Latest / Go Greener ～日本の挽きたて抹茶を世界に～ / #2-82 相手の背景に寄り添う「信頼関係」の築き方〜カスタマーサポートNorikoさん（2/3）〜

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#2-82 相手の背景に寄り添う「信頼関係」の築き方〜カスタマーサポートNorikoさん（2/3）〜 · Go Greener ～日本の挽きたて抹茶を世界に～

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  こ ん に ち は。 ポ ッ ド キ ャ ス ト ゴ ー グ リ ー ナ ー の 時
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  間 で す。 こ ち ら の 番 組 は、 引 き 立 て の 抹 茶 を 世
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  界 に 届 け る 空 前 抹 茶 の 挑 戦 や、 飲 食 店 の オ ー ナ ー、 お 茶 の 生 産 者 の 方 々 ま
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  で、 抹 茶 を 世 界 に 届 け る 人 に フ ォ ー カ ス し た 情 報 を お 届 け し て い ま す。
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  今 日 も ゲ ス ト に、 日 本 側 で カ ス タ マ ー サ ク セ ス を 担 当 し て い た だ い て い る
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  の り こ さ ん に お 越 し い た だ い て い ま す。
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  番 組 パ ー ソ ナ リ テ ィ は 空 前 抹 茶 の シ ノ が お 届 け し て い ま す。
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  よ ろ し く お 願 い し ま す。 よ ろ し く お 願 い し ま す。
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  は い。 え っ と、 前 回 は な ん か 今、 あ の、 同 じ
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  ね、 日 本 の ビ ー ト ゥ ー ビ ー の 営 業 の こ と だ っ た り、 チ ー ム す ご い い い よ ね み
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  た い な 話 で 今 の 話 を し て た ん だ け ど、 ま あ そ の 中 で も 私 は、 ノ リ ち ゃ ん は 本
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  当 に コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 能 力 が 高 い と い う か。
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  み ん な と す ご い す っ と、 誰 と で も す っ と す ご い 楽 し そ う に な ん か 喋 っ て て。
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  あ、 そ れ は も う の り ち ゃ ん の 人 柄 だ な と 思 っ て 見 て る ん だ け ど、 そ れ っ て 昔
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  か ら ど ん な 子 供 や っ た の？ 子 供 の 時 っ て い う よ り か は。
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  あ の。 そ れ が コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 今 の 繋
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  が っ て る か ど う か わ か ら な い ん だ け ど。
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  大 学 時 代 に 小 学 生 に 水 泳 を 教 え て い て、 え え す ご。
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  も う そ の ア ル バ イ ト に 泊 ま っ て い て、 週 四 5日 す ご す ご い で。
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  夏 は 水 泳 の 合 宿 に 連 れ て 行 き、 冬 は ス キ ー 合 宿 に 連 れ て 行 き。
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  え え。 す ご い。
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  高。 校 四 年 生 か ら 五 年 間、 丸 五 年 間 や っ て
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  い て。 え え。
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  す ご。 い そ う で。
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  子 ど も た ち と も 信 頼 関 係 を 大 事 に す る っ て い う ス イ ミ ン グ ス ク ー ル だ っ
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  た か ら。 あ の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン す ご い 取 る
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  よ う に し て た し。 あ と、 そ の 当 時 の お 母 様 た ち と も や っ
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  ぱ り こ う 信 頼 し て、 こ こ の ス イ ミ ン グ ス ク ー ル に 連 れ て き て も ら う っ て い
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  う の を や っ て い て、 そ れ が も し か し た ら 基 本、 今 の 自 分 の 土 台 に な っ た か も
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  し れ な い と は 思 っ て。 ま。
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  す、 見 て み る も ん や の い ろ ん な 引 き 出 し が あ る ね。
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  知 ら ん か っ た。 え、 そ れ は 何 な ん で す？
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  自 分 も 子 供 の 頃 は す ご い。 自 分 は ス イ ミ ン グ を ず っ と や っ て た
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  っ て こ。 と。
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  そ う。 私、 す ご い 運 動 神 経 が 悪 く っ て。
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  ち っ ち ゃ い 時 に そ れ で 結 局 水 泳 し か で き な か っ で き な か っ た っ て 言 っ て
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  も、 そ の 当 時 の そ の ス イ ミ ン グ ス ク ー ル の 先 生 か ら す る と 全 然 レ ベ ル 低 か
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  っ た ら し い ん だ け ど、 な ん か そ の 級 を 取 れ た こ と、 一 級 一 級 の 級 を 取 れ た 時
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  に、 な ん か す ご い 自 信 を つ け て し ま い、 で も そ の 私 は 水 泳 し か な い と 思 っ
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  て、 そ こ に ず っ と 通 っ て 大 人 に な っ て、 て か 高 校 生 に な っ て、 そ こ の ス イ
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  ミ ン グ ス ク ー ル で。 バ イ ト を し た い と 思 っ て い て。
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  自 分 と 同 じ 水 泳 し か で き な い 子 た ち に、 こ う 水 泳 や り 頑 張 れ ば 自 信 に な る
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  ん だ よ っ て い う の を 教 え た く て。 え え。
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  い い は だ し。 五 年 間 や っ て ま し た。
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  す。 ご 全 く 知 ら ん か っ た。
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  え え え、 ち ょ っ と。 さ あ、 そ の 時 の こ と で さ あ、 す ご い 自
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  分 の 中 で、 ま あ そ の 五 年 間 の 中 で も す ご い 自 分 の 印 象 に 残 っ て る エ ピ ソ ー
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  ド と か、 そ の 時 の お 母 さ ん な の か 生 徒 な の か わ か ら ん け ど、 パ ッ と 思 い 浮 か
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  ぶ 話 と か あ っ た り す る。 え っ と ね、 大 変 だ っ た 話 と か。
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  そ の。 や っ ぱ 子 供 の 命 を 預 か る っ て い う の
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  が あ る か ら。 も う あ の 水 泳 合 宿 も ス キ ー の 合 宿 も
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  命 が け っ て い う か、 そ の 子 供 た ち の 命 を 優 先 し な き ゃ い け な い ん だ け ど、 合
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  宿 の 中 で も 一 番 忘 れ ら れ な い の が。 あ の リ フ ト で 子 供 が ス キ ー 板 ス キ ー
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  合 宿 の 時 ね、 ス キ ー 板 を 半 分 落 と し ち ゃ っ て、 自 分 が ブ ラ さ せ て。
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  で、 そ の 子 供 を お ん ぶ し な が ら、 頂 上 か ら 板 が あ る と こ ろ ま で、 え え、 滑 っ
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  て 降 り た っ て い う。 す ご、 ち ょ っ と 待 っ て。
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  ち な み に そ の お ん ぶ し た 子 供 は 何 歳 ぐ ら い の 子 な の？
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  小 学 校 ね 3？ 4年 生 の 女 の 子 で。
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  や、 ば。 い や、 板。
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  が、 そ の ど こ に あ る か っ て い う の は、 そ の 子 私 し か わ か ら な い。
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  あ る 意 味 ね、 こ の リ フ ト の こ の 辺 で 落 と し た と か っ て。
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  で、 そ れ を こ う リ フ ト の 人 に 聞 き な が ら、 そ こ な ら 滑 っ て い け る み た い な の
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  で、 自 分 の 班 の 子 供 た ち を 他 の 先 生 に 任 せ て、 そ の 子 を お ん ぶ し て。
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  パ ワ フ ル や ね。 い や、 根 性 つ い た と 思 う。
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  あ れ は。 い や、 も と も と 根 性 は っ た ん ち ゃ う？
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  い や、 す ご い ね。 へ え と。
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  か、 そ う い う あ の 子 供 た ち が、 あ の、 い ろ い ろ 大 変 な こ と が、 や っ ぱ り 子 供 出
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  る と 起 き る か ら。 そ ん な 対 応 能 力 っ て い う の は 上 が っ
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  て た と 思 う。 多 分、 え？
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  ち な み に さ の り ち ゃ ん っ て さ、 自 分 は 兄 弟 で 言 っ た ら 何 人 な の？
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  長 女。 た り し、 う ん う ん う ん。
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  あ の、 う ん、 上 な ん や ろ う な っ て 感 じ が す る。
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  そ の 責 任 感 と か、 み ん な へ の、 な ん か 気 配 り の 感 じ と か。
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  本 当 う ん な ん。 か、 リ ー ダ ー シ ッ プ と か す ご い あ る や
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  ん。 ど う な ん で も そ こ で 絶 対 土 台 は で き
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  た と 思 う。 そ の バ イ ト で。
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  で も 逆 に 言 う と さ。 五 年 間 続 け た っ て こ と は 楽 し か っ た
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  っ て こ と よ ね。 楽 し か っ た ね。
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  だ か ら 今 で も ね、 そ の 当 時 の 教 え 子 た ち と 飲 ん だ り と か す る の。
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  す ご く な。 い、 す ご い よ ね。
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  で も や っ ぱ り 覚 え て て く れ た り と か す る 子 が い て。
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  で、 今 そ の ス イ ミ ン グ の。 経 営 者 の 人 も ま だ 生 き て る か ら。
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  そ の 経 営 者 の 人 と 私 と 教 え 子 み た い な の で、 年 に 3 4回。
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  め っ ち ゃ お も な い。 普 通。
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  に ギ タ ー で は な く、 年 に 3 4回 な ん や っ た。
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  違 う、 い ろ ん な メ ン バ ー で ね。 あ あ。
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  飲 ん だ り。 と か う ん。
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  す る と す ご い 楽 し い。 や っ ぱ や っ て て、 や っ て よ か っ た な っ
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  て 思 う。 え え。
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  ち な み に、 さ の り ち ゃ ん が 自 分 の 内 側 か ら な ん か も う め っ ち ゃ や り た く な
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  る 情 熱 ポ イ ン ト み た い な。 っ て 何 な ん？
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  な ん だ ろ う。 情 熱 ポ イ ン ト。
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  信 頼 関 係 を 築 く っ て い う の は や っ ぱ そ う 思 え る か も。
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  へ え。 そ う な ん や。
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  信 用 し て も ら う。 と か。
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  へ え、 面 白 え。 そ れ っ て さ、 営 業 時 代 も そ う い う 感 じ
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  で、 信 頼 関 係 を 築 き に 行 く っ て 感。 じ そ う ね。
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  で も や っ ぱ 営 業 そ う。 そ こ が 多 分 根 底 に あ っ て や っ て た け
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  ど、 営 業 は そ れ プ ラ ス 商 品 っ て い う。 い い も 悪 い も こ れ も の が あ っ た か ら
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  あ れ だ け ど。 話 に 行 く の は 嫌 い じ ゃ な か っ た か な。
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  得 意 先 に そ の 時 が。 で も。
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  そ の 信 頼 関 係 が あ っ て こ そ で し ょ っ て い う の は 思 っ て た と 思 う。
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  多 分 そ の 当 時 か ら。 さ す が や ね。
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  さ す が。 で も 面 白 か っ た。
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  そ の 五 年 間 は 本 当 に。 う ん。
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  な る ほ ど ね。 う ん へ。
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  え？ そ う い う と こ ろ に さ、 ま あ ま あ も ち ろ
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  ん さ、 育 っ て き た 環 境 と か 持 っ て 生 ま れ た も ん と か、 ま あ、 い ろ い ろ ね、 あ る
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  と は 思 う ね ん け ど、 自 分 の 中 で そ う い う 信 頼 関 係、 大 切 だ な と 思 っ た。
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  す ご い 原 体 験 み た い な と か、 そ れ が あ っ た か ら よ か っ た な、 な の か、 自 分 の
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  中 で そ う い う も の を 大 切 に す る き っ か け み た い な も の っ て あ っ た り す る
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  の？ で、 も と も と は そ の ス イ ミ ン グ ス ク ー
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  ル そ の 絡 み ば っ か り で は 申 し 訳 な い ん だ け ど、 そ の ス イ ミ ン グ ス ク ー ル
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  で、 そ の 先 生 た ち、 コ ー チ た ち が 一 番 最 初 に。
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  運 動 が で き な い 私 に 大 丈 夫、 大 丈 夫、 で き る で き る っ て 言 わ れ て、 信 頼 関 係
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  が で き て、 自 分 に す ご い 自 信 が つ い た の ね。
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  で、 そ れ を も う は っ き り 変 わ っ た の は 小 学 校 六 年 生 ぐ ら い。
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  私 や っ た ら で き る か も っ て 思 っ。 へ え、 そ。
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  う、 死 ぬ ほ ど 練 習 し た ら こ の 球 取 れ た ん だ っ て い う の が 元 々 の 私 の。
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  へ。 え？
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  成 功 体 験 と。 か、 そ の ス イ ミ ン グ ス ク ー ル 偉 大 や
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  ね。 偉 大、 偉 大。
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  い な い よ ね。 の り ち ゃ ん 自 身 も そ う や っ て 自 信 を
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  つ け さ せ、 そ の ま ま ね え、 そ こ で バ イ ト し た い と 思 っ て 働 い て、 五 年 間 働 き
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  続 け な が ら、 そ こ か ら 何 年 経 っ て る ん よ っ て 感 じ や け ど、 な ん だ か ん だ と そ
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  う や っ て さ あ、 今 も ね え、 飲 み に 行 っ た り す る よ う な 関 係 が あ る っ て、 そ こ
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  の ス イ ミ ン グ ス ク ー ル す ご い ね。 そ う だ ね。
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  だ か ら も う 本 当 に 結 婚 式 に 絶 対 呼 ぶ と 思 っ て た し。
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  そ の 経 営 者 の お じ さ ん を。 へ え、 ま あ 一 言 で 言 う と、 そ の 経 営 者
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  の 方 を の り ち ゃ ん 的 に は そ の 人 ど ん な 人？
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  っ て 聞 か れ た ら、 な ん の？ ど ん な 人 っ て 答 え の。
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  ド ラ ゴ ン ボ ー ル の 亀 仙 人、 見 て く る 人？
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  う ん。 な る ほ ど。
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  そ れ を も う ち ょ っ と 分 解 す る と ど う い う 感 じ？
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  修 飾 語 を 入 れ る と、 う ん、 チ。 ャ ラ チ ャ ラ し て る よ う に 見 え て。
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  す ご く 人 の 気 持 ち を 考 え て る。 へ え、 そ う な ん や。
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  素 敵。 や ね。
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  そ う そ う。 だ か ら 水 泳 教 え る 技 術 と か も 本 当 に
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  も の す ご く あ る し、 子 ど も た ち の 心 を つ か む た め に は ど う し た ら い い ん だ
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  ろ う っ て す ご く 考 え て る け ど、 普 通 に 一 見 話 す と、 あ の 神 仙 人 の お じ い さ ん
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  み た い な、 な ん か 軽 い 感 じ が。 最 高。
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  や で え え。 や っ ぱ す ご い。
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  こ う 極 め て る 人 だ な っ て。 え？
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  え？ あ る 種、 人 生 の 師 匠 み た い な 感 じ や。
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  ね あ、 も う 師 匠 だ ね。 あ の、 そ の お じ い ち ゃ ん は。
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  へ え。 で も な ん か さ、 そ う い う 人 に 出 会 え
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  て、 ず っ と そ う い う 人 と 繋 が れ て る の り ち ゃ ん っ て、 や っ ぱ り の り ち ゃ ん や
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  か ら こ そ な ん や ろ う け ど、 素 敵 や ね。 う ん、 で も そ の 人 は 本 当 に 魅 力 が あ る
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  し、 そ の 人 の お か げ で そ の 信 頼 っ て い う の が 大 事 っ て い う の が わ か っ た か
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  ら。 で も、 バ イ ト 時 代 は 死 ぬ ほ ど 怒 ら れ て
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  た よ、 そ の お じ い ち ゃ ん に。 で も さ、 怒 ら れ て も さ、 も う も う く そ
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  や め て や れ と か に は な っ て な い っ て こ と。
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  で し ょ う。 な っ て な い。
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  く そ じ じ い ぐ ら い は 思 っ た け ど。 な る ほ ど ね。
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  や め た い と は 思 わ な か っ。 た、 え え。
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  な ん か さ、 お こ が ま し い け ど、 や っ ぱ そ う い う の っ て 何 ら し か の 真 髄 が そ
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  こ に あ る ん や と 思 っ て て。 や っ ぱ り さ、 今 っ て さ。
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  み ん な、 ま あ、 や っ ぱ そ れ ぞ れ 自 分 の キ ャ リ ア ア ッ プ と か い う こ と を 考 え
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  る と、 あ る 程 度 の、 も う 本 当 に 三 年 周 期 で ジ ョ ブ チ ェ ン ジ を し て い く 人 た
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  ち が 多 く な っ て き た り と か し て。 な ん か ま あ そ れ は そ れ で 一 つ の 積 み
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  上 げ 方 や か ら、 そ れ を 別 に あ か ん っ て い う 気 は な い け ど。
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  や っ ぱ り さ、 ず っ と も う ち ょ っ と 長 く い た ら 長 く い た だ け 積 み 上 げ れ る も
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  の と か、 気 づ け る 関 係 性 と か、 入 り 口 で は わ か ら な か っ た そ れ ぞ れ 一 つ 一
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  つ の 深 み み た い な も の と か が あ っ た り と か。
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  そ れ こ そ そ う い う の は 考 え 方 と し て、 昭 和 な ん か も 知 ら ん け ど あ る と 思 っ
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  て て。 ま あ ち ゃ う の に、 家 や の に 我 慢 し て 働
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  き 続 け る 必 要 は な い け ど、 で も や っ ぱ り 深 め て い く 領 域 と か、 な ん か こ の 続
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  け る こ と で 見 え て く る 世 界、 次 の 世 界 と か が あ る な あ と い う の は 思 っ て い
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  て。 私 の 中 で は 空 前 抹 茶 で 働 く メ ン バ ー
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  た ち と は こ う い う 感 じ で。 ま あ、 も ち ろ ん さ あ、 階 段 式 に 1回 こ
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  う、 停 滞 す る 時 期 み た い な、 ど ん ど ん 上 が っ て い く 時 期 と、 ち ょ っ と 落 ち 着
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  い た 時 期 と、 で も そ こ を 続 け る か ら、 ま た 次 の、 な ん か 上 が っ て い く 時 期 が
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  あ っ て、 み た い な 感 じ の、 そ う い う 段 階 的 に 深 め て い く も の が あ る ん や と
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  思 う ん や け ど、 一 緒 に 深 め て い け た ら 行 き た い な と か、 一 緒 に な ん か こ う、
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  長 期 ス パ ン で な ん か 取 り 組 め る 仲 間 が ね、 増 え て い っ て く れ る と 嬉 し い な
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  と か 思 っ て て。 う ん う ん、 そ の 亀 仙 人 の お じ い ち ゃ ん
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  の 持 っ て る な ん で す か。 な ん か 真 髄 み た い な も の を、 ち ょ っ と
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  お 裾 分 け し て ほ し い わ。 そ う ね。
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  で も、 そ の お じ い ち ゃ ん も 自 分 の や っ て る こ と に 自 信 が あ る ん じ ゃ な。
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  い か な。 あ あ、 な る ほ ど ね。
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  う ん。 だ か ら 教 え 子 た ち が 次 々 コ ー チ に な
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  り に 来 る ん だ よ ね。 あ あ、 な る ほ ど ね。
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  素 敵。 そ う。
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  不 思 議 な お じ い ち ゃ ん。 や め て 学 べ。
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  深 い。 私 に と っ て、 な る ほ ど ね。
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  あ あ、 そ れ す ご い い い ね。 う ん う ん。
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  だ か ら も う ず っ と や る こ と は 変 わ ら な い し。
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  う ん。 俺 の 技 術 を 盗 む み た い な タ イ プ だ か
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  ら。 ど っ ち か っ て い う と。
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  え え、 ま あ、 さ あ、 そ う い う そ の 方 か ら 自 然 に 受 け 継 い で る も の と か、 ま あ 学
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  ん で い る と こ ろ も あ る と 思 う し。 そ れ が 多 分、 信 頼 関 係 を 築 き に い く っ
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  て い う と こ ろ な の か も し れ な い ね ん け ど。
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  そ の 具 体 的 な 手 法 と か、 す ご い 心 が け て る こ と。
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  信 頼 関 係 を 築 く た め に 心 が け て る こ と み た い な と こ ろ で、 な ん か の り ち ゃ
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  ん が 意 識 し て る 行 動 と か あ っ た り す る の？
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  う ん、 で も す ご く 難 し い し、 私 も な か な か で き な い け ど、 や っ ぱ り 相 手 の 立
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  場、 気 持 ち を 持 っ て 考 え る っ て い う の は す ご く 大 事 だ な っ て。
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  そ れ は 小 学 生 で も 一 緒 で、 例 え ば す ご く 変 な 話、 普 段 素 直 だ っ た 子 供 が 突 然
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  な ん か。 暴 れ た り と か、 暴 力 振 る っ た り と か す
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  る。 で、 そ れ を す ご く ど う し た の？
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  っ て 目 線 を 落 と し た 話 を 聞 い て あ げ る と、 実 は 下 の 子 が 生 ま れ た ば っ か り
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  だ っ た り と か。 な る ほ ど。
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  ね。 受 験 し な き ゃ い け な か っ た り と か。
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  そ う な る と こ っ ち が 頭 ご な し に 怒 っ た り と か、 イ ラ イ ラ し て も そ の 子 と の
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  関 係 は 全 然 う ま く い か な く て。 な ん か あ っ た、 ど う し た、 ち ょ っ と あ
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  っ ち 行 っ て 話 し て み よ う か と か や る と。
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  実 は、 お 母 さ ん が 下 の 子 ば っ か り と か う。
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  ん？ な る ほ ど ね。
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  あ、 泣 け て く る ね。 そ う い う ね。
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  そ う い う ち っ ち ゃ い 子 も そ う だ し、 ま あ 大 人 は 大 人 で、 お 母 さ ん 最 近 イ ラ イ
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  ラ し て る と か だ と、 や っ ぱ り 逆 に 子 供 と の 関 係 が う ま く い っ て な く て、 ス イ
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  ミ ン グ に 来 る 時 だ け は 笑 顔 で く る ん で す み た い な。
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  う ん と か そ の 立 場 に よ っ て。 思 っ て る こ と が 違 う か、 そ の 人 に こ う
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  な る べ く 1回 寄 り 添 っ て み る と か、 何 考 え て る ん だ ろ う な っ て 考 え て み る
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  の は す ご い 大 事 だ な と は 思 う。 あ あ、 な る ほ ど ね。
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  う、 ん、 う。 ん、 深 い 学 び や な。
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  気 を つ け よ。 う。
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  で も 私 も そ こ の 域 に 達 し て な い か ら、 も う そ の 上 線 に な れ る よ う に 頑 張 る。
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  上 線 に 達 し て ち。 ょ っ と ド ラ。
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  ゴ ン ボ ー ル 見 直 そ う か な っ て い う。 全 然 全 然 違 う 方 向 に 頭 が い っ て ん や
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  ろ。 亀 仙 人、 ど ん。
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  な ん や っ た っ け？ と。
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  思 っ て。 な ん と な く の イ メ ー ジ し か な い わ。
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  と 思 っ て。 見 た 目 も ね、 似 て る か ら 引 っ 張 ら れ て
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  る か も し れ な い。 私 が。
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  で も な ん か 人 生 の 恩。 師 で す。
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  あ あ、 素 敵。 ち ょ っ と。
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  ま あ、 ほ ん ま あ の、 い や、 い い 話 が 聞 け た 私 と し て は、 あ の、 私 は 欲 し が り や
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  か ら、 そ う い う の り ち ゃ ん が 今 後 ど ん な こ と を 考 え て い る の か が 興 味 が 出
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  て き た の で、 次 回 は そ う い う の り ち ゃ ん が 今 後 ど ん な こ と を 考 え て い る の
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  か っ て い う と こ ろ を ぜ ひ 聞 か せ て も ら え た ら な と。
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  思 っ て ま す。 は い は い っ て い う と こ ろ で。
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  え っ と、 は い。 今 回 は こ の 辺 に し た い と 思 い ま す。
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  最 後 ま で お 聞 き い た だ き あ り が と う ご ざ い ま し た。
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  あ り が と う ご ざ い ま し た。 今 日 も 最 後 ま で お 聞 き い た だ き あ り
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  が と う ご ざ い ま し た。 番 組 を 気 に 入 っ て い た だ け た 方 は、 ぜ
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  ひ フ ォ ロ ー や 高 評 価 を お 願 い し ま す。 ひ き た て の 抹 茶 を 世 界 に 届 け る 空 前
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  抹 茶 の 商 戦 や 採 用 情 報 は 概 要 欄 の リ ン ク か ら ご 覧 く だ さ い。
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  ご 意 見 や ご 感 想 も お 待 ち し て い ま す。 そ れ で は、 次 回 も お 楽 し み に。