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Entrevista con David Moyrón Quiroz Delegado de PROFECO de BCS 14 de Noviembre de 2025 · Los Cabos a La Carta

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  Speaker 2: Bueno, tenemos ya el buen fin. Hay que cuidar los chelines,
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  Speaker 2: mi querido Tim, porque se va como agua y las
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  Speaker 2: ofertas son muy seductoras. Y esto de sin intereses y
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  Speaker 2: que mide y que le damos dos por uno y
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  Speaker 2: luego resultan las quejas porque luego no cumple, que es
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  Speaker 2: la verdad, ¿no? Es mucho hacerse eso a gusto. Entonces,
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  Speaker 2: está en la línea y yo agradezco que nos tome
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  Speaker 2: la llamada el titular de la Profeco, la Procuraduría de
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  Speaker 2: Protección al Consumidor aquí en el Estado, David Morón Quiroza,
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  Speaker 2: quien saludo. Licenciado,¿ cómo estás? Buenas tardes.¿
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  Speaker 3: Qué tal, Armando? Un placer estar aquí contigo y con
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  Speaker 3: todo tu auditorio. Un saludo. Muy buenas tardes.
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  Speaker 2: Cuéntanos qué recomendaciones básicas tenemos que tener en cuenta para
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  Speaker 2: este fin que siempre es atractivo, porque mucha gente aprovecha
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  Speaker 2: para perpetrarse para Navidad y hacer de una vez compras importantes.
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  Speaker 3: Sí, por supuesto, mira, actualmente estamos en un operativo especial
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  Speaker 3: para atención al público, a todo el consumidor que tenga dudas,
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  Speaker 3: que ocupe alguna orientación, estamos ubicados en las principales plazas
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  Speaker 3: del estado, en el caso de Cabo San Lucas, en
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  Speaker 3: Plaza de los Patios, tenemos un módulo donde podemos, pues
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  Speaker 3: ahora hay que tramitar cualquier duda, cualquier orientación que el
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  Speaker 3: consumidor necesite, e incluso los propios proveedores que quieran estar
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  Speaker 3: en línea con la Ley Federal de Protección al Consumidor,
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  Speaker 3: que pues bueno, obviamente es desde...
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  Speaker 2: Cuál es lo más común? Cada año me imagino que
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  Speaker 2: debe haber una especie de alza, ¿no?, en cuanto a
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  Speaker 2: quejas o a reclamos.¿ Es así en esta época?
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  Speaker 3: Han sido dentro de estos quince años del buen fin,
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  Speaker 3: pues ha habido distintas situaciones en cada año, ¿no? Por ejemplo,
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  Speaker 3: el año pasado, afortunadamente, esta pista se llegó en paz.
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  Speaker 3: Nada más tuvimos alrededor de dos orientaciones que se realizaron.
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  Speaker 3: No hubo mayor necesidad de que el consumidor pasara a
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  Speaker 3: interponer alguna queja o alguna denuncia. y en ese sentido
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  Speaker 3: pues vamos bien hasta el momento hemos tenido una acá
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  Speaker 3: en La Paz que hemos atendido y hasta el momento
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  Speaker 3: hemos tenido toda tranquilidad en ese aspecto no ha habido
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  Speaker 3: una cultura nueva en este sentido y creo que esto
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  Speaker 3: ha derivado que ha habido quejas
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  Speaker 2: Recomendaciones entonces
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  Speaker 3: Pues primeramente el llamado a los consumidores, que estos tengan
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  Speaker 3: compras informadas, que sean de acuerdo al presupuesto que tienen,
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  Speaker 3: evitar endeudamientos fuertes, igualmente a los proveedores que tengan bien
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  Speaker 3: exhibidos sus precios, que sean coincidentes a la hora de
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  Speaker 3: cobrar en caja. De hecho tuvimos una situación de este tipo,
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  Speaker 3: la clásica pantalla a un precio que no correspondía responde
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  Speaker 3: y que pues se tiene que entregar, ¿No? Este eso
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  Speaker 3: sucede
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  Speaker 2: Hay que tener pruebas, hay que sacar foto, hay que tener,
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  Speaker 2: se anuncian una cosa, tienen que respetarlo, ¿No? Sí, por supuesto,
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  Speaker 2: especialmente compras en línea, ¿No?
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  Speaker 4: Claro,¿ Y qué qué hay con respecto al comentario que
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  Speaker 4: mucha gente hace? Yo no sé si con este eh
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  Speaker 4: como se llama, evidencia de que las instituciones o los
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  Speaker 4: comercios suben los precios previamente para que después parezca que
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  Speaker 4: están dando un ahorro muy grande.¿ Hay evidencia de eso?
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  Speaker 3: Pues hasta el momento no hemos recibido nada así por
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  Speaker 3: el estilo. Sí hay una sensación entre la población de
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  Speaker 3: ese tipo de cosas y nos han comentado. Sin embargo,
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  Speaker 3: nosotros tenemos que tener bien documentado ese tipo de prácticas.
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  Speaker 3: Es decir, que previamente nos hubieran tomado una foto, que
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  Speaker 3: nos acrediten que esa foto es de un día anterior
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  Speaker 3: o días anteriores y que nos acrediten que es un
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  Speaker 3: precio más alto. y que pues esta carta es completamente falsa,
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  Speaker 3: pues ahí procederíamos a interponer una queja, ¿no? Por supuesto
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  Speaker 3: que se atendería, pero ahora sí que ya depende del
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  Speaker 3: consumidor que lo acredite
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  Speaker 2: Hay que ver bien las condiciones y que esté incluido
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  Speaker 2: el IVA y que luego no salgan con cosas raras, ¿no?
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  Speaker 2: Y en todos los productos o servicios hay que estar
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  Speaker 2: muy atentos, así es, ¿no?
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  Speaker 3: Por supuesto, eso es la compra inteligente, la compra informada,
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  Speaker 3: verificar términos y condiciones, qué pasa si hay alguna sanción,
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  Speaker 3: cobro en dado caso de algún cambio, devolución, checar muy
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  Speaker 3: bien las garantías, estas deben de ser de ley al
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  Speaker 3: menos de 90 días, pero cualquier situación que pueda suceder, pues
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  Speaker 3: estamos a la orden.
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  Speaker 2: Qué teléfono es? ¿Recuerdas?
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  Speaker 3: Mira, un momento, te lo tengo, pero te convenzo que...
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  Speaker 3: O la
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  Speaker 2: página, dinos
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  Speaker 3: Bueno, también pueden meter la página en profeco.gov.mx profeco.gob.mx, perdón,
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  Speaker 3: pueden interponer quejas, pueden acudir al sitio de Consiguenet, ahí
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  Speaker 3: tenemos los teléfonos, y bueno, adicionalmente en Catac tenemos una
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  Speaker 3: oficina para...
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  Speaker 2: Ahí en San Lucas, en la Marina de Cabo San
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  Speaker 2: Lucas
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  Speaker 3: Correcto, ahí tenemos una receptora de quejas y de escuchas,
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  Speaker 3: ahí los atendemos con todo gusto.
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  Speaker 2: David, muchas gracias.
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  Speaker 3: Mucho gusto y un saludo a todo tu auditorio, Armando.
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  Speaker 2: Hay una pregunta más, espérame. A ver si... No. Gracias,
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  Speaker 2: gracias a David Moirón, titular de la Profeco aquí en
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  Speaker 2: Baja California Sur, que todavía muy bien.
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  Speaker 4: No, quería yo hacer un comentario porque me llegaron unas informaciones,
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  Speaker 4: porque hablamos de que estaba mejorando todo lo del agua, este...
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  Speaker 4: en la plática con Cristian Agúndez, y me reportan que
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  Speaker 4: en brisas del Pacífico llevan 45 días sin agua. Entonces, pues
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  Speaker 4: un poco como que se atiende
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  Speaker 2: Es que es una población muy grande y pues no
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  Speaker 2: está tan fácil, pero qué bueno que lo comentes. Ojalá
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  Speaker 2: de Auzapas estén escuchando y atiendan este asunto. 45 días, tremendo, ¿no?
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  Speaker 2: Porque aquí es que hacen el... El agosto, aunque estamos
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  Speaker 2: en noviembre, pues es, ya sabes, los piperos. Y ahí
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  Speaker 2: sí hay que estar muy atentos a que no haya abusos.
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  Speaker 2: Ojalá Mzapas esté, estamos seguros de que deben estar ahí
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  Speaker 2: pendientes de esto, porque es un tema vital, vital, sin
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  Speaker 2: duda alguna. Vamos a la pausa. Regresamos con más.