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#315 - TikTok: Decifrando a jornada hiperpersonalizada do consumidor digital · Os Agilistas

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Bom dia, boa tarde, boa noite. Começamos mais um episódio dos
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agilistas, o seu podcast, que é o seu Haddad, inovação,
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tecnologia e negócios. Eu sou o Samuel e hoje a gente
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conversa com o TikTok, essa plataforma de conteúdo e de
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entretenimento que virou um grande ecossistema comercial e
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importante aliado para as pequenas e médias empresas.
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Para conversar comigo sobre esse assunto, a gente conversa aqui
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com a Silvia belluz, que era o direito.
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Doutora de marketing para pequenos e médios negócios LATAM
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do TikTok tudo bem, Silvia? Tudo perfeito.
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Aí deu para falar, deu completo, que eu falei que é grande, né?
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O nome desse cargo? Eu decorei decorei certinho.
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Prazer estar aqui com você, Samuel.
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Espero aí elevar o nível da conversa, falando de TikTok,
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falando dessa plataforma que vem transformando o mundo dos
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negócios de uma maneira diferente do que a gente está
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acostumado, tirando a gente do lugar.
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E é por. Isso que eu estou aqui.
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Vem transformando mesmo. E aí pra gente começar o papo de
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hoje, eu já queria te perguntar um seguinte, o TikTok?
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Ele não se posiciona necessariamente como uma rede
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social. Ele se posiciona como plataforma
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de conteúdo e de entretenimento. E aí eu queria falar, eu queria
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que você explicasse um pouquinho esse posicionamento.
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Samuel, eu adoro essa pergunta, porque ela me permite explicar o
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tamanho da oportunidade que é o TikTok atualmente.
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Ela não é uma rede social, porque a maneira como a gente se
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comunica, se conecta e compartilha conteúdo dentro
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dessa plataforma é muito diferente daquela forma que a
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gente aprendeu lá em 2010, quando a gente começou a entrar
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na era social. O TikTok, na verdade, ele chega
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inaugurando a era da participação, onde a dinâmica.
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Conteúdo hipersegmentada e direcionada de maneira
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individual a cada um dos usuários que estão na
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plataforma. Hoje, quando a gente pensa numa
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rede social, a gente fala da estratégia dos gráfos, onde o
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conteúdo depende da dinâmica de quem segue, quem você está
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seguindo para que ele chegue até a nossa timeline.
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Apesar dos inúmeros formatos que a gente vê que as redes sociais
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vêm correndo atrás, vêm trazendo o TikTok, a inteligência dele
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está justamente no algoritmo, não é só formato.
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A gente está falando de um modelo de entrega de conteúdo.
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Então, para o conteúdo chegar no que a gente chama de foi o page,
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que é minha página, minha página para você, ela é determinada
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através do meu comportamento, o que eu interajo de conteúdo, o
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que AA ferramenta entende que é relevante para mim, da forma que
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eu me comunico, o que eu gostaria de ver.
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Isso muda completamente o jogo, porque quando você vai criar, se
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você está lá do outro lado agora entendendo tudo isso e pensando,
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tá, e como é que eu absorvo isso?
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Pensando aqui que eu sou um empreendedor?
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Ou eu quero olhar para isso de uma maneira corporativa para o
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meu negócio? Eu tenho que olhar menos sobre o
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que eu quero comunicar o meu produto ou serviço e mais sobre
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como eu me conecto com quem está ali para aprender sobre meu
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produto e serviço para. Ter 111, plataforma onde eu
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posso me educar sobre algo novo, informar.
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A gente fala que o TikTok é o shopping Temer, né?
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Então a gente traz a compra pelo entretenimento.
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É uma plataforma de entretenimento onde você
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interage com marcas e pessoas de uma maneira autêntica.
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Através do formato de vídeos verticais, som ligado, então se
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assemelha muito mais aquele momento nosso de entretenimento.
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Aliás, eu Caio muito nessa cilada e falo assim, vou entrar
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aqui no TikTok, tomei um banho, tô aqui na cama, vou ver um
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pouquinho, depois eu vou ver um filme.
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Esse filme nunca chega porque eu acabo sendo ali, merda. 2 horas
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depois, no. Mundo EE por uma coisa muito
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boa, por um motivo muito bom, porque, modéstia parte, meu
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algoritmo é muito bem calibrado já para mim e me entregar coisas
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extremamente relevantes, então é isso.
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Que diferencia o TikTok? Para começar a conversa aqui,
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igualar e as pessoas entenderem por que a gente não está falando
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aqui, entra mais numa rede social, a gente está falando.
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Entenda a nova forma de comunicar.
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É uma plataforma de negócio no final?
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Exatamente. E aí entrando nisso é porque
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quando eu estava pesquisando e eu encontrei esse posicionamento
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que eu achei muito interessante. Eu acho que isso leva vocês para
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um patamar um pouco diferente quando a gente pensa de e
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Commerce, né? Que é um pouquinho do que a
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gente está trazendo aqui para o pequeno e para o médio.
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É negócio bom. Porque esse público talvez não
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vai ter uma camada de seguidores muito grande ou algo nesse
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sentido, mas Oo conteúdo deles não vai depender disso para que
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seja entregue para o público lá na ponta, né?
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Então, por isso que talvez o TikTok dê tanto certo para esse
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público, para esse negócio. Exatamente.
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Eu até vou complementar a minha resposta.
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O TikTok tem gente que vira para mim e fala, Ah, mas se eu posso
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interagir, colocar comentário, curtir?
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Tem dinâmicas sociais, sim. Ele também tem busca, é uma das
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ferramentas de buscas mais eficientes que você vai
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encontrar ali, negócios, produtos, serviços.
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Procura buscar um restaurante em São Paulo através do TikTok,
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para você ver o que que eu estou falando aqui de experiência.
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Então, o TikTok, ele traz uma experiência do tudo que a gente
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aprendeu até então, que é relevante para um processo de
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compra, da da descoberta até a conversão para dentro de um
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único ecossistema. E quando a gente lança o
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shopping, que acontece em maio desse ano, aconteceu o
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lançamento, a gente completa esse.
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Ecossistema de ponta a ponta se antes o TikTok já era uma
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potência para você ter um negócio, ser Descoberto, se
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conectar de uma maneira única com a sua comunidade, ele agora
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é o lugar também que você faz a conversão sem fricção e o seu
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produto chega na casa do seu cliente.
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Processo inteiro feito do full filme de um ponta a ponta, pela
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própria plataforma, pelo TikTok. E aí você voltando aqui para o
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para o skin do empreendedor, que foi o que você me perguntou, deu
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uma volta para te trazer a resposta, mas tem que
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fantástico, você é um empreendedor.
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Você está do outro lado lá. E a tua preocupação hoje é
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assim, eu tenho que criar conteúdo, mas aí eu tenho que
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aumentar minha base de seguidores para a partir daí eu
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criar um conteúdo e bingo, ter 100 pessoas que viram e gerar
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relevância e que sabem de eu. Hoje eu tenho uma plataforma que
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condensa tudo isso no mesmo lugar.
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Onde você divulga, promove, vende, entrega para o seu
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cliente, então você reduz ali fricção, interlocutor e
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complexidade de gestão. Então, para um empreendedor é
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uma ferramenta única. É bom que você já entrou na
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minha próxima pergunta, que era sobre o TikTok shop, porque eu
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entendi que ele foi uma evolução muito importante pensando nessa
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plataforma comercial, nesse ecossistema comercial que o
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TikTok se transforma, e eu achei muito interessante esse ponto
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que você disse que você consegue.
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Integrar todo o funil de vendas, digamos assim, toda a jornada do
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consumidor, alguma forma assim ali dentro do do TikTok.
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E aí, a primeiro ponto é, você já falou um pouco sobre isso,
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mas eu queria entender um pouco mais.
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Se tiver como detalhar um pouco mais, como que é esse funil de
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vendas ali dentro, como que isso se estabelece e qual que é o
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impacto real disso para o pequeno e para o médio negócio?
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Legal, você já fez alguma compra no TikTok shop?
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Não. É só uma dúvida, ele foi lançado
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em maio desse. Ano foi lançado.
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Em maio, 8 de maio, no Brasil, no mundo inteiro, sim, em alguns
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países eu te faço essa pergunta, Samuel, porque realmente é uma
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experiência muito fácil, desde você entrar em contato com o
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produto. E eu falo isso porque assim, eu
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acho que eu tenho feito desde maio uma compra por semana.
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E aí é até engraçado porque eu fico quando eu faço a compra, aí
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aparece lá o TikTok, né? Quando faço um pink, fico, meu
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Deus, o meu dinheiro sai daqui e volta.
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Vai para casa? Tá rodando para o mesmo lugar,
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pai, a gente. Está falando?
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Na verdade, estou fazendo essa brincadeira, mas comprando de
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empreendedores, de empresas, né? O tempo inteiro que estão ali
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conectando o seu negócio na plataforma.
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Quando a gente fala desculpa, pode fazer.
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O pagamento hoje ele é dentro da plataforma do.
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Você faz tudo dentro da plataforma do TikTok.
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E aí como essa venda acontece? Você tem diversos formatos de
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venda também que você pode explorar na plataforma, dentro
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do seu universo. Ali de você trouxe o seu negócio
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como um, né? Um vendedor 111 seller para
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dentro do TikTok, a dinâmica para conectar.
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Que tá, ela é igual um marketplace ou quero.
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Então, quem está integrado hoje com outros marketplaces?
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A dinâmica é a mesma, através do seu integrador, ou ou talvez ou
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através da integração direta com a sua plataforma de Commerce,
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você integra. E aí o grande diferencial é a
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maneira como você pode promover o seu negócio.
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Você tem a possibilidade de criar vídeos, que para quem já
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está ambientado e já vem criando vídeos dentro da plataforma, é
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criar e ter ali o conto action, que vai ter o seu produto.
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No final, você tem a possibilidade.
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Idade de fazer live Commerce. A gente já tinha Lives dentro da
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plataforma, mas Lives educativas, informativas,
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entretenimento, agora a gente chega com live Commerce.
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Isso virou uma grande tendência, né?
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Esse live Commerce, né? Live Commerce é uma grande
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tendência que explodiu com a pandemia.
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Eu tive oportunidade de ir para a China no início do ano e eu
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fui. Eu conheci uma agência que eram,
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acho que 10 andares só de Lives de salas de Lives cada, cada
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andar 11, tema diferente, um. O segmento diferente, 24 por 7
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com atores. Quando eu vi aquilo, eu falei,
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eu estou vendo aqui não só como funciona um país, mas o tamanho
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da oportunidade que a gente ainda tem para entrar no Brasil.
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Porque naquele momento não tinha nem lançado o shopping ainda no
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Brasil. E eu já vi ali um Império na
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minha frente. Eu acho que esse é o tamanho da
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oportunidade que a gente está olhando.
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Uma remodelação do mercado, que a gente ainda está ali no início
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desse movimento. Então o live Commerce cresceu
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muito e o TikTok, ele traz isso como um dos principais pilares
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do lançamento do shopping. Então você tem o live Commerce,
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você tem a produção do seu conteúdo dentro da plataforma,
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você tem também a possibilidade de ter o que a gente chama de
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shop tab, que é uma aba de compra da do seu negócio.
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E tem a parte que eu adoro. Sou muito fã que você
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compartilha também ali, a capacidade de monetizar.
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Com outros usuários, que é o programa de afiliados.
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Ou seja, o Samuel se interessou pela loja da Silvia, que vende
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Cosméticos, o Samuel pode vender os meus produtos, anunciar,
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anunciar os meus produtos, fazer vídeos, né, porque o Samuel tem
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uma pegada de udc, né? User generated content, então
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ele cria o conteúdo dele e ele pode se ganhar uma comissão, ele
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pode ser comissionado, então é uma ferramenta que traz uma
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dinâmica ganha ganha para quem é a empresa, para quem sempre
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gostou de trazer o seu ponto de vista.
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A sua percepção sobre um produto e serviço, seja por conexão
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através da comunidade, seja por engajamento com um produto,
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afinidade ou porque quer fazer daquilo um modelo de negócio,
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então, o TikTok inaugura também uma nova forma de outras pessoas
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se conectarem com empresas EEE, fazerem a divulgação desses
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negócios através da rede de afiliadas.
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Eu achei legal esse negócio que você explicou do da monetização.
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Basicamente, ele promove comunidades que se conectam ali
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dentro pra poder. É divulgar os produtos e receber
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uma comissão a partir disso. Então eu eu vou dar um exemplo,
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a boca rosa drive, que navega muito bem e vai muito bem dentro
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do TikTok shop, também é um baita case nosso.
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Ela tem a marca dela, os vídeos dela e ela tem a rede de
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afiliados. Eu Silvia quando comprei a base
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dela, porque eu acho que toda mulher acaba sendo impactada
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pela aquela facilidade. Eu mesma pra vim pra cá.
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Vim me maquiando dentro do carro.
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E é justamente ali Oo argumento de venda dela, né?
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A facilidade do do, do portfólio dela.
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E quando eu vi um vídeo de um afiliado, foi quando eu fiz a
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conversão. Eu já tinha visto o vídeo da
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Bianca, mas aquele vídeo do usuário final foi o que me
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trouxe o impacto necessário que eu precisava para converter.
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Essa é a beleza do afiliado. Ele quebra também aquela
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dinâmica da gente achar que ou está comprando da própria marca
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ou de um grande influenciador que a gente muitas vezes sabe
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que recebe para falar de uma marca.
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Mas quando você traz um usuário vida real que você se
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identifica? Está mais próximo de você de
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alguma forma? Conversão é muito maior, então
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de fato é traz autenticidade para o teu produto e para o teu
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serviço. Interessante.
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E aí mais uma pergunta relacionada a isso que você
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disse que é, Ah, se a empresa tiver o seu próprio e Commerce
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ali. E aí, tem alguma forma de você
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integrar isso? Conte que é.
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Hoje é uma pergunta mais técnica, tá Silvia, mas é porque
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aí o nosso público também goza dessa parte mais técnica às
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vezes. Ah, espera, mas daí?
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Hoje eles conseguem as plataformas de e Commerce,
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digamos assim. Eles conseguem se integrar ao ao
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TikTok de uma forma fácil. Ou existe alguma necessidade de
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aprovação do TikTok ou alguma homologação dessa plataforma
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para o TikTok ou o TikTok tem tipo que a gente chama aí de API
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pública para fazer essa integração.
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Algumas plataformas de e Commerce a gente está integrado
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diretamente, já outro, essa integração precisa ser feita
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através de um integrador, que é uma dinâmica.
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Aqui, para quem tem é é. Para quem tem marketplace já
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está acostumado a fazer, já tem o integrador que tem o seu, o
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seu catálogo é integrado. Então é para quem já tem a
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dinâmica de e Commerce e de marketplace, é para ser um
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processo muito. Simples, tá?
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É porque isso é importante aí pra galera.
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Mais de TI, sim. Ó TIE adora falar de integração.
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É, pois é, né? Catálogo.
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Voltando para uma coisa que que a gente falou no início, que
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você falou no início sobre essa força que o TikTok tem cultural.
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De comportamento e de hoje é uma plataforma aí que a gente vê que
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tem que estar todo mundo se informando Por Ela de alguma
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forma, utilizando ela para fazer buscas, muito mais do que Google
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e tal, que a gente já vem estudando sobre isso.
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Então, assim, ela promove uma mudança de comportamento na
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sociedade de alguma forma. E hoje eu acho que é uma
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plataforma que, por mais que está todo mundo conectado, a
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gente tem uma geração z que é talvez a maior público aí desse
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contexto. Você acha que hoje a geração z
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esse público? Ele tem buscado mais esses
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pequenos e médios negócios para poder fazer e por isso que dá
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tão certo esse match ou tem alguma outra coisa por trás aí?
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Que é importante esse? Dizer que o TikTok tem um bilhão
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de usuários ativos no mundo. Então a gente está falando de
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uma plataforma que não tem só uma geração sendo representada
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ali dentro. A gente já tem uma participação
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massiva da população falar aqui do Brasil.
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É, eu não sou geração zei. Dentro da plataforma?
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Exatamente. E a gente até esquece que o Jen
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z também já está velhinho, já está fazendo. 30 anos esse ano,
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então, a gente está falando também, né?
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E de um comportamento que para uma geração que já está
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estabelecida, sim, mas que a gente tem um recorte ali dentro
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da plataforma de representatividade de todas as
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gerações. O que eu acho é que o TikTok,
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ele chega no momento onde a gente aprende a lidar com uma, a
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gente estava, a gente estava num momento de, ok, estou um pouco
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cansada aqui dessa vida perfeita demais.
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E aí a gente chega com uma comunicação que você quebra isso
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onde? Autenticidade.
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Idade é o que leva você a se conectar de uma maneira muito
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mais intensa ali com aquela marca.
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E a gente tem isso por dados, tá?
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Então tô falando aqui, Ah, eu acho, mas a gente tem dados que
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fundamentam o que? O que eu tô falando aqui dentro
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dos usuários da plataforma, 79% das pessoas declaram que querem
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que as marcas se comportem como pessoas reais.
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Elas estão cada vez mais buscando marcas que se conectem
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pelo seu lado humano. Isso é algo que a gente conhece
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ali desde como um de mundo. Que pessoas compram de pessoas?
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Pessoas se conectam com pessoas. Então, mesmo no mundo de
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inteligência artificial, num dado de travessões, no final do
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dia, a gente quer saber que a gente está comprando de alguém
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de verdade do outro lado, que é o que faz a gente tomar a
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decisão. Por que que o mais Virgínia faz
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tanta diferença quando entra numa live?
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Uma Bianca faz tanta diferença quando ela mesma mostra
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utilizando seus próprios produtos, porque eu estou me
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conectando com o lado humano emocional ali dela, através da
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conexão emocional. E eu faço essa conversão.
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E como o TikTok nesse lugar, esse lugar que entrega a
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hipersegmentação, ele vai sempre garantir que eu vou ver o que
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está relacionado que eu quero e as pessoas que estão trazendo a
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melhor forma de argumentar sobre isso.
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Então tem a ver com com o aspecto de como a plataforma
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consegue alcançar de uma maneira muito mais única o que eu busco.
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E aí por um outro lado, porque pra gente é tão desafiador,
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porque é um modelo novo de de consumir conteúdo e se eu sou
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uma empresa de criar conteúdo, eu estava em em e Commerce
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antes, eu sei exatamente do que eu estou falando.
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Eu aprendi a criar anúncio de texto, aprendi a criar site e
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aí, qual é a próxima onda? Agora a próxima onda é aprender
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a usar rede social para se comunicar.
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Bora lá, vamos aprender. E aí a gente chega num outro
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momento de interrupção, que agora é criar vídeo.
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E para quem aprendeu a entender essa questão há 5 anos atrás,
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agora sabe que você a lei de. Criar vídeo você tem que vender
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através dessa plataforma. Então eu acho que o que fica
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muito claro é que AO TikTok chega num momento onde a gente
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tem uma tendência ali de buscar autenticidade, buscar a conexão
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mais pessoal, e a plataforma entrega isso de uma maneira
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única. Porque é engraçado você trazer o
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assunto aí da conexão dos 79% das pessoas buscam isso.
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É por isso que essa rede de afiliados que você trouxe mais
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no início, ela fica tão importante, né?
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Porque é claro. Que a gente tem os grandes
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criadores que geram uma conexão. Mas quando você vê igual você
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mesmo diz que você foi impactada, você converteu.
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Quando você viu alguém, é um afiliado, porque isso gera uma
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conexão diferente. É uma pessoa que está mais
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próxima da gente de alguma forma, né?
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Exato, EE, eu estou falando aqui de tecnologia, do que o TikTok
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traz ecossistema. Mas eu vou trazer para a
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realidade aqui, tem que estar assistindo.
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Quem aí não já viu um comercial de TV que tem uma cara de
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TikTok, com a produção caseira, com o criador de conteúdo res,
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tem um ator, uma atriz, um influenciador famoso e a gente
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olha e fala, nossa, né, até aquele bug assim, isso aqui está
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no lugar certo que eu estou vendo.
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Então o TikTok, ele vai muito além, ele extrapola de ser
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simplesmente uma nova tecnologia, ele muda a cultura é
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e livrarias que começam a reabrir um modelo diferente.
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De mais café, mais ponto de encontro, mas que voltam a
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encontrar o seu lugar numa comunidade que se conecta
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através do booktok. Então a gente vê movimentos
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culturais também que se moldam, que vem através da plataforma.
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Então, maneiras de se comunicar, maneiras de consumir conteúdo.
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Então ele extrapola simplesmente ser uma nova tecnologia.
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Ele inaugura uma nova cultura. É, isso é muito transformador,
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socialmente falando. Né, eu sou pouco fã da
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platatura. É, mas é, é bom conversar com a
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gente. Gente, assim que defende Oo
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negócio, quero voltar um pouco depois nessa parte do autêntico,
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mas antes da gente ir para esse caminho, eu queria falar um
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pouquinho mais dos pequenos e médios negócios, que é pensando
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que é o TikTok, é essa plataforma de conteúdo é e que
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tem uma força muito grande nessa parte de conversão de vendas.
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É, teve alguma estratégia de negócio de vocês especificamente
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voltado para esse público de pequeno e médio?
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Total. E eu estou no TikTok há 4 anos.
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E eu cheguei. Eu fui a primeira contratada do
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TikTok para cuidar de pequenos e médios negócios na América
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Latina. Então eu cheguei.
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Falando com a pessoa certa. Eu olhava assim, legal, estou
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eu, esse cargo, esse budget, que que eu faço agora com isso tudo?
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E a primeira coisa que eu percebi foi o que eu falei
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quando eu cheguei aqui para você não fala que eu sou SMB, não
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fala que eu sou do pequeno, do médio, eu sou do empreendedor.
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Então eu quis fazer pesquisa, eu quis adequar a linguagem, porque
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eu já trago algo que é difícil demais, desafiador demais.
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Eu chego para o público falando, agora, você tem que se comunicar
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de uma maneira diferente, com um formato diferente do que você
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está acostumado, então como eu quebro todas essas objeções.
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Então, a primeira coisa que a gente fez foi olhar para isso.
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E como a gente traz pessoas que já vem fazendo esse caminho, a
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gente sempre tem essa. Adotou essa estratégia como uma
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maneira de se conectar com o mercado.
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Então a gente trouxe campanha já com.
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Um professor de inglês é dona de loja de de bijuteria que
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descobriram o seu caminho através da plataforma.
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Daí, no ano seguinte, a gente fez uma campanha onde a gente
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trouxe. A gente falou, a gente quer
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mostrar que a gente não só abre espaço para o pequeno e para o
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médio, como a gente transforma vidas.
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E aí a gente fez uma campanha trazendo uma dona de oficina
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mecânica aqui de São Paulo. Que falou que o no negócio dela,
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de 10 pessoas que chegam, 8 falam, eu vim porque eu te vi no
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TikTok e pensei, é isso que eu preciso, uma oficina mecânica
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com mulher que. E vai me tratar como uma mulher
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e eu vou me identificar por isso.
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E aí a gente foi criando ao longo desses anos essa conexão,
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reduzindo a complexidade do que a gente traz de mensagem,
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falando olha aqui, é pra você, você pode começar aqui e não se
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preocupa tanto com roupa perfeita.
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Muito perfeito. Olha aqui quem tem feito isso
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aqui na plataforma e tem se preocupado menos com isso e tem
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se conectado com o seu cliente. Então a gente sempre buscou
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trabalhar quebrando objeção. E eu trouxe muito isso da minha
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experiência anteriores, porque eu lido com plataformas de mídia
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a 17 anos e eu sempre busquei como eu me conecto, como eu faço
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para estar com o meu público alvo.
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Eu já tive, por um outro lado, o desafio de me conectar com
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pequenas e médias empresas. E eu vi que muitas vezes as
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plataformas não tinham preparo para isso.
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Eram nomes em inglês, materiais em inglês.
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É guias complexos de como você começar.
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Então, como eu já vinha de um lugar de ter me colocado no
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lugar do cliente, eu busquei trazer tudo isso para a maneira
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como a gente estruturou nossa estratégia para se comunicar com
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esse cliente. Então, é muita educação.
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A gente sempre faz programas muito educacionais muito focados
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na necessidade. Lá atrás a gente IA muito na
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raiz do problema, então a gente fazia programa para mulheres,
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programas para pequenos empreendedores, muito trabalho
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ao lado do Sebrae. Hoje a gente percebe que o nosso
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cliente já evoluiu também, então a gente tem uma linguagem
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adaptada. Se você e comer, é por aqui.
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Você fala de serviços, é por ali.
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Se você tem uma agência, esse é teu caminho.
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E a gente vai amadurecendo também a nossa linguagem junto
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com o nosso cliente. É, é engraçado você falar isso
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porque, assim como do jeito que você está explicando, muito mais
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do que uma plataforma onde a pessoa vai lá.
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E faz Oo publi dela, digamos assim.
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É um modelo de negócio onde vocês estão trabalhando com as
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pessoas, ensinando elas a vender dentro dessa plataforma.
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Né, são meus clientes. Então, pois é sim assim, porque
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de fato você trabalhar o funil de vendas, não só na parte.
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Não só no coto action. Isso é você ensinar pra pessoa
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como ela trabalhar com esse funil de vendas no.
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Final no final do dia, essa é a maneira que toda a venda deveria
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ser. Sim, né?
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Sim, é por isso que é interessante.
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Porque você tem que ver. Vender não pelo porque você está
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ali insistindo, compra esse copo eSIM porque você entende a
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importância de você ter esse copo na sua casa, porque você
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precisa beber água. Quem precisa beber água precisa
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de copo. Então é uma maneira de você
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também ficar aí, né? Uma, e eu acho, a gente tem que
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fazer. Isso.
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E o que eu acho interessante é porque não só isso que você
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trouxe, mas assim você está oferecendo para a pessoa não só
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o meio dela vender, mas te ensinando para ela qual que é a
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melhor forma dela vender naquele meio.
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Porque no fim das contas, você precisa daquelas pessoas ali,
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né? É os.
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Seu negócio é, a pessoa está ali dentro.
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Então assim, se você não trabalha essa parte educacional
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igual você trouxe a plataforma, ela acaba perdendo um pouco do
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sentido. Vou colocar entre aspas, porque
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ela não vai conseguir gerar um valor.
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Então assim, você tem que ensinar para pessoa como que ela
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gera o valor ali dentro e isso gera o seu valor mais agregado
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no fim da. É totalmente EEEE, eu acho 2
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coisas, primeiro, eu preciso respirar o produto.
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Sim, então por isso que eu para mim é tão importante também eu,
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eu para mim é fácil, porque eu gosto, mas eu quero interagir,
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eu quero vender, eu quero comprar, eu quero fazer vídeo
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para eu saber exatamente a dor do meu cliente que está ali.
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Segundo, não adianta eu chegar para ele falando, olha só, que
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legal, você pode anunciar, eu tenho formato XYZ.
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Se o cara ainda nem criou o negócio dele, não viu o valor na
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plataforma, não entendeu como aquilo é relevante para o
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negócio. Dele, nem sabe como funciona.
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É você para fazer essa venda ser perfeita, você tem que voltar
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atrás. E conectar com a necessidade
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dele, através da necessidade, você lá na frente consegue fazer
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a jornada de conversão. É é isso que eu acho que é o
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poder do da plataforma. Exatamente.
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E aí agora voltaram para a parte da é autenticidade, porque é
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pelo que eu também já sei. E você explicou, criar um
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conteúdo mais autêntico gera uma conexão mais real, mais
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verdadeira ali. E, no fim das contas?
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É isso que gera conversão. A gente se conseguir se conectar
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igual você já trouxe até contato.
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Mas aí para além dessa autenticidade, o que que hoje
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são elementos são pilares cruciais para o pequeno.
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Aí a gente sempre falando do pequeno e do médio aqui, para
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que eles consigam construir essa comunidade engajada, para que
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seja tenha mais conversão no fim das contas.
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A 2 elementos, vou dividir a resposta em 22 partes, a
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primeira. Formato e a segunda estratégia?
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Formato. Não adianta você falar assim,
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Ah, eu peguei um vídeo de uma outra plataforma que eu já
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tinha, que é horizontal, e trouxe para cá.
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Ou se não, Ah, eu estava acostumada a criar.
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Para outro lugar e simplesmente repliquei o conteúdo, não ser
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nativo. No TikTok, é essencial.
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Mostrar que você sabe a linguagem, que você sabe como a
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comunidade se conecta, como você vai aprender isso.
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Samuel navegando. Porque quando você começa a
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entrar em contato ali com quem está falando, daqueles temas que
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são relevantes para o seu negócio, que fazem sentido para
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você falar também é quando você vai perceber ele pegando
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feeling. Isso não vai acontecer assim,
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você entrando, navegando uma vez e vendo um vídeo.
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Você precisa amaciar ali para você entender.
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Então o formato é essencial, desde coisas muito triviais e
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básicas de TikTok. Tem que ter som ligado, tela
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cheia, início, meio e fim. Tem que ter um gancho?
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Tem. Que contar uma historinha.
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Ali, contar as histórias. Não adianta eu querer postar
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porque eu estou tomando um café e eu achei que a foto está
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bonita. Deu tomando um café e minha
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maquiagem está. Boa é o TikTok, não é sobre
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isso. Ninguém quer saber da sua
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maquiagem que está bonita, então quem chega com ego também,
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geralmente tem uma dificuldade ali de entender que não é sobre
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isso. Lindo, maravilhoso, mas não está
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contando uma história que vai conectar com alguém, não vai ter
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muito sucesso ali, então esse é o primeiro, primeiro ponto,
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então tem que ter formato adequado ao TikTok.
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Segundo, a gente sempre fala, tem a etapa do planejamento que
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acontece é dentro e fora da plataforma, então você não pode
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chegar na plataforma sem saber a que veio, é sem saber exatamente
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o que que você procura dentro da plataforma.
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Então faz um trabalho anterior, o que que eu quero, qual é o meu
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objetivo, eu quero conectar com pessoas.
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Novas, né? Com público novo.
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Então eu tenho um produto que é voltado para pessoas mais
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velhas. Eu quero conectar com pessoas
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mais, mais novas. Ou o contrário?
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Tem 11 produto aqui que é focado em mulheres.
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Eu quero conectar com sei lá. Homens da região norte.
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Enfim, qualquer que seja seu plano, conheça seu objetivo,
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porque ele que vai guiar se você vai fazer orgânico, se você vai
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fazer pago, se você vai ter conectado seu e Commerce ou se
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você não tem OE Commerce, importante para você é geração
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de lead, como você vai fazer? E o outro aspeto que é
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constância. A gente tem uma equação da
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criatividade que a gente gosta de trazer, de qual é OOO.
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O Balanço entre quantidade e qualidade de conteúdo que faz
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sentido para o seu negócio. Então a gente sabe que empresas
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maiores criam com maior qualidade e muitas vezes para
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eles eles faltam um é que stromile para poder conseguir
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vender mais. Então talvez será que você faz
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sentido você abrir mão do seu CTR?
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Posso falar tecniquês pode abrir mão do seu CTR, que é a taxa de
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de clique para que você tenha mais criativos.
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Ou ao contrário, se você é um empreendedor pequeno com
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atuador, Ah, Silvio cria. Um conteúdo para eu criar o
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outro tem que soar a camisa. Então a gente fala dessa equação
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da quantidade de qualidade, porque aí quando você olha para
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o ferramental, você usa o ferramental a seu favor e não
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contrário, porque tem muita gente aí se enganando, se
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enrolando, falando, Ah, porque agora a IA for criar conteúdo.
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Aí nesse momento você olha para a IA e fala assim, agora aqui,
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como a IA me ajuda? Então, beleza, preciso de mais
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criativos e a me ajuda a expandir.
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E a gente tem uma ferramenta que é a sinfonia, que é lá.
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Trabalha de acordo com o que é relevante dentro do TikTok, né?
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Tanto do ponto de vista de produção de conteúdo.
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Então eu quero criar um cop. Eu quero pegar aquele conteúdo e
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expandir através de um vídeo. Criadores, 34 formatos
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diferentes. Essa ferramenta ela está dentro
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do TikTok. Está integrada no TikTok.
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Você pode usar tanto para inspiração.
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Então eu quero criar um cop para fazer um TikTok.
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Eu quero entender o que que está bombando dentro da plataforma,
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quais são os vídeos que estão mais quentes no momento?
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Qual o assunto mais falado? Morango.
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Do amor? Ninguém aguenta mais.
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Ninguém aguenta mais assim, qual é o nova fruta do amor ou a
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fruta do ódio? A gente pode inaugurar a fruta
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para Oo que que está bombando na plataforma.
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Vou pegar isso e vou utilizar para a minha dinâmica de criação
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e fechar a minha equação. Então, eu não tenho uma receita
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do que funciona para um para outro.
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A. A gente sabe que tem ali uma
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média de 3 a 7 conteúdos. É o ideal, vai variar de negócio
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para negócio. 3 a 7 conteúdos por por dia.
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Não semana, mas a gente sabe que vai variar por negócio também.
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Mas a gente sabe que você tem pelo menos um vídeo a mais, você
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aumenta a chance de conversão. Então essa matemática ela é bem
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interessante, é algo que a gente vai começar.
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Estou te dando spoiler aqui porque a gente vai conversar,
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trazer isso para o mercado de uma maneira mais intensa, mas a
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gente sabe que. Esse essa cadência do seu
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criativo, ela é essencial para que você tenha sucesso.
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Assim, cadências geralmente é um fator de sucesso para quase
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tudo. Para quase tudo.
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É se eu achar a cadência correta, sabe?
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O que é interessante, Samuel, que para criatividade a gente
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costuma a ter a questão do hiato criativo.
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Ah, mas sei lá que eu coloco uma temática da minha criatividade e
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a gente descobre que sim. Que criatividade também precisa
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ter planejamento, cadência e equação para que você fecha a
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conta do seu negócio. Interessante essa parte, eu acho
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bem legal essa equação que você trouxe aí eu achei interessante,
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eu adoro. E aí falando agora um pouquinho
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no resultado dessa equação, nas métricas chave que a gente
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avalia ali dentro do do TikTok para ter para demonstrar o Roy
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ali no fim das contas, né? Porque assim, para qualquer tipo
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de plataforma, hoje o engajamento é uma métrica de
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sucesso. Acredito que para o TikTok
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também, de alguma forma. Sim, é uma plataforma de
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performance. É, mas tem algum outro indicador
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chave? Uma.
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Métrica, chave que vocês usam ou que os é pequenos e médios usam
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para para garantir que Oo conteúdo deles está está sendo
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relevante ou está a conversão? Claro, né?
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Se você pensa em shopping, a conversão é um indicador
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importante. Mas tem algum outro indicador
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ali? Alguma outra métrica chave nesse
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processo? Excelente essa sua pergunta,
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porque me permite falar exatamente isso.
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TikTok. Eu estou falando aqui de uma
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plataforma de negócio. O objetivo de performance, não
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só objetivos de branding, então vai variar de acordo com a
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necessidade do seu negócio. Então, se você tem um e Commerce
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conectado no TikTok shop, óbvio que é o seu incremento em GMV
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através da plataforma. Então se você vai anunciar, se
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você vai fazer investimento em app, você vai ver ali o quanto
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que você incrementou ou não através da plataforma.
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Você vai medir Roy no final do dia, se você tem um e Commerce
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que vai para fora, porque isso tem também, né?
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Tem gente que tem OE Commerce, mas ele ainda não está integrado
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no shopping. E aí, o objetivo?
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Para você metrificar ali como eficiência de mídia, então
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olhando os QPIS de visibilidade, de cliques, CPA, para que você
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possa entender eficiência. E a gente tem clientes que
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chegam ali com objetivo de produtos, serviços.
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Então cliente que é, por exemplo, eu tenho um curso
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online e eu quero fazer geração de lead.
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Eu posso usar a plataforma de leads do TikTok?
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E o meu sucesso vai ser aquisição de leads dentro da
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plataforma. Então, dependendo do produto que
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você usar, o seu QPI pode mudar. Mas são sempre que por ali que a
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gente já conhece, que o gestor de mídia já conhece, que o dono
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de um negócio já está ambientado e tem que olhar para o TikTok
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com essa mesma seriedade. E aí eu queria te perguntar um
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negócio que vamos ver se você vai poder responder, mas se tem
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algum exemplo prático que você pode explicar pra gente de como
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que o TikTok mudou a plataforma, mudou a imprensa?
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Mesa ajudou a empresa a crescer. Claro, na verdade tem vários.
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Que bom, eu sempre fico com medo de perguntar outras coisas.
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A gente, porque a gente tem os casos oficiais que a gente
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sempre traz, né? Casos que a gente escreve junto
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com os clientes, a gente valida as informações, que ele
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realmente viu essa mesma eficiência e que isso faz a
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gente poder trazer essas informações aqui para vocês.
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A gente tem o caso da do aplicativo daqui, como você
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comentou, de de aplicativos também, que eles aumentaram a
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eficiência justamente através do TikTok.
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Aqui. O daqui é aquele de compra,
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entrega de supermercado. Né?
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Exato, exato. Eu já falei aqui para você
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também, da da boca rosa da Bianca também, que entrou um
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grande sucesso. E outro exemplo para falar
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também de uma pequena empreendedora.
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Eu vou trazer a Bia Costa, curta dona da parafinesp, que ela
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começou a se conectar ali com a gente lá atrás, fazendo
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conteúdo, porque ela começou através do TikTok, é a vender na
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loja online dela, ela vende, ela vende velas, vela.
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Parabéns, eu imaginei que seria algo.
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Uma coisa. É, e as velas delas são
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viciadas, são maravilhosas, então eu vou buscar depois que
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eu gosto, são maravilhosas. E ela já fazia conteúdo dentro
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da plataforma. Ela já era muito nativa do
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TikTok, ela já tinha uma comunidade muito fã do produto
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dela, muito conectada a ela, e ela chega e lança o TikTok shop
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logo no piloto. E ela surfou uma onda, né?
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De crescimento, sucesso e visibilidade.
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Foi uma das lojas mais acessadas no dia que a gente lançou o
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TikTok shop no Brasil. Brasil e ela faz live, acho que
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quase semanalmente isso não é semanalmente, é algo muito
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próximo disso. Você entra lá e É Ela que está
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lá e ela falou algo, né? Eu encontrei com ela no e
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Commerce Brasil e ela falou algo que eu tenho replicado.
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Ela falou, Sílvia, eu vejo ali como meu balcão de vendas.
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É se antes, né? A gente precisava daquele balcão
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de vendas para receber os clientes.
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Hoje eu abro minha câmera, abro o TikTok e ela está ali.
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E realmente ela faz com tanta fluência, com tanta é
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tranquilidade aquele processo. Impressão que dá é que você está
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ali do lado dela comprando e isso explica o sucesso dela.
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Ela fala que uma live que ela abre de 2 horas, ela vem de
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média 200 SKUs, então realmente é uma história de bastante
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sucesso ali através da plataforma.
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Que bom. É bom saber que a gente está
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ajudando, né? As pessoas a mudar de vida, no
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fim das contas. E aí eu queria falar um
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pouquinho de futuro. Agora.
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A gente sempre gosta de no finalzinho, falar um pouco sobre
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tudo. Você já, a gente já falou aí
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sobre as live commerces, que a gente sabe que isso é uma grande
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tendência a gente numa. Mercado fala muito sobre
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personalização e é agora, acho que talvez é a hiper
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personalização que gera a hipersegmentação, que é bem
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importante, mas tem alguma outra tendência que a gente pode
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esperar aí do TikTok de mercado de e Commerce, do que vocês
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estão imaginando aí de futuro? Vai, eu acho que a chegada do
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TikTok shop ele chega trazendo essa rutura, mas ela ainda não
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desceu massivamente uhum, ela está descendo massivamente e ela
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se conecta muito com uma tendência que a gente já vem ao.
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Ouvindo falar há um tempo fora TikTok, que é AA compra pelo
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entretenimento. Então cada vez mais eu lembro
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que eu estava sentada numa cadeira de gestores de e
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Commerce em 2021, e eu ouvia falar disso, da tendência da
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compra através de vídeos. As pessoas cada vez mais
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querendo aprender, não só simplesmente consumir.
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E hoje a gente tem a palavra que é o shopping aqui é a compra
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através do entretenimento de fato acontecendo.
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Então eu acho que essa tendência, ela vai cada vez mais
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descer, ela vai cada vez mais se consolidar.
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O TikTok é o grande. De protagonista disso, isso vai
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chegar de uma maneira cada vez pode.
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Explicar um pouquinho do que que é a compra pelo entretenimento?
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Compra pelo entretenimento. É que antes a gente para comprar
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esse telefone, a gente entrava numa interface fria, uma tela
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branca a selecionar sem fundo de tela, tudo branco, selecionava e
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lá? Apertava o botãozinho.
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Eu lembro que a gente queria ser friendly e a gente pintava o
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botão de verde EEA, gente fazia a compra e estava tudo certo.
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Hoje, para essa compra acontecer, a gente tem que, né,
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fazer uma jornada muito maior, porque a consciência é muito
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maior. A gente mais competitivo, isso é
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muito mais competitivo. Então a compra pelo
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entretenimento é você aprender antes de você simplesmente
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comprar, é, você já está imerso na atmosfera do produto e quando
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você faz a compra você fala, olha, eu também pertenço agora,
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essa é verdade. Eu posso inclusive trazer agora
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o meu. Óbvia porque é o eu, eu, Silvia,
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que não preciso ter seguidores, simplesmente eu quero fazer
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parte dessa comunidade também. E aí eu compartilho ali o
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conteúdo que eu acabei de consumir.
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Então, inclusive, a ver parece ser uma grande tendência de de
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redes assim, agora as pessoas querendo mostrar você.
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Nasceu aonde? Do TikTok exatamente?
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E eu sou muito fã, porque ele não.
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Ele também vai na de carona, naquilo que eu estava te
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falando, né? Da autenticidade, da história,
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de ter a formalidade, a grande produção.
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E também OOPOV, né? Então é Oo meu ponto de vista,
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não me interessa que já tem 300 pontos de vistas sobre um
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determinado produto, eu quero trazer o meu e tá, compra pelo
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entretenimento, é isso, é você estar em método, numa atmosfera
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onde você vê o produto, você aprende sobre o produto, você
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interage com o produto e você ele te inclui, ele te traz ali
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como parte de uma comunidade para isso.
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Eu acho que essa é uma grande tendência.
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Uma outra tendência que eu venho falando é, a gente de novo falou
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de inteligência artificial, mas o.
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No futuro do marketing de conteúdo, ele é pessoal, porque
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o que a gente não pode perder de vista é que a gente está cada
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vez mais se aproximando disso. Aqui é, a gente tinha não muito
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tempo atrás, há 20 anos atrás, era um grande veículo de mídia,
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certo? Com um interlocutor, e eu
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aprendi, eu sou. Daí entrei na faculdade de
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comunicação, início dos anos 2000, eu aprendi que era esse o
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modelo de comunicação e uma massa para receber aquela
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mensagem de um. Depois a gente foi ali quebrando
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essa. Bolha?
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A gente chegou aos influenciadores que tinham ali
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não milhões, mas milhares de seguidores, milhões.
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E hoje a gente chega num modelo de plataforma onde
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empreendedores não precisam nem ter obrigação de ter a loja
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perfeito. O mundo perfeito.
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Você precisa ter ali a tua conectividade com AA sua.
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Autenticidade. Então a tecnologia, ela chega
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pra potencializar isso, ela chega pra pra permitir que isso
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aconteça, mas a gente cada vez mais se aproxima desse dessa
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menor dependência. De que a gente tenha um grande
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grupo, um grande interlocutor, para que a gente possa trazer a
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nossa mensagem. Eu posso trazer a mensagem a
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qualquer momento. Basta eu pegar o celular e ligar
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a câmera. E isso é libertador.
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Isso é. Assustadora às vezes, mas é bom,
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mas. Olha, eu sou a pessoa do copo
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meio cheio sempre. Olha, isso, é?
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Bom, e Poliana, talvez? Então tá certo.
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E aí, agora, pra gente finalizar, eu queria falar sobre
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você e sobre a sua trajetória profissional.
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Acho que recentemente você foi indicada ao prêmio de mulheres
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do e Commerce. Parabéns pela.
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Indicação eu sou embaixadora. Do aí eu IA falar exatamente
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isso agora. E você também embaixadora do
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mulheres é no e Commerce. E aí eu queria te perguntar um
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pouco sobre isso. Como é que é?
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Como que isso funciona? Como é ser uma liderança
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feminina nesse contexto? Isto e é muito legal essa
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pergunta, porque eu, no início da minha carreira, eu me
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preocupava em crescer e eu era tão ambiciosa que eu colocava
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Datas. Então eu falava assim, eu não
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posso passar dos 30 sem ser gestora de um negócio?
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E aí eu sempre me preocupava com meu crescimento, meu primeiro
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cargo como gestora, eu fui convidado a dar uma entrevista
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para a época negócios. Na época que era dia das
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mulheres, era para eu falar sobre o como eu via ser uma
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mulher na liderança, porque eu era muito jovem, tinha era réde
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ali Na Na. Cor no grupo A cor, eu acho que
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isso um grupo grande, era um grupo grande, um negócio que me
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ensinou ali, foi uma escola para mim, eu aprendi assim, a base
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militar ali, com francês, me entrevistaram e me perguntaram,
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como você vê a importância de você ter o seu papel na
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liderança? Você acha que você em algum
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momento teve foi teve algum tipo de preconceito, objeção por ser
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mulher e a minha resposta foi não, eu acho que eu cresci
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porque basicamente eu, eu, eu me baseei no mérito para trazer
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aquela resposta, só que depois que eu dei aquela resposta EE
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sair na. Capa do do jornal o Globo na
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época é aquilo ficou me martelando na minha cabeça,
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porque só a partir daquele episódio eu pude começar a olhar
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para o lado e perceber o quanto eu estava sozinha.
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Mas geralmente é assim, né, depois que a gente e aí?
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Eu comecei a ver a importância do meu papel e eu comecei a
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perceber que eu não poderia não estar sozinha.
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Eu deveria ser mão que ajuda outras a crescerem também, o que
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parece muito fácil, mas assim é muito desafiador.
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A gente foi ensinado é que a gente compete, que a gente tem
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que olhar, tem que ter o cabelo mais bonito que a.
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Outra e a gente fica distraída ali com aquilo.
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Enquanto os homens estão preocupados da maneira que eu
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estava lá atrás, preocupada com a minha carreira, com o meu
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crescimento, eu percebi a importância disso.
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Ser mãe me catapultou ainda mais para isso, até porque no meu
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formato de maternidade eu tenho apoio.
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Eu tenho o pai das minhas filhas, que é parceiro e pai,
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né? Ele não é o cara que ajuda nem
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apoia, ele é o ele faz o trabalho dele, o que permite que
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eu possa profissionalmente ser quem eu sou também.
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Mas isso me ajudou a olhar e. Você vê que nem sempre assim eu
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já estive ao lado de amigas pares em reunião onde a minha
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amiga teve que parar a reunião para contar para o marido em que
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gaveta estava a meia da criança. Eu lembro que eu fiquei tão
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chocado olhando aquilo. Eu falei, meu Deus, né?
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É isso. A mulher tem que carregar o peso
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dela e da família inteira. E eu comecei a olhar muito mais
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para o lado, conforme eu fui tendo esses Marcos na minha
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vida, carreira, liderança, maternidade.
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E eu percebi que isso é mais do que simplesmente querer.
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Querer fazer acontecer me conecta muito com meu propósito,
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até porque minha mãe foi uma dona de casa que deixou de
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trabalhar e aí eu cheguei no momento, por que que isso me
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coçava tanto? Que bom, que bom que coçou.
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Acho que que está fazendo a diferença.
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Longa. Aí vai, não.
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Mas eu acho que a ideia é essa. Eu acho que é importante ter
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essas visões para poder promover a mudança, né?
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Tem que ter alguém ali que movimenta, né?
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Sim, totalmente e. Aí agora, pra gente finalizar de
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verdade, eu queria te perguntar, você tem alguma coisa pra
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indicar um livro, um artigo, um TikTok?
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Eu. Estou lendo 3 livros ao mesmo
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tempo. Eu sou a sua pessoa, eu leio o
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livro no celular, aí eu tenho a minha casa de São Paulo, minha
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casa do interior, então eu tenho em São Paulo no interior aqui,
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mas eu vou não só indicar o livro, como eu vou falar é, eu
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acho que a gente tem que trazer hábitos para a nossa vida.
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O hábito na leitura no livro de papel foi algo que eu trouxe ano
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passado para minha vida de volta, adoro e é algo que eu não
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não pretendo parar mais. E aí eu troco alguns livros com
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algumas amigas também. Então eu falo que eu estou
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fazendo Mini Mini clube do livro e.
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E eu acho que a gente não tem que se distrair EE focar no
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nosso lado mais humano, então tem algumas maneiras, alguns
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recursos de fazer isso. Eu acho que a leitura é uma
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delas. Livro eu indicaria o que eu
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comecei a ler ontem, que é o tortorado que eu ganhei de uma
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amiga especial, você já leu, eu ganhei de uma amiga especial,
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comecei a ler ontem e ela é uma das que a gente tá fazendo Mini
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Mini clube do livro e é isso, eu ontem também eu fiz um post na
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rede vizinha onde eu contei, eu, eu, eu resolvi escrever quase
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que um blog na legenda e aí eu falei pra pensar nossa, eu tô
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achando que são. Blog aí eu pensei, nossa, e se
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eu voltasse com meu blog? E eu acho que a gente está
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vivendo uma época de meio que AI, que saudade daquela internet
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de 20 anos atrás. Então eu acho que viver um pouco
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disso também, dessa nostalgia de se permitir mais de escrever o
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que a gente quer postar, o que a gente quer restaurar o blog, o
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fotolog o quer, quer que seja na nossa vida, que ajude a gente a
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se conectar com a nossa. Essência?
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Que bom, esse é importante. Bem importante é a questão da
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conexão. Voltando de novo, sim, então
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muito obrigado pela conversa hoje, obrigada você, a gente
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aprendeu. Um Monte aqui.
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Eu acho que esse é um assunto bem importante.
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A gente aprendeu que TikTok não é só jeans z tem todo mundo ali.
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Tem um potencial gigantesco para todo mundo aproveitar, porque é
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uma mudança de comportamento muito grande.
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Então, muito obrigado. Viu?
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Obrigada você, Samuel. Valeu para quem escutou, a gente
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até aqui avalia lá na plataforma de streaming preferida.
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Dá para deixar o comentário lá no Spotify também sobre o que a
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gente conversou aqui. Acompanhe o nosso perfil no
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público no WhatsApp e a gente também tem a nossa.
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