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110. La domanda strategica più importante per far crescere lo Studio · Grassi Risultati in Odontoiatria

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Speaker 1: Ciao e benvenuta, o benvenuto, in questa nuova puntata di grassi risultati in odontoiatria.
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Speaker 1: In questo episodio voglio fare con te una riflessione strategica perché in realtà voglio condividere con te dei pensieri che inizialmente ho fatto su di me e sulle mie imprese, sulle mie attività, e poi da lì ho un pochettino generalizzato e allargato le riflessioni.
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Speaker 1: D'altronde, si è chiuso da poco il primo trimestre, quello che è il primo ciclo di 90 giorni dell'anno e, come ho spiegato tante volte anche all'interno di questo podcast, alla fine del primo sprint di 90 giorni si fa il bilancio e si rifinisce il come correre il secondo sprint.
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Speaker 1: È un approccio strutturale di tutto il sistema operativo Profit Monday, questo degli sprint di 90 giorni, ma è anche lo stesso, identico modo in cui ho organizzato la gestione delle mie attività e quando faccio questo lavoro.
1:07
Speaker 1: C'è una domanda a cui cerco una risposta incessantemente, perché da questa risposta può dipendere quasi totalmente, a volte quasi totalmente, il risultato dell'anno, nel bene o nel male.
1:25
Speaker 1: E in retroscena, che mi ha fatto pensare a questo argomento, a questa puntata, è stata la lettura di un libro.
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Speaker 1: Considera che sto registrando subito dopo il break del weekend e nel weekend, in un momento di relax, stavo rileggendo le mie note su io scrivo un sacco di cose, attacco post it.
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Speaker 1: Sottolineo, diciamo che i miei libri sono usati e quindi stavo riguardando un pochettino le mie note che ho fatto sul libro, che in realtà avrò già letto e riletto sicuramente più di cinque, forse non dieci volte, ma sicuramente tante.
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Speaker 1: Il libro in questione è antifragile o antifragile, di nasib nicolas taleb, un libro che, tra l'altro, ti consiglio di leggere e che parla di come rendersi antifragili, cioè resistenti al caos che si genera attorno a noi.
2:30
Speaker 1: E non solo, è un libro che ti parla di come fare a prosperare nel disordine e nel caos.
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Speaker 1: Ecco, rileggere alcuni passaggi.
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Speaker 1: Mi ha acceso una lampadina, sono andato nella mia biblioteca, ho preso un altro suo libro, the black swan, il cigno nero, e da lì bam, ecco che sono arrivate le mie riflessioni, che hanno proprio a che vedere con quella domanda così importante di cui voglio parlarti e che poi è anche l'idea totalitaria che sta dietro alla puntata di oggi.
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Speaker 1: Ma prima di addentrarci nei meandri delle riflessioni post-talebanyane, c'è la sigla Stai ascoltando grassi risultati in odontoiatria.
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Speaker 1: Questo show è pensato per titolari di studio dentistico che vogliono consigli, strategie e tattiche per aumentare il profitto del loro studio, aumentare la qualità clinica che offrono i loro pazienti, avere più denaro in cassa per mettere al sicuro la loro attività e la loro vita e avere più tempo libero e più libertà personale.
3:44
Speaker 1: Io sono Andrea Grassi, il fondatore dell'Accademia per lo sviluppo imprenditoriale dello studio dentistico.
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Speaker 1: Sono il conduttore di questo podcast e ti do il benvenuto a questa puntata Allora.
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Speaker 1: Prima di tutto, per un minimo di comprensione della questione, fammi dare il necessario background.
4:06
Speaker 1: Nassim Nicholas Taleb è un filosofo, un saggista, un matematico finanziario esperto di teorie della probabilità.
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Speaker 1: È libanese ed è stato naturalizzato statunitense.
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Speaker 1: Haitto diversi libri, tre sono stati grossi best seller uno è Antifragile, che è il suo penultimo libro.
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Speaker 1: Direi che l'ha scritto intorno al 2012, poi ha scritto Rischiare, grosso, il suo primo libro invece, che è poi quello che l'ha portato alla ribalta, alla conoscenza del grande pubblico.
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Speaker 1: È Giocati dal caso, che ha scritto ormai più di vent'anni fa, 2000, 2001 più o meno.
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Speaker 1: E il secondo libro è stato proprio il Cigno Nero, quello che poi si porta dietro tutta la riflessione che ci facciamo insieme oggi.
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Speaker 1: E proprio perché parliamo di cigno nero, capiamo che cosa c'entra un cigno nero in tutto questo discorso.
5:13
Speaker 1: Considera che la metafora che lui ha utilizzato nell'incipit del libro è che prima della scoperta dell'australia perché si parla sempre della scoperta dell'america, ma c'è stata anche la scoperta dell'Australia, perché si parla sempre della scoperta dell'America, ma c'è stata anche la scoperta dell'Australia.
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Speaker 1: Gli abitanti del vecchio mondo erano convinti che tutti i cigni fossero bianchi e per loro questa era una convinzione inconfutabile perché era pienamente confermata dall'evidenza empirica.
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Speaker 1: Ti guardavi attorno i cigni sono bianchi, e tutti i cigni sono bianchi.
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Speaker 1: Tra l'altro, nella londra del xvii secolo c'era questo modo di dire che quando si voleva definire una cosa impossibile, si diceva che fosse un cigno nero.
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Speaker 1: Poi però è stata scoperta l'australia e questo esploratore olandese, tal wilde vlamnig che non so se si pronuncia così in olandese, ma ci siamo capiti è arrivato nell'australia occidentale era più o meno in 1700 e ha visto il primo cigno nero.
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Speaker 1: E improvvisamente l'impensabile è diventato una realtà.
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Speaker 1: Erano tutti sicuri che qualsiasi cigno si fosse visto sarebbe stato bianco, ma di fatto quella visione del mondo è andata in frantumi con la scoperta dei cigni neri.
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Speaker 1: E tale busa questa metafora per far passare un concetto molto importante.
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Speaker 1: Il punto è che una conoscenza basata sull'esperienza pregressa è una conoscenza fallace, che ci rende fragili davanti a quell'infinità di eventi che in realtà si possono verificare.
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Speaker 1: Infatti, basta un solo cigno nero per sbriciolare l'asserzione generale ricavata da millenni.
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Speaker 1: Non so quando sia nato il cigno come specie, però milioni di avvistamenti di milioni di cigni bianchi.
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Speaker 1: E, di fatto, partendo da qui, tale afferma anche che la storia e comunque la società sono fortemente influenzate da eventi rari e imprevedibili di grande impatto.
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Speaker 1: Che appunto definisce, usando questa metafora, i cigni neri.
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Speaker 1: Questi eventi, tra l'altro, sono impossibili da prevedere sulla base dell'esperienza passata, hanno conseguenze enormi e vengono spiegati solo a posteriori, dando tra l'altro alle persone l'illusione, a volte, che fossero prevedibili.
8:17
Speaker 1: Tale definisce che i cini neri, cioè questi eventi, hanno tre caratteristiche sono eventi al di fuori delle normali aspettative, sono eventi che hanno conseguenze di vasta portata e sono eventi che, a posteriori, tendiamo a razionalizzarli come se fossero stati prevedibili.
8:41
Speaker 1: Per capire qualche esempio di cigno nero della storia la prima guerra mondiale o l'ascesa di Hitler e la seconda guerra mondiale col senno di poi, scesa di Hitler e la seconda guerra mondiale, col senno di poi, ma prima.
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Speaker 1: Sono eventi che di fatto, erano al di fuori delle normali aspettative, hanno avuto conseguenze di vasta portata e, a posteriori, tendiamo a razionalizzarli e definirli come prevedibili.
9:05
Speaker 1: Ma il crollo del muro di Berlino, il crollo dell'Unione Sovietica, l'attentato alle torri gemelle nel 2001,.
9:14
Speaker 1: L'attentato alle torri gemelle nel 2001,.
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Speaker 1: L'acclisi di Lehman Brothers nel 2008,.
9:25
Speaker 1: La pandemia di covid 2020.
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Speaker 1: Ecco, potremmo disquisire sul fatto che nessuno li aspettava.
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Speaker 1: Ma è proprio qui il punto, perché qualcuno poteva aspettarseli, ci arrivo.
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Speaker 1: Ci arrivo perché stiamo parlando, di fatto, proprio di questo.
9:43
Speaker 1: Infatti, la teoria del cigno nero insegna, spiega l'importanza di essere consapevoli dei limiti delle nostre conoscenze, consapevoli del fatto che quello che possiamo prevedere si basa esclusivamente su quello che sappiamo.
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Speaker 1: Ma, di fatto, questo non esclude che si possano comunque verificare eventi apparentemente improbabili, collegati però a cose che non sappiamo.
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Speaker 1: Tra l'altro, taleb dice che il mondo è dominato da ciò che è estremo, che è sconosciuto, molto improbabile.
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Speaker 1: Quindi, dobbiamo usare questi eventi rari, questi cigni neri, come punto di partenza per dei ragionamenti di evoluzione, non tanto considerarli come delle eccezioni da nascondere sotto il tappeto.
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Speaker 1: Ma torniamo al pragmatismo della questione, perché non voglio finire a registrare una puntata estremamente filosofica, perché a mio parere c'è una questione molto pratica da tenere in considerazione.
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Speaker 1: Secondo taleb, i cini neri sono eventi o nuove conoscenze che si collocano al di fuori di quello che sappiamo.
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Speaker 1: Se ci pensi, è solo con le informazioni che abbiamo a disposizione e che conosciamo che possiamo fare ragionamenti, prendere decisioni o fare delle previsioni.
11:16
Speaker 1: E nell'ambito nel quale siamo chiamati a ragionare, prendere delle decisioni o fare delle previsioni, ci mancano delle informazioni, come ad esempio l'esistenza degli animali cigni neri in australia.
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Speaker 1: È ovvio che quelle che possiamo fare sono delle congetture, certamente parziali o addirittura sbagliate.
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Speaker 1: Ok, e allora?
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Speaker 1: fatto questo passaggio, i ragionamenti, le decisioni, le previsioni che facciamo, che possiamo fare si basano sulle informazioni che sappiamo, ma quello che non sappiamo può fare sì che tutti questi ragionamenti siano fallaci.
11:57
Speaker 1: Facciamo convergere tutto quello che ti sto dicendo nella cosa importante che voglio che ti porti a casa con questa puntata e che riguarda il tuo studio dentistico e i cigni neri che si possono verificare all'interno di quel tuo contesto.
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Speaker 1: Non parlo di cigni neri planetari e ovviamente, ma semplicemente di eventi al di fuori delle tue normali aspettative, che hanno implicazioni di ampia portata nella tua realtà e che potevano essere previsti se l'approccio fosse stato diverso.
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Speaker 1: Di fatto, ti sto prendendo un concetto di taleb, di macro economia o di macro realtà e lo sto applicando nel tuo ambito microeconomico e di una realtà più piccola.
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Speaker 1: Facciamo degli esempi per capire meglio che cosa intendo.
12:54
Speaker 1: Vedi, la persona che se ne va, che si licenzia dalla sera alla mattina e lascia lo studio nelle famigerate braghe di tela, è un cigno nero, è un evento al di fuori delle normali aspettative che ha implicazioni di ampia portata.
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Speaker 1: Nello stesso modo, non so una situazione finanziaria che, per una tempesta perfetta lascia lo studio senza liquidità.
13:19
Speaker 1: Neanche i finanziamenti per pagare le tasse bastano.
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Speaker 1: Il titolare deve fare delle iniezioni di capitale, magari andando a disinvestire dei beni o degli investimenti personali.
13:30
Speaker 1: È un evento al di fuori delle normali aspettative, che ha implicazioni di ampia portata, o, non so, un risultato di profitto negativo, dopo comunque un anno nel quale lo studio e il titolare hanno lavorato duramente come gli operai nelle miniere.
13:48
Speaker 1: Stesso discorso è un evento al di fuori delle tue normali aspettative che ha delle implicazioni di ampia portata.
13:56
Speaker 1: Ecco, questi sono tutti cigni neri possibili per lo studio.
14:03
Speaker 1: Bene, adesso considera questo tutte le analisi che fai per gestire quello che stai facendo, ma soprattutto per definire cosa fare per ottenere i risultati che vuoi.
14:15
Speaker 1: Quindi, tutti i tuoi ragionamenti, le tue previsioni e di conseguenza le tue decisioni si basano su tre cose, o meglio su due, ma poi ce n'è una terza che lavora lì sotto.
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Speaker 1: Allora, questi tre elementi sono il primo le cose che sai di sapere, quindi tutte le conoscenze che hai, le abilità che padroneggi, le informazioni a tua disposizione, quanto sta facendo lo studio, cosa sta succedendo in questo ambito, come fare quella cosa lì per farla bene.
14:49
Speaker 1: Quindi, è certo che ognuno di noi, quando fa ragionamenti, previsioni, deve prendere decisioni si appoggia sulle cose che sa di sapere.
14:59
Speaker 1: Però attento.
15:00
Speaker 1: Poi Ci sono anche altri aspetti che di certo esistono, ma che non conosci.
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Speaker 1: Quindi ci sono anche le cose che sai di non sapere.
15:16
Speaker 1: Potresti paragonarle, non so, alle carte nel sabot del mazziere a Blackjack Sai che ci sono, sai che arriverà una carta, ma sei consapevole di non sapere quale carta arriverà.
15:30
Speaker 1: È un asso, un 2, un 3, un 4, un 5?
15:33
Speaker 1: sai che arriverà una carta, ma non sai che carta arriverà.
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Speaker 1: Quindi sei consapevole di non sapere delle cose, magari di non sapere alcuni dati importanti sulle performance dello studio, però lo sai e di conseguenza anche questo influenza i tuoi ragionamenti, le tue provisioni e, di conseguenza, le tue decisioni.
15:54
Speaker 1: Tuttavia, per quanto riguarda la gestione dei cini neri, le informazioni più importanti, quelle quelle determinanti e quelle che fanno veramente la differenza, sono quelle che non sappiamo di non sapere.
16:15
Speaker 1: Tutto quello che non abbiamo mai immaginato ma che se venisse messo a nostra conoscenza, messo a nostra conoscenza, cambierebbe tutte le carte in tavola.
16:34
Speaker 1: Ecco come si generano i cini neri nel tuo studio dentistico sono la conseguenza delle cose che non sai di non sapere.
16:41
Speaker 1: Quella persona che se ne va dalla sera alla mattina lasciandoti in braghe di tela è un cigno nero che però avresti potuto prevedere e magari anche eliminare se avessi organizzato correttamente la gestione delle risorse umane in studio.
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Speaker 1: Ma non te ne sei occupato, perché ci sono cose in quest'ambito che non sai di non sapere.
17:05
Speaker 1: Stesso discorso sulla situazione finanziaria tragica nella quale si trova lo studio, perché ci sono cose che non sai di non sapere sulla gestione del denaro, degli incassi, dei pagamenti e per l'altro esempio, nonostante lavori come un matto, i risultati non arrivano.
17:23
Speaker 1: Il motivo di questo cigno nero è perché ci sono cose che non sai di non sapere relativamente a come deve essere organizzato lo studio per uscire dalla zona pericolo ed entrare in quella della ricchezza ed abbondanza, concetti che non sto ad approfondire.
17:40
Speaker 1: Ne abbiamo già parlato un sacco di volte in queste 100 erotte puntate del podcast.
17:47
Speaker 1: Quindi, dov'è la sfida per un titolare di studio oggi?
17:52
Speaker 1: e, per essere intellettualmente onesto, è la stessa sfida che ho anche io, qualsiasi altro titolare.
18:00
Speaker 1: Ed è proprio su questo che stavo riflettendo mentre facevo le mie analisi sullo scorso weekend.
18:07
Speaker 1: Ed è proprio questa la domanda dalla quale dipendono i risultati, nel bene e nel male dell'attività.
18:16
Speaker 1: E la domanda è cosa c'è che non so di non sapere?
18:22
Speaker 1: cosa c'è che non so di non sapere?
18:27
Speaker 1: lo capisco che la ricerca di questa risposta è un concetto un po marzulliano, ma il punto è che dobbiamo soltanto lasciare che quanto sappiamo, cioè ciò che sappiamo di sapere, dobbiamo fare in modo che ci guidi, ovviamente, ma senza impedirci di vedere, di notare, di percepire ciò che non sappiamo.
18:54
Speaker 1: Vedi, nel mondo di oggi.
18:57
Speaker 1: Penso che sia fondamentale mantenere le antenne alzate perché tutte le sensazioni di cui parlavo, in realtà quei casi, quegli esempi che ti ho fatto di segnali ne danno, se siamo attenti a cogliere questi segnali e da lì iniziare a scavare.
19:16
Speaker 1: È fondamentale essere continuamente alla ricerca di nuovi trend, di nuove dinamiche per scoprire le informazioni che ci mancano, le strategie che ci mancano, gli approcci che ci mancano.
19:31
Speaker 1: È fondamentale essere più ricettivi e aperti ad imparare costantemente delle cose.
19:42
Speaker 1: Chi si barrica in quello che sa già limita profondamente la sua capacità di raggiungere il successo e di essere felice.
19:55
Speaker 1: Scoprire i cigni neri e agire di conseguenza, se ci pensi, ti impone un cambiamento degli schemi mentali, comporta il fatto di trasformare la percezione di quella realtà unidimensionatele, determinata solo dalla direzione delle cose che sappiamo, ed entrare in un gioco molto più multidimensionale, molto più sfaccettato, che però è anche un gioco molto più emozionante, molto più dinamico, ma soprattutto molto più efficace per il tuo grande piano, il sogno che sta dietro tutto ciò per cui stai facendo quello che stai facendo, perché è l'approccio che ti permette di evitare, di prevedere, di annullare o di gestire più facilmente quei cini neri che si verificano normalmente e ciclicamente all'interno della tua realtà.
20:50
Speaker 1: Ovviamente, scoprire questi cigni neri non è un compito facile perché è un po per definizione, noi non sappiamo ciò che non sappiamo e è un po come se fossimo tutti quanti un pochettino orbi, un pochettino ciechi, con le fette di prosciutto o di seitan sugli occhi per chi non mangia la carne.
21:11
Speaker 1: E di conseguenza, ecco perché affermo che scoprire cosa non sappiamo, di non sapere, implica un cambio radicale dell'atteggiamento mentale, ma apre a un mondo di opportunità completamente diverso, perché ti permette di gestire lo studio ad un livello decisamente superiore.
21:37
Speaker 1: Io credo che ognuno di noi che ha un'attività tu che sei titolare di uno studio dentistico ognuno è chiamato ad ampliare i nostri schemi mentali, ricercare un ascolto più intuitivo per seguire e allenare anche, se vuoi, la capacità di notare più sfumature nei colori che vediamo attorno a noi tutti i giorni, perché lì dentro ci sono le sfumature che danno quei segnali dell'avvento di un cigno nero.
22:12
Speaker 1: E poi dobbiamo essere orientati sistematicamente a imparare cose nuove per aumentare la nostra consapevolezza, perché è proprio la consapevolezza aumentata che ci permette di rendere prevedibili degli eventi che all'apparenza non lo sono.
22:29
Speaker 1: Credo che sia una questione estremamente importante, e estremamente importante a 360 gradi, anche perché credo che quello di cui stiamo parlando sia importante e cruciale nella vita in generale e non solo per la gestione del tuo studio dentistico.
22:51
Speaker 1: E se ascolti questo podcast è perché vuoi migliorare i risultati della tua attività e per farlo devi riuscire a prevedere e giocare d'anticipo rispetto ai cini neri.
23:07
Speaker 1: E allora chiudo questa puntata chiedendoti cosa non sai di non sapere e, soprattutto, cosa sei impegnato a fare da subito dopo che hai finito di ascoltare quello che ti sto dicendo, per scoprirlo io ti aspetto nella prossima puntata, ciao.