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Elle m’a arraché la brosse des mains · Le cheveu... fil de l'âme

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Bienvenue dans Il était une cliente,
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les petites capsules du cheveu fil de lame.
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Alors aujourd'hui,
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je vais te raconter l'histoire d'une dame qui m'a arraché la brosse des mains.
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Oui,
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tu sais ce genre de cliente qui entre dans le salon comme si elle était chez elle,
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celle qui pousse tout le monde pour avoir sa place tout de suite,
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et celle qui sait encore mieux que toi comment il faut tourner une mèche.
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Celle aussi que toutes tes collègues font semblant de ne pas voir quand elle arrive.
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Et puis,
0:28
évidemment,
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elle va finir dans ton fauteuil.
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Et je suis sûre que tu en as déjà croisé une.
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Je te raconte la mienne.
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A tout de suite.
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Le cheveu fil de l'âme.
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Ce podcast s'adresse aux coiffeuses qui sentent que la coiffure commerciale ne répond plus à leurs besoins de sens.
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Je suis Marie-France,
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coiffeuse depuis plus de 40 ans.
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J'ai longtemps pratiqué la coiffure de transformation.
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Avant de réaliser que les cheveux ne demandent pas toujours à être changés,
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mais à être écoutés.
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A travers mon parcours,
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j'ai compris que les cheveux parlent,
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qu'ils racontent l'histoire intérieure des femmes,
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leurs émotions,
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leur passage de vie,
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leurs besoins inconscients.
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Et que dans notre posture de coiffeuse,
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soit on peut rester à la surface,
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soit devenir un véritable espace de rencontre humaine.
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Alors,
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j'avoue,
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c'était dans mes premières années,
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vraiment les premières années.
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Si tu as déjà écouté mon histoire,
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c'est que moi,
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les dix premières années du métier,
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ça n'a pas été toujours rose parce que ce n'est pas un métier que j'ai choisi avec le cœur.
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Donc ces dix premières années-là,
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j'ai pratiqué pour pratiquer.
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C'était vraiment du robotique.
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J'essayais de faire ce qu'on me disait de faire,
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mais je ne m'impliquais pas des masses.
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Donc je n'avais pas beaucoup non plus de...
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Je vais dire,
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je n'étais pas du tout ancrée là-dedans,
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je n'étais pas du tout dans quelque chose dans lequel je m'épanouissais.
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Donc si même quand une cliente venait et me montrait une photo dans un album,
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parce que oui,
2:02
je suis de l'époque des albums photo,
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j'avoue que oui,
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je voyais la photo,
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je voyais sa tête et je me disais,
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ok Marie,
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comment tu vas faire ?
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J'y arrivais,
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tant bien que mal,
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mais ça me prenait un ton de fou.
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Mais bon,
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pour en revenir à cette fameuse cliente,
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alors en fait,
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il faut savoir que c'est une dame qui était...
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qui avait une position assez élevée,
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on va dire politiquement parlant,
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dans la ville où on processait.
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Et quand elle arrive dans le salon,
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en fait,
2:31
c'est
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« bougez-vous, j'arrive,
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il me faut ma place » .
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Parce que c'était toujours entre deux rendez-vous,
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entre deux avions,
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entre deux je ne sais pas quoi,
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qui fait que quand elle arrivait,
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c'était tout de suite.
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Pas question d'attendre et encore moins d'imaginer téléphoner à l'avance pour demander si c'était possible.
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Donc elle ouvre la porte,
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elle rentre,
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elle arrive comme une furie.
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Bonjour,
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j'ai besoin de...
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voilà,
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il me faut un brushing tout de suite.
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Et puis là,
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moi,
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c'était mes débuts chez ce patron-là.
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Puis je vois toutes les autres collègues qui ont l'air de vouloir se barrer ou de baisser la tête ou de faire comme si elles étaient super occupées.
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Et donc,
3:06
moi,
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je ne comprenais pas parce que la personne,
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je savais qui elle était,
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mais après,
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savoir comment elle fonctionnait quand elle venait en tant que cliente,
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je ne sais pas.
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Toujours est-il que c'est moi qui suis chargée de la coiffer.
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Alors...
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C'était juste un brushing,
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soyons clairs,
3:22
c'était pas non plus la super coiffure à faire,
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juste un brushing.
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D'emblée,
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je me souviens,
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je commence à prendre les mèches,
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à sécher,
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et d'emblée elle me fait déjà une remarque.
3:35
En fait,
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ça a duré pendant,
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je sais pas combien,
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mais des minutes qui m'ont paru éternelles,
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où elle n'a pas arrêté de me reprendre,
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jusqu'à me prendre la brosse des mains,
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le sèche-cheveux,
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et me montrer comment on faisait pour faire un...
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décollement de racines avec une brosse pour avoir du volume dans son brushing.
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Le truc de base quoi.
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Apparemment à ses yeux je savais pas le faire et moi je me suis écrasée,
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mais écrasée totale.
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Je ne savais pas quoi répondre.
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J'étais là au milieu du salon avec plein de gens autour de nous parce qu'il y avait d'autres clientes,
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le salon était bondé et on pouvait sentir le malaise de tout le monde.
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Parce que c'est une femme,
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je vous dis,
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connue donc tout le monde la connaissait et tout le monde savait à qui on avait affaire,
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mais sauf moi.
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Donc ça continue,
4:19
ça continue,
4:19
puis à un moment donné,
4:20
moi j'en peux plus,
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je pose tout sur la tablette et je me barre en courant derrière au bac à shampoing et je pleure.
4:26
Toutes les larmes de mon corps,
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je suis humiliée,
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gênée,
4:28
je ne sais plus où me mettre,
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je ne sais plus comment réagir.
4:31
Je ne peux pas répondre à la cliente parce que ça ne se fait pas.
4:34
Mais je n'ai trouvé que la fuite,
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vraiment que ça.
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Mon patron débarque derrière,
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il vient me retrouver et me dit mais qu'est-ce que tu me fais là toi ?
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Tu veux bien retourner tout de suite,
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terminer ton brushing ?
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Et moi,
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j'étais là en pleurs.
4:45
Mais ça ne va pas.
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En plus,
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elle n'est pas contente.
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Je n'y arrive pas.
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Et puis,
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elle me juge.
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Voilà.
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Enfin,
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j'étais toute perdue.
4:51
Je ne veux pas le savoir.
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Ça ne se fait pas.
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Il n'est pas question de quitter une cliente comme ça.
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Tu y retournes et tu termines.
4:58
Alors,
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vous comprenez bien.
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et vous comprendrez plus vers la fin,
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le plaisir de cette femme quand elle m'a vu revenir,
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de me rabaisser encore et toujours plus.
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Ça a été infernal.
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Je me demande même si pour finir,
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il n'y a pas quelqu'un qui a dû me reprendre,
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parce que franchement,
5:14
de toute façon,
5:14
je crois qu'elle a trouvé sûrement à redire et qu'il ne fallait mieux pas que ce soit moi qui continue.
5:19
Enfin voilà,
5:20
donc ce jour-là,
5:20
je me trouve complètement à la ramasse.
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Et puis,
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les années passent.
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Je quitte ce salon,
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je vais dans un autre.
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J'en parle souvent de ce salon-là,
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c'est un endroit où vraiment je me suis sentie valorisée,
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où on m'a vraiment appris des choses,
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où là j'ai pris de l'expérience et j'ai appris à aimer le métier.
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Et puis voilà,
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la vie a fait que je suis revenue dans cet ancien salon.
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Et puis un jour,
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qui passe la porte ?
5:50
Cette fameuse dame,
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toujours dans le monde politique,
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toujours connue de tout le monde et toujours avec cette même...
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Ce côté même intempestif de rentrée,
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de bonjour.
6:01
Voilà,
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il me faut un brushing,
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je dois absolument partir,
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j'ai un avion dans deux heures.
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Merci,
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au revoir tout de suite.
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OK,
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toujours le même accueil.
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Bien sûr,
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madame,
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installez-vous,
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on va vous coiffer tout de suite.
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Puis moi,
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je la vois de loin cette fois-ci,
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je la reconnais.
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Je me dis non,
6:13
non,
6:14
non,
6:14
non,
6:14
non,
6:14
non,
6:14
non,
6:14
non,
6:15
non,
6:15
non,
6:15
non,
6:15
pas elle.
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Et en même temps,
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au fond de moi,
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il y avait quelque chose qui disait toi,
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ma vieille,
6:20
si ça me tombe dessus,
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c'est sûr que ça ne se passera pas de la même manière.
6:24
Et puis,
6:24
ça m'est tombé dessus.
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Donc,
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voilà.
6:27
Je la prends en main,
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on lui fait son shampoing,
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son soin et tout.
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Elle vient à mon fauteuil,
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je vais pour lui faire son brushing.
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Et puis,
6:34
il faut savoir qu'à ce moment-là,
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on avait une esthéticienne qui s'occupait de faire les manucures.
6:39
Donc,
6:39
en même temps que moi,
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je faisais le brushing.
6:42
Je commence.
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À la première mèche,
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ça n'a pas manqué.
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Elle a commencé à rouspéter.
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Elle a déjà pris une de ses mains,
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qu'elle a enlevée de la main de l'esthéticienne,
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pour aller dans ses cheveux et commencer à me dire ce qu'elle voulait.
6:55
Alors,
6:55
je crois que je ne vais pas laisser un...
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Un quart de seconde pour réagir.
7:00
Et là,
7:00
je lui ai dit,
7:00
écoutez,
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remettez votre main où elle était.
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Parce que là,
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c'est l'esthéticienne qui s'occupe de vous.
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Vous avez du vernis frais sur vos ongles.
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Si vous venez en mettre plein les cheveux,
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ça ne va pas le faire.
7:08
Ni pour votre manucure et encore moins pour vos cheveux.
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Le brushing,
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c'est moi qui gère.
7:12
Je sais ce que je dois faire.
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Ne vous inquiétez pas.
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Ça va aller tout seul.
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Eh bien,
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rien que mon ton et ce que je lui ai dit,
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ça a été fini.
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Fini dans le sens,
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elle m'a dit.
7:26
D'accord.
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Et elle ne m'a plus du tout reprise une seule fois.
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Moi,
7:31
je me suis sentie beaucoup plus à l'aise,
7:33
même plus forte,
7:34
et j'ai fait son brushing sans souci.
7:37
En fait,
7:37
ce que j'apprenais aussi de cette personne,
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c'est que dans l'univers dans lequel,
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évidemment,
7:42
elle évoluait,
7:42
c'est que son personnel,
7:44
si c'était du genre à tomber sur elle,
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si elle tombe sur quelqu'un qui est du genre à se laisser marcher dessus,
7:50
alors elle va le piétiner,
7:52
mais vraiment le piétiner.
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Si elle sent que c'est quelqu'un qui a du charisme et qui va lui tenir tête,
7:58
là elle va être dans le respect.
8:00
C'est moche,
8:00
hein ?
8:00
Parce qu'il y a beaucoup de gens qui fonctionnent comme ça.
8:03
Et je suis sûre que dans tes clientes,
8:05
tu as des gens comme ça.
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Tu as des femmes qui te prennent déjà de haut,
8:08
ne serait-ce que parce que tu as peut-être été apprentie à un moment,
8:12
juste ouvrière.
8:13
Quand tu es indépendante,
8:14
c'est encore différent,
8:14
parce qu'on dirait que pour eux,
8:15
il y a une hiérarchie avec un respect différent.
8:19
L'apprentie,
8:19
on est d'accord,
8:20
elle est là pour apprendre.
8:21
Mais laisse-la faire,
8:22
sinon elle n'apprendra jamais.
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Sois un peu compatissante,
8:25
il faut que tu joues le jeu.
8:27
Après,
8:28
tu es ouvrière.
8:28
Alors,
8:29
je suis d'accord qu'il y en a des plus qualifiés que d'autres,
8:31
tout à fait.
8:32
Moi,
8:32
il y a une époque,
8:33
franchement,
8:33
c'était une nullité puisque je n'aimais pas ce que je faisais.
8:36
Ensuite,
8:37
franchement,
8:37
je me suis vraiment améliorée et on le sent.
8:40
On le sent de toute façon,
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même en tant que cliente,
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on sent à qui on a affaire derrière nous.
8:44
Mais tu as quand même des gens qui ne pourront pas s'empêcher de te prendre de haut parce qu'elle est la cliente,
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qu'elle paye et qu'elle paye pour un service de qualité.
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Et je suis d'accord avec ça.
8:55
Mais il y a la manière.
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Et donc cette femme,
8:57
je dis,
8:57
ce jour-là,
8:58
ça a été nickel.
8:59
Tant et si bien qu'après,
9:00
à chaque fois qu'elle revenait,
9:01
elle me demandait.
9:02
Alors je vous avoue que ça peut être une fierté quelque part.
9:05
Mais franchement,
9:05
non,
9:06
ça me saoulait.
9:06
Mais bon,
9:06
voilà.
9:07
Après,
9:07
je parle de ça il y a des années.
9:09
Je ne l'ai plus revu.
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Et c'est très bien ainsi.
9:12
Mais c'est sûr que du premier rendez-vous au rendez-vous suivant,
9:17
moi,
9:17
il s'est passé quelques années.
9:19
Quelques années durant lesquelles je me suis forgée,
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où j'ai appris des choses,
9:22
où je me suis apprise.
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moi-même.
9:25
J'ai pris de la confiance en moi,
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j'avais des ressources,
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je me sentais vraiment à ma place.
9:31
Et c'est moi qui étais la professionnelle,
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pas elle.
9:34
Elle avait beau être qui elle était,
9:36
vouloir m'apprendre mon métier,
9:37
non,
9:37
c'est moi la coiffeuse,
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tu me laisses faire.
9:40
C'est là aussi un moment de vous imposer,
9:42
en le faisant correctement,
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tout à fait.
9:44
Et encore,
9:44
je suis restée très polie parce qu'elle,
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sincèrement,
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c'était pas très polie.
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Alors,
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pas un vocabulaire vulgaire,
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mais une attitude.
9:53
vraiment plus que familière.
9:55
C'est vraiment me prendre pour la petite main,
9:57
comme des fois je dis,
9:58
parce que c'est comme ça qu'on est souvent considéré.
10:01
Une petite main,
10:02
une petite chose qui est en train d'apprendre et c'est elle qui allait m'apprendre mon métier.
10:07
Donc voilà,
10:07
pouvoir remettre la personne à sa place correctement.
10:11
En fait,
10:11
ce n'est pas tant ce que vous allez lui dire,
10:14
mais comment vous allez le lui dire.
10:16
Montrez que vous avez de l'assurance.
10:19
Montrez que vous êtes indémontable.
10:21
Ce n'est pas toujours évident,
10:22
je suis d'accord.
10:23
Puis il peut y avoir des jours où vous êtes plus fatigué,
10:25
des jours où vous êtes touché par quelque chose et donc plus sensible.
10:28
Donc ça va être peut-être un peu plus difficile.
10:31
Mais gardez cette image de vous,
10:32
cette fierté que vous avez,
10:33
c'est vous la professionnelle.
10:36
C'est vous qui,
10:36
alors,
10:37
imposez entre guillemets,
10:39
votre savoir-faire.
10:41
Et je me suis persuadée que de toute façon,
10:42
regardez autour de vous,
10:43
les trois quarts de vos clientes,
10:44
elles viennent pour vous et vos compétences.
10:47
Il y en a bien toujours une qui va sortir du lot pour se la jouer,
10:50
mais celle-là,
10:51
bien souvent,
10:51
peut-être qu'elle ne restera pas.
10:52
Moi,
10:53
en tout cas,
10:53
elle n'est pas restée dans mes clientes et c'est très bien comme ça.
10:58
Enfin,
10:58
voilà.
10:59
C'était un peu l'histoire du jour parce que j'y pense encore bien.
11:02
Je l'ai déjà parfois raconté parce que franchement,
11:05
c'est anecdotique.
11:05
Et c'était ce qui m'a plu là-dedans,
11:09
c'est de me voir moi,
11:10
mon évolution entre ce premier rendez-vous et le deuxième.
11:15
Il est passé un bon bout de temps,
11:16
c'est sûr.
11:16
Mais sur ce temps-là,
11:17
waouh,
11:18
j'avais vachement évolué,
11:20
vraiment.
11:21
Donc,
11:21
je me suis sentie super fière après.
11:23
Et quand j'y pense,
11:24
ben ouais,
11:25
je vois le chemin parcouru.
11:27
Donc,
11:27
n'hésitez pas.
11:29
Allez voir votre chemin parcouru.
11:32
Ne restez pas sur une défaite d'aujourd'hui.
11:34
Repensez à tout ce que vous avez fait depuis.
11:37
Et la défaite d'aujourd'hui,
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dans quelques temps,
11:39
vous allez en rire aussi parce que vous direz « Waouh ! »
11:41
Elle vous apprend des choses,
11:43
ces défaites-là.
11:44
C'est ça qui est génial.
11:46
On apprend tous les jours.
11:48
Et souvent,
11:49
grâce aussi,
11:50
alors grâce aux clientes,
11:51
oui,
11:52
en fait par cet échange qui se crée entre nous et comment ça s'installe entre nous.
11:59
Je serais curieuse d'écouter,
12:00
je suis sûre que vous avez une anecdote un peu du même genre,
12:03
et de pouvoir lire un peu vos histoires et pourquoi pas rire un bon coup,
12:07
parce qu'aujourd'hui j'en ris,
12:08
le jour-là j'ai pleuré toutes les larmes de mon corps,
12:11
j'étais gênée,
12:11
je me serais cachée sous terre,
12:13
si j'avais pu je serais rentrée dans un petit trou de souris.
12:16
Mais après,
12:16
même quand elle est partie,
12:17
les autres clientes m'ont dit « Oh là là,
12:18
ma pauvre Marie-France » .
12:19
Mais oui,
12:19
mais elles n'ont pas osé me le dire devant cette dame-là,
12:21
à croire que tout le monde la craignait.
12:23
C'est impressionnant de voir des gens qui peuvent arriver dans une pièce et...
12:27
instaurait un silence de plomb.
12:30
Mais ce n'était même pas un silence de mort.
12:32
Ce n'était même pas une ambiance agréable.
12:34
On sentait cette tension-là permanente.
12:36
C'était affreux.
12:38
Mais la deuxième fois,
12:39
plus du tout.
12:39
Vraiment pas.
12:40
Donc,
12:41
vous pouvez changer cette atmosphère.
12:43
Vous avez ce pouvoir.
12:45
Prenez-le.
12:46
Vraiment.
12:47
À bon escient.
12:48
Mais prenez-le.
12:51
Alors,
12:51
dis-moi,
12:52
est-ce que ça réveille quelque chose chez toi ?
12:55
Parce que si ça touche quelque chose de plus profond,
12:57
c'est exactement ce qu'on peut regarder ensemble si tu veux.
13:00
Moi je dis toujours,
13:01
vis ta vie,
13:02
pas celle des autres.
13:04
A bientôt !