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Valentino Bergamo (Calicantus): come portare il Made in Italy in 200 Paesi" · Idee Imprenditoriali: Attività di Business e Startup Innovative

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Benvenuti a idee imprenditoriali, attività di
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business e startup innovative sono gherta e questo è il nostro
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spazio per esplorare il potenziale nascosto nel mondo
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imprenditoriale. Ogni settimana vi porteremo
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dietro le quinte dell'innovazione.
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Scopriremo insieme non solo i successi, ma anche quelle idee
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brillanti che aspettano ancora di sbocciare.
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Che siate sognatori, innovatori o professionisti alla ricerca di
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nuovi orizzonti, qui troverete l'ispirazione per dare vita alla
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vostra prossima g. Benvenuti a ed imprenditoriali
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oggi con noi Valentino Bergamo, Founder di Calicantus dal 2008,
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accompagnando il made in Italy nel mondo come merchant of
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record in oltre 200 paesi, Parmigiano Reggiano, Kymbo, flos
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e tanti grandi brand del Design italiano.
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Con Valentino parliamo di come si vede davvero online oggi,
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espansione globale, marketplace, dati e intelligenza artificiale
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nel digital. Digital retail.
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Valentino Benvenuto, ti ringrazio molto per la
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disponibilità, è un piacere averti come ospite del podcast.
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Grazie a voi per avermi invitato.
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Allora ho scoperto una cosa affascinante, il Calicantus è un
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fiore che ha la particolarità di sbocciare in pieno inverno,
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sfidando il gelo. Oggi il mercato dell'e-commerce
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vive un inferno fatto di costi pubblicitari alle Stelle e
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concorrenza spietata. Qual è la linfa vitale che
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permette a un'azienda di sbocciare on-line oggi senza
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finire congelata? Ottima domanda.
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Intanto grazie per aver citato l'immagine del Calicantus, che è
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il nome della nostra società. Tra l'altro l'abbiamo scelto
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proprio per questo, perché è il primo a fiorire d'inverno.
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Quindi quando tu cammini nel Nord Italia soprattutto e Senti
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il profumo, è un ottimo profumo. All'aperto di solito è il
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calicantus perché profuma per primo e quindi ci piaceva
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l'immagine. Lo è sicuramente oggi per
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crescere online non non basta solo portare traffico noi.
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Diciamo, noi lavoriamo molto con i nostri brand partner che
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seguiamo per costruire dei modelli sostenibili e scalabili.
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Cosa vuol dire sostenibile e scalabile?
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Significa avere marginalità, aprire processi sotto controllo.
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Avere anche una qualità del servizio, perché non bisogna
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dimenticarsi che poi alla fine quelli che ci giudicheranno
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saranno i clienti dell'e-commerce.
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E capacità di quindi di tenere il cliente nel tempo, perché se
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il cliente ha una buona customer experience è portato a ritornare
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a fare gli acquisti anche nei momenti successivi.
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Questo abbatte anche di molto. Lasciami per inciso, i costi di
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advertising, perché questo se devo sempre cercare nuovi
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clienti mi costa molto di più. E quindi?
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Questo è un primo aspetto che dobbiamo assolutamente
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considerare. E poi bisogna anche dire che il
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lato imprenditoriale bisogna trovare.
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Imprenditori che fanno e-commerce devono trovare il
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disco equilibrio tra insource and sourcing e cioè?
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Non tutte le attività possono pensare di farle internamente
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perché ci vogliono delle specializzazioni e diciamo che
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noi per filosofia abbiamo scelto di essere composable, composable
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nel senso di trovare un equilibrio tra insourcing and
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sourcing per aiutare i propri brand ad affrontare.
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Un'attività che è complessa e ha a che fare con tante
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sfaccettature. E in questo coinvolgiamo anche
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partner nostri, cioè noi non pensiamo di essere bravi a fare
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tutto, ma sappiamo che per portare un progetto di
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e-commerce ad avere successo serve anche una, come dire, una
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rete di un ecosistema di partner che siano esperti e che sappiano
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giocare bene alla partita. L'altra componente anche quella
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di scalare e quindi bisogna anche pensare di andare anche
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all'estero, perché se pensiamo solo al mercato italiano abbiamo
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una dimensione anche un po ridotta dell'online.
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E infatti volevo chiedere proprio come vendere all'estero.
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Tutti pensano riguarda e-commerce alle agenzie
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marketing, pensano al sito tradotto in inglese.
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In realtà il vero incubo sono l'IVA, i dazi e leggi locali.
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Voi di calicantus prendete una responsabilità al posto del
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Brain. Inoltre docenti paesi diciamo ci
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spieghi in poche parole semplici come questo scudo legale cambia
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la vita di un imprenditore che vuole scalare all'estero?
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Certo, allora noi come calicantus?
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Il nostro lavoro principale è quello di fare il Mor merchant
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of record, che vuol dire colui che si occupa degli aspetti
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fiscali e giuridici. Perché ci chiamano e ci chiamano
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sempre di più? È un aspetto che diventa sempre
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più importante perché ogni paese ha le sue normative, ha i suoi
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aspetti fiscali, ha le sue leggi da rispettare e un.
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Avere un'infrastruttura, posizioni fiscali in e nei
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paesi, conoscere leggi di n paesi è un lavoro.
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Diventa un lavoro dentro il lavoro, quindi per i brand
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diventa davvero difficoltoso perché il brand principalmente
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si concentra sulla sua attività, non non non si occupa di aspetti
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fiscali, normativi che sono molto specialistici e quindi
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quello che vediamo è che alcuni approcciano appunto l'e-commerce
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pensando di fare un sito tradotto in lingua e poi si
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accorgono invece che ci sono delle complessità abbastanza
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difficili. Da superare e ci e poi diciamo
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qualche volta e spesso ci chiamano per per cercare di dare
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una mano. Alcuni addirittura non si
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accolgono neanche che non stanno rispettando alcune normative e
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rischiano di come dire? Incorrere in sanzioni
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importanti. Ti cito così, a titolo di
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esempio, un paio di casi, uno è LPR, la responsabilità estesa
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del produttore, e cioè dover gestire in n paesi europei la.
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Posizione, la. Burocrazia che riguarda la
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raccolta dei rifiuti. Se vendi online, quindi
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l'imballaggio piuttosto che il packaging piuttosto che
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materiale elettrico, ciò vuol dire che per ogni paese tu
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dovresti avere una rappresentanza, fare i conti di
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quanto dovresti versare ogni anno, fare i versamenti,
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eccetera. Molti non lo fanno, ma a seguito
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di questa mancanza ci sono delle sanzioni abbastanza importanti,
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ti citerei anche GDPAGDPR addirittura se non rispettato.
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In vari paesi prevede addirittura delle sanzioni che
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arrivano fino a 20 milioni di euro o il 4% del fatturato
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globale dell'azienda di sci, che non sono semplici mancanze, ma
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sono fattori abbastanza importanti.
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Voi avete anche digitalizzato eccellenze come il Parmigiano
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Reggiano kimbo e marchi di design come floss.
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Il made in Italy è un'esperienza sensoriale.
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Qual è la vera sfida logistica e tecnologica per far sì che un
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cliente che è a New York OA Tokyo riceva non solo un
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prodotto intato, ma viva l'emozione, il prestigio di quel
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brand, scartando il pacco? Hai ragione te, cioè il il
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cliente online cerca un'esperienza.
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Un'eccellenza come made in Italy la cerca ancora di più.
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Passami il il il messaggio che è un po come se uno ci facesse un
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regalo quando acquista online no e quindi ha questa ha bisogno di
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avere di di di avere piacere a questa esperienza e diciamo che
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l'esperienza inizia dal momento in cui uno sta navigando il sito
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fino al momento in cui vive. Il pacco, ma anche addirittura
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quando deve fare il reso, se per esempio il pacco non va più bene
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e gli serve il rimborso. Tutto questo deve essere
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coordinato, deve essere efficiente, deve funzionare
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molto bene e quindi diciamo che tutte queste aspetti qua devono
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devono essere gestite bene per garantire quella che
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tecnicamente noi chiamiamo la customer experience.
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È una materia che è davvero importante.
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Vi dico solo che noi su questo aspetto qua stiamo facendo con
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l'università di Venezia un progetto di ricerca proprio
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dedicato ai marchi Premium con l'università.ca Foscari del
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professor Stefano Micelli. Proprio perché il marchio
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Premium è il primo che deve stare attento dell'esperienza
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che trasferisce online ai suoi clienti, perché la reputazione è
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un aspetto fondamentale e la retention, cioè il fatto che i
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clienti ritornano ad acquistare, deriva proprio da come si sono
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trovati. E come docente tutor per
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l'Agenzia Ice, lei vede tantissime PMI, quale è più
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grande, il pregiudizio culturale o l'illusione più frequente che
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la tocca smontare? Genitori italiani alla prima
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lezione? Ogni tanto, così, per diletto,
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faccio un po il docente delice che è appunto l'istituto del
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commercio estero, qualche volta anche per l'università.ca
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Foscari. E qualche volta abbiamo a che
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fare con imprenditori che magari sono alle prime armi con il
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digital commerce. E uno dei uno degli aspetti
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principali è proprio quello di pensare che che aprire un sito
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vuol dire aprire all'internazionalizzazione.
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No, in realtà è un aspetto molto più strategico di quello che si
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va a immaginare. Serve sicuramente avere avere un
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business plan per capire quali sono i fattori coinvolti, anche
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un o quantomeno un piano finanziario, cioè capire quali
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sono i ricavi e quali sono i costi che si vanno a sostenere.
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Gli investimenti che si devono fare.
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Il time to market, fra quanto tempo, dopo quanto tempo si
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hanno risultati, vada a fare un'attività di questo tipo?
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Sono aspetti che. O se li insegna qualcuno o si
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impara nel tempo e c'è veramente lo si impara sulla propria pelle
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a proprio costo. Avere un mercante record aiuta
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molto perché il mexor record diciamo questa esperienza,
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questa infrastruttura qua ce l'ha già e ha economie di scala
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per farlo e quindi può restituire 1 1 servizio già
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pronto con dei costi certi. Questo è uno dei vantaggi di
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avere il version record. Nascita sviluppando soluzioni
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CRM, quindi gestendo anche i dati del clienti.
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Attualmente diciamo le aziende sono ossessionate dai big data,
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ma spesso accumulano senza usarli.
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Come si trasforma un database freddo in una macchina capace di
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fare ricomprare le persone e aumentare il fatturato?
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Ovviamente secondo te Valentino. Allora il i dati.
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Lo lo lo si legge dappertutto, lo diciamo tutti e sono sempre
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più importanti, però i dati da soli non significano tanto.
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Se poi non diventano azioni e decisioni, OK decisioni, anzi,
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in ordine inverso, decisioni e azioni.
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Quindi noi il dato ci serve per andare a capire chi sono i
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clienti, cosa comprano quando ricomprano, dove si fermano
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diciamo quando facciamo questo il database diventa 1 1 po una
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mappa per noi e diven. Ta, un motore di crescita.
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Oggi addirittura c'è anche l'intelligenza artificiale e
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quindi l'intelligenza artificiale diventa efficace se
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abbiamo delle informazioni strutturate su quali lei può
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applicarsi. Noi stiamo lavorando molto su
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questo, quindi sul fatto che i dati.
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I dati vengano organizzati in modo coerente.
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Ed efficiente perché possano poi tradursi in azioni.
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Ecco, questo è sicuramente l'aspetto importante.
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C'è un elefante nella stanza nel retail digitale che si chiama
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Amazon, multibrand temano che vendere lì significa svendere la
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propria identità o cannibalizzare i propri
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e-commerce, qual è la ricetta giusta per usare marketplace
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come alleati e non come padroni? È un bel tema questo e noi
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abbiamo anche guidato molti brand a gestire situazioni
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critiche con il marketplace. Perché possono crearsi quelli
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che tecnicamente si chiama si si vengono denominati conflitti di
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canale, il marketplace. Sono un'opportunità, ma bisogna
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governarli bene, possono dare visibilità.
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Accesso a nuovi clienti possono aiutarci a entrare in in nuovi
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mercati, però la strategia di tutto ciò deve restare in mano
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al brand. Quindi il posizionamento del
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marchio, l'assortimento, il pricing.
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Come i canali devono interagire nella kassman experience devono
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restare in mano all'azienda. Consideriamo che molto spesso il
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nel MARKETPLACE, la relazione con.
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Il cliente non è mai davvero tua, perché il il cliente del
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marketplace è tale. È cliente del marketplace
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clienti di Amazon è cliente di Amazon e ritornerà ad acquistare
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su Amazon. Tu non hai neanche i dati del
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cliente, quindi diciamo, la strategia più corretta è
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lavorare sul proprio touch point principale che è il proprio
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ecommerce e. Frequentare anche in modo
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coerente anche tutti gli altri touch point, i marketplace e gli
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altri e-commerce dove e poi arrivando anche alla strategia
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omnicanale, anche i punti vendita dove i clienti possono
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trovare il tuo brand. Però ripeto, i marketplace
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diventano ottimi alleati, ma non devono essere loro a governare
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il modello, ma deve essere. Oggi, nel 2026, l'intelligenza
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artificiale ormai ovunque. Come sta influenzando?
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Nel digital retail diciamo più nell'ottimizzazione del
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magazzino o nella personalizzazione per il
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cliente? Ma allora stai lì?
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Sta entrando in tutto il rischio poi per quanto si si sente
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parlare ovunque lì ai e il rischio è poi si oscilla tra
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hype o paura. Quindi non sappiamo da da mondo
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perfetto AA apocalisse con l'istruzione dei posti di lavoro
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cerchiamo di prendere gli i come hai fatto giustamente te in modo
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molto concreto oggi lì. Sta entrando prima di tutto noi
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lo stiamo già usando nel chatbot, quindi quando l'utente
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alle 03:00 am deve vedere. Come?
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Dov'è il suo ordine? Oppure in un'altra lingua oppure
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in un'altra parte del mondo. Deve.
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In qualche modo avere informazioni.
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Questa cosa qua noi lo possiamo già fare con gli ai anche a
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livello di di esperienza per l'acquisto e quindi nel personal
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shopper. Poi noi lo usiamo anche per
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rilevare anomalie per partendo da dati strutturati come ti
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dicevo prima, per far scatenare delle automazioni.
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Diciamo che sono tutti aspetti in cui la tecnologia entra.
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Nel mondo reale questo cosa vuol dire?
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Vuol dire e ritorno al punto di prima che bisogna avere dei dati
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ben strutturati. Per poter costruire
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un'operatività solida in tutto questo resta fondamentale anche
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alle persone che poi devono usare la tecnologia, perché la
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tecnologia sicuramente si aiuta ma non risolve tutto quanto
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perché poi alla fine. Con nei riguardi del cliente.
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Quello che conta è la relazione, e la relazione lo possono fare
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le persone, non le macchine. Ecco.
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E immagina un imprenditore che sta pensando, oppure ha deciso
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proprio di investire nel e-commerce per portare avanti,
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diciamo, la sua idea? Qual è il Consiglio?
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Oppure il singolo fatale errore da cui vorrebbe metterlo in
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guardia prima di firmare qualsiasi assegno?
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Riassumo un po quello che dicevo prima, non basta fare un sito,
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ma bisogna avere un modello economico.
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Quindi bisogna partire dalle dalle fondamenta.
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Bisogna capire cosa si vuole ottenere, che mezzi si hanno,
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cosa si è in grado di fare, cosa è sostenibile, che che ricavi si
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fanno, che costi, che margini. Ecco, quindi prima di partire
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aveva l'idea, io non non non devo solo acquisire nuove
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vendite. Devo costruire un modello che
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sia sostenibile perché altrimenti non è che mi porto
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del valore, ma mi porto 1 1. Debito a casa, ecco.
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E se avessi la possibilità di incontrare oggi il Valentino del
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2008, all'inizio, quando stavi proprio fondando la azienda,
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quali Consiglio fondamentale gli darebbe, sapendo ovviamente
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quello che stai oggi? Allora il primo Consiglio
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fondamentale che si invecchia velocemente.
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Lo lo dicono i vecchi e io ormai entro in quella categoria, no?
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Gli direi semplicemente, vai avanti così.
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Perché? Perché devo dire, ci sono stati
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dei momenti complessi, è servito tanto impegno, molta costanza.
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Però devo dire che ne è valsa la pena.
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I risultati, con l'impegno, la costanza sono arrivati EE posso
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dire che in alcuni casi ci sono stati anche superiori a quello
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che avrei immaginato quando partivo.
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Quindi dal forse, diciamo da un punto di vista imprenditoriale,
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se lavori con serietà, visione, determinazione a lungo termine i
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punti arrivano. Non magari non ti arrivano
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subito, ma è il momento giusto. Arriva grazie ancora Valentino
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per essere stato con noi, per aver condiviso la tua visione.
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In bocca al lupo per tutto. Al lupo, grazie.
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Grazie a tutti per averci ascoltato.
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Se l'episodio vi è piaciuto, vi chiedo solo un secondo per
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lasciare 5 Stelle su Spotify, ci aiuta tantissimo alla prossima.