Latest / ED Podcast [@arthurdantaslemos] / Clube do Livro_ Nudge #15 - Espere o Erro [Arquitetura de Escolhas]

Transcript

Clube do Livro_ Nudge #15 - Espere o Erro [Arquitetura de Escolhas] · ED Podcast [@arthurdantaslemos]

0:09
Vamos para mais um. Estamos no capítulo número 5 do
0:12
livro na Brunão. Isso é que eu vou começar direto
0:15
ao ponto posso embora? Estamos aqui ex capítulo a gente
0:19
vai dividir em 3 episódios. O último foi o episódio anterior
0:23
que o Bruno aqui disse que foi um dos episódios que mais curtiu
0:26
do livro do que no clube do livro.
0:29
E vamos para o segundo episódio deste capítulo número 5,
0:32
capítulo que é arquitetura de escolhas e essa parte aqui
0:37
começa dizendo o seguinte, Espere o erro, que é que
0:40
significa? Espere o erro.
0:42
Humanos cometem erros Ponto Final eu poderia.
0:47
Finalizar esse episódio agora? Para quem é com o financeiro
0:50
refletir sobre isso? E seria um puto episódio quanto
0:53
tempo tem meio minuto? Estou quase fazendo isso, não?
0:58
Não precisa, não é? Pois o refletia isso.
1:00
Humanos cometem erros se você levar ISTO como uma premissa,
1:04
você vai ser o melhor arquiteto de escolhas.
1:08
Então, falando agora da solução de Cash, não é de automatizar os
1:10
aportes. Porque é que alguém pagaria 3
1:14
BRL? Para automatizar os aportes.
1:18
Por que as pessoas cometem erros?
1:20
As pessoas não conseguem ter plena que querem e assim por
1:23
diante. Hã?
1:26
Um sistema bem concebido, imagina que seus usuários vão se
1:29
equivocar e é o mais indulgente possível nessas situações.
1:35
Mostraremos isso com exemplos de esquemas do mundo real.
1:43
Na EAD Metroviária de Paris, os usuários inserem o bilhete em
1:48
uma máquina que lê o cartão. Marca a passagem como usada e
1:52
depois a devolve pela parte superior da catraca.
1:55
Os cartões contêm uma fita magnética.
1:58
E um dos lados, mas fora isso são simétricos.
2:03
Na primeira vez que Taylor foi a Paris, ele não conhecia o
2:07
sistema, então tentou colocar o cartão com a fita para cima e
2:10
ficou feliz em ver que funcionou.
2:12
Depois disso, teve o cuidado de sempre colocar o cartão para
2:15
fita com a fita para cima. Muitos anos e muitas viagens a
2:19
Paris. Depois estava todo orgulhoso,
2:22
mostrando um amigo a forma correta de usar o cartão quando
2:25
a mulher dele cai na gargalhada. Acontece que não importa de que
2:28
lado você coloca o bilhete na máquina de validação.
2:32
O sistema utilizado na maioria dos estacionamentos de Chicago é
2:35
completamente diferente do Metrô de Paris.
2:37
Ao entrar no estacionamento, coloca-se o cartão de crédito em
2:40
uma máquina que lê. O cartão identifica o usuário.
2:43
Depois ao ir embora, é preciso inserir o cartão em outra
2:47
máquina perto da saída. Para isso, você precisa baixar o
2:50
vidro da janela, esticar o braço e pôr o cartão na entrada
2:54
adequada. Como os cartões de crédito não
2:57
são simétricos, é possível inseri-lo de 4 formas
3:02
diferentes, com a frente para cima ou para baixo com a fita
3:06
magnética para esquerda ou para direita.
3:09
Apenas uma das formas é a correta.
3:12
Apesar de haver um diagrama indicativo acima da entrada do
3:16
cartão, é muito fácil introduzi-lo da maneira errada e
3:19
quando a máquina devolve o cartão, não fica imediatamente
3:22
claro, motivo pelo qual foi rejeitado.
3:24
Além disso, não é fácil lembrar como ele foi inserido pela
3:28
primeira vez. Nós 2 já ficamos presos durante
3:31
intermináveis minutos atrás de alguém que estava tendo
3:33
dificuldades com a máquina e precisamos reconhecer que
3:36
algumas vezes nós mesmos também já evitamos o motorista atrás.
3:41
Com o passar dos anos? Outro exemplo aqui?
3:45
Os automóveis se tornaram muito mais amigáveis com seus usuários
3:49
humanos. Se você não coloca o cinto de
3:52
segurança, o carro avisa. Se o combustível estiver
3:55
acabando, um sinal, começa a piscar no painel e, em alguns
3:58
casos, até um sistema de alarme pode ser acionado.
4:02
Talvez seu carro avise quando é preciso trocar o óleo.
4:05
Muitos automóveis vêm com um dispositivo automático que liga
4:08
os faróis quando você está usando o carro e desliga quando
4:12
não está eliminando o perigo de esquecê-los acesos e gastar
4:15
bateria à toa. O oposto não é de dirigir à
4:18
noite sem o farol. Mas é surpreendente demora para
4:23
adotar certas inovações tolerantes com erro.
4:26
Veja o caso da tampa do tanque de combustível em qualquer carro
4:30
construído de forma sensata, a Tampa está conectada a uma peça
4:34
de plástico. Assim, é impossível dirigir sem
4:37
ela. Calculamos que essa peça de
4:39
plástico não custe mais do que 10 centavos de dólar.
4:42
Depois que uma montadora teve a brilhante ideia de instalar essa
4:45
peça no carro que desculpa poderia haver para fabricar um
4:49
carro sem ego? Acontece, porém, que esquecesse
4:54
de recolocar a tampa do tanque de combustível.
4:57
É um tipo de eu previsível que os psicólogos chamam de erro pós
5:02
conclusão. A ideia é que quando você
5:06
termina de executar a parte principal de uma tarefa, costuma
5:09
esquecer coisas relacionadas aos passos anteriores.
5:13
Outros exemplos, esquecer o cartão do Banco no caixa
5:17
eletronico após sacar o dinheiro ou deixar o original na máquina
5:20
de XEROX depois de pegar os copos.
5:22
É muito comum quando você paga o estacionamento de um shopping
5:25
para quem não tem habilitado aquele negocinho que vai
5:28
automático ali, né? Na cancela.
5:32
Você paga? E você pega o cartão porque ele
5:36
ele libera primeiro seu cartão de crédito e aí você sai.
5:39
Porque você fez atividade principal de pagar o cartão de
5:43
estacionamento e muitas vezes você esquece?
5:46
Já aconteceu comigo, esqueceu? Cartão de estacionamento lá?
5:49
Por quê a você caiu nessa questão aqui que é do erro pós
5:53
conclusão, inclusive. Ele tem uma nota de rodapé e na
5:57
primeira vez que eu estava lendo livro, eu fui atrás dessa nota e
6:00
sobre a história do erro pós conclusão, não é?
6:02
Tem uma carta de 2/07/2003 chamada às escolas.
6:06
As escolas públicas assinada por Williams e David tu.
6:11
Onde pela primeira vez esse ele é os psicólogos, eles fazem
6:15
referência a esse esse erro, né? Batizando como erro pós
6:19
conclusão, enfim, uma curiosidade aqui para.
6:21
Mas voltando e reforçando. A ideia é que quando você
6:25
termina de executar a parte principal de uma tarefa, você
6:28
costuma esquecer coisas relacionadas aos passos
6:31
anteriores ou até mesmo posteriores.
6:34
Retomando a leitura. A maioria dos caixas
6:37
eletrónicos, mas não todos, não permite, mas assim eu, porque o
6:40
cartão é ejetado na máquina imediatamente.
6:44
E às vezes a gente reclama porra, até porque quando a gente
6:47
às vezes até cai no chão, não é eu falo aqui, negócio mal
6:50
projetado, mas ele não é mau projetado.
6:52
Aquilo é intencional. Outra estratégia sugerida pelo
6:56
Norman? É passar a empregar o que ele
7:00
chama de função obrigatória, que obriga o usuário a fazer algo
7:04
antes de conseguir o que deseja no caso dos sacos.
7:08
Primeiro, você precisa tirar o cartão da máquina para depois
7:11
receber o dinheiro. Dessa forma, não esquece de
7:14
tirá-lo. Então, por exemplo.
7:18
E você vai ver que às vezes quem ainda está construindo não é o
7:23
hábito de inserir investimentos na sua vida.
7:28
Não faz sentido você deixar dinheiro na conta corrente da
7:30
corretora. Não é até do ponto de vista de
7:34
de de de segurança do dinheiro, né?
7:36
Se se a corretora quebra o dinheiro está investido, nada
7:39
acontece, mas ele está na conta corrente da corretora.
7:41
Alguma coisa pode acontecer, sendo que é muito comum esse
7:44
dinheiro ficar lá durante alguns dias, porque uma vez que eu
7:47
transferi o dinheiro da minha conta bancária para a conta da
7:50
corretora de valores independente.
7:51
Eu tenho a sensação de que a tarefa principal foi feita.
7:54
Eu joguei dinheiro para lá e aí eu esqueço de fazer o passo
7:57
seguinte. E eu como estou financeiro pode
8:00
ajudar o cliente a nesse sentido.
8:04
Há outro exemplo aqui que lhe dá no livro Outra iniciativa com
8:07
bom esquema relacionado ao tomá automóveis e o dos diferentes
8:11
bicos de mangueira de abastecimento para os diferentes
8:14
tipos de combustivel, o bico de mangueira que injeta óleo diesel
8:18
é grande demais para entrar NOS tanques de carros a gasolina,
8:21
impossibilitando que as pessoas cometam o erro de colocar diesel
8:24
em carros a gasolina, embora seja possível cometer o erro
8:27
oposto. O mesmo princípio tem sido usado
8:31
para reduzir o número de erros relacionados à anestesia.
8:35
Olha só, um estudo chegou à conclusão de que 82% dos
8:38
incidentes críticos eram causados por erro humano e não
8:42
por falha dos equipamentos. Um equívoco comum era conectar o
8:46
escalpe de um medicamento à entrada errada, então o paciente
8:52
não recebia o medicamento correto para solucionar o
8:55
problema, passou-se a fabricar equipos e conectores diferentes
8:59
para cada medicamento. Tornou-se fisicamente impossível
9:03
cometer esse erro que antes era muito frequente.
9:08
E mais um, se não, se não me engano, aqui o último exemplo,
9:11
não o penúltimo ou antepenúltimo exemplo, um grande problema no
9:15
campo de saúde e a chamada adesão ao tratamento
9:19
medicamentoso. Muitos pacientes, sobretudo os
9:22
idosos, usam remédios que devem ser tomados regularmente na dose
9:27
certa. Com isso, na mente aqui vai uma
9:30
pergunta sobre arquitetura de Escores, você está criando um
9:34
medicamento e tem total autonomia no processo.
9:37
Com que frequência vai querer que os pacientes tomem o
9:40
remédio? Qual será a resposta certa?
9:43
Bem. Se descartarmos a dose única
9:46
administrada pelo médico, que seria o ideal sobre todos os
9:49
pontos de vista mais em geral, é tecnicamente impraticável a
9:53
melhor alternativa que o remédio seja tomado uma vez por dia, de
9:56
preferência pela manhã, o motivo pelo qual Tomar o remédio uma
10:00
vez por dia, melhor que 2 ou mais vezes, é o seguinte.
10:04
Quanto mais vezes tiver que tomá-lo?
10:07
Mais chances, o paciente terá para esquecer.
10:12
Mas a frequência não é o único fator a ser levado em conta.
10:16
Olha só que é importante a regularidade também é
10:19
importante. Uma vez por dia, é melhor que
10:23
uma vez a cada 2 dias. Porque podemos ensinar o sistema
10:27
automático a pensar, preciso Tomar comprimido todo dia pela
10:31
manhã ao acordar o. Preciso Tomar comprimido ao
10:36
Tomar o café preto que eu sempre tomo durante as manhãs.
10:40
Então, Tomar o comprimido se torna um hábito e hábitos são
10:45
controlados pelo sistema automático.
10:48
Por outro lado, quase ninguém é capaz de internalizar que
10:51
precisa Tomar o remédio. Dia sim, dia não.
10:55
Da mesma forma, é mais fácil se lembrar das reuniões semanais do
10:58
que das quinzenais e assim por diante.
11:01
Alguns medicamentos são tomados uma vez por semana e, nesse
11:05
caso, a maioria dos pacientes escolhe domingo como domingo.
11:07
Normalmente envolve atividades que são diferentes dos outros
11:10
dias, é mais fácil associá-lo o remédio. 3 importante que está
11:16
aqui aqui, está aqui do ouvinte. Nesse sentido, as pílulas
11:21
anticoncepcionais representam um grande problema, pois as
11:24
Mulheres precisam tomá-los diariamente por 3 semanas e
11:27
depois passar uma semana sem. Para resolver o problema e
11:31
automatizar o processo. Momento concepcional costuma ser
11:34
vendido numa cartela especial com 28 pílulas, todas elas
11:38
enumeradas. As pacientes são instruídas a
11:41
Tomar uma pílula por dia. Na ordem, as pílulas dos dias 22
11:45
a 28 são placebos, com a única função de facilitar que os
11:49
usuários humanas não se esqueçam de Tomar um anticoncepcional.
11:54
Sensacional, por isso aqui é a arquitetura de escolhas levando
11:59
em consideração que o usuário é humano.
12:02
Por isso eu devo esperar que ele vai cometer o erro e considerar
12:06
isso no processo de como ajudá-lo a fazer o que ele tem
12:09
que fazer. E eu disse que eu destaquei
12:13
isso, que eu de facto destaquei, tá, mas e porquê?
12:16
Você quer constou financeiro que quer ajudar o seu cliente até um
12:19
Tomar decisões financeiras mais saudáveis, a mesma coisa que a
12:23
gente precisa levar em consideração que o erro vai
12:25
acontecer. E a partir do momento que eu
12:27
levo circunstância são, eu faço arquiteturas mais inteligentes.
12:33
Penúltimo exemplo há aqui dentro.
12:36
Ainda dessa, ele está dando muitos exemplos do mundo real
12:38
sobre essa importância de esperar o erro, não é?
12:40
Então penúltimo exemplo enquanto trabalhava neste livro, o Taylor
12:44
mandou um e-mail para seu amigo economista ovarian, que trabalha
12:48
para o Google. Taylor queria enviar um rascunho
12:51
da introdução para dar ao do nome do cara uma ideia sobre o
12:55
que seria o livro, mas esqueceu de enviar o nexo quando o
12:59
respondeu perguntando pelo arquivo.
13:02
Mencionou orgulhoso que o Google estava testando um novo recurso
13:04
no Gmail que resolveria esse problema quando o usuário
13:08
escreve Anexo na Mensagem, mas não chega anexa nada.
13:12
Antes que o e-mail seja enviado, o usuário recebe o seguinte
13:15
alerta, você escreveu Anexo na Mensagem, mas não há arquivos
13:18
anexos quer enviar Mensagem mesmo assim, em seguida, ele
13:22
enviou um arquivo e disse que o livro se tratava exatamente
13:25
sobre isso, não é? E acho que no Gmail eu uso menos
13:29
em Hoje, né? Mas ele deve ter essa
13:30
funcionalidade. Eu sei que o Outlook tem Outlook
13:33
da Microsoft, né? Ele tem e várias vezes já me
13:35
ajudou, inclusive. E aqui o último exemplo de caso
13:38
prático, americanos ou europeus que visitam Londres têm
13:42
dificuldade de atravessar tranquilos as ruas, como
13:46
passaram a vida toda esperando que os carros viessem da
13:48
esquerda. Se o sistema automático olha
13:51
nessa direção, mas no Reino Unido os automóveis circulam
13:55
pela pista da esquerda. A por isso perigo, geralmente
13:59
vêm da direita. Resultado, ocorrem muitos
14:01
acidentes com pedestres. A prefeitura de Londres tenta
14:05
ajudar utilizando um bom esquema em várias esquinas, sobretudo em
14:09
áreas frequentadas por por turistas.
14:11
Há mensagens dizendo Look Right, não é?
14:15
Olhe para A direita pintadas na pista.
14:19
Bem. Vários exemplos práticos sobre a
14:23
como que a gente deve esperar o erro e esperar o erro NOS ajuda
14:27
a criar a arquitetura adequada. Agora a gente vai para 11 outra
14:31
sessão aqui, uma outra parte, que é sobre a importância de dar
14:34
feedback. Eu já começo com um trecho que
14:37
eu destaquei, hã? Presta atenção aqui a melhor
14:41
forma de ajudar a melhorar o desempenho dos humanos e dando
14:44
feedback sistemas bem projetados, informam as pessoas
14:48
o que estão fazendo, certo e quando estão cometendo erros,
14:52
vamos para alguns exemplos. Primeiro deles, em geral, as
14:56
câmaras digitais proporcionam feedback melhor aos usuários do
15:00
que as analógicas. Porquê?
15:01
Após cada foto tirada, o fotógrafo pode ver uma versão em
15:05
miniatura da imagem. Isso é elimina todos os tipos de
15:09
erros tão comuns na época do Rolo de filme, como colocar o
15:12
filme de jeito errado ou simplesmente esqueci de
15:14
colocá-lo ou esquecer-se de tirar tampa da lente, cortar a
15:18
cabeça da pessoa na foto, enfim, qualquer coisa que prejudicasse
15:21
a foto. No entanto, as primeiras câmeras
15:23
digitais fracassaram em outra dimensão fundamental do
15:27
feedback. Não havia nenhum sinal auditivo
15:30
para indicar quando uma imagem era capturada.
15:33
Para resolver isso, câmeras mais modernas contam com um clique do
15:36
obturador completamente falso, porem muito satisfatório.
15:40
Por motivos semelhantes, alguns celulares que têm os idosos como
15:44
público-alvo contam com um som de discagem face falso, não
15:48
lembrava dessa. Aí e os salários, agora sei
15:52
ative o modo silencioso. Ele não tem mais Oo som, mas ele
15:55
dá uma piscada na tela pra ficar indicar também não exatamente
15:59
isso. Outro exemplo dessa história do
16:01
feedback não é um tipo importante de feedback, é a
16:05
advertência de que há algum problema, ou melhor ainda, de
16:09
quando um problema está prestes a acontecer.
16:11
Nossos laptops NOS aconselham a ligar o Cabo de Energia na
16:14
tomada ou desligar quando a bateria está acabando, por
16:17
exemplo, mas os sistemas de aviso precisam evitar o problema
16:20
causado pelo excesso de alertas. Quando há um exagero no número
16:23
de avisos, as pessoas os ignoram.
16:25
Se o computador sempre pergunta se temos certeza de que queremos
16:28
abrir o arquivo anexado. Começamos a clicar no sim, sem
16:33
parar para pensar. Avisos desse tipo se tornam
16:36
inúteis pelo excesso. E último exemplo aqui sobre
16:39
feedback é o feedback pode ser melhorado em diversas
16:42
atividades. Veja o caso da simples tarefa de
16:45
pintar um teto. Ele é mais difícil do que
16:48
parece, porque os tetos quase sempre são pintados de branco e
16:52
por vezes é difícil saber o que já foi pintado depois.
16:56
Porém, quando a tinta seca, as partes com tinta velha não
17:00
cobertas ficam irritantemente visíveis.
17:03
Como resolver o problema? Uma pessoa prestativa inventou
17:07
um tipo de tinta de teto que fica rosa quando úmida.
17:09
Massa branca ao secar. A não ser que o pintor seja
17:13
daltônico e não consigo diferenciar Rosa do Branco, isso
17:17
resolve o problema. Vamos agora para a reta final
17:20
desse episódio. Está um trecho que ele coloca o
17:22
título de entendendo um mapeamento.
17:26
E que ele explica como algo que é uma espécie de da escolha
17:31
tomada ao bem-estar. Vamos lá vou entender isso aqui?
17:36
Algumas tarefas são fáceis, como escolher um sabor de sorvete,
17:39
outras são difíceis, como escolher um tratamento médico?
17:42
Imagine, por exemplo, uma sorveteria onde as variedades só
17:45
se diferenciem no sabor, não na quantidade de calorias nem no
17:49
conteúdo nutricional. Selecionar qual sorvete Tomar se
17:52
torna apenas uma questão de escolher qual mais gostoso se
17:55
todos os sabores são conhecidos como baunilha, como baunilha,
17:59
chocolate, morango, a maioria das pessoas é capaz de adivinhar
18:02
com alta precisão a relação entre a sua escolha e a
18:04
experiência real de consumo. Vamos chamar essa relação entre
18:08
a escolha e o bem-estar de mapeamento.
18:12
Mesmo que existam sabores exóticos da sua vidaria, poderia
18:14
resolver o problema do mapeamento, oferecendo uma prova
18:16
grátis aos clientes, que, inclusive muitas sorveterias
18:20
fazem. Já escolheu um tratamento para
18:24
determinada doença. É outra história.
18:26
Imagine que um indivíduo seja diagnosticado com câncer de
18:28
próstata e preciso escolher uma das 3 alternativas, cirurgia,
18:33
radioterapia ou entre aspas? Esperar atentamente que, na
18:36
prática significa não fazer nada no momento.
18:39
Cada alternativa implica uma série de possíveis desfechos no
18:43
que diz respeito aos efeitos do tratamento, a qualidade de vida
18:46
ao tempo de vida, etc. Para comparar as opções é
18:50
preciso pensar os Prós e Contras da seguinte forma, será que
18:54
estou disposto a correr o risco de 33% de chance de ter
18:57
impotência? Ou incontinência para aumentar a
19:00
expectativa de vida em 3.2 anos. Essa é uma decisão difícil de se
19:05
Tomar por 2 motivos, primeiro porque é improvável que o
19:08
paciente conheça esses efeitos, segundo porque provavelmente o
19:12
paciente não consegue imaginar Como Seria sua vida, se ele
19:14
tivesse incontinência. No entanto, eis aqui 2 fatos
19:18
preocupantes sobre esse cenário. O primeiro é.
19:22
Que a maioria dos pacientes toma essa decisão na mesma consulta
19:26
em que o doutor dá uma notícia sobre o diagnóstico, o segundo é
19:30
que o tratamento que escolhem depende muito do tipo de médico
19:33
com quem se consultam. Alguns são especialistas em
19:36
cirurgia, outros em radioterapia.
19:39
Ninguém é especialista em esperar atentamente a advíncula
19:43
alternativa. Suspeitamos que seja
19:44
subutilizada. Espera a atentamente.
19:49
E aí é duro isso aqui porque, por exemplo.
19:53
Um dos meus irmãos vai precisar fazer uma cirurgia de coluna.
19:57
Hã? E ai bicho sabe qual a primeira
20:00
coisa que me vem à cabeça? É assim ó.
20:03
Se consulta apesar desse cara, tem muita autoridade, se
20:07
consulta com mais 2 outros médicos.
20:09
Por quê? Sabes a história do conflito de
20:11
interesses que a gente faz aqui? É um conflito menor.
20:13
É um conflito onde eu vou tender a guiar o paciente para escolher
20:18
aquele caminho onde eu sou especialista, porque eu sou
20:20
especialista, eu tenho um viés, Eu Acredito mais, eu vou poder
20:23
atendê-lo, eu vou levar poder fazer cirurgia comigo.
20:27
É, mas há também um conflito. Isso acontece para canal.
20:30
Já teve matéria no fantástico falando escândalo disso e tal.
20:33
Só que aí quando eu comecei minha carreira como consultor
20:35
financeiro empresarial, eu atendi uma empresa que oferecia
20:38
prótese. Hã, obviamente não vou falar
20:41
aqui com a. É mais.
20:44
Mano ela tinha uma espécie de caixa 2 que era Comissão dos
20:48
médicos. Que muitas vezes colocavam
20:51
prótese que não era necessário as pacientes.
20:55
Não é? Então é assim se encara.
20:57
Qual é a tua opinião de mais 2 médicos para atenuar?
21:02
Não é reduzir, talvez seja ingénuo, mais atenuar o impacto
21:06
de um eventual conflito de interesses na sugestão de qual
21:10
procedimento o mais adequado para você?
21:12
Eu lembrei disso aqui agora, quando li essa parte aqui eu já
21:14
tive e uma vez eu tive uma lesão num tendão do meu dedo.
21:19
E o médico indicou fazer a cirurgia.
21:22
Por sorte a minha esposa na época namorada na Isa, ela
21:26
estava estudando só terapia. A Fernão deixou tentar aqui um
21:29
tratamento conservador e foi fazendo tratamento, resolveu
21:33
sempre da cirurgia. Talvez eu ia ter que fazer, pois
21:39
é visto. Não tenho que lembrar quando
21:40
discutindo com elas e tem que dar um passo para agradecer pelo
21:43
teu não de vez em quando lá ela lembra, sei boa.
21:48
Seguindo, seguindo depois dessa declaração romântica aqui do
21:51
Bruno ao Podcast Cristina Seres. A comparação entre opções de
21:56
sorvete e de tratamento para o Câncer de próstata ilustra bem o
22:00
conceito de mapeamento, um bom sistema de arquitetura de
22:03
escolhas ajuda as pessoas a melhorar a própria capacidade de
22:07
fazer um mapeamento correto e, com isso, escolher as
22:10
alternativas mais benéficas para si.
22:12
Uma forma de possibilitar isso é tornar as informações sobre as
22:16
opções o mais compreensíveis possível, traduzindo dados
22:21
numéricos em unidades mais fáceis de utilizar.
22:24
Se Eu vou comprar maçãs para fazer cidra.
22:28
É bom saber que são necessárias 3 maçãs para produzir um copo de
22:32
cidra. Veja o exemplo da escolha de uma
22:34
Câmara digital, as pessoas fazem propaganda da quantidade de
22:38
megapixels e cria-se a impressão de que quanto mais megapixels,
22:42
melhor essa suposição por si só é questionável porquê?
22:46
Quanto mais megapixels a foto tem, mais espaço ela ocupa na
22:50
Memória da Câmara e no disco rígido do computador ou quanto
22:53
maior qualidade da foto no celular.
22:56
Mais espaço de Memória, ela ela ocupa, não é traduzindo um
22:59
pouco, trazendo os dias atuais. O maior problema para os
23:03
consumidores, porém, é traduzir Megapix, que não é o conceito
23:07
mais intuitivo do mundo naquilo que lhes interessa.
23:10
Será que vale a pena pagar muito mais caro para pular de 4 para 5
23:14
megapixels? Imagine se, em vez disso, os
23:17
fabricantes mencionassem o maior tamanho recomendado para
23:21
impressão de fotos tiradas com determinada Câmera?
23:24
Invés de ter as opções de comprar uma Câmera com 35 ou 7
23:27
megapixels os consumo os consumidores receberão a
23:30
informação de que a Câmara pode produzir fotos de qualidade de
23:33
10:15 centímetros, 22 por 30 o tamanho post.
23:39
Enfim. É normal, as pessoas têm
23:42
dificuldade para descobrir a correspondência entre os
23:46
produtos e o dinheiro. Claro que, para decisões
23:50
simples, a correspondência é trivial.
23:53
Se uma barra de chocolate custa 1 USD.
23:55
Fica fácil descobrir quanto custa comprar uma barra de
23:58
chocolate por dia. Mas sabe quanto custa usar seu
24:01
próprio cartão de crédito? Entre as taxas cobradas estão
24:06
uma taxa anual pelo privilégio de usar o cartão, algo muito
24:09
comum NOS cartões que proporcionam benefícios como
24:11
milhas. Uma taxa de juros por pegar
24:14
dinheiro para Estado, isso depende de quanto o Banco
24:17
considera o cliente digno de crédito.
24:21
Há também uma taxa por pagamento atrasado e o consumidor pode
24:24
acabar atrasando o pagamento mais vezes do que imaginava, às
24:28
vezes não por falta de capacidade financeira, mas por
24:30
mero esquecimento. Outra jura sobre as compras
24:34
feitas durante o mês, que normalmente se aplicam quando as
24:36
dívidas são pagas até a data de vencimento, mas que começam a
24:39
contar no primeiro dia de atraso.
24:41
E por fim, uma taxa para fazer compras em moedas estrangeiras.
24:46
E as empresas de cartão de crédito não são as únicas que
24:49
utilizam sistemas de taxas complexas que não são nem
24:52
transparentes nem compreensíveis para os consumidores.
24:56
Tem ensina as hipotecas NOS planos de telefonia celular e
25:00
NOS seguros de automóveis, só para citar alguns exemplos.
25:02
Para esses e outros casos análogos, propomos uma forma
25:06
leve de regulamentação governamental, uma espécie de
25:10
paternalismo libertário que chamamos de modelo recap ao
25:13
recap registrar, avaliar, comparar alternativas de preços.
25:19
Ele vai falar bastante aqui no longo do livro, não é?
25:23
No mercado de celulares, o modelo recap lembrando
25:26
registrava ali a comparar alternativas de preços.
25:29
Funcionaria da seguinte forma, o governo não regularia quanto às
25:33
empresas, poderiam cobrar pelos serviços, mas regularia a
25:37
transparência das informações. O objetivo principal seria
25:41
informar aos consumidores todo tipo de tarifa existente no
25:44
momento. Isso seria impossível que as
25:46
empresas disponibilizassem apenas um longo e ininteligível
25:51
documento impresso com letras miúdas.
25:53
Em vez disso, as empresas seriam obrigadas a tornar públicos seus
25:57
planos. Tarifas em um formato de tabela,
26:00
mostrando todas as fórmulas necessárias para chegar aos
26:02
preços que cobram. Imagine que você esteja em
26:05
Toronto, no Canadá, e seu celular toque quanto custará,
26:09
atendê-lo e se você tiver que baixar um arquivo muito grande,
26:13
todos esses preços estarem incorporados nas fórmulas.
26:16
Essa é a parte da regulamentação que se referia à transparência
26:19
de preços. Quanto à comunicação sobre o
26:22
consumo de serviço, uma vez por ano, as empresas teriam de
26:25
enviar aos seus clientes uma lista completa, detalhando todas
26:28
as formas como os clientes usaram o telefone e todas as
26:32
tarifas que foram cobradas. Esse relatório seria enviado de
26:36
2 formas por correio é mais importante por e-mail.
26:40
A empresa também guardaria a versão electrónica
26:42
disponibilizada e a disponibilizaria para download
26:45
em um site seguro. Produzir os informes lembrando,
26:51
registrava ali a comparar alternativas de preços teriam um
26:54
custo muito baixo para as empresas de telefonia móvel, mas
26:56
os relatórios seriam extremamente úteis para os
26:59
consumidores que desejam comparar os preços dos planos
27:02
das operadoras, sobretudo após receber o primeiro relatório
27:05
anual. Assim como acontece com site de
27:08
passagens aéreas, surgiriam site privados que forneceriam a forma
27:14
fácil de comparar os serviços. Com poucos cliques, o cliente
27:20
poderia importar seus dados de consumo do ano anterior e ver
27:24
quanto outras operadoras li teriam cobrado pelo mesmo
27:28
consumo. Os clientes que estão adquirindo
27:31
o produto pela primeira vez, comprando primeiro celular, por
27:34
exemplo, teriam que projetar seus dados de uso nas mais
27:38
diversas categorias, mas no ano seguinte poderiam tirar vantagem
27:41
total das possibilidades do sistema.
27:44
Veremos que um programa recap. Poderia aumentar em muito nossa
27:49
capacidade de Tomar boas decisões em diversas áreas.
27:52
Desde as hipotecas e os cartões de crédito até o uso de energia
27:57
elétrica e do sistema Público de saúde.
28:01
E aqui a gente finaliza esse capítulo, não é esse episódio
28:04
perdão. Essa parte do não é.
28:07
Ela não é tão simples de entender pela primeira vez, mas
28:10
ele dá vários outros exemplos ao longo do livro.
28:11
Então, se o ouvinte aqui não entendeu 100% agora, como é que
28:14
funcionaria na prática, na vida real?
28:16
Ao longo da leitura, a gente vai entender e tem uma corretora no
28:20
Brasil que ela tem uma espécie de talvez não não intencional,
28:25
mas tem e que ajuda muito a você entender.
28:29
E se ali você está sendo melhor atendida ou não, não é.
28:32
Provavelmente eu vou falar mais disso, mas para frente.
28:35
Mas o fato é que nós chegamos no final desse segundo episódio.
28:38
A Bruno já está pensando aí qual que vai ser a frase do episódio
28:41
e depois a gente chega. À no próximo episódio aqui que
28:45
vai ser o terceiro e último episódio do capítulo número 5.
28:49
Começa com um Tema, como estruturar decisões complexas?
28:52
E eu vou falar aqui que o próximo episódio é o mais
28:57
importante dessa pauta arquitetura de escolhas que tem
29:00
vários trechos dele, inclusive que eu sublinhei aqui eu tenho
29:03
certeza que o ouvinte vai adorar.
29:05
Brunão, qual a frase desse episódio não te dá frase eu
29:09
queria só lembrar 11 Conselho que a gente já deu, que é o
29:12
seguinte, comprem o livro. Não NOS abandonem mais, comprem
29:17
um livro, porquê? A frase que eu escolhi aqui é
29:20
humanos cometem erros. Por quê?
29:23
Porque ela você pega o gancho aqui para trazer um Monte de
29:27
exemplos que que o trouxe e que pode gerar muita identificação,
29:31
não é com audiência, começou a produzir conteúdo.
29:33
Mas para você lembrar, Você vai ter que escutar de novo, ou você
29:36
pode rapidamente não é olhando o livro e relembrar tudo isso que
29:40
a gente falou aqui, então fica aí a frase do episódio humanos
29:45
cometem erros e relembrando esse Conselho, aí comprei um livro e
29:49
também de vez em quando olhem o livro faz bem.
29:53
Golaço humanos cometem erros. Isso aí é um negócio que até
29:58
algumas frases sobre nós comportamentais que eu gosto
30:00
muito. Talvez a que eu mais tenho usado
30:03
até em palestras, inclusive no. Passado recente ainda é é
30:08
recentemente foi a frase do Daniel Ariel.
30:13
Isso está no livro previsivelmente racional.
30:16
É. Que é prometer prometemos poupar
30:21
dinheiro para aposentadoria, mas tu ramos nas primeiras férias.
30:25
Essa é uma outra frase mais objetiva, mais curta, mais tão
30:28
forte quanto não é porque a partir dela realmente é um prato
30:31
cheio. A gente pode, pode é cara
30:35
provocar discussões muito saudáveis e muito inteligente a
30:38
partir de humanos. Cometem erros.
30:42
Então não fosse não, não tivesse.
30:44
Se a gente não tivesse uma regra de dar nome aos episódios, esse
30:48
seria um ótimo nome para o episódio.
30:51
Fica aqui o convite para aqui. Um convite não é um empurrão, um
30:54
estímulo. Se você produziu ou não conteúdo
30:56
a partir a desse episódio do clube do livro, isso não muda a
31:00
nossa vida, mais a gente Vai Ficar muito feliz porque sabe
31:02
que vai te fazer bem, então espero que você produza
31:05
conteúdo. Espero que tenha aproveitado
31:06
esse podcast, obrigado pelo seu tempo e pela sua companhia, e a
31:09
gente se encontra no próximo episódio.