今 回 は で す ね、 そ の 仕 掛 け の 実 態、 そ
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  し て 私 た ち が で す ね、 ど う 備 え る べ き か っ て い う の を よ り 具 体 的 に で す ね、
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  掘 り 下 げ て、 あ の、 伺 い た い と 思 っ て お り ま す。
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  ど う ぞ よ ろ し く お 願 い い た し ま す。 よ ろ し く お 願 い し ま す。
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  え え、 前 回 は で す ね、 え え、 心 の 隙 が 狙 わ れ る と お 話 し し ま し た が、 今 回 は さ
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  ら に 踏 み 込 み え え ま し て。 え え。
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  攻 撃 者 が ど の よ う に 焦 り や 信 頼 と い っ た 感 情 を 利 用 す る の か、 そ し て 私 た
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  ち が ど ん な 考 え 方 で、 え え そ れ に 備 え る べ き か を で す ね、 え え、 具 体 的 に お
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  話 し で き れ ば と 思 っ て お り ま す。 あ り が と う ご ざ い ま す。
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  ま ず で す ね。 そ れ で は あ の 今 で す ね。
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  最 も 多 い 攻 撃 っ て い う の は、 ど ん な 種 類 の も の が あ る あ る の か で す ね。
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  そ し て、 そ の 具 体 的 な 手 口 に つ い て も で す ね。
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  教 え て い た だ け ま す で し ょ う か。 は い。
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  え え、 代 表 的 な も の は フ ィ ッ シ ン グ 詐 欺 で す ね。
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  え え、 銀 行 で す と か イ ー シ ー サ イ ト だ け で な く、 配 送 業 者 や 税 務 署 な ど の 公
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  的 機 関、 こ ち ら を 装 う ケ ー ス が 非 常 に 増 え て い ま す。
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  え え、 例 え ば 口 座 を 一時 停 止 し ま し た あ あ で す と か 未 払 い の 税 金 が あ り ま
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  す え え と い っ た 文 面 で で す ね。 え え。
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  受 信 者 を 焦 ら せ て え え 偽 の サ イ ト に 誘 導 し て 情 報 を 盗 み 取 る 手 口 に な り
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  ま す。 え え。
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  こ こ で は 緊 急 性。 え え と、 あ と 権 威 と い う で す ね。
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  二 つ の 心 理 ト リ ガ ー が 巧 み に 使 わ れ て い る こ と が わ か り ま す。
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  確 か に あ の、 こ れ は で す ね、 私 の 方 に も メ ー ル で か な り 毎 日 た く さ ん 送 ら
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  れ て く る ん で す が、 最 初 は で す ね、 や は り デ ザ イ ン も 本 物 そ っ く り で で す
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  ね。 ち ょ っ と 間 違 え て ク リ ッ ク し そ う に
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  な る よ う な。 そ ん な 時 も あ り ま し た。
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  そ う で す ね。 昨 今 は 正 し い 正 常 な メ ー ル の 方 が で
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  す ね、 数 が 少 な く な っ て き て い る と い う デ ー タ も あ り ま し て、 ほ と ん ど が 詐
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  欺 の メ ー ル で す と か、 ま あ、 不 正 な メ ー ル と い っ た、 ま あ、 そ う い っ た 時 代
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  背 景 に な っ て き て い る の か な っ て い う と こ ろ で す ね。
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  そ し て も う 一 つ 見 逃 せ な い の が、 偽 情 報 や 誤 情 報 の 拡 散 と い っ た も の が あ
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  り ま す。 SNS や メ ッ セ ー ジ ア プ リ な ど で 共 有
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  し た い 審 議 を 狙 い、 特 に 怒 り で す と か 恐 怖 を 刺 激 す る 投 稿 を 広 げ る。
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  結 果 と し て 確 認 よ り 共 有 が 先 行 す る と い う 冷 静 さ を 失 っ た 状 況 が 生 ま れ
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  ま す。 フ ィ ッ シ ン グ と 偽 情 報 は 手 段 こ そ 違
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  い ま す が、 ど ち ら も 人 の 心 理 を 操 作 し て 冷 静 さ を 奪 う と い う 点 で 同 じ 構 造
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  に な り ま す。 あ。
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  な る ほ ど。 攻 撃 者 技 術 と い う こ と で は な く て、 ま
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  あ 我 々 の 判 断 プ ロ セ ス を 狙 っ て く る わ け な ん で す ね。
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  ま さ に そ の 通 り で す ね。 え え。
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  思 考 よ り も 先 に 感 情 を 動 か し て 理 性 を 止 め る こ と が 攻 撃 者 の 目 的 に な り
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  ま す。 あ は は は。
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  こ の 心 理 ト リ ガ ー と い う 部 分 で す ね。 こ の 交 渉 に も 深 く 関 わ っ て く る と 思
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  う ん で す が、 悪 意 の あ る 交 渉 者 っ て い う の は、 こ の 心 理 ト リ ガ ー っ て い う の
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  は ど う 使 う ん で す か ね。 は い。
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  え え、 典 型 的 な も の に 権 威 で す と か 希 少 性、 え え、 他 に も 緊 急 性 と い っ た も
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  の が あ り ま す。 例 え ば 交 渉 の 場 で え え、 こ の 契 約 は 業
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  界 の 第 一 人 者、 ま あ 権 威 の あ る 方 で す ね。
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  エ イ 氏 の 推 薦 だ と。 い っ た も の で す と か こ の 好 条 件 は 今
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  日 だ け。 え え、 ま あ こ れ は 希 少 性 で す ね で、 他
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  に も 今 す ぐ 決 め な い と あ な た に 不 利 益 が あ る と い っ た 緊 急 性 で す ね。
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  え え こ の よ う な 言 葉 は、 相 手 を 冷 静 な 判 断 か ら 遠 ざ け て、 思 考 を 停 止 さ せ る
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  も の に な り ま す。 詐 欺 の 目 的 は 騙 し て 行 動 を さ せ る こ
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  と。 交 渉 も 行 動 を 促 す と い う 点 で は 似 て
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  い ま す が、 倫 理 を か け ば 一 瞬 で 相 手 を 操 作 す る こ と に 変 わ っ て し ま い ま す。
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  え、 そ の 境 界 を 見 抜 く に は こ れ は 操 作 か も し れ な い と 一 歩 引 い て で す ね。
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  え え、 気 づ く メ タ 認 知 力 が あ あ、 重 要 に な っ て き ま す。
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  あ は は は メ。 タ、 認 知 力 で す か。
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  あ れ で す か ね。 ま あ、 自 分 自 身 が ま あ、 な ぜ 今 焦 っ て
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  い る の か と か で す ね。 自 分 自 身 が ど う い う 状 況 に な っ て る
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  の か っ て い う の を、 ま た 自 分 の 姿 を 外 か ら こ う 俯 瞰 し て み る っ て。
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  そ ん な イ メ ー ジ な ん で す か ね。 は い、 お っ し ゃ る 通 り で す ね。
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  え え、 自 分 の 心 の 動 き に 気 づ い て で す ね。
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  え え。 感 情 と 論 理、 こ ち ら を 切 り 離 す こ と。
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  こ れ が 攻 撃 の 本 質。 鏡 を 守 る 最 大 の 防 御 策 に な り ま す。
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  あ、 な る ほ ど。 ま た あ の 一方 で あ の フ ェ イ ク ニ ュ ー ス
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  で す ね。 え え、 こ れ が あ の、 非 常 に 拡 散 さ れ て
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  い る っ て こ と が 現 状 あ る と 思 う ん で す が、 私 自 身 が あ の 疑 問 に 思 う の は な
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  ぜ？ 事 実 よ り も で す ね、 こ の 偽 情 報 っ て い
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  う の は こ ん な に も で す ね、 え え、 多 く で す ね、 広 が る ん だ ろ う か っ て い う の
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  が 非 常 に 疑 問 に 思 っ て い る ん で す が。 そ う で す ね。
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  そ れ は。 あ あ、 特 に 物 語。
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  ま あ、 ナ ガ テ ィ ブ と い う 言 い 方 を し て い ま す が、 ま あ そ う い っ た、 あ あ、 力 に
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  よ る も の を と 考 え て い ま す。 え え 人 は で す ね、 数 字 で す と か デ ー タ
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  と い っ た 事 実 よ り も、 感 情 を 動 か す ス ト ー リ ー で す ね。
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  え え、 こ ち ら に 強 く 惹 き つ け ら れ ま す。
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  SNS の ア ル ゴ リ ズ ム は あ あ、 強 い 感 情 で す ね え え。
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  怒 り や 恐 怖 を 伴 う え え 投 稿 を 優 先 的 に 拡 散 す る と い っ た ア ル ゴ リ ズ ム に
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  な り ま す。 そ の 結 果、 事 実 よ り も 物 語 が で す ね、
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  世 界 を 動 か す こ と が あ る わ け で す ね。 な る ほ ど。
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  ま あ、 ス ト ー リ ー テ リ ン グ っ て い う と、 今 あ の す ご く い い も の と し て で す
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  ね、 あ の 勉 強 し て 説 得 力 を 高 め る っ て い う の は、 ト レ ー ニ ン グ を あ の 盛 ん に
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  ビ ジ ネ ス 現 場 で も や ら れ て い る ん で す が、 こ れ 悪 用 す る っ て い う 人 が い る
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  わ け で す よ ね。 そ う で す ね。
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  だ か ら こ そ、 攻 撃 者 は 悪 意 あ る 物 語 を 使 っ て 信 じ さ せ る と。
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  善 意 を 装 っ た ス ト ー リ ー で 心 を つ か ん で。
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  え え、 共 感 を 逆 手 に 取 る 手 口 で す ね。 ま あ、 こ れ は 最 も 厄 介 だ と 思 い ま す。
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  あ は は は。 こ う い っ た あ れ で す か ね。
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  物 語 に 飲 み 込 ま れ な い た め に は、 ど う い う 対 策 を と っ た ら い い ん で し ょ う
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  か？ シ ン プ ル で す が、 事 実 と 物 語 を 切 り 分
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  け る こ と で す ね。 え え。
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  情 報 を 受 け 取 っ た ら 一 度 立 ち 止 まる と。
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  具 体 的 な チ ェ ッ ク リ ス ト を 持 つ こ と が 大 切 で す。
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  例 え ば 出 典 は 誰 か で す と か、 感 情 的 な 表 現 ば か り 使 わ れ て い な い か、 そ し て
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  い つ の 情 報 か。 何 よ り こ の 投 稿 で 誰 が 得 を す る の か
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  と い っ た、 こ の よ う に で す ね。 構 造 的 に 疑 う 目 を 養 う こ と が 防 御 の
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  鍵 に な り ま す。 ま あ、 冷 静 な 目 を 失 わ な い っ て い う こ
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  と な ん で す ね。 ま あ、 や は り 感 情 を 動 か さ ね る と で す
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  ね。 え え。
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  冷 静 に な り づ ら い と い う の は、 人 の 特 性 と し て 仕 方 が な い こ と か な と。
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  ま あ、 そ こ を で す ね、 一 度 立 ち 止 まる、 立 ち 止 ま っ て 事 実 と 物 語 を 切 り 分 け
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  る と い う こ と が、 ま あ 非 常 に 大 切 な こ と に な り ま す ね。
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  な る ほ ど。 ま あ、 そ う い う 意 味 で は 構 造 的 に こ う
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  疑 う っ て い う こ と が 必 要 に な っ て く る と 思 う ん で す が。
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  こ う い っ た、 あ の 疑 う 目 っ て い う も の を 養 う た め に は で す ね。
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  ど う い っ た 訓 練 を す れ ば よ い と お 考 え で し ょ う か。
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  え え、 有 効 な の は 座 学 よ り も で す ね。 え え、 体 験 型 の ト レ ー ニ ン グ に な り ま
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  す。 え え。
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  例 え ば 車 内 で 模 擬 フ ィ ッ シ ン グ 訓 練 で す と か、 フ ェ イ ク ニ ュ ー ス の 演 習 を
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  行 っ て、 え え、 ど の 心 理 ト リ ガ ー に 自 分 が 反 応 し た か を 振 り 返 る と。
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  重 要 な の は、 失 敗 し た 人 を 叱 責 す る の で は な く、 内 政 え え リ フ レ ク シ ョ ン と
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  い っ た あ あ フ ィ ー ド バ ッ ク で 行 動 を 次 に 結 び つ け る こ と で す。
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  あ あ、 な る ほ ど。 あ の 交 渉 の ト レ ー ニ ン グ で も ロ ー ル
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  プ レイ ン グ を や り ま す が、 こ れ と こ う 似 て ま す ね。
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  そ う で す ね。 全 く 同 じ と は 言 わ な い ん で す け ど も。
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  あ の、 ま あ 知 識 は 時 間 と と も に 失 わ れ て い く ん で す が、 や は り あ の、 ロ ー ル
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  プ レイ で す と か、 何 か し ら 失 敗 で す ね。 え え、 叶 え た あ あ 情 報 で す と か。
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  あ と、 そ こ で 振 り 返 っ た こ と っ て い う の は 記 憶 に 残 り ま す。
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  個 人 レ ベ ル で は、 あ と は 感 情 モ ニ タ リ ン グ ノ ー ト を で す ね。
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  え え。 ま あ、 い わ ゆ る 日 記 の こ と な ん で す け
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  ど も、 そ の 日 記 の 中 に ど れ だ け 自 分 の 感 情 が 揺 れ 動 い た か と い っ た も の を
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  つ け る の も 有 効 で す。 え え、 衝 動 的 に で す ね。
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  感 情 を 動 か さ れ そ う に な っ た 瞬 間、 直 前 に 湧 い た 感 情、 焦 り、 怒 り、 優 越 感 と
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  い っ た も の を 記 録 す る と、 こ れ を 繰 り 返 す こ と で 自 分 の ト リ ガ ー、 感 情 ト リ
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  ガ ー で す ね。 え え、 こ ち ら が 見 え て き ま す。
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  え え、 セ キ ュ リ テ ィ も 交 渉 も な ぜ 失 敗 し た の か と。
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  私 も し ょ っ ち ゅ う え え、 失 敗 し た 後 の 振 り 返 り を 行 っ て い る ん で す け ど も、
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  失 敗 か ら 学 ぶ 文 化 で す ね。 え え。
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  こ ち ら を 組 織 に 根 付 か せ る こ と が、 防 御 力 を 鍛 え る 上 達 の 近 道 だ と 考 え ま
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  す。 あ。
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  な る ほ ど、 そ う で す ね。 私 自 身 も ま あ 最 近 で す ね。
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  今 だ け と か 限 定 と か で す ね。 こ う 言 わ れ て で す ね。
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  つ い つ い こ う、 そ れ に あ の、 乗 せ ら れ て し ま っ た こ と は、 あ の、 な か っ た か
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  と 言 わ れ る と で す ね、 あ っ た ん じ ゃ な い か な と い う ふ う に で す ね、 え え、 内
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  省 す る よ う な 感 じ が あ り ま す が、 そ う い っ た こ と は あ の、 気 を つ け る 必 要 は
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  あ り ま す ね。 そ う で す ね。
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  ま あ 実 は 私 も で す ね、 あ の 日 々、 そ う い っ た メ ー ル を 見 な が ら で す ね。
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  え え、 感 情 が 動 か さ れ る こ と が、 ま あ や は り あ り ま す の で。
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  え え、 特 に。 ま あ、 自 分 の そ の 感 情 の 状 態 で す と
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  か、 あ と は 健 康 の 状 態 な ん か も 左 右。 え え 左 右 さ れ ま す ね。
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  い つ も と 違 う な と い う 時 の 感 情 に、 ま あ、 ど れ だ け 自 分 が 気 づ け る か と い っ
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  た こ と が 大 切 に な り ま す ね。 は あ、 あ り が と う ご ざ い ま す。
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  今 日 の 話 を ま と め ま す と、 ま あ、 心 理 ト リ ガ ー と か で す ね。
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  え え、 物 語 が ま あ 悪 用 さ れ る と い う で す ね。
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  ま あ、 時 代 で は あ る と も 言 え る と 思 う ん で す が。
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  ま あ、 こ う い っ た 今 だ か ら こ そ で す ね。
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  自 分 の 感 情 に 気 づ い て 立 ち 止 まる 力 が ま あ 重 要 だ と。
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  ま あ、 そ ん な こ と な ん で す か ね。 そ う で す ね。
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  一 度 立 ち 止 ま っ て、 パ ニ ッ ク プ ロ セ ス の ア ー ル の 部 分 で す ね。
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  リ ア リ ー の 部 分 で え え、 こ れ は 本 当 か？
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  と。 ぜ ひ で す ね。
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  え え、 自 分 に 問 い か け て。 ま あ そ こ で 一 旦 立 ち 止 まる こ と で で す
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  ね、 一 呼 吸 を 置 く こ と で、 ま あ、 自 分 の 感 情 も 見 つ け る こ と が で き ま す し、 え
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  え、 冷 静 に な る こ と が で き る と 思 い ま す。
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  あ、 あ り が と う ご ざ い ま す。 そ れ で は で す ね、 え え、 ま た 次 回 で す
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  ね。 第 3回目 と い う こ と で、 え え、 未 来 へ の
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  備 え と い う テ ー マ で で す ね、 え え、 お 届 け し た い と 思 っ て お り ま す。
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  今 回、 ど う も あ り が と う ご ざ い ま し た。
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  あ り が と う ご ざ い ま し た。