【服務一點訣Ep.38】你為星宇航空的危機處理打幾分？後發品牌如何建立市場利基

天下學習 · May 17, 2023 · 33m

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星宇航空最近因為一陣怪風無法降落而打亂航班，在缺乏調度彈性的情況之下，導致302位乘客在機場過夜，引發不少消費者的不滿與媒體關注。

但特別的是，星宇航空董事長張國煒隔天一早立即趕往日本成田機場直接面對乘客，又一次展現出他個人獨特的領導魅力，化險為夷，而這個魅力在他還沒有成立機隊之前，其實早就已經在社群之中蘊釀了。

星宇所展現的，就是所謂「社群原生品牌」的獨到之處，後發品牌、小型服務業其實不妨可以先試著運用社群創造顧客價值，養粉、寵粉，再找到市場突破機會。

掌握的一點訣：

1. 慎重看待社群，讓潛在消費者參與品牌成長過程，找到市場突破口。

2. 創造顧客價值，就有機會翻轉市場規則。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會 尤子彥

製作團隊：李洛梅、劉駿逸

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