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IA pour les MSP : les éditeurs facturent l’activité, pas les tickets résolus
Une pression structurelle sur les marges apparaît, car les éditeurs d’IA facturent les prestataires informatiques sur la base de l’activité des agents, tandis que les clients ne paient que pour les tickets effectivement résolus. Des entreprises comme ConnectWise et Super IT facturent selon le volume des tentatives automatisées, ce qui crée un décalage financier puisque les contrats clients rémunèrent uniquement les tickets clos.
ConnectWise a lancé un agent RMM pour automatiser les diagnostics et la gestion des tickets. Selon la société, un partenaire a vu 99 % de plus de 7 000 tickets…
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