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ENZIMAS #335 - O risco de confundir digitalização com transformação · Os Agilistas

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Quando falamos em transformação digital, é muito comum
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começarmos falando de tecnologia, inteligência
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artificial, novos aplicativos, CRM, automação, cloud.
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Mas eu quero começar com uma provocação, será que plantar
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novas tecnologias significa realmente fazer a transformação
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digital? Na minha visão, não.
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Transformação digital acontece quando conseguimos combinar 3
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pilares, pessoas, processos e tecnologia com objetivo muito
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claro, gerar valor para o negócio e melhorar a experiência
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das pessoas. E quando levamos isso para a
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realidade das cooperativas. As médicas essa discussão fica
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ainda bem mais interessante, mas antes de continuar, deixa eu me
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apresentar. Eu sou Alexandre Marques, sou um
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profissional que atua há mais de 20 anos na área de tecnologia e
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boa parte desse tempo foi trabalhando em grandes
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cooperativas médicas. Atualmente trabalho como gerente
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de transformação digital na unicopia.
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Também sou professor universitário, palestrante e
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mentor. E a partir dessa experiência que
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eu quero compartilhar algumas reflexões sobre como conduzir a
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transformação digital em cooperativas médicas.
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Uma cooperativa médica possui? De características muito
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particulares, temos médicos cooperados, colaboradores, áreas
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administrativas, hospitais, clínicas parceiros e diferentes
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sistemas que precisam conversar entre si.
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E muitas vezes encontramos processos que foram construídos
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ao longo de vários anos, sistemas legados e atividades
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que ainda dependem de grandes controles manuais.
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Nesse cenário, simplesmente colocar uma nova tecnologia por
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cima de processo atual não significa necessariamente
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transformar. Por isso, gosto de olhar a
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transformação digital a partir de. 3 pilates primeiro são as
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pessoas, porque não existe transformação digital sem
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transformação cultural. Você pode implantar a melhor
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tecnologia disponível no mercado, mas se as pessoas
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continuarem trabalhando exatamente da mesma maneira,
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provavelmente teremos apenas uma nova ferramenta.
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Transformar exige envolver quem conhece o processo, ouvir as
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dores dos usuários, aproximar tecnologia e negócio e,
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principalmente, criar uma cultura aberta à mudança.
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E existe um papel muito importante da liderança, o
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líder, ele precisa. Ajudar as pessoas a entender não
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apenas o que está mudando, mas principalmente porque precisamos
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mudar. Quando existe clareza de
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propósito, a tecnologia deixa de ser uma imposição e começa a
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fazer sentido para as pessoas. O segundo Pilar são os
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processos. E aqui existe uma frase que eu
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gosto bastante de de de utilizar.
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Automatizar um processo ruim não transforma o negócio, apenas faz
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o processo ruim acontecer mais rápido.
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Antes de automatizar, precisamos entender a jornada.
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Pense, por exemplo, na jornada de um cooperado, ele.
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Precisa realizar uma solicitação, obter uma
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autorização, realizar um atendimento, faturar esse
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atendimento e, posteriormente, receber por ele.
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Quantas etapas existem, quantos sistemas estão envolvidos,
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quantas atividades manuais, quantos pontos de espera,
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quantas vezes a mesma informação precisa ser digitada.
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É aí que começa a transformação. Antes de perguntar qual
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tecnologia vamos comprar, deveríamos perguntar, qual o
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problema queremos resolver? Então chegamos ao terceiro
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Pilar, tecnologia. Agora sim, podemos falar de
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inteligência. Artificial, CRN, automação,
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aplicativos, integração de sistemas, dados e cloud.
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Mas perceba a diferença, a tecnologia passa a ser uma
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habilitadora da transformação e não o objetivo da transformação.
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Se entendermos as pessoas e redesenharmos os processos,
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conseguimos tomar decisões tecnológicas muito melhores.
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A pergunta deixa de ser, onde podemos colocar a inteligência
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artificial? E passa a ser.
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Temos um problema importante aqui, como a inteligência
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artificial pode? Nos ajudar a resolver parece uma
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diferença pequena, né? Mas muda completamente a forma
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como conduzimos uma transformação digital.
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E é justamente aí que vejo uma grande oportunidade para as
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cooperativas médicas. Transformação digital não
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deveria ser apenas uma coleção de projetos de tecnologia.
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Novo portal, novo aplicativo, novo CRN, automação,
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inteligência artificial, tudo isso pode ser importante, mas
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precisamos conectar essas iniciativas a uma visão muito
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maior. Que experiência queremos
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proporcionar ao médico? O cooperado, quais processos
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precisamos transformar para chegar lá, como podemos tornar a
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operação mais simples e eficiente?
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E, finalmente, qual tecnologia pode nos ajudar a construir essa
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experiência? Quando começamos a responder
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essas perguntas de forma integrada, deixamos que de
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simplesmente executar projetos de tecnologia e começamos
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efetivamente uma jornada de transformação digital.
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Então, se eu pudesse deixar uma reflexão para quem está
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começando a transformação digital em uma cooperativa
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médica, seria essa. Parece forte, né?
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Mas é verdade. Não comece pela tecnologia,
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comece pelo problema que precisa ser resolvido e pelas pessoas
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que vivem esse problema todos os dias.
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Reforçando, transformação digital é sustentada por 3
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pilares, tecnologia, processos e pessoas.
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Tecnologia inova, processos organiza e pessoas as pessoas
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transformam. Fique aqui meu agradecimento, um
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grande abraço e até a próxima oportunidade.