Seu atendimento sabe a hora da IA sair da conversa?

Os Agilistas · Oct 13, 2026 · 4m

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#368 - Experiência do cliente: quando a IA resolve e quando o humano decide"

Nele, nosso host Samuel Paiva media um debate que discute o momento mais delicado do atendimento híbrido: quando a IA chega ao limite e precisa passar a conversa para uma pessoa. De um lado, situações como um cartão clonado, onde o cliente precisa ouvir outro ser humano. De outro, o potencial da IA para entregar ao atendente o contexto completo antes da primeira mensagem. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

Atendimento híbrido;

Transbordo humano;

Orquestração…