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Cancelación de Servicios · Revista del Consumidor

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Speaker 2: Revista del Consumidor. Podcast.
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Speaker 3: Imagina que te despediste de ese servicio que ya no usabas. Telefonía,
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Speaker 3: televisión o internet. Solicitaste la cancelación y de inmediato los
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Speaker 3: cargos dejaron de aparecer. Así, sin complicaciones. Es común que
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Speaker 3: aún después de cancelar, algunos proveedores continúen haciendo cobros de
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Speaker 3: forma injustificada.
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Speaker 2: Para empezar,¿ sabes cuáles son las principales causas de los
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Speaker 2: cobros persistentes? Pueden ser no concluir correctamente el proceso de cancelación,
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Speaker 2: no contar con un folio o constancia de cancelación, desconocimiento
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Speaker 2: de cláusulas sobre plazos mínimos o penalizaciones al cancelar, errores
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Speaker 2: administrativos del proveedor.
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Speaker 3: Además, cuando un proveedor no puede demostrar lo que anuncia,
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Speaker 3: no es un simple error de comunicación, es publicidad engañosa.
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Speaker 3: Esto genera expectativas irreales sobre los beneficios del producto y
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Speaker 3: vulnera tu derecho a recibir información veraz. No tienes por
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Speaker 3: qué quedarte de brazos cruzados. Si identificas un anuncio con
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Speaker 3: publicidad engañosa, tu denuncia se convierte en una herramienta clave,
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Speaker 3: porque además de expresar la inconformidad, proteges el interés colectivo.
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Speaker 2: Denunciar es la opción para que nadie más sea engañado.
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Speaker 2: Pensemos en un caso hipotético. En enero del 2025, Adriana contrató
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Speaker 2: a Pink Gimnasio con pago domiciliado, pero en julio solicitó
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Speaker 2: la cancelación por cambio de domicilio y el proveedor confirmó
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Speaker 2: el trámite e incluso le proporcionó su folio. En agosto
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Speaker 2: y septiembre... se realizaron cargos adicionales injustificados. Sin embargo, la
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Speaker 2: empresa se negó al reembolso, argumentando que se trataba de
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Speaker 2: un error administrativo y le solicitó esperar tres meses más.
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Speaker 2: Adriana acudió a la Profeco y entregó una copia de
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Speaker 2: su identificación oficial, el contrato, su folio de cancelación, los
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Speaker 2: comprobantes de pago de las mensualidades del gimnasio, así como
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Speaker 2: el estado de cuenta donde se reflejan los cargos posteriores
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Speaker 2: a la cancelación.
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Speaker 3: Se determinó que la cancelación incumplió la Ley Federal de
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Speaker 3: Protección al Consumidor y los cargos fueron indebidos. Como resultado,
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Speaker 3: el proveedor suspendió de manera definitiva cualquier cargo relacionado, reintegró
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Speaker 3: la totalidad de los montos cobrados y otorgó una bonificación
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Speaker 3: adicional del 20%. Al final, Adriana quedó satisfecha con el
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Speaker 3: apoyo que le proporcionó la Profeco, ya que obtuvo una
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Speaker 3: buena resolución a su situación y sabe que sus derechos
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Speaker 3: como persona consumidora serán protegidos.
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Speaker 2: Presta atención. Si ofreces un bien o un servicio, recuerda
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Speaker 2: que las personas consumidoras tienen derecho a solicitar un contrato.
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Speaker 2: Este debe incluir una cláusula de cancelación y es tu
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Speaker 2: responsabilidad respetar cualquier solicitud en los términos y plazos que
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Speaker 2: hayan sido acordados.
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Speaker 3: Además, si te cobran, aunque sea un solo peso de
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Speaker 3: forma injustificada, no solo tienes derecho a recuperarlo. La ley
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Speaker 3: también establece que puedes recibir una compensación adicional conforme a
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Speaker 3: lo dispuesto.
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Speaker 2: Para evitar y o suspender los cargos indebidos, debes de
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Speaker 2: Revisar tu contrato para identificar el proceso de cancelación, los
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Speaker 2: plazos y las condiciones. Solicitar la cancelación al proveedor por
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Speaker 2: distintos medios. teléfono, sucursal, correo electrónico o aplicación. Y no
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Speaker 2: lo olvides, el proveedor debe darte un número de folio
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Speaker 2: o un comprobante que respalde tu solicitud.
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Speaker 3: Pedir al proveedor la devolución de los montos cobrados indebidamente
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Speaker 3: y la suspensión inmediata de los cargos. Conservar la evidencia
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Speaker 3: de tu solicitud de cancelación, como el folio proporcionado por
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Speaker 3: el proveedor, correos electrónicos o capturas de pantalla. Por último,
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Speaker 3: contactar al proveedor y exigir la suspensión inmediata de los cargos.
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Speaker 2: Si el proveedor se niega a cancelar el servicio, te
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Speaker 2: pone condiciones.¿ Mantiene los cargos o no te devuelve tu dinero?
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Speaker 2: Acércate a la Profeco. Aquí puedes recibir apoyo, orientación, asesoría
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Speaker 2: y también presentar tu queja.
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Speaker 3: Puedes escribir a los correos denunciosprofeco.gov.mx, denunciapublicitaria.gov.mx o también al
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Speaker 3: correo asesoría.gov.mx. No te falta respaldo. La Profeco te defiende.
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Speaker 2: Revista del Consumidor. Te invitamos a conocer todos los detalles
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Speaker 2: sobre la edición 590 del mes de abril de la Revista
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Speaker 2: del Consumidor en su versión impresa o digital
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Speaker 3: Síguenos en nuestras redes sociales. En Facebook nos encuentras como
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Speaker 3: Revista del Consumidor MX y Profeco Oficial. En Instagram estamos
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Speaker 3: como Arroba Revista del Consumidor MX y Arroba Profeco Oficial.
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Speaker 3: En X las cuentas son Arroba R del Consumidor y
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Speaker 3: Arroba Profeco. Y en TikTok síguenos como Arroba Profeco.
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Speaker 2: Si tienes alguna queja o denuncia en contra de un
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Speaker 2: proveedor de bienes o servicios, comunícate al... 55 68 87 22 y al 800 468 87 22
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Speaker 2: La Profeco protege tus derechos Revista del Consumidor Podcast Gobierno
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Speaker 2: de México