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Die stille Schuldenfalle: Warum wir beim Bezahlen den Überblick verlieren. (#36) · 123C Podcast – Digitalisierung zum Hören

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Speaker 0: Die Generation bis vierzig verliert heute den Überblick darüber, wo sie alles abonnent.
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Speaker 0: Kredite hat?
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Speaker 0: Nehmen wir mal nur den Black Friday, wo so viele Maßnahmen und Angebote gesetzt werden.
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Speaker 0: Wo Leute einfach zugreifen und dann auch wieder vergessen was zurückzuschicken weil eigentlich nur die dreißig Tage einen Zahlungsaufschub gewährt wird.
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Speaker 0: aber danach musst du Zinsen zahlen und gebühren.
0:22
Speaker 0: das heißt es ist nicht kostenlos und vom Grundsatz würde ich sagen sind wir natürlich nutzen dieser weil wir über Inkassogebühr natürlich wirtschaftlich unseren ertrag setzen.
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Speaker 1: Christian über Geld spricht man nicht, über Fehler bei der Klinik schon gar nicht und über das eigene Image noch weniger.
0:44
Speaker 1: Und über Schöpfung als Geschäftsführer fast nie!
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Speaker 1: Und du arbeitest ja an einer Branche in der wirklich alle Themen zusammenkommen also ziemlich arg.
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Speaker 1: Schön dass du da bist, Christian Gila, Geschäftsführer von CoE, Österreich und Schweiz.
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Speaker 1: herzlich willkommen im Einziger C-Podcast!
1:01
Speaker 1: Bei uns geht es ja heute nicht um das Thema Digitalisierung als Technik, sondern darum was sie mit Unternehmern und Menschen macht.
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Speaker 1: Beginnen wir deshalb mit dir oder bist du ein Verfechter von Handity Talks?
1:10
Speaker 1: Da haben wir auch ganz kurz vorhin darüber gesprochen!
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Speaker 1: Und ich habe eine Studie gefunden die Anfang im fünfundzwanzig rausgekommen ist und zwar wurde getestet was passiert wenn Leute zwei Wochen lang komplett offline sind.
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Speaker 1: also kein mobiles Internet kein Handy und das Ergebnis war ziemlich heftig nämlich Bessere Konzentration, mehr Wohlbefinden.
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Speaker 1: Spürbar bessere psychische Gesundheit, steil besser stärker als man das sonst von Antidepressiver kennt.
1:36
Speaker 1: und der Grund war ziemlich simpel die Leute waren wir mit echten Menschen zusammen, waren wir draußen während der Natur?
1:44
Speaker 1: Das klingt ja verdammt nach dem was du im Berno Oberland machst.
1:47
Speaker 1: oder wie schaut es aus?
1:48
Speaker 1: Du machst dir wirklich selbst Handy-Ditox.
1:50
Speaker 0: Absolut ich mache das schon sehr lang.
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Speaker 0: sag mal circa ... zehn Jahre, versuche ich mich immer so nach und nach dran ... ... mit auseinanderzusetzen.
2:02
Speaker 0: Und habe es vor fünf Jahren komplett für eine Woche immer ... ... eingeplant, immer im Sommer weil meistens ist das eh ein bisschen ruhiger... ...und mich hat mich berührt und nervt manchmal einfach dieses ... Ständige Vibrieren, die sind ständige Klingeltöne und diese Ablenkung am Ende vom Alltag.
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Speaker 0: Denn mittlerweile poppt auf dem Handy von einem Display so viel auf wenn man so viele Nachrichten über Teams, WhatsApp oder sonstige Nachrichten halt erhält.
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Speaker 0: Und ich habe auch das ausgestellt bei mir weil es mich im Alltag auch entsprechend immer stört und ableckt und es tut unwahrscheinlich gut Die Natur und den Mensch wie du selber auch sagst einfach wahrzunehmen.
2:37
Speaker 0: im Alltag Das geschieht.
2:38
Speaker 0: die ersten vier acht oder vierundzwanzig Stunden sind total strange.
2:43
Speaker 0: Ich stelle immer in Dornbirn als erstes damit sie jetzt zwischen Wien und Adelboden sind ein super niedliches kleines Hotel ... dort, vierundzwanzig Uhr das Handy auszustellen und alle Apps zu deaktivieren ist ein großartiges Gefühl.
3:01
Speaker 0: Am nächsten Tag am Sonntag bin ich meistens trotzdem, wenn man schaut drauf und denkt so, oh, es ist ganz komisch!
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Speaker 0: Man schaut auf was passiert nix?
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Speaker 0: Und ab Montag ist es totale Entspannung.
3:10
Speaker 0: Dann bin ich in den Bergen und drehe mit meiner siebenundachzigjährigen Freundin die mit mir da über die Klippen steigt... ... und es ist einfach etwas super, super entspanntes und entschleunigendes im heutigen Alltag.
3:22
Speaker 1: Aber dafür ist ja ein Unternehmern in dem KI und der Reichbarkeit im Alltag wirklich eine große Rolle spielen.
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Speaker 1: Was musstest du eigentlich lernen, um diese Distanz überhaupt zu erlauben?
3:33
Speaker 0: Ich würde sagen, das Wichtigste dabei ist sich selber nicht zu wichtigzunehmen und selber auch zu sagen die Verantwortung nehme ich ernst.
3:43
Speaker 0: Man kann mich natürlich am Ende wenn es ganz notwendig ist telefonisch erreichen, aber an der Regel brennt's nicht weil man hat eine gute Vorbereitung, man hat ein gutes Team.
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Speaker 0: Man gibt Verantwortung ab und ich glaube dass das Thema Verantwortung abgeben Raum und Mut zur Fehlern zulassen Und am Ende sich ein Stück weit rausnehmen.
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Speaker 0: Aus dieser Pullposition, wo man gefühlt immer drin sein möchte und teilweise auch vielleicht auch muss in bestimmten Situationen.
4:12
Speaker 0: aber ich glaube das ist das Wichtigste dabei und das sollte man lernen, muss man auch nicht.
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Speaker 0: Aber ich habe es gemacht und das ist jetzt deutlich nicht.
4:18
Speaker 1: Wie kommst du dann zurück nach deiner Woche?
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Speaker 1: Tiefmenschwand?
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Speaker 0: Ich muss ja trotzdem entscheiden.
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Speaker 0: Ich entscheide ja meistens gehe ich die Bergstrecke rechts oder links lang, das heißt Entscheidung darf ich trotzdem... Man kommt super entspannt zurück und die Leute freuen sich weil sonst neigt man im Urlaub dazu dass man trotzdem eins für ihn jetzt beantwortet und der Nächster hat der Gieler halt er ist ja trotzdem noch online.
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Speaker 0: Und jetzt die Woche waren sie alle tiefmenschwandt weil sie sich von mir erholt haben und das muss man auch mal sehen.
4:47
Speaker 0: Ich glaube man übt auch einen gewissen Druck aus Auch wenn man nicht da ist.
4:51
Speaker 0: Und ich glaube, diesen Mal auch zu nehmen ... Die Leute waren total tief entspannt und haben sich gefreut.
4:56
Speaker 0: Haben sie natürlich auch gefreuert, dass wir da sind?
4:57
Speaker 0: Aber haben es auch genossen, dass ich nicht da war?
5:00
Speaker 1: Ich beobachte bei vielen Entscheidern das Gegenteil.
5:03
Speaker 1: Die Erreichbarkeit ist ja fast ein Statussymbol.
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Speaker 1: Also volle Kalender ist ganz wichtig.
5:08
Speaker 1: Erreichbare ist ganz, ganz wichtig!
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Speaker 1: Da sehen die die Tuxi wirklich aus.
5:11
Speaker 1: Wie bist du denn das mit den Mitarbeitern?
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Speaker 0: Ja, die Erreichbarkatsfrage ist schwierig.
5:18
Speaker 0: Teilweise bin ich dankbar, dass gerade wenn nicht um das technische Thema, wenn wir uns da drum schauen.
5:24
Speaker 0: Das natürlich mein Head of IT auch am Sonntag mal erreichbar ist, wenn man merkt die Server sind down.
5:30
Speaker 0: Das ist natürlich schon ein gewisses Service Level einzuhalten als Kundenmaxime für den Kunden dazu sein – das ist glaube ich unumgänglich!
5:42
Speaker 0: viele andere Führungskräfte, die sollten auch ihr Handy einfach abschalten.
5:45
Speaker 0: Auch am Abend und müssen dann nicht erreichbar sein?
5:47
Speaker 0: Das bringt mir um Zehne eine Antwort auf Teams zu halten!
5:50
Speaker 0: Das ist nett und das Engagement schätze ich extrem.
5:53
Speaker 0: aber ich freue mich viel lieber wenn der Mitarbeiter am nächsten Tag entspannt auf Arbeit kommt sich freut und sagt ich habe toll geschlafen hat einen tollen Abend.
6:01
Speaker 0: jetzt bin ich mit voller Energie.
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Speaker 0: da muss man den Leuten auch sagen, weil die Erwartungshaltung schon gefühlt.
6:08
Speaker 0: Auch das Vorleben durch mich natürlich, weil ich extrem präsent bin, nicht immer richtig ist für dich und ich glaube es ist ein Änderungsprozess ... den man gesellschaftlich heute ja schon sehr stark spürt.
6:19
Speaker 0: Ich finde, gerade die jungen Menschen in Form von Generation Z und Alpha sind ja heute schon komplett anders geprägt... ...und dann die fordern da schon auch ein,... ...dass sie eigentlich gar kein Diensthandy mehr wollen!
6:32
Speaker 0: Und das ist auch spannend sozusagen kein Diensthandy?
6:36
Speaker 0: Okay.
6:36
Speaker 0: Früher wollten sie es alle und sagten, oh ich will aber ein Handy unbedingt haben!
6:39
Speaker 0: Das ist halt gar nicht mehr so spannend.
6:41
Speaker 1: Aber kommt diese tiefe Entspanntheit vielleicht aus dem, dass du ursprünglich Musiker werden wolltest?
6:44
Speaker 1: Wenn die Musikersende eher vielleicht entspannter als große Business-Geschäftshörer?
6:50
Speaker 0: Das ist eine gute Frage weiß ich gar nicht.
6:53
Speaker 0: Ich glaube Musiker sind per Sie ... sind wahrscheinlich entspanner weil sie manchmal auf einer anderen Welle schwingen ... und eine andere Art Umgang von Druck auch haben.
7:06
Speaker 0: Und wahrscheinlich auch Musik, ähm... als kreativer Arbeit sehen.
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Speaker 0: Äh ich sehe heute meine Arbeit auch als k creativer Arbeit.
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Speaker 0: Hab gar nicht den Zugang das ist so mit Finanzen und mit Vorderungsmensch mit dem KASO zu tun hat?
7:20
Speaker 0: Natürlich hab' ich damit zu tun aber ich seh eh den Inhalt getrennt der Leistung die ich erbringe.
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Speaker 0: Ich glaube dass dieses Musiker da sein schon wichtige Vibes mir mitgegeben haben in meiner Ausbildung, dass ich heute auch sehr gut mit Druck umgehen kann und immer weiß wann ich ein Ausgleich brauche.
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Speaker 0: Ich glaube das ist super wichtig!
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Speaker 0: Viele wissen nicht was sie als Ausgreich machen um wieder zu entspannen.
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Speaker 0: viele geraten sehr schnellen psychische Drucksituation oder Überlastung und ich glaube damit umzugehen und darüber zu sprechen ist superwichtig und da habe ich durch die Musik wahrscheinlich ein kleines Bedal gefunden, wo ich mich frei entfalten kann.
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Speaker 1: Aber diese Fähigkeit bewusst loszulassen ist ja vielleicht keine schlechte Voraussetzung für das was gerade im Großen und Ganzen mit deinem Unternehmer passiert ist.
8:08
Speaker 1: vor vier Monaten ist dein Unternehmer komplett in einen italienischen Börsenkonzern eingegildet worden.
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Speaker 1: Ich habe nachgelesen es war immerbrillen, wir sitzen auch hier im wunderschönen neuen Büro, gefolgt cool durchdesignt Der Wolf mit der Romulis und der Rebels.
8:24
Speaker 1: Ist das eine schlechte Oma, dass der Wolf immer zum Raum sitzt?
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Speaker 1: Wie war denn die Übernahme erzählen wir
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Speaker 0: mal überhaupt?
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Speaker 0: Man sieht ja auch Menschen daneben,
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Speaker 0: d.h.,
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Speaker 0: die übernahme hat sich ein wenig gezogen.
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Speaker 0: Das Announcement war er schon im Sommer, zwei Tausendundfünfundzwanzig.
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Speaker 0: aber Gutding will Weiler haben sagt man mir so gern.
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Speaker 0: am Ende war es für uns auch mich als Matching Director für die beiden Länder Österreich-Schweiz.
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Speaker 0: Unvorhersehbar was wirklich kommt, weil ich den Konzern der WU bis dato wenig kannte, bis gar nicht kannte und auch nicht wusste wie sie agieren und was glaube ich absolut... Toll und hervorhebenswert ist, dass wir eigentlich genauso weiter arbeiten dürfen.
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Speaker 0: Und machen wie bisher und davor.
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Speaker 0: Das heißt Wir haben jetzt eine neue Mutter die uns aber weiterhin als dynamisches Speedboat arbeiten lässt mit vielleicht links und rechts ein zwei mehr Augenklappen um uns auch durch Governance Themen gut durchzusteuern und uns zu integrieren.
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Speaker 0: Aber am Ende Muss ich sagen, lief das sehr, sehr smooth.
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Speaker 0: Wir haben unsere... Das Menschland ist gleich geblieben.
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Speaker 0: Die Systeme sind gleichgeblieben!
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Speaker 0: Wir haben am Ende eigentlich keine Art von, hoffentlich Wort nicht, superes Change in dem Sinne.
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Speaker 0: Also einen Zugewinnen an Personen und Menschen die uns am Ende auf unserer Strategie Wegstrecke glaube ich sehr gut begleiten unterstützen können.
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Speaker 1: Aber es muss sich doch irgendwas verändert haben, als wenn ein Konzern kommt.
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Speaker 1: Ich weiß es ja generell so dass immer die ersten sechs Monate nach dem Closing entscheidend sind das die Verhandlungen selbst dann kommen da immer neue Themen auf.
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Speaker 1: war das bei euch auch so?
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Speaker 0: Also natürlich was man sagen muss was sicherlich nicht mehr so entspannt ist sind die Monatsabschlüsse also gerade das ganze Financing.
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Speaker 0: ich meine es ist ein bösendes Unternehmen.
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Speaker 0: damit einhergehend sind natürlich neue Auflagen.
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Speaker 0: Wenn früher Meldepflichten monatlich waren, sind sie heute täglich bis wöchentlich.
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Speaker 0: Das sind schon Änderungen weniger im operativen eher wahrscheinlich dann im Finanzpart natürlich aufgrund der Börsennotiertheit und das trifft wahrscheinlich meinen Schäfer meisten als auch natürlich mich.
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Speaker 0: Da dürfen wir einfach nicht mehr alles posten auf LinkedIn und so was.
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Speaker 0: Das ist natürlich schon eine gefühlte Einschränkung, weil mit Kurse beeinflusst werden können je nachdem was ich da poste.
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Speaker 0: also man wir haben natürlich da neue Guidelines das gab es davor nicht davor viel free und das war sozusagen ja wie ein Start-up Unternehmen was die ersten Erfahrungen sammelt gefühlt.
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Speaker 0: dieses Gefühl haben uns super lange erhalten.
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Speaker 0: Vielleicht ist es aber auch gar nicht schlecht sozusagen, dass wir heute da mehr Rahmenbedingungen haben.
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Speaker 0: Aber das sind die zwei stärksten Änderungen, würde ich sagen.
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Speaker 0: Ansonsten versucht unser Board eigentlich die Tätigkeit, die wir aus üben sehr stark vom Konzernhaus abzufedern und das finde ich sehr gut.
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Speaker 0: also wenig Menschen sozusagen bei uns arbeiten direkt mit dem Board.
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Speaker 0: Wir haben aber auch Strategie-Meetings.
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Speaker 0: jetzt zum ersten Mal wurden wir integriert Auch in Athen, das war super spannend eben auch die Kollegen kennenzulernen von den anderen Ländern.
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Speaker 0: Weil natürlich ist es ein südländisches Unternehmen Italien ja sitzen wir auch in Rom.
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Speaker 0: deswegen auch einen Beschreibungsraum sollte vom Headquarter geprägt sein und In dem Sinne und dem Zusammenhang ist es natürlich auch spannend eine ganz andere Mentalität auf eine sehr österreich-deutsch geprägte Mentalität einzulassen.
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Speaker 0: Das sind schon Unterschiede
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Speaker 1: Ja, weil die Römer waren ja auch in österreichisch.
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Speaker 1: Das geht dann
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Speaker 0: schon.
12:03
Speaker 1: Aber Integration aber sind oft sehr langartig.
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Speaker 1: Die eine Integration bei der Deutsche Bank hat die Postfange übernommen und haben noch nur fünfzehn Jahre gebraucht ist ja ein Wahnsinn.
12:10
Speaker 1: Aber bei euch scheint es schneller zu gehen nämlich.
12:14
Speaker 1: Aber dieses Speedboot Thema das du vorher angeschnitten hast habe ich mein... Glaubst du wirklich, dass das sozusagen ihr seines Speedboots auch das Konzerns steht für Tempo und Eigenständigkeit?
12:24
Speaker 1: Dass es wirklich erhalten bleiben kann in dem ganzen Prozess.
12:28
Speaker 0: In jedem Fall ist es ein Wunsch!
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Speaker 0: Und die Hoffnung stirbt zuletzt.
12:33
Speaker 0: Aber sicherlich wird heute schon leicht das Speed rausgenommen.
12:38
Speaker 0: Der Gedanke von der Velo, die Coeo zu kaufen sind natürlich vor allem technologische Sachen.
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Speaker 0: Der Well-You arbeitet nicht so hochautomatisiert wie wir, weil sie ein komplett anderes Portfolio bedienen.
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Speaker 0: Das heißt, wir reden da über Nonperforming Loans, NPL Forderungen – über fünfzigtausend Euro im Durchschnitt!
12:58
Speaker 0: Wir arbeiten als CoEO in einem Segment von... Hundertfünfzig bis dreihundert, vierhunderte Euro im Durchschnitt.
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Speaker 0: Das ist jetzt komplett andere Klientel und gleichzeitig auch eine andere von Art von Automatismus.
13:12
Speaker 0: Wir haben wirklich hunderttausende von Forderungen in Österreich beispielsweise im Jahr – da were you in Italien gar nicht extrem so viel in der Masse aber eben teilweise fünf Millionen Forderung und davon haben sie halt dann zwanzig dreißig.
13:24
Speaker 0: Und ich glaube, da die zu bedienen und gut zu betreiben, zu bearbeiten, zu servisieren ist eine andere Art, die man braucht als Grundlage.
13:33
Speaker 0: Und Technologie wie wir unsere Kite-Technology meinten haben – das ist ein Part wo von der WIO stark profitiert und wir vom Wissen, Bankenwissen, Finanzwissen was der WEO hat.
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Speaker 0: Das wird spannend sein, wie das am Ende einen Einfluss auf uns hat, auf das Speedboot, auf Produkte auf die Strategie am Ende.
13:53
Speaker 0: Die hat sich damit natürlich schon auch verändert, aber das sehe ich gar nicht negativ, weil ich finde es ja toll, wenn wir am Ende sind in Europa aus Coreosicht einer der führenden im Bereich Benopellator und E-Commerce Forderung Betreiber.
14:07
Speaker 0: irgendwann ist eine Grenze erreicht und jetzt ist die Frage wie schaffen wir weiter Wachstum?
14:12
Speaker 0: Wie schaffen wir uns weiter zu diversifizieren?
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Speaker 0: Und ich glaube dass neue Produkte von der value auch angeboten werden, für uns perfekt sind.
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Speaker 0: in dem Marktreinzel gehen wir.
14:20
Speaker 0: Das gibt es auch in der Form noch nicht in Europa und das glaube ich gibt uns wieder Chancen.
14:26
Speaker 1: Gut über Kite & Technology sprechen wir gleich später aber bleiben wir beim nächsten unangenehmen Thema.
14:31
Speaker 1: dieser mal geht es nicht um eure Unternehmern sondern eure Kunden.
14:35
Speaker 1: Sprechen wir ein bisschen über die stille Verschuldungswelle.
14:39
Speaker 1: Du sprichst es selbst immer sehr stark von einer stillen Verschuldungswelle.
14:43
Speaker 1: Was glaubst du, welchen Muster begegnen euch heute häufiger bei denen?
14:46
Speaker 1: Oder sagst das wird gesellschaftlich noch wirklich unterschätzt?
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Speaker 0: Muster in der Verschulungswelling!
14:55
Speaker 0: Wir haben heute also im Caso als solches und damit eine Verschouldung nicht unbedingt Überschuldung gibt es ja seit hundert Jahren oder zwanzig Jahren.
15:06
Speaker 0: Das ist kein neues Phänomen.
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Speaker 0: Es verändert sich aber, es verändert sich heute im Vergleich zu den letzten zehn Jahren, fünfzehn Jahre.
15:15
Speaker 0: Dadurch das natürlich der Offline-Market nahezu also stark einbricht.
15:22
Speaker 0: Das heißt wer geht heute noch auf die Marielle Verstraße?
15:24
Speaker 0: Auf die Kärtner Straße und kauft einen.
15:26
Speaker 0: Das reduziert sie stark in.
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Speaker 0: die meisten vergleichen Preise und gehen einfach an online Markt.
15:31
Speaker 0: Daneben habe ich natürlich zwei weitere Phänomene.
15:34
Speaker 0: Ich schließe ganz viel Online-Abernomance ab.
15:37
Speaker 0: Viele haben heute Online-Streamingdienste und andere Services, die sie in einem Vertrag automatisch einbinden.
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Speaker 0: Plus wir haben das Thema, dass es natürlich toll ist auf Raten zu zahlen.
15:50
Speaker 0: Das heißt viele mögen es wenn Sie heute Ware einkaufen, dass ich das auf die nächsten sechs drei zwölf achtzehn vierundzwanzig Monate in der Regel verteilen kann.
16:02
Speaker 0: Das entlastet mich.
16:03
Speaker 0: heute ist ja wie so ein kleines Barlin, was ich bekommen.
16:06
Speaker 0: Also die Konsumkritte nehmen unglaublich zu!
16:09
Speaker 0: Wie kleine Schwammeln sind die kleinen Finanzdienstleister entstanden auch in Österreich?
16:14
Speaker 0: Das heißt wir haben nicht nur drei große Dienstleister finanziert, sondern es sind ja unglaublich viele Neobanken unterwegs.
16:19
Speaker 0: und ich glaube damit verbunden ist das Thema Überblick eines der größten und stärksten Phänomene.
16:25
Speaker 0: Die Generation bis vierzig verliert heute den Überblick darüber wo sie alles aber noch Mars Kredite hat.
16:34
Speaker 0: Und das Problem ist, dass Checks darüber hinaus auch viel zu gering sind.
16:39
Speaker 0: Das heißt man kann viel so leicht in einen Konsumkredit rein geben und das sind schon Phänomene die heute uns dazu geben, dass Menschen in eine Verschuldung reingeraten und das unbewusst oftmals weil eben auch das Bewusstsein dafür zu gerenge ausgeprägt ist.
16:54
Speaker 0: und es das Thema Finanzbildung.
16:57
Speaker 0: Die Menschen sind zu gering, auch vielleicht daran interessiert sich damit auseinanderzusetzen.
17:02
Speaker 0: Wer macht ihm gerne Haushaltsrechnung?
17:04
Speaker 0: Wer weiß überhaupt noch wie er Haushaltsrecht geht?
17:06
Speaker 0: Wie viel darf ich für eine Wohnung ausgeben?
17:08
Speaker 0: Das sind schon Fragen die eigentlich jeden am Ende des Alltags nicht belasten sollen aufkommen betreffen.
17:18
Speaker 0: aber die starke Thematik ist natürlich, wie gehe ich da mit um?
17:21
Speaker 0: Mache ich meine Augen zu oder widmig dich mit dem Thema.
17:25
Speaker 0: Und ich glaube, das ist aus meiner Sicht eines der größten Themen, dass zu wenig Know-how auch da ist sich eine hausarische Nummer anzunehmen.
17:33
Speaker 0: auf der anderen Seite aber auch der Wille und die Motivation weil es sehr leicht gemacht wird heute ein zwei Sachen abzuschließen einen Vertrag abzuschließen
17:43
Speaker 1: also nicht den Generationsthema.
17:44
Speaker 1: also gerade die junge Generation hatte nicht das Problem, wenn sie mal ein bisschen in die Schuldenfalle reinkommen.
17:53
Speaker 1: Dass dann die Eltern da sowas irgendwie ausgleichen.
17:57
Speaker 1: Die Boomer-Generation ist ja anders aufgewachsen als die junge Generation und ihr investiert sehr viel in die Finanzbildung?
18:04
Speaker 1: Was macht ihr da konkret auch speziell für eine junge Generation?
18:09
Speaker 0: Also wir sind gerade dabei das Thema Finanzbildung bei uns aufzutäumen.
18:12
Speaker 0: haben Heute Einzelstudentinnen, die sich damit befassen im Rahmen einer Bachelor of Masterarbeit das Thema mit Studien zu versehen.
18:24
Speaker 0: da wirklich auch über Befragungen erst mal die Erkenntnisse sammeln muss.
18:28
Speaker 0: Das ist glaube ich für uns der erste Punkt, um dann gezielt Lösungen zu erwisieren.
18:32
Speaker 0: Wir haben ein tolles Sportlight in vier Wochen hier am Ausdrehcampus im zweiten Bezirk wo wir mit dem Bildungsminister eben auch versucht eine Initiative zu setzen wie man Finanzbildung stärker in vielleicht auch im Unterricht dahingehend setzen kann, um halt wirklich auch junge Menschen damit vertraut zu machen.
18:55
Speaker 0: Ein Weg aufzuzeigen und dass es gar nicht schmerzhaft ist und das es auch nicht wehtut sondern am Ende eine Hilfestellung ist.
19:01
Speaker 0: Und ich glaube, das ist unser Ansinnen.
19:04
Speaker 0: und am nächsten Step ist es für uns auch wichtig mit Verbraucherschützern und auch Konsumentenschutz in Kontakt auch stärker zu treten, um genau da Maßnahmen zu setzen.
19:14
Speaker 0: Wir wollen nicht die Bösen sein, die mit Inkasso-Kosten Menschen da bestrafen wollen.
19:20
Speaker 0: Sondern es geht uns darum auch am Ende das Forderungen stehen und dass ein Wert entsprechend der Wirtschaft genommen wird wenn ich das nicht zahle.
19:29
Speaker 0: Das heißt ja, wir haben eine Gegenleistung bekommen und diese Gegenleistungen muss man sich bewusst sein, dass ich da bestellt habe.
19:36
Speaker 0: Und ich glaube davor kann ich nicht wegrennen.
19:37
Speaker 0: Und das muss glaube ich in das Bewusstsein übernommen werden.
19:43
Speaker 1: Was würdest du diesen Konsumenten, die in die Fahle rein geraten, mal raten an sich?
19:49
Speaker 1: Welche Tipps würdest Du ihnen geben jetzt einmal so spontan auf was sie aufpassen sollen.
19:53
Speaker 0: Also das glaube ich das Wichtige wenn man in so einem... wenn man in einer Engpass-Situation ist, glaube ich erst mal drüber sprechen und schauen wo etwas entstanden ist.
20:03
Speaker 0: Das Wichtigste ist einen Überblick verschaffen und dann mit den entsprechenden Institutionen zu kommunizieren, in Kontakt zu treten anzurufen eine E-Mail zu schicken und dann auch vereinbaren zu treffen.
20:15
Speaker 0: Ich glaube das ist ganz wichtig aber... Ohne Überblick bringt mir die Vereinbarung um Einzelnen nicht, weil ich mit dem Nächsten im Verzug gerate.
20:22
Speaker 0: Und ich glaube da sind Hilfestellungen super, super wichtig und das versuchen wir auch am Telefon immer wieder darauf aufzuzeigen wenn bei uns mehrere Akten bekannt sind.
20:32
Speaker 0: aber auch danach zu fragen Mensch bevor du die Radvereinbogen abschließt bitte schau Hast du woanders auch noch etwas offen?
20:38
Speaker 0: Geht's dir das
20:39
Speaker 0: aus?".
20:39
Speaker 0: Ich glaube, das muss man so machen.
20:41
Speaker 0: Das bringt uns ja nichts, wenn er am Ende die Rattenförderung nicht einhalten kann.
20:45
Speaker 0: Deswegen glaube ich, dass zielorientierte Lösungen schaffen ist für uns super, super wichtig!
20:51
Speaker 1: Da es ja auch sehr schwierig herauszukennend war, was ist echt und was ist nicht echt... Es gibt viele gefälschte Mails.
20:56
Speaker 1: Viele gefälschte Incasso-Mails.
20:58
Speaker 1: Ihr habt ja auch in das Problem gehabt im Herbst, was da passiert?
21:01
Speaker 0: Ja, das war auch ein Wahnsinn.
21:04
Speaker 0: Dass wir sozusagen auch Opfer entsprechend geworden sind von betrügerischen E-Mails die wo unser Brand am Ende benutzt wurde für Inkasormalungen mit gefälschten Forderung.
21:17
Speaker 0: Das heißt dann nicht echte Forderungen, die dort genommen wurden aber es hängt nicht mehr dahin.
21:20
Speaker 0: Es war kein Leaksweise.
21:22
Speaker 0: Wir uns wurden nicht Daten geklaut sondern man hat uns einfach sozusagen entsprechend sehr gern fremdet mit den Daten.
21:31
Speaker 0: Und ich glaube, was hier ... wichtig und gut war, dass wir sofort mit den Pressestellen auch in Kontakt getreten sind.
21:38
Speaker 0: Wo diese Forderungen entsprechend aufgeschlagen sind um auch dort klar transparent zu sagen wie unser richtiges Logo ausschaut sich dort bei uns zu melden, zu kontaktieren.
21:49
Speaker 0: Wir haben am Ende eine Service Hotline eingerichtet.
21:52
Speaker 0: Wir haben unserem Service Portal online aufgezeigt Wie falsche Mails aussehen?
21:58
Speaker 0: Wie richtige E-Mails aussehn Und das man sozusagen sich sofort mit uns direkt im Kontakt setzen kann kann und muss, um das natürlich zu lösen.
22:05
Speaker 0: Und ich glaube dass, dass man das schnell reagiert ist haben wir gut gemacht.
22:08
Speaker 0: aber ich glaube das war auch notwendig weil wie will man sonst die Spreu von Beizen drehen?
22:14
Speaker 0: Wie wird man sonst genau den Unterschied erkennen was es richtig und was ist falsch?
22:19
Speaker 1: Das sind eine kleine Geschichte von mir das noch passiert.
22:21
Speaker 1: ja ich habe meine Marke bei der EU registriert und dann habe ich online alles eingereicht und dann kam vier fünf Wochen später ein Brief Offiziell von der EU, mit der Zahlungsraufforderung von fast zweieinhalbtausend Euro.
22:34
Speaker 1: Ich war halbbe in Marke registriert und wir haben gefeiert, alles durchgegangen an.
22:37
Speaker 1: ich habe das bezahlt.
22:39
Speaker 1: was war es ein Fake?
22:40
Speaker 1: definitiv nicht?
22:42
Speaker 1: Und bei den Gebühren waren nur siebenhundert Euro.
22:44
Speaker 1: also ich hab mir im Endeffekt doppelt gezahlt.
22:47
Speaker 1: Der Schlimme war aber dabei dass er bei der EU bekannt war.
22:50
Speaker 1: und da sie mich dort gemeldet hat und gefragt hat wie kann das passieren?
22:53
Speaker 1: und wie gesagt ist Wiesnwee Dann habe ich gesagt, dann schreibt das zumindest auf der Webseite.
22:57
Speaker 1: Ich steh die da drauf aber irgendwo ganz hinten, also man hätte schon irgendwo durchgescolen müssen und zu schauen okay was da passiert?
23:02
Speaker 1: Es gab noch keine Fälle, die Leute publiziert haben Aber das war schon ziemlich heftig für mich, auch wirklich da reinzufallen.
23:08
Speaker 1: Und es war offiziell ausgehinderschreiben und das sieht wahrscheinlich sehr, sehr vielen Hörern und Hörer, dass es auch passiert, gerade die E-Mails sind.
23:16
Speaker 1: Ich weiß nicht mehr was Piching ist oder was Nichts.
23:21
Speaker 1: Das ist schon ziemlich heftig gewesen!
23:23
Speaker 1: Aber ich möchte trotzdem noch eine Frage zu dem Thema stellen... ...ist jetzt irgendwie der Nutzen dieser Verschuldungswelle?
23:31
Speaker 1: Weil vielleicht auch ein eigenes Interesse daran ist, dass das System sich wenig geändert.
23:36
Speaker 1: Und wie seht ihr das?
23:37
Speaker 1: Wie geht ihr damit um?
23:39
Speaker 0: Ich würde sagen, dass wir also prinzipiell die Verschuldung vom Wirtschaftskreislauf Zum großte Unabhängig.
23:47
Speaker 0: das heißt Verschuldung entsteht immer, weil Menschen mal mehr oder weniger zahlen können.
23:52
Speaker 0: Oder auch in bestimmten Wellen drin sind.
23:54
Speaker 0: nehmen wir nur den Black Friday wo so viele Maßnahmen und Angebote gesetzt werden.
24:00
Speaker 0: Wo Leute einfach zugreifen und dann auch wieder vergessen was zurück zu schicken.
24:03
Speaker 0: dass heißt da haben wir punktuell Themen Aber am Ende ist das nicht nachhaltig, dass man sagt es jetzt nur einmalig, sondern jedes Mal so.
24:13
Speaker 0: Und vom Grundsatz würde ich sagen sind wir natürlich Nutznießer weil wir über Inkassogebühren natürlich wirtschaftlich unseren Ertrag setzen.
24:21
Speaker 0: aber am Ende muss man auch dazu sagen, dass wir versuchen proaktive Sachen zu verändern.
24:26
Speaker 0: Wir nutzen zum Beispiel die Inkasse Gebühren nicht zu hundert Prozent aus.
24:31
Speaker 0: Wir sind also bei uns ein Ratenvereinbarung beispielsweise kostenfrei.
24:34
Speaker 0: Wir können sie vor Gebühren.
24:35
Speaker 0: Wir sagen aber, wenn er den Willen hat zu zahlen, warum muss ich dann eine Gebühr drauf setzen?
24:39
Speaker 0: Weil die Gebühr kommt automatisch mit dem ersten Schreiben oder mit der zweiten Schreiben.
24:44
Speaker 0: Das heißt wir versuchen schon Sachen zu verändern und versuchen vor allem über die Digitalisierung und Automatisierung dort Veränderungen in Prozessen herbeizurufen.
24:53
Speaker 0: Ich glaube das ist wichtig!
24:55
Speaker 0: Die Veränderung, die wir dadurch ersparen zu hundert Prozent dem Konsumenten zurückzugeben in Form von Convenience.
25:02
Speaker 0: Schnelligkeit dass man Bearbeitungszeiten reduziert.
25:05
Speaker 0: ich glaube es ist... Katastrophe, teilweise dass man vielleicht ein halbes Jahr auf eine E-Mail wartet.
25:10
Speaker 0: Und ich glaube wichtig wäre wirklich viel schneller auch Reaktionen zu erreichen weil am Ende wissen wir auch im Forderungsmanagement je schneller ich bearbeite und die schnell ich eine Forderung auch vom Gläubiger erhalte umso höher ist die Einbringlichkeit.
25:23
Speaker 0: Ich glaube je mehr Zeit dazwischen ist umso schwieriger es ist.
25:26
Speaker 0: und das ist unser Ansinn.
25:27
Speaker 0: und deswegen glaube ich ist es für uns wichtig die Branche eigentlich sogar nachhaltig zu verändern in einem Austausch zu sein Weil es ist immer eine Frage, wo auch jede Branche sich nach verändern wird.
25:37
Speaker 0: Sehen wir die Maklergebühren?
25:39
Speaker 0: Wir haben sich derevolutioniert und verändert.
25:41
Speaker 0: Das heißt, unsere Branche wird davor nicht gefeiert sein.
25:43
Speaker 0: Und das ist auch richtig so, weil wir sind auch nicht mehr in den Achtzigerjahren.
25:47
Speaker 0: Wir schicken auch nicht nur Außendienstleraus, sondern massenhaft Brief voraus.
25:52
Speaker 0: Sondern wir sind in einer ganz anderen Welt mit WhatsApp- und AI-Boards.
25:57
Speaker 0: Ich glaube dementsprechend haben sich Gebühren und Kosten verändert.
26:02
Speaker 1: Aber wenn jemand Inkasso hört, dann denkt man es ist eher nicht ein Kundenservice definitiv.
26:09
Speaker 1: Und du hast ja auch das Ziel gesetzt wirklich Kommunikationsarbeit zu machen um sozusagen Inkaso ein bisschen humaner zu stehen und anfangs Zeichen.
26:16
Speaker 1: aber was sind denn die Kritikpunkte an Inkasa?
26:18
Speaker 1: Denn die Branche eigentlich nicht weg nicht weg kommunizieren sollte.
26:23
Speaker 0: Kritikbunkern am Inkaso die heute da sind aus meiner Sicht wahrscheinlich vor allem die Gebühren die natürlich einen Punkt sind Es sind halt am Ende ein Hebel, um den Kunden in Endkunden den Schuldner zu bewegen und zu zahlen.
26:40
Speaker 0: Ich glaube das ist der größte Punkt.
26:41
Speaker 0: Der wird immer da sein.
26:43
Speaker 0: Es wird immer eine Gebühr geben.
26:44
Speaker 0: Das würde es wahrscheinlich nahezu nicht gehen bzw... gibt natürlich auch andere Modelle.
26:49
Speaker 0: in Europa, gibt es unterschiedliche Länder.
26:51
Speaker 0: Es gibt Länder die allein nur Commission-Based sind.
26:55
Speaker 0: das bedeutet dass von der Hauptordnung die Einricht gemacht wird ein gewisser Prozentsatz zur Tilgung des Inkasudienstes genutzt wird.
27:04
Speaker 0: Das heißt der Gläubiger kriegt nicht mehr hundert Prozent hier zu landen.
27:07
Speaker 0: in der Dachregion gibt es halt Gebühren und Gebührenverordnungen.
27:10
Speaker 0: d.h am Ende kriecht der Glöbiger am Bestfall hundert prozent und das Inkaso seine Gebüren.
27:16
Speaker 0: und ich glaube da gibt es sicherlich mehrere Möglichkeiten.
27:19
Speaker 0: Das ist immer die Frage, wie weit bereit ist auch die Wirtschaft dazu?
27:22
Speaker 0: Wie weit ist auch so ein Gläubiger bereit, Abstriche zu machen und wie weit preist er es heute auch ein in sein Produkt?
27:29
Speaker 0: Also ich glaube das sind wahrscheinlich die Schwierigkeiten, die da am größten sind.
27:34
Speaker 1: Ihr weißt ja über uebenfünfundachzehprozenten Kundenzufriedenheit aus.
27:38
Speaker 1: Werste sie zahlen?
27:39
Speaker 1: Ist es der Kunde oder der Auftraggeber oder der Mensch mit offener Forderung?
27:42
Speaker 1: was steckt hinter Zahlfünfundachzehn Kundenzufredenheit.
27:45
Speaker 0: Das hängt wirklich an unserer Kunden-Sufriedenheit vom Gläubiger ab, das heißt unser Auftraggeber.
27:51
Speaker 0: Die Entkunden in Form von Schuldnern, die Kunden-Sofriedenheit sieht man relativ gut in unserer Google Bewertung und im Trust Pilot wo man halt entsprechend sieht dass wir heute in Österreich bei vier Komma sieben Trust sind auf Google was ja auch am Ende eine gewisse positive Bewertungen auch rückschließen lässt.
28:11
Speaker 0: ... glaube ich mal, ... ... eighty-fünf zu vier Komma sieben Google.
28:15
Speaker 0: Wahrscheinlich ähnlich auf deiner Seite.
28:17
Speaker 0: Wenn gleich natürlich nicht jeder ... ... holt.
28:19
Speaker 0: man muss auch mal ehrlich sagen Happy ... ... ist ja bei uns das eine Nein!
28:21
Speaker 0: Der Service ist gut... ... aber ich bin gefreut dass sich natürlich nicht, dass er gezahlt hat.
28:24
Speaker 0: Na ja, dann nur ein Redner.
28:26
Speaker 0: Das ist natürlich schon, muss man auch ehrlicherweise sagen.
28:30
Speaker 1: Ich möchte noch ein bisschen über die andere Seite des Tisches reden, nämlich über die Unternehmern.
28:33
Speaker 1: Die zuhören werden ja auch geprüft und bewertet.
28:36
Speaker 1: Und nun merken sie es seltener.
28:38
Speaker 1: Es gibt in Österreich eben den KSV-Auchzehn-Siebzig mit einem dreistelligen Ratingmodell.
28:43
Speaker 1: In Deutschland gibt's die Kreditreform als Standard mit dem Bonitetsindex von hundert bis sechshundert.
28:50
Speaker 1: Es ist ja so das fast jede Unternehmer irgendwann im Bonitätsgeprüft wird – von der Bank, von den Leasingfirmen wenn ich ein Auto ordne, lease von Lieferanten.
28:58
Speaker 1: Was passiert da eigentlich genau?
28:59
Speaker 1: Was willst du in eine Bewertung ein?
29:04
Speaker 0: Wir haben die klassischen Auskunftteien in Österreich, wie du sie gesagt hast.
29:08
Speaker 0: Eine davon, Griff aber auch ist für Bitosin die größte und die Gräfe gibt es auch in der Österreich.
29:16
Speaker 0: was einfließt, in eine Bewertung sind verschiedene so zu demografische Werte.
29:21
Speaker 0: Das heißt wo lebe ich?
29:23
Speaker 0: sozusagen das Gretzel des Viertel?
29:26
Speaker 0: Ist die Straße ist aber auch Ableitung von Vornamen und Nachnamen.
29:30
Speaker 0: Das heisst man schaut immer damit auch zusammenhängt, passt Geburtstatum zum Vorderen.
29:37
Speaker 0: Kevin Maximilian ist wahrscheinlich wenig, neunzehnundfünfzig gängig gewesen.
29:42
Speaker 0: Deswegen hat es immer eine Ableitung wie weit stimmt dein Geburtsdatum die es angegeben habe mit dem vorderen überein?
29:48
Speaker 0: kriege ich ein Hundertprozent Treffer in einen Auskunftsteil weil die Person schon vorliegt.
29:54
Speaker 0: das heißt nicht alle Auskünfte haben hundert Prozent aller Einwohner des Landes und gemeldeten Personen.
30:02
Speaker 0: Da muss man unterscheiden.
30:03
Speaker 0: Denn in der Regel ist es erst ab achtzehn logischerweise, dass die die Meldepflicht auch offiziell in Auskunftteilen vorliegt.
30:11
Speaker 0: Das reduziert schon ein bisschen mal.
30:12
Speaker 0: und auf der anderen Seite haben wir natürlich viele Abmeldungen, Ummeldung.
30:16
Speaker 0: Das heißt einerseits ist wirklich die Person als solche so zu demografische Werte Daten KSV hat ja auch den KKE, das ist sozusagen der Pool für Kredite, Konsumkredite Bankenfinanzierungen.
30:33
Speaker 0: Alles über zwei Hundert Euro was meldepflichtig ist und in diesem Zusammenhang wird natürlich auch so eine Bewertung von einem Darlehen auf einer offenen Schuld mit zur Rate gezogen wie hoch die ist um entsprechend zu schauen.
30:48
Speaker 0: Das sind auch viele Positivdaten.
30:49
Speaker 0: das ist glaube ich das Wichtige dabei bei Auskunftteilen Wie weit zahlt er?
30:53
Speaker 0: Zahlt der regelmäßig, zahlt der nicht regelmäßig.
30:54
Speaker 0: Und das hat gar kein Red Flags und hat ein Positivflag, weil man kann Zahlungsdaten entsprechend positiv auch zu einer Person zuordnen.
31:02
Speaker 0: Und daneben was ganz wichtig ist sind natürlich dann auch Negativdaten und Negativ-Daten werden in der Regel von im Caso-Büros eingemeldet die da natürlich das Bild abrunden wenn es zu einer offenen Schuld kommt oder wenn er verschuldet ist teilweise auch überschuldet is und am Ende die Kreditwürdigkeit nicht ganz ausreicht vielleicht für einen neuen Kredit.
31:21
Speaker 1: Also ich glaube ja auch, dass viele Geschäftsführerinnen im Mittelstand ihre eigene Bonetätsbewertung gar nicht kennen.
31:27
Speaker 1: Ich habe meine mal abgefragt bei der KSV und war ganz überrascht.
31:30
Speaker 1: Das ist ja positiv!
31:32
Speaker 1: Positiv.
31:33
Speaker 1: bei den Beratungsengenduren waren wir von da vorne wirklich sehr gut unterwegs.
31:36
Speaker 1: Gut das ist auch nichts so viel.
31:38
Speaker 1: Sehr schwierig ne?
31:40
Speaker 1: Aber wenn jetzt ein Unternehmer wirklich eine schlechte Bonetätesbewertungen hat... ...ich kenne noch einen Fall, das an meinem Umfeld.
31:45
Speaker 1: Ein Unternehmer hat bei einer Ausschreibung mitgemacht und die Bonetäd hat sozusagen nicht die Kriterien erfüllt.
31:49
Speaker 1: was kann er eigentlich
31:50
Speaker 0: dann
31:51
Speaker 0: tun?!
31:51
Speaker 0: Ja, das ist relativ schwierig.
31:52
Speaker 0: Also ich habe ja gerade erklärt so ein bisschen eher den B-to-B Bereich zum Privatpersonen Auskunftteil im B to B Bereich... Da ist es schon eher schwieriger, weil natürlich dort auch der Unternehmenszahlen-Bilanzen hinzugefügt werden.
32:04
Speaker 0: Also alles was zugänglich ist, nebst Firmenbuch, nebens Gesellschaftsformen die ihr zu trage ist hat man eben die gesamten Daten die hier angezogen werden und man kann da relativ wenig tun außer dass man sozusagen mit der Auskunft teil wo die Daten vorliegen vielleicht ein Update gibt.
32:23
Speaker 0: ich glaube das ist ein wesentlicher Punkt.
32:24
Speaker 0: nicht immer sind alle Daten sofort verfügbar oder so einen hochgeladen.
32:29
Speaker 0: ...wann ich natürlich meine Bilanz abschließt und meine Daten oder ... ...meine ... ja, ... ...Firmdaten um sie auch dann zur Verfügung zu stellen.
32:38
Speaker 0: Und dann kann man auch neue Bewertungen entsprechend anstoßen.
32:41
Speaker 0: Ich glaube das ist schon ein wichtiger Punkt.
32:44
Speaker 1: Aber was machen denn kleine und mittlere Unternehmern in eurem eigenen Mahl?
32:47
Speaker 1: Im eigenen Mahlenwesen strukturell falsch bevor es über bei euch landen.
32:51
Speaker 1: Da passiert ja auch sehr viel.
32:52
Speaker 1: Viele machen nämlich sehr viele Fehler... ...und irgendwann wissen Sie nicht mal weiter.. ..und dann stehen Sie irgendwo anders und sagen okay wie gehe ich jetzt an das Thema ran!
32:58
Speaker 0: Ich glaube, das große Thema ist und die Herausforderung damit zusammenhängt sind Systeme.
33:05
Speaker 0: In welchem System mit welchem system arbeitet das Unternehmen?
33:08
Speaker 0: Und wie weit sind automatisierte Prozesse hinterlegt um einen Mahnlauf kaufmännisch durchzuführen?
33:16
Speaker 0: Das heißt erstens Rechnungslegung, das kriegen wir meist noch hin haben aber auch schon oftmals dritte externe Dienstleister.
33:21
Speaker 0: Dann geht es darum wenn ich eine externelle Dienstleiste habe oder auch ein Subsystem muss sich diese Daten vom Hauptsystem zum Subsystem synchronisieren.
33:29
Speaker 0: Und das ist meistens die große Challenge, weil Daten verloren gehen und nicht immer zu Vierundzwanzig Sieben gesünkt sind.
33:38
Speaker 0: Das merken wir im Inkasund dann später wenn Zahlungen fehlen, wenn Daten nicht übernommen sind.
33:44
Speaker 0: die oftmals können Firmen nicht mit Postrückläufern umgehen.
33:47
Speaker 0: Das heißt, sie kriegen Adressstörungen vielleicht mit aber erfassen Sie nicht weil es zu komplex ist.
33:52
Speaker 0: Weil sie es uns meistens gar nicht weitergeben können bedeutet ich kriege bereits eine adressgestörte Forderung wo ich aber nicht weiß dass ihr Adress gestört ist und schreibt erst mal an die falsche Adresse wenn ich postalisch unterwegs bin.
34:05
Speaker 0: Und das sind so Themen glaube ich wo man in den System bei den Unternehmen wahrscheinlich eine Veränderung anstoßen könnte.
34:14
Speaker 0: Aber am Ende ist der Ausfall so gering, dass Sie sagen, der Aufwand, den ich da aufgeben muss für diese ein zwei Prozent von hundert, ist so hoch, dass sie sagt das gebe ich lieber ab und gibt es lieber im Dienstleister wie uns.
34:25
Speaker 1: Man ist ja Zeitpunkt für den Unternehmer die offenen Vorderen euch abzugeben.
34:29
Speaker 1: was meinst du?
34:30
Speaker 0: Es ist ein bisschen unterschiedlich von Branche zu Branche.
34:32
Speaker 0: Oftmals gibt es regulatorische Sachen wie im Telekommunikationsbereich oder im Versicherungsbereich, wo ich bestimmte Fristen einhalten muss oder auch im Bankenbereich, bei dem ich nicht sofort abgeben kann.
34:44
Speaker 0: Wichtig ist immer goldenregel zeitnah rechtzeitig.
34:48
Speaker 0: Rechtzeitig heißt gerade im Beinoperlet dabei das Bereich je früher, desto besser.
34:52
Speaker 0: Das heißt nach Rechnungslegung und Fälligkeit ein zwei Mahnungen schicken und danach ist eine Übergabe nach fünfzig-sechzig Tagen in der Regel ratsam weil diese Eskalationsstufe und damit aber auch die Technologien und Möglichkeiten, die man anbietet um die Forderung zu begleichen größer sind und flexibler sind als beim Händler bzw Unternehmer selbst.
35:15
Speaker 1: Du führst jetzt zwei Länder Österreich und die Schweiz.
35:18
Speaker 1: Was ist da beim Umgang mit Schulen zwischen Österreich und der Schweiz wirklich anders?
35:23
Speaker 1: Ist es die Mentalität oder die Rechtslage, wie schaut's da aus?
35:26
Speaker 0: Ja das ist super spannend!
35:29
Speaker 0: Die Schweiz im Vergleich zu Österreich ist schon mal allein von den Sprachen ein Wahnsinn.
35:36
Speaker 0: ich bin super geistert wie viele Schweizer mindestens zwei wenn nicht drei Sprachen sprechen.
35:41
Speaker 0: Ich finde das großartig Weil es ist eine Art von, obwohl die Schweizer gefühlt außen hin nicht so offen wirken aber innen im Land unglaublich patriotisch und offen ihren verschiedenen Kulturen sind.
35:55
Speaker 0: Das finde ich großartig!
35:57
Speaker 0: Man merkt der wenig Distanz wobei natürlich der französische Part vergleicht zu dem deutschsprachigen Partentürchen ein großer Unterschied ist.
36:05
Speaker 0: Aber ich glaube das ist der größte Veränderungspunkt.
36:09
Speaker 0: Der zweite ist Es Ist Nicht EU man denkt es überhaupt nicht es ist ja neben uns Und trotzdem ist es nicht EU.
36:16
Speaker 0: Wir haben eine andere Währung, das heißt wir haben Schweizer Franken, das ist auch interessant und wir haben eine komplett andere Gesetzgebung.
36:22
Speaker 0: Der Datenschutz beispielsweise ist viel lockerer im Vergleich zur EU und damit zu uns der DSGVO – wir haben keine Regulierung von den Kasselkosten in dem Sinne.
36:31
Speaker 0: Das heißt der Verzugsschaden ist dort ganz anders geregelt.
36:33
Speaker 0: Es sind schon viele Unterschiede wenngleich die Und die Länder vielleicht in der ehemals Alpenregion, für mich war es so schön, weil uns die Alpen verbindet.
36:46
Speaker 0: Daher vielleicht Ähnlichkeiten sind ja auch vom Stil von der Art.
36:51
Speaker 0: Das würde ich sagen schon ganz anders wie.
36:53
Speaker 0: Österreich ist weitaus offener und natürlich Europa geprägt im Vergleich zur Schweiz.
36:58
Speaker 0: Schweiz hat fünfzig Prozent aller Händler sind Schweizer Händlern.
37:02
Speaker 0: Wo haben wir in Österreich noch fünfzig prozent österreichische Händlers?
37:05
Speaker 0: Spannend finde ich aber auch wiederum toll!
37:08
Speaker 0: Es bleibt halt auch viel von der Wirtschaft in der Schweiz, bei Schweizer Unternehmen.
37:13
Speaker 1: Aber man sagt ja im Österreich beginnt der Balkan.
37:16
Speaker 1: Das ist ja auch seine Geschichte die ich mal vernommen habe.
37:19
Speaker 1: Also gehen wir in Österreich ein bisschen locker mit den ganzen Themen um als das Schweizer oder schon?
37:25
Speaker 0: Ich würde schon sagen wahrscheinlich gerade auch in Wien also gerade im Osten würde ich sagen ist es schon stärker der Fall.
37:35
Speaker 1: Kommen wir zu einem ganz ganz wichtigen Thema nämlich es gibt ab November ein neues Verbraucherkreditgesetz, das uns wirklich alle betrifft.
37:45
Speaker 1: Ich fasse das einmal kurz zusammen.
37:48
Speaker 1: Der Gesetzgeber behandelt später bezahlen wesentlich häufiger wie einen echten Kredit und verlangt deshalb von Unternehmen mehr Verbraucherschutz, Bonitätsprüfung, Transparenz, Dokumentationen und Kontrolle automatisierter Entscheidungen.
38:03
Speaker 1: Und wenn ich da so ein Unternehmer lese, sage ich ihm Gott das will, was kommt auf mich zu.
38:07
Speaker 1: Vielleicht kannst du dann bisschen Licht in den Ton trinken?
38:09
Speaker 1: Das wäre ganz toll!
38:10
Speaker 0: Ja, das ist sehr spannend.
38:13
Speaker 0: Österreich hat sich aber ein bissel Zeit gelassen.
38:16
Speaker 0: die CCD-II Novelle von Europa war ja im Jahr neunzehntig beschlossen und fünfundzwanzig sie live begangen bei uns jetzt sechsund zwanzig ein Jahr später Und ich glaube, es ist halt nicht einfach damit umzugehen, also lokal.
38:31
Speaker 0: Was bedeutet das am Ende?
38:33
Speaker 0: Wir haben, glaube ich, ursprünglich war die erste Nivelle aus KAMAUS-Tasenacht Bankenkrise gebrägt davon und ein großer Punkt war dass man viel stärker regulieren sollte wie man Finanzierungen freigibt und erfasst.
38:51
Speaker 0: Was hat sich aber in den Zwei-Tausendzehnerjahren ergeben?
38:55
Speaker 0: Es hat sich dem Beboom der Beinopiläte ergeben, was ich nie gedacht hätte dass sich das nach Corona noch so stark hält.
39:02
Speaker 0: Was damit verbunden ist aus meiner Sicht ganz stark, da sind natürlich viele neue Anbieter wie auch ein Elminsen, wie ein Klaner und andere Zahlungsanbietern Zalandos die selbst machen am Ende Ratenkäufe anbieten.
39:14
Speaker 0: Diese Ratenkkäufe bis dato nicht reguliert gewesen von dem Verbraucher-Gredit.
39:21
Speaker 0: Rechtsgesetz oder Änderungsgesetz, wie es in Österreich jetzt heißt was live geht im November und betrifft aber eine Unzahl an Menschen, an Verbrauchern und ich glaube damit sollte eine Regulierung schon stattfinden wie man eben diese Vielzahl an parallel laufenden Ratenverbeiberung und Konsumkredite auch gewissermaßen einem Standard unterläuft, damit es eben nicht zu einer Verschuldung und Überschuldungen kommt.
39:47
Speaker 0: Und ich glaube das ist eben das Phänomen was wir im Inkasso auch später dann merken.
39:52
Speaker 0: und ich glaube der größte Punkt ist dass man sieht man ganz häufig Werbung gerade zu bestimmten Hotspot-Tagen das dann steht dreißig tage kostenlos zahlen und so eine werbung ist zukünftig nicht mehr möglich.
40:06
Speaker 0: warum?
40:06
Speaker 0: weil eigentlich nur die dreißige tage ein einen zahlungsaufschub gewährt wird.
40:10
Speaker 0: aber danach musst du zähnzen zahlen gebühren das heißt es ist nicht kostenlos und ich glaube es ist schon auch gut.
40:17
Speaker 0: den Konsumenten darauf hinzuweisen.
40:20
Speaker 0: Das sogenannte Kleingedruckte, mindestens Arial-Achtpunktgröße und auf der anderen Seite ist es wahrscheinlich auch das Thema Rücktrittsrecht.
40:27
Speaker 0: Das heißt dieser Rücktritte dass man innerhalb von vierzehn Tagen zukünftig generell auch zurücktreten kann von einem konsumkreteten Ratenkauf.
40:34
Speaker 0: Das macht schon Sinn und auch eben mehr Vorabinformation gibt.
40:38
Speaker 0: ich glaube das sind Punkte.
40:39
Speaker 0: die Frage ist nur wie?
40:41
Speaker 0: Wie kann ich das digital bereitstellen?
40:42
Speaker 0: Und das ist immer vom Gesetzgeber nicht so klar geregelt.
40:47
Speaker 0: Das ist schade, dass man entsprechend heute kein Pampflee von zwölf Seiten dem Konsumenten für einen Ratenkauf von ca.
40:54
Speaker 0: € zu verfügen stellen möchte, sondern es muss digital einfach schlicht möglich sein und tausend... einzelne Unterpunkte zu beachten.
41:03
Speaker 0: und das ist glaube ich momentan das Problem, dass so wenig Transparenz da ist.
41:06
Speaker 0: was genau.
41:07
Speaker 0: Und mit welchem Formulat darf ich das nun machen?
41:10
Speaker 0: Wie muss ich mein Prozess in der Antragstrecke nun verändern?
41:14
Speaker 0: Das wird großen Playern einfach sein aber den Mittelständler für denen wird es schwer sein das irgendwie auf seine Wegstreckel gut zu integrieren.
41:22
Speaker 0: Der wird sicherlich auch ein Dienstleister haben Der wiederum das anbietet als Salungsdienstleister, als Beinoperator-Dienstleista.
41:30
Speaker 0: Aber das muss natürlich gut synchronisiert sein.
41:32
Speaker 0: am Ende und ich glaube... Das ist ein großer Challenge.
41:35
Speaker 0: Nee,
41:35
Speaker 1: denn dem ist auch die Bonitätsprüfung.
41:36
Speaker 1: Also man muss ja sozusagen die Bonität selber prüfen dann reichen nicht in irgendwelche Social Media Channels zu checken.
41:41
Speaker 1: wie ist der Typ drauf?
41:43
Speaker 0: Große Anbieter haben das natürlich heute schon, aber nicht hundert Prozent.
41:46
Speaker 0: Das heißt es müssen Hundert Prozent nachweislich geprüft sein.
41:49
Speaker 0: Das heisst ich kann meine eigenen Scorings und Ratings machen.
41:52
Speaker 0: Aber sie sollten jetzt schon so weit fundamentiert sind dass ich auch natürlich den Christian Gieler am Ende auch wirklich extrem mit Daten angereichert habe und nicht mehr nur ein symbolisches Bild gebildet habe.
42:03
Speaker 0: Und ich glaube da gibt's heute die Directive, dass man das zukünftig machen muss.
42:07
Speaker 0: was neu ist eben auch die Einmeldung zum Beispiel in so ein KKE von solchen Kleinkrediten nicht notwendig ist.
42:16
Speaker 0: Was ich wiederum auch wieder gut finde, dass man jetzt noch nicht Meldepflichten hat auf anderer Seite im Datenpuls.
42:20
Speaker 0: Das heißt da gibt es schon auch noch Unterscheidungen und nicht alles notwendig.
42:24
Speaker 1: Aber wenn jetzt ein mittelständisches Unternehmer eine Rechnungskaufratenzahlungen Benow Pay Later anbietet was würdest du empfehlen?
42:31
Speaker 1: Welche Prozesse sollte er als erstes überprüfen?
42:35
Speaker 0: Als erstes sollte er auf jeden Fall überprüfen, hat er Werbung geschalten die das Wort kostenlos beinhaltet und am Ende Gebühren aber für... das Produkt im Nachgang auf die Zahlungsart anfallen.
42:50
Speaker 0: Wie Zinsen, Verzugszinsen ist der Klassiker in der Regel und Gebarbeitungsgebühren wie eine Ratenverhandlungsgebühr oder Abschlagsgebühr.
42:59
Speaker 0: Egal wie hoch, das wäre wichtig, dass muss ausgewiesen werden.
43:02
Speaker 0: Das müsste man als erstes prüfen.
43:03
Speaker 0: Der zweite Punkt ist, dass man das Thema in den AGBs verankert mit den vierzehn Tagen Rück.
43:11
Speaker 0: Trittsrecht, das glaube ich unumgänglich ganz wichtig.
43:14
Speaker 0: Und das dritte wesentliche sind die vorvertraglichen Vorabinformationen.
43:19
Speaker 0: Die sind auch relevant weil ich eben eine Information abgeben muss vor Abschluss des Kaufes.
43:26
Speaker 0: Das Problem ist ja immer online.
43:27
Speaker 0: Ich klick sofort und bupf!
43:28
Speaker 0: Und ich habe das Ding schon bestellt in meinem Warenkorb und ich muss also jetzt eine kleine Hürde einbauen damit ich einmal darauf hinweise was da mit verbunden Also ein kleines Pop-up.
43:39
Speaker 0: Und ich glaube, das ist notwendig bevor man den Kauf abschließt und am Ende muss ich dann aber auch die ganzen Informationen ihm zugänglich machen.
43:47
Speaker 0: Das heißt mit der Rechnung müssen die ganzen Information natürlich als vierter Punkt zugestellt werden.
43:53
Speaker 0: Ich glaube damit sind wir schon an einem sehr guten Weg.
43:56
Speaker 1: Ein weiteres Thema ist ja auch... Man muss ja im Streitfall nachweisen können wie die Kreditgewürdigkeitsprüfungen dokumentiert wurde festgelegt oder bei behalten wurde Und man muss auch diese Informationen aufbewahren, dokumentieren.
44:10
Speaker 1: Das ist ja wieder extrem viel auffahnt!
44:13
Speaker 1: Was kann der Unternehmer da tun?
44:14
Speaker 1: Das ist am besten, wenn er gleich zu euch kommt oder wie vor
44:16
Speaker 0: dem Tag.
44:16
Speaker 0: Da können wir auch wenigstens tun... Wir brauchen die Informationen dann natürlich selbst auch weil natürlich hat jeder pede Person laut DSGVO das Recht der Auskunft und der personenbezogenen Information.
44:29
Speaker 0: woher hat denn das Unternehmen meinem Telefonnummer?
44:32
Speaker 0: Und ich finde es ja auch am Ende richtig.
44:33
Speaker 0: Die Frage ist nur Wie kann man ein System und da sind glaube ich jetzt dieses Themen Hersteller und Software-Hersteller gefragt da auch schnell was zu liefern die der Händler oder das Mittelständler auch hat, am Ende diese Information klar zu hinterlegen und das muss man leider.
44:52
Speaker 0: Da hat man wenig Möglichkeit.
44:53
Speaker 0: Aber ich
44:54
Speaker 1: habe aber auch gelesen dass die dreißig Tage Rechnung eben der nicht davon betroffen ist, da gibt es ja dann auch Ausnahmen oder?
45:00
Speaker 0: Es gibt auch Ausnahme.
45:01
Speaker 0: Jetzt bin ich auch nicht mit jeder Ausnahme so komplett bedroht, aber für Händler die das direkt anbieten und wo keine Gebühren anfallen.
45:11
Speaker 0: Das heißt keine Verzugsinsulung, keine Ratengebühr für den sozusagen Zahlungsaufschub bis zu fünfzig Tagen denn dass die Händlern direkt selbst anbieten ohne Payment-Dienstleister, dann sind sie davon ausgenommen.
45:26
Speaker 1: Gut, ein Teil dieser neuen Vorgaben betrifft auch automatisierte Entscheidungen.
45:29
Speaker 1: Damit sind wir beim letzten großen Thema nämlich eurer KI, eure künstliche Intelligenz.
45:34
Speaker 1: Kai!
45:36
Speaker 1: Habt ihr gegründet?
45:37
Speaker 1: in Berlin ca.
45:38
Speaker 1: zwanzig Spezialisten die für euch arbeiten unterschiedlichste Module ich will jetzt gar nicht alle aufzählen Voice Agent Text Agent Brice Architect also alles was so gibt.
45:48
Speaker 1: Ihr habt ja eine eigene sozusagen Firma gegründe statt einfach einen Tool einzukaufen oder eine interne Abteilung aufzubauen.
45:56
Speaker 1: Was ist echt der Vorteil, dass ihr ein eigenständiges Unternehmen da gegründet habt?
46:00
Speaker 0: Relative einfach.
46:02
Speaker 0: Ich bin super dankbar, dass wir bei Coeio Vorreiter bei dem Thema AI sind.
46:09
Speaker 0: Kai Dennis C. Koeo, Customer Client und er ist am Ende für uns seit drei Jahren ein Topic was wir stark verfolgen.
46:20
Speaker 0: Und wo ich auch dankbar bin dass die Group das extrem pusht und wir mittlerweile auf twenty fünf Leute in Berlin sitzen haben und auch europaweit weil viele sind auch man kriegt ja heute die Spezialisten gar nicht immer überall sondern natürlich auf remote überall zugeschalten.
46:35
Speaker 0: Ein großer Ansatz war dass die Unternehmen vor drei Jahren nicht so weit waren Entsprechend die Dienstleistung für uns so anzubieten.
46:40
Speaker 0: Wir sind in einem Bereich im Inkasso, der präsentiert dafür ist, glaube ich, Automatisierungssätze Sachen anzuwenden.
46:47
Speaker 0: auf der anderen Seite aber auch gibt es keine Unternehmen oder gab es damals keine Unternehmen, die darauf schon spezialisiert waren.
46:52
Speaker 0: Und da haben wir uns gesagt, dann ist es zielführender, naheliegender die Prozesse.
46:56
Speaker 0: Die bei uns alle schon in Haus liegen durch ein Team was wir ausbilden und was am Ende auch mit Expertise schon versehen ist einzukaufen und das zu gründen.
47:06
Speaker 0: Das war eigentlich unser größter Punkt um schnell zu sein Speedboot.
47:09
Speaker 0: Da kommt's wieder vor!
47:11
Speaker 0: Das wollten wir gerne und das hat uns auch bewährt dass wir auf dem auf das richtige Pferd gesetzt haben.
47:16
Speaker 1: Ihr sagt ja neunzig Prozent der engern Richtungen werden automatisch bezahlt?
47:21
Speaker 1: Achtzehprozenter Anrufe werden bei euch inzwischen eigenständig von der KI bearbeitet.
47:26
Speaker 1: Was passiert eigentlich mit den Menschen dahinter?
47:29
Speaker 1: Wenn ihr dann abgebaut, wie schaut das aus?
47:31
Speaker 0: Nein, nein.
47:32
Speaker 0: Bei uns ist der Mensch natürlich im Fokus und zentral am Mittelpunkt.
47:38
Speaker 0: Wir brauchen das fachliche Know-how, wir brauchen den Mensch für die Entscheidung und bei uns sozusagen das Thema Tech Enabled und People Centralized Centred Pardon ist für uns der Slogan und der beweitet sich auch im Alltag.
47:52
Speaker 0: Wir brauchen um unsere gesamten Prozesse abzubilden neben dem Menschen aber dennoch AI als Automatisierungsgrad stützender Punkt.
48:01
Speaker 0: Das heißt wir versuchen beide miteinander zu verbinden, das ist sicherlich eine Herausforderung auf der einen Seite zum anderen aber auch bietet es eben unserer Belegschaft eine große Chance damit zu wachsen und auch neue Rollen und Profile anzunehmen.
48:15
Speaker 0: Das ist sicher nicht ganz einfach wenn ich geprägt davon bin was ich jeden Tag machen darf und die Jobdescription sich verändert.
48:24
Speaker 0: Das ist halt zwangsläufig damit verbunden, denn heute unser gängigster Punkt Stundungen und Ratenvereinbarung auszuführen oder Saldo bei Auskunftung zu setzen.
48:34
Speaker 0: Das wird zu Großteilen von unserer Kai Engine gemacht und eben nicht mehr von unserem Mitarbeiterinnen.
48:41
Speaker 0: Und ich glaube jetzt gilt es halt.
48:43
Speaker 0: wo braucht sie aber dennoch in anderen Bereichen?
48:45
Speaker 0: Ich glaube wir haben neue Bereiche gegründet, wo die Mitarbeiter Operations, Kai Operations Center am Ende arbeiten um neue Wegstrecken zu automatisieren.
48:58
Speaker 0: Um im Ende aber auch Qualitätskontrolle zu setzen denn wir führen AI bei uns als sie wird geguided und strukturiert und die AI führt nicht sozusagen die Koio.
49:08
Speaker 1: Aber wo zählt ihr bewusst seine Grenze?
49:10
Speaker 1: Was darf die KI bei euch entscheiden?
49:12
Speaker 1: was darf sie nicht entscheiden?
49:12
Speaker 1: das ist schon was ich mir fragen würde entscheidet jetzt sozusagen euer Produkt sozusagen ob ich jetzt kreditwertig bin oder nicht,
49:20
Speaker 0: oder wie schaut's da aus?
49:21
Speaker 0: Gut wir sind ja keine klassische Auskunftei in dem Sinne.
49:23
Speaker 0: Das heißt das weniger.
49:25
Speaker 0: natürlich haben wir unsere internen Scorings die verwendet werden.
49:28
Speaker 0: letzten Endes sind die Entscheidungen regelbasiert.
49:32
Speaker 0: Wir versuchen ganz klar Regeln zu erstellen und da haben wir unzählige Hunderte um entsprechend auch nicht so viel Freiraum in Entscheidung zu lassen bei uns in Texte.
49:45
Speaker 0: wichtig dessen am Ende bin ich als Geschäftsführer haftend und ich möchte natürlich das nicht irgendwelche random generierten Texte erstellt werden.
49:51
Speaker 0: Das war zu Anfang auch so ein Punkt.
49:53
Speaker 0: wie weit sagt man, man arbeitet sozusagen nur mit grob Strukturen und man kann auffüllen lassen durch AI.
50:00
Speaker 0: Das wollen wir gar nicht!
50:01
Speaker 0: Wir wollen es nicht.
50:02
Speaker 0: Wir wollen am Ende dass schon zu hundert Prozent die Texte verwendet werden, die wir als richtig entsprechend sehen.
50:09
Speaker 0: wenn gleich heute Sachverhalte Weil ein Schulter sagt ja nicht nur Ratenfall, sondern er sagt, ich möchte eine Auskunft.
50:15
Speaker 0: Könnte vielleicht auch in drei oder fünf Raten zahlen.
50:18
Speaker 0: und nebenbei möchte ich noch wissen sind personenbezogene Daten von externen Dienstleistern bei euch gespeichert bedeutet.
50:25
Speaker 0: Ich muss diese Komplexität wahrscheinlich heute noch aussteuern.
50:28
Speaker 0: zukünftig wird der mit verschiedenen Textpagesen arbeiten können um aus den tausend Textbausteinen oder Regelwerken Paddant entsprechend auch einen Schreiben zusammenzustellen.
50:39
Speaker 0: Und ich glaube Deswegen Grundmessage immer regelbasiert und nicht zu frei.
50:46
Speaker 1: Die meisten KI-Beregte schaut ja dann nicht an der Technologie, sondern meistens daran dass vorher Niklas entschieden wurde welches Problem die KI eigentlich wirklich lösen soll?
50:54
Speaker 1: Was würdest du einen mittelständischen Betrieb mitgeben wie sie an das Thema KI herangehen können um diese sozusagen Probleme oder Prozesse sozusagen zu erforschen?
51:03
Speaker 0: Ich glaube ganz ganz wichtig ist eine Übersicht über die Prozese.
51:08
Speaker 0: so haben als Unternehmer Ich glaube, welche Prozesse habe ich.
51:13
Speaker 0: Wie weit habe ich heute ein Automatisierungsgrad?
51:15
Speaker 0: Wie weit kann ich sie automatisieren?
51:17
Speaker 0: Ich glaube vom ist zum soll.
51:18
Speaker 0: diese Wegstrecke mussten wir auch tun und machen wir kontinuierlich weiter damit man erst einmal entscheiden kann was überhaupt zur Automatisierung und damit mit AI kombiniert werden kann.
51:30
Speaker 0: Und als zweites müsste man sich dann überlegen welche Themen sind jetzt?
51:33
Speaker 0: du hast es vorhin gesagt Wir arbeiten einerseits mit Texteem Die regelbasierten Sachen sind vor allem auch Textthemen natürlich.
51:39
Speaker 0: In der Telefonie schaut es ein bisschen anders aus, wenn ich uns den Voicebot anschau.
51:43
Speaker 0: Weil die Telefonien natürlich unterstark auch in der Lösung regelbasiert arbeitet aber im Gespräch frei agiert.
51:52
Speaker 0: Das heißt, wenn nicht unsere AI fragt im Voicebot wer ist der Bundespräsident von Österreich?
51:57
Speaker 0: Wird dem Alexander von Nebeln sagen das ist natürlich keine Regel sondern es ist eine Frage, entsprechend beantwortet.
52:04
Speaker 0: Aber er wird wieder bei dem regelbasierten Thema sein, darf ich die Forderungen fünf Raten zahlen?
52:10
Speaker 0: Nein in vier.
52:11
Speaker 0: und im Unternehmen würde ich dann immer raten zu sagen, schau dir an welche Dienstleister gibt es am Markt, die dir so etwas anbieten.
52:19
Speaker 0: Ich würde nicht jedem Mittelständler oder kleinen Unternehmen raten das selbst zu machen.
52:23
Speaker 0: Dafür ist der Aufwand ultra hoch und dafür gibt es mittlerweile in der heutigen Zeit schon viele spezialisierte Unternehmen, die einem eine tolle Customer Journey anbieten können.
52:34
Speaker 0: Gerade was VoiceBots und Texten angeht!
52:37
Speaker 0: Und ich glaube da würde ich immer sagen dann ein Beratungssprich reinzugehen und das hilft auf jeden Fall.
52:42
Speaker 1: Wenn ich jetzt unser Gespräch für Unternehmern und Geschäftsführerinnen verdichte höre ich vier Punkte raus.
52:48
Speaker 1: Erstens nach einer Übernahme muss man Geschwindigkeit bewusst schützen Sonst verliert man sich schleichen, das ist glaube ich ganz wichtig.
52:55
Speaker 1: Zweitens Verantwortung beginnt nicht erst beim Inkasso sondern viel früher bei Produktgestaltung, Kommunikation und Finanzbildung.
53:03
Speaker 1: Das hast du auch vorhin angeschnitten.
53:06
Speaker 1: Drittens Bonnetät ist auch Führungswissen was für mich auch sehr wichtig ist und kein reines Backoffice-Thema.
53:12
Speaker 1: Und viertens die künstliche Intelligenz entfaltet in ihren Wert nicht durch Automatisierung allein sondern durch klare Grenzen und Verantwortung.
53:20
Speaker 1: Würdest Du das so unterschreiben?
53:23
Speaker 1: Fällt dir was?
53:24
Speaker 0: Ja, finde ich großartig zusammen.
53:25
Speaker 0: Was muss ich dir tatsächlich sagen?
53:27
Speaker 1: Gut!
53:29
Speaker 1: Wann hast du eigentlich zuletzt eine Rechnung übersehen?
53:31
Speaker 1: wie schnell das ging?
53:32
Speaker 1: Merkt, wie passiert der das eigentlich?
53:33
Speaker 1: oder wird überhaupt ein Nikaso-Büro Bonidets geprüft?
53:36
Speaker 1: Wie schaut es da eigentlich aus?
53:38
Speaker 0: Natürlich werden wir genauso... Wir sind hier übersiedelt vor zwei Monaten und für die Vertrag musste sich natürlich auch vom KSV einen Nachweis bringen weil das war verpflichtend.
53:46
Speaker 0: Gott sei Dank war er A-Abluss.
53:48
Speaker 0: Das heißt er war hervorragend ausgestaltet.
53:50
Speaker 0: aber dennoch müssen wir das natürlich genau so Und ich habe in der Tat keine Rechnung übersehen.
53:57
Speaker 0: In den letzten Jahren, dennoch mache ich gerne
54:00
Speaker 0: Testkäufe.".
54:02
Speaker 0: Und da übersehe ich dann natürlich schon gerne mal, um vor allem immer wieder zu sehen was verändert sich.
54:07
Speaker 0: Also wie gehen Händler?
54:07
Speaker 0: Ich möchte auch am Ende unsere Kunden... ...möchte ich am Ende auch beraten und aufzeigen, wie gut sind ihre Strecken bevor sie zum NK so kommen.
54:15
Speaker 0: Und ich glaube dafür muss man ein bisschen testen und das mag ich sehr, sehr gerne.
54:19
Speaker 0: Und mache ich kontinuierlich und deswegen zahle ich dann manchmal erst später.
54:22
Speaker 1: Okay alles klar.
54:23
Speaker 0: Aber ich zahre!
54:25
Speaker 1: Gut, wir kommen zum Schluss zu unseren ein zwei drei C-Fragen.
54:28
Speaker 1: Ganz einfache Spiel.
54:29
Speaker 1: bei der ersten Frage gibt es eine Antwortmöglichkeit bei der zweiten zwei und bei der dritten drei?
54:34
Speaker 1: Die erste Frage du hast dich gerade vorhin beantwortet.
54:36
Speaker 1: ich muss dir jetzt etwas anderes stellen!
54:39
Speaker 1: Wenn du jetzt in den Bergen gehst welcher Gedanke kommt?
54:43
Speaker 1: das erstes wenn du in einer freien Notur bist?
54:46
Speaker 0: Welche Gedanken kommt mir als erstes?
54:49
Speaker 0: Der erste Gedankel ist wie gut geht es mir?
54:56
Speaker 1: Ja super
54:58
Speaker 0: Muss ich dazu noch was sagen?
54:59
Speaker 1: Nein, muss gar nicht so zu sagen.
55:01
Speaker 1: Die zweite Frage... Da wandern wir jetzt ein bisschen nach Italien.
55:05
Speaker 1: Nennen mir zwei italienische Angewohnheiten die seit der Duvello-Übernahme bei euch im Büroalltag aufgedaucht sind.
55:12
Speaker 1: Trinkt ihr mehr Kaffee?
55:13
Speaker 1: Ist dir mehr?
55:13
Speaker 1: passt da, was ist da passiert?
55:17
Speaker 0: Ich brauche es sofort!
55:18
Speaker 1: Ja
55:20
Speaker 0: Also die Italiener, die wollen es sofort haben.
55:22
Speaker 0: Durchsatz einer Angewohnhalt ist auch eine deutsche Anwohnerwohnheit, aber die Italiener sind Bronto.
55:28
Speaker 0: Also sie wollen das zügig und wenn es jetzt siebzehn Uhr ist, dann wollen Sie's trotzdem jetzt!
55:33
Speaker 0: Das war vorher uns unbekannt.
55:36
Speaker 0: und die zweite Angewohnheit ist... Sie sind geizig beim Trinkett geben als ich mit der Essenbahn wollte nicht kein Trinket geben.
55:45
Speaker 0: Das finde ich sehr merkwürdig.
55:46
Speaker 0: anscheinend ist das bei denen ich vorliegt.
55:49
Speaker 0: Ich wüsste keine zweiten Angewohnhalt, die sonst ist von den beiden, die mir auffallen.
55:53
Speaker 1: Dritte Frage.
55:55
Speaker 1: Bei euch im Kassel gibt es sehr klare Estolationstufen, erste Mahnung freundlich, zweite ein bisschen deutlicher, dritte schwieriger, vielleicht vor der Klage.
56:04
Speaker 1: Stell dir vor du müsstest dir selbst einen Mahnlauf schreiben nicht wegen Geld sondern wegen ganz banaler eigener Angewohnheiten.
56:13
Speaker 1: was kommt bei dir?
56:14
Speaker 1: Bei den ersten Mahnen oder beim zweiten und dem dritten raus?
56:17
Speaker 0: Bei der ersten Mahnung wäre ich sehr freundlich zu vorkommen und würde sagen, hey kann doch mal passieren dass du eine Mahnung übersiehst.
56:26
Speaker 0: Und würde entsprechend ganz leicht physisch schreiben.
56:32
Speaker 0: Bei der zweiten Mahnung würde ich darauf referenzieren wird aber sagen das jetzt die Kosten schon steigen und würde den Druck erhöhen und würde quasi leicht darauf hinweisen, dass ich noch keine Reaktion bekommen habe es wichtig wäre sofort mit uns in Kontakt zu treten.
56:51
Speaker 0: Und bei der dritten würde ich schon den Punkt dahingehend ändern, der Freundlichkeit dass ich eher klarer werde in Form von was passiert als nächstes wenn jetzt weder Reaktion noch Zahlung erfolgt und würde darauf verweisen das am Ende weitere Maßnahmen wie auch Gerichtswege bevorstehen können, wenn man hier keine Einigung und Regelungen erzählt.
57:26
Speaker 1: Christian, vielen Dank für das offene Gespräch!
57:28
Speaker 1: Ich nehme vor allem eines mit – wir haben heute viel über Geld, Verantwortung, Ki, das öffentliche Bild von Inkasso und auch über deine Erschöpfung gesprochen, die es auch gibt, über Dinge, über die man angeblich nicht spricht.
57:39
Speaker 1: Wir haben's getan also vielen Dank fürs Gespräch.
57:41
Speaker 0: Ich sage auch Danke
57:43
Speaker 1: Liebe Hörerinnen und Hörern, wenn ihr mehr bei Christian Gieler wissen wollt, dann vernetzt euch hier mit ihm einfach auf Linkt in.
57:48
Speaker 1: Und das war der Eins, zwei, dreizeh Podcast.
57:50
Speaker 1: Digitalisierung zum Hören!
57:52
Speaker 1: Wenn euch diese Folge weitergebracht hat, dann abonniert uns einfach auf Spotify oder auf Apple-Podcast oder folgt uns auf YouTube – und dann verpasst ihr sicherlich keine weitere Folge mehr!
58:01
Speaker 1: Bis zum nächsten Mal!
58:02
Speaker 1: Bleibt neugierig, bleibt mutig, digitale Grüße, euer Harald Grabner.
58:10
Speaker 0: Mit dem einst zwei drei C Reifegratzchor erfassen Sie in nur acht Minuten den Status quo Ihrer Transformation.
58:16
Speaker 0: Erkennen Sie gezielt Ihr digitales Potenzial für mehr Strategie,
58:20
Speaker 1: Planungssicherheit
58:22
Speaker 0: und operative Effizienz jetzt auf www.digitalereifegrad.com.