EP153【職場來一課】第一線服務人力教戰守則！專訪店長學講師陳慧如：什麼是有溫度的服務？比客人溫度高一點，就是好服務！

經理人Podcast · Mar 26, 2023 · 51m

「員工待了一周就想走....」「Google 地圖顧客給一顆星評分，怎麼辦？」後疫情時代，台灣人的消費習慣大轉彎，例如，打開手機就能叫外送；服務業在疫情期間裁員，在顧客回流後，緊急招工卻無人響應，飯店老總也只能親自鋪床。

員工不開心就走人、服務越來越沒溫度、顧客更難再回流？

打破缺工缺客挑戰，想「留人」要先懂得「攻心」！

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超過千家門店、7,100位店長完課力推！

這堂課你將學到：

🎯對內：攻心領導造明星團隊

🎯對外：深化體驗養忠誠粉絲

重燃員工熱忱、創造超越SOP的體驗，帶團隊衝出高業績！

3大課程亮點：

❇️ 攻心領導｜留下人才更積極投入

❇️ 體驗為王｜培養鐵粉創業績循環

❇️ 實務解析｜總編輯引領2大講者對談

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本集由《經理人月刊》文稿主編邵蓓宣，對談果果管理顧問公司執行長 Mandy 老師陳慧如，上一堂「超級店長學」。

🎧重點搶先聽：

1️⃣ 疫後三年缺工潮，更有飯店老總親自鋪床。想留住人才，只能加薪？

2️⃣ 三度原則：態度、速度、溫度。員工先滿意了，顧客滿意度自然上升。

3️⃣ 世上沒有「奧客」？服務人員的心情 v.s. 顧客的心情，哪個更優先？

4️⃣ Google 評價一顆星、ubereats…