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[En Español] Built to Last: Leadership Lessons Across 40 Years · LeaderSIP: Let's Talk Leadership

0:06
SPEAKER_03: Bienvenidos a otro episodio más de Leadership, esta vez con el honor de hacerlo en español.
0:12
SPEAKER_03: Hoy tenemos un invitado muy muy especial, un mentor, alguien que admiro con profundidad y alguien que ha guiado mi vida por muchos años.
0:24
SPEAKER_03: Así que quisiéramos empezar, como siempre empezamos con Leadership, con qué estamos tomando.
0:30
SPEAKER_03: Yo aquí tengo un tecito de yerba mate.
0:34
SPEAKER_00: Yo tengo un café, cafecito de Puerto Rico.
0:38
SPEAKER_02: Envidia.
0:39
SPEAKER_02: Charo, pero tienes que describir lo que es un cafecito de Puerto Rico.
0:45
SPEAKER_00: Pues un café que el sabor es más fuerte, más intenso.
0:52
SPEAKER_00: Y un café que sabe a café de verdad.
0:56
SPEAKER_02: Sí, es otra clase de café.
1:02
SPEAKER_02: Que tienes Osvaldo, muchas gracias por venir, por ser un invitado aquí en Leadership.
1:11
SPEAKER_02: Y también que quiero que todos sepan que eres mi suegro.
1:18
SPEAKER_02: También.
1:19
SPEAKER_01: Muy bien.
1:20
SPEAKER_02: Mucho orgullo lo digo.
1:23
SPEAKER_02: Gracias.
1:25
SPEAKER_02: Muy bien en mi vida.
1:27
SPEAKER_00: Y yo también.
1:30
SPEAKER_00: Muy orgulloso de eso también.
1:32
SPEAKER_03: En el episodio de hoy, Shannon, no nos has dicho que te estás tomando.
1:36
SPEAKER_02: Ay, perdón, estoy tomando mi cacao con leche de almendra y azúcar de coco.
1:45
SPEAKER_02: Muy saludable, muy saludable.
1:48
SPEAKER_02: Bougie de Portland.
1:50
SPEAKER_02: Bougie.
1:51
SPEAKER_03: Muy bien, Portland.
1:52
SPEAKER_03: Muy bien.
1:53
SPEAKER_02: Sí, gracias, gracias.
1:55
SPEAKER_03: In este episodio, nosotros quisimos invitar a Osvaldo por una cosa super particular, y es que quizás es una de las personas que he visto transformarse más a través de su carrera profesional, and who has been algo que pocos has vivido, que es una carrera de más de 40 años, con un liderazgo sostenido in una industria que se ha transformado completamente.
2:20
SPEAKER_03: Así que quiero que el señor Babio Cruz, por favor, se presente con nosotros andíamos a iniciar la conversación para conocer esa historia de liderazgo.
2:32
SPEAKER_00: Gracias, gracias por todo.
2:35
SPEAKER_00: Como bien dices, he tenido una trayectoria bastante amplia en la industria de seguros, luego inversiones.
2:44
SPEAKER_00: También fui dueño de negocios allá para los principios, finales de los 80, principios de los 90, así que he tenido que correr distintos roles a través de mi carrera profesional, pero también a través de mi carrera familiar.
3:03
SPEAKER_00: Porque la vida me ha llevado por sitios muy interesantes.
3:09
SPEAKER_00: Allá para en 1980, empecé mi carrera en la industria de seguros, cuando había muchas cosas muy distintas.
3:22
SPEAKER_03: Así que hay muchas experiencias interesantísimas de esa época, que hoy en día son anécdotas interesantísimas, pero básicamente he estado trabajando en la industria de servicios financieros desde el 1980. ¿Y cómo tú pasó? ¿Cómo llegaste a esa industria?
3:46
SPEAKER_03: Y después voy a hacer preguntas porque esto ha cambiado muchísimo, pero ¿cómo llegaste a esa industria?
3:54
SPEAKER_00: Pues de manera muy simpática, es un asunto de casualidad, no es un asunto planificado, no fue que yo fui a hacer una carrera en finanzas ni nada de esas cosas.
4:06
SPEAKER_00: Sino que un buen amigo de aquellos años, que gracias a Dios todavía está vivo, que es mi mentor a quien le agradezco muchísimo el haberme enseñado tanto en la vida, Francisco González Cruz, Frankie González, un buen día me dice: Yo creo que tú puedes hacer lo que yo hago.
4:27
SPEAKER_00: Y yo dije, ¿qué tú haces?
4:29
SPEAKER_00: Y me dice, Yo vendo seguros de vida.
4:31
SPEAKER_00: Y para mí eso fue ok, vender seguros de vida.
4:34
SPEAKER_00: En ese momento era un reto bien grande y complejo, porque en ese momento de la historia, la industria de seguros de vida no tenía el prestigio que tiene hoy y era un poco más relajada la manera de hacer negocios.
4:56
SPEAKER_00: Y Frankie me llevó y me enseñó cómo se hace desde el número uno hasta toda la vida.
5:05
SPEAKER_00: Y su mentoría para mí fue muy importante porque me hizo ser lo que hoy soy.
5:15
SPEAKER_00: Por eso siempre digo que esa es una deuda de una gratitud que no tiene manera de pagarse nunca.
5:23
SPEAKER_00: Así es que esa es una de las cosas más importantes que el ser humano debe tener.
5:28
SPEAKER_00: Se llama gratitud.
5:30
SPEAKER_00: Agradece a aquellos que en un momento dado en tu vida estuvieron presentes, te ayudaron, te dieron la mano en todo momento.
5:37
SPEAKER_00: Así es que mi gratitud para Frankie siempre, él lo sabe.
5:44
SPEAKER_02: Osvaldo, ¿puedes compartir lo que estabas en qué estabas trabajando en ese momento cuando Frankie te acercó? ¿En qué estabas trabajando?
5:54
SPEAKER_00: Pues en ese momento yo era un ebanista.
5:58
SPEAKER_00: Yo hacía gabinetes de cocina.
6:01
SPEAKER_02: Pero tú has hecho muchas cosas.
6:03
SPEAKER_02: También eras dueño de supermarketing.
6:13
SPEAKER_01: Sí, sí.
6:14
SPEAKER_00: Yo me pregunté a mí mismo, ¿de verdad yo puedo hacer eso?
6:19
SPEAKER_00: Me gustaría.
6:22
SPEAKER_00: De manera muy simpática, cuando yo empecé a trabajar en la industria de seguros, pues esto yo tenía un Honda, un Honda Civic del 74, que tenía en muy malas condiciones.
6:42
SPEAKER_00: Había chocado por todos lados.
6:44
SPEAKER_00: Y entonces esto, pero yo dije qué necesito, pues tengo que buscar un gabón de una corbata, un jacket de una corbata, y hacer lo que me digan.
6:58
SPEAKER_00: Y no tuve miedo ningún.
7:00
SPEAKER_00: Fui a la primera entrevista y ese mismo día me reclutaron para trabajar con Equitable Life Assurance.
7:10
SPEAKER_00: En aquel momento todavía era una compañía mutualista, Equitable Life Assurance Company.
7:17
SPEAKER_00: Y empecé en el programa de adiestramiento de ellos.
7:26
SPEAKER_00: Obviamente dejaba el carro lo más lejos posible, porque imagínate, todos andaban en unos carrazos que eran, yo andaba en aquel carrito.
7:43
SPEAKER_00: Entonces, pero bueno, empecé a trabajar.
7:50
SPEAKER_00: Tuve, como te dije, la suerte de tener un buen mentor.
7:55
SPEAKER_00: Y empecé a hacerlo de la manera clásica que se hacía antes, que en inglés le dicen cold canvas, que era que tú ibas tocando puertas en las urbanizaciones.
8:07
SPEAKER_00: Entonces, sí, yo normalmente empezaba a trabajar después de las 5 de la tarde.
8:16
SPEAKER_00: Porque la gente trabajaba todo el día, era otra época, y el grueso de la gente que podía comprar un seguro de vida en esa época, pues era gente que salía del trabajo a las 5.
8:35
SPEAKER_00: Y yo escogía urbanizaciones más o menos nuevas que sabía que estaban empezando matrimonios con un hijo, dos hijos, que estaban empezando a trabajar.
8:46
SPEAKER_00: Las características propias de lo que nosotros llamamos un prospecto, pero sin conocerlo.
8:52
SPEAKER_00: Era un prospecto en frío porque yo iba a tocando puertas.
8:57
SPEAKER_00: La experiencia es que todos los días tenía la ventaja de que comía algo distinto en una casa distinta, porque el puertorriqueño naturalmente era muy hospitalario y uno llegaba y si estaban comiendo, invitaban a uno a comer.
9:12
SPEAKER_00: Android la presentación anda la venta and seguía para el próximo.
9:19
SPEAKER_00: Así que en esas circunstancias me forjé porque así mismo, como muchos aceptaban, sí, me interesa hacer la póliza o el seguro, la mayoría me decía que no.
9:38
SPEAKER_00: No, no me interesa, no, no me interesa.
9:41
SPEAKER_03: Así que quiero detenerme un momento ahí, porque perdona que te interrumpa, quiero detenerme un momento ahí, porque cuando hablamos de liderazgo, a veces siempre pensamos en liderar siempre hacia afuera, a otras personas.
9:56
SPEAKER_03: Pero esa gestión de autoliderarse uno, ¿verdad?
9:59
SPEAKER_03: Y yo, esa pregunta sí la tengo anda conversación la hemos tenido. ¿Qué yo hago?
10:04
SPEAKER_03: O sea, ¿cómo tú te autogestionabas después de que te cerrabas 20 puertas en la cara y te decías no, 20 veces? ¿Cómo tú hacías esa gestión de autoliderar, de despertarte al otro día y decir voy a tocar 20 puertas más? ¿Qué pasaba? ¿Cuál era ese proceso?
10:21
SPEAKER_00: No te niego que siente uno un poquito de frustración, pero, pero, cuando uno lo analiza fríamente, es que la naturaleza humana es así.
10:33
SPEAKER_00: Entonces yo me decía, bueno, visité 10, no vendí ninguna, pero yo sé que ahora estoy más cerca del que va a comprarme.
10:44
SPEAKER_00: So la cuestión: esto es parte del proceso, no es el proceso.
10:54
SPEAKER_00: Cuando yo veo que si yo sabía que habían 20 casas y ya habían 10 que me habían dicho que no, el mismo Frankie me había dicho siempre: acuérdate que esto se trata de la ley de las probabilidades.
11:09
SPEAKER_00: Por ley de probabilidades, nada más, si tú visitas 100, por lo menos 10 te van a comprar algo.
11:17
SPEAKER_00: Así es que aplicaba, y por eso es que es tan importante el que tú te eduques en lo que haces.
11:28
SPEAKER_00: Porque si tú te educas, sabes que esos drawbacks que van a venir, que son inevitables, pues va a ser parte del proceso y no es el proceso.
11:38
SPEAKER_00: Y te das cuenta que puedes superarlo y que vendrá el próximo, y vendrá el próximo, y un día me va a decir que sí.
11:46
SPEAKER_00: Y esto es lo que muchas veces se dice: me dijeron no, me dijeron no, me dijeron no así, pero tú no has visto cuánto has dicho que sí.
11:57
SPEAKER_00: Es que el saber que eso es así te quita la presión y la ansiedad de tener que seguir adelante.
12:07
SPEAKER_00: Eso espero que conteste tu pregunta.
12:11
SPEAKER_02: Sí, y yo quiero saber también de dónde salió esa confianza en sí misma.
12:21
SPEAKER_02: Like, alguien te acercó like, ah, Osvaldo, tú no haces, no tienes nada que ver con esa industria.
12:28
SPEAKER_02: Y tú, okay, pues déjame ponerme las pilas y vamos.
12:33
SPEAKER_02: Like, de dónde salió esa importante.
12:38
SPEAKER_00: Gracias.
12:38
SPEAKER_00: Te confieso que eso tiene mucho que ver con la formación en tu hogar.
12:46
SPEAKER_00: También agradezco a mis padres, porque también desde primero yo crecí en un amor rodeado, perdón, en un hogar rodeado de amor, de muchas cosas, de mucha seguridad, de un padre que era muy estricto, porque también tengo que decir, mi padre era muy estricto y lleno de unos valores inapreciables.
13:16
SPEAKER_00: Era un hombre de unos valores fabuloso, un hombre que era muy respetado y querido en la comunidad.
13:25
SPEAKER_00: Así que eso te da un cimiento, una base sobre la cual vas a formar tu personalidad.
13:36
SPEAKER_00: Y esto luego la independencia de criterio que siempre tuve, desde muy joven, empecé a tener diferente.
13:49
SPEAKER_00: Caramba, esto lo ven rojo y siempre lo ven rojo, yo creo que es amarillo.
13:54
SPEAKER_00: Tener independencia de criterio te ayuda a luchar contra esas situaciones que para mucha gente son devastadoras.
14:05
SPEAKER_00: Y trágicamente hay gente que no ve oportunidades donde las hay.
14:11
SPEAKER_00: Esto es, y si me lo permiten, puedo hacer una cosa que nos enseñaban mucho en los talleres que yo participaba cuando estaba allá con John Hancock, que era que enviar dos, dos, envían, hay una isla en el donde envían a este vendedor de zapatos.
14:34
SPEAKER_00: Y cuando llega y ve que todo el mundo está descanso, llama a la compañía y dice: Mira, envíame un pasaje que regreso porque aquí nadie usa zapatos.
14:47
SPEAKER_00: Luego, el otro mes envían a otro vendedor y ese otro vendedor cuando llega dice: Mira, envíame un vagón lleno de zapatos, que aquí nadie tiene zapatos y hay quien vender.
14:59
SPEAKER_00: Así que eso va a depender de la actitud que tú veas y tengas cuando vienen los problemas, cuando tú ves que hay oportunidades, a veces la gente no lo ve.
15:09
SPEAKER_00: Eso nos pasa constantemente.
15:12
SPEAKER_00: Dejamos de ver la oportunidad que puede ser para desarrollarnos en cualquier área.
15:20
SPEAKER_00: Y un ejemplo es: es un problema que haya una sociedad cada vez más envejeciente, pero sí, pero en algunas instancias es una oportunidad de negocios también.
15:32
SPEAKER_00: Puedes poner un home, puedes hacer un.
15:35
SPEAKER_00: Hay otras oportunidades.
15:36
SPEAKER_00: Y siempre hay oportunidades dentro de las crisis.
15:39
SPEAKER_00: Como decía Einstein, la crisis es lo que va a hacer que vengan cosas nuevas.
15:47
SPEAKER_00: Así que eso es una bendición siempre.
15:49
SPEAKER_00: Trágicamente, ¿verdad?
15:51
SPEAKER_00: Pero así funciona.
15:52
SPEAKER_03: Yo quería usar eso como puente y decir: el liderazgo no se forja necesariamente en todo rosita y todo bueno.
16:03
SPEAKER_03: Casi siempre se va a forjar en momentos difíciles.
16:08
SPEAKER_03: Usualmente se forja.
16:10
SPEAKER_03: Usualmente se fue.
16:11
SPEAKER_00: Así es que se forja.
16:12
SPEAKER_03: Aparte de ser un líder en la industria de seguro, eres un líder en la comunidad, eres un líder en tus espacios, eres un líder en el espacio también político en la isla.
16:23
SPEAKER_03: Quería preguntarte cuál fue, y si puedes identificar el momento, contando estos más de 40 años, ese momento duro en tu carrera que te tomó ese espacio de decir yo tengo que ejercer mi liderazgo, si puedes identificar ese momento específico, quizás son varios, pero que nos puedas compartir uno donde tuviste que tomar esa decisión.
16:48
SPEAKER_00: Bueno, en el 2009, desde el 2008 al 2009, yo lideraba un grupo de agentes, yo era el service sales manager de John Hancock en Puerto Rico.
17:09
SPEAKER_00: Y hubo la gran crisis de la inmobiliaria en Estados Unidos.
17:16
SPEAKER_00: Y luego eso se regó por el mundo.
17:19
SPEAKER_00: Había un sentido generalizado dentro de la industria, no solo de seguro, en ese momento ya yo era un agente registrado.
17:32
SPEAKER_00: Y en ese momento, mis supervisados, mis agentes entraron en un pánico increíble.
17:48
SPEAKER_00: Y no se me olvida que los convoqué a todos cuando explota la situation.
17:58
SPEAKER_00: Muchas ofigns that they were other things and this moment that was the most difficult time, I had to ejerce my lider and llamar a capital and say that it was the comment of a year.
18:29
SPEAKER_00: And cómo podíamos aprovechar nosotros mismos esa opportunity.
18:36
SPEAKER_00: And the reacción fue abrumadora.
18:40
SPEAKER_00: Todos respondieron positivamente.
18:43
SPEAKER_00: Andan muy agradecidos de que yo los hubiese los hubiese llevado por ese camino.
18:55
SPEAKER_00: Así que ese fue el momento más difícil para yo enfrentar, porque en realidad había mucha gente que estaba demasiado frustrado.
19:10
SPEAKER_00: Y explicarle a la gente que esto bajó dramáticamente, pero tienes que quedarte ahí, pues es un poco más complicado.
19:18
SPEAKER_00: Pero en términos generales, ese es el momento más que yo crítico, en donde yo entiendo que es el liderazgo.
19:28
SPEAKER_00: Y el otro sería el de cuando hubo el ataque del World Trade Center, que fue un momento en el que yo era asistente del gerente de AXA Equitable, 9-11.
19:42
SPEAKER_00: Entonces, ¿qué pasa?
19:45
SPEAKER_00: Cuando eso sucedió en la oficina había era claro, estábamos muy entristecidos porque era espantoso lo que había pasado.
19:55
SPEAKER_00: Pero también teníamos que seguir adelante.
19:57
SPEAKER_00: Alguien tiene que decir, tenemos que seguir adelante.
20:00
SPEAKER_00: Sorprendentemente, el gerente se frisó, no encontraba qué decir, no encontraba qué hacer.
20:06
SPEAKER_00: Y tuve yo que tomar el timón y decir, mira, esto tiene que seguir.
20:12
SPEAKER_00: Nosotros no podemos sentarnos a la vera del camino a llorar.
20:16
SPEAKER_00: Tenemos que seguir adelante.
20:18
SPEAKER_00: Y nosotros vamos a superar esto, y el país va a superar esto, y Estados Unidos lo va a superar y el mundo lo va a superar.
20:23
SPEAKER_00: Y así fue.
20:25
SPEAKER_00: Seis meses después los mercados iban corriendo.
20:28
SPEAKER_00: Hubo también otro problema, pero el mundo volvió a caminar.
20:32
SPEAKER_00: Así es que esto, si uno entiende eso, pues van a haber momentos difíciles, pero uno lo supera otra vez.
20:41
SPEAKER_02: También escuchándote bien, like creo que esa fe que tienes no es algo que alguien pueda enseñarte.
21:12
SPEAKER_02: No hay opción, tenemos que seguir.
21:14
SPEAKER_02: Y tengo mucho respeto por eso.
21:20
SPEAKER_00: Yo creo que hay una confusión generalizada, si puedo hacer el comentario.
21:26
SPEAKER_02: Por favor.
21:27
SPEAKER_00: Con relación a lo que es el liderazgo.
21:31
SPEAKER_00: La gente cree que un buen líder es el que manda.
21:36
SPEAKER_00: La gente cree que los líderes son los que son jefes.
21:43
SPEAKER_00: Y hay una diferencia inmensa entre ser jefe y ser líder.
21:48
SPEAKER_00: El líder te enseña cómo hacer las cosas.
21:51
SPEAKER_00: El jefe te manda a hacerlas.
21:54
SPEAKER_00: El líder dice nosotros, no dice yo.
21:59
SPEAKER_00: El líder.
22:00
SPEAKER_00: Da el ejemplo.
22:02
SPEAKER_00: Entonces, el propósito por el que vine a esta vida es para dejar mejores seres humanos, para gente que sea solidaria con aquellos que necesitan, que sean honestos.
22:16
SPEAKER_00: Si no hay honestidad, no existe nada.
22:20
SPEAKER_00: Que sean humildes. ¿Por qué no?
22:24
SPEAKER_00: Que sean gente que sean solidarios, que vean en los otros seres humanos a sus semejantes y que entiendan que la verdad siempre tiene que ir primero.
22:41
SPEAKER_00: Si usted dice una mentira, ya para mí, quedo perdido.
22:46
SPEAKER_00: No los quiero en mi camino.
22:48
SPEAKER_00: Así es que esos principios, esos valores, que era lo que yo hablaba, que me infundía mi padre y mi madre, a mí, a mis hermanos, en aquella época, esos valores son los que tienen que seguirnos guiando hoy porque tenemos que ser mejores seres humanos para que sigan adelante y más en un mundo tan tecnológicamente distinto.
23:11
SPEAKER_03: Yo quisiera ahora hacer un cruce importante ahora que hemos hablado del trasfondo, ¿verdad?
23:22
SPEAKER_03: Yo quisiera que ya que miramos a la historia, miremos ahora al futuro.
23:27
SPEAKER_03: Una de las cosas interesantes de la industria es que ha cambiado abismalmente desde tocar en puerta hasta inteligencia artificial.
23:36
SPEAKER_03: Así que, si tú puedes pensar en ese cambio que tú dirías, wow, este es el reto más grande que yo he tenido como líder que enfrentar en la industria. ¿Y cómo ha sido esa evolución?
23:51
SPEAKER_03: Si nos puedes decir un poquito de esa evolución, ¿verdad?
23:55
SPEAKER_03: Como estabas contando, tocarle puerta en puerta hasta inteligencia artificial, ¿qué pasó ahí?
24:00
SPEAKER_00: Bueno, en 1980 estábamos asombradísimos porque acababa de llegar a la oficina de Equitabor una máquina que se enchufaba, era para escribir y se enchufaba.
24:18
SPEAKER_00: Era eléctrica.
24:20
SPEAKER_00: Y esa máquina tenía una bolita y cuando Violeta escribía así, hacía cartas en ella, en un typewriter, un typewriting machine, una máquina de escribir que era eléctrica.
24:37
SPEAKER_00: Eso no lo habíamos visto nunca.
24:40
SPEAKER_00: Eso eran de teclas.
24:42
SPEAKER_00: Y entonces ese avance tecnológico nos tenía a nosotros privados.
24:48
SPEAKER_00: Pero yo, ¿pero por dónde va esto?
24:51
SPEAKER_00: Una máquina de escribir que es eléctrica, inclusive, tenía un feature que era espectacular.
24:59
SPEAKER_00: Que si ponías una letra mal, tú le dabas una cosita con una C y corregía.
25:06
SPEAKER_00: Corregía la letra porque le daban como una tintita blanca y ahí podías escribir otra vez.
25:12
SPEAKER_00: Wow.
25:13
SPEAKER_00: Eso es, eso es la prehistoria.
25:17
SPEAKER_03: Mira.
25:18
SPEAKER_03: Me imaginaba a la máquina, decía un fax.
25:21
SPEAKER_03: Sí, sí, yo quiero.
25:22
SPEAKER_00: No, ni te digo cuando vinieron los fax.
25:26
SPEAKER_00: Eso era de no creerse, ¿cómo es posible? ¿Por dónde se va esto?
25:32
SPEAKER_00: Un papel que lo pongo en esta máquina pasa y a la distancia se puede ver una imagen de ese papel.
25:42
SPEAKER_00: Lo único que es constante es el cambio.
25:48
SPEAKER_00: El cambio va siempre a existir.
25:50
SPEAKER_00: Así es que tenemos que adaptarnos.
25:56
SPEAKER_00: Los cambios tecnológicos, a mí, yo creo que el cambio tecnológico más violento que yo vi fue ese, del teléfono al fax, del correo, básicamente.
26:09
SPEAKER_00: Porque era del correo, no de la inteligencia artificial.
26:13
SPEAKER_00: Déjame decirte, porque yo siempre he pensado que eventualmente esto iba a suceder, lo que está sucediendo actualmente con la inteligencia artificial.
26:22
SPEAKER_00: Yo creo que tenemos que ser muy cautelosos, que tenemos que tener mucha precaución en cómo interactuamos con la inteligencia artificial.
26:31
SPEAKER_00: Pero no quita que tú te actualices, que tú entiendas que esos cambios vinieron para quedarse, que no hay que tenerle miedo.
26:42
SPEAKER_00: Repito, eso puede ser una gran oportunidad.
26:45
SPEAKER_00: Tú lo que pasa es que tienes que coger y poner esos cambios en perspectiva, adaptarte a ellos y seguir las reglas y ya está, no hay problema.
26:55
SPEAKER_00: Pero el cambio más dramático que yo he vivido es de las cartas del correo a los fax.
27:03
SPEAKER_00: Fue más traumático, más increíble para mí que venir a decirme que ahorras la inteligencia artificial que el email cuando llegaron los emails.
27:17
SPEAKER_00: Para mí, eso fue más fuerte.
27:21
SPEAKER_03: No esperaba eso, no esperaba eso.
27:25
SPEAKER_02: Tengo una pregunta.
27:26
SPEAKER_02: Antes estaba describiendo lo que significa el liderazgo para ti y cómo eso significa inspirar a los demás y tener esa fuerza y quisiera saber si desde tu perspectiva si esas destrezas son diferentes hoy día que en el 1980-80.
28:03
SPEAKER_00: Bueno, el único cambio que hay realmente, porque hay unos principios que son fundamentales en el liderato.
28:13
SPEAKER_00: O sea, porque ser humilde hoy y en el 80 es lo mismo.
28:17
SPEAKER_00: Ser honesto hoy y en el 80 es lo mismo.
28:22
SPEAKER_00: Dar ejemplo en el 80 y hoy es lo mismo.
28:25
SPEAKER_00: Así que todos esos fundamentos son iguales.
28:28
SPEAKER_00: Lo que cambia es la información que llega a la gente.
28:33
SPEAKER_00: Hoy día tenemos tanta información alrededor que si no tenemos la capacidad de identificar efectivamente qué cosas de esas son reales y cuáles no, podemos caer víctimas de esas trampas que nos ponen en el camino.
28:56
SPEAKER_00: Así es que el liderato, los fundamentos no han cambiado.
29:03
SPEAKER_00: Lo que han cambiado son circunstancias exógenas al proceso.
29:08
SPEAKER_00: Y yo creo que hay una gran confusión entre lo que es, sobre todo en la industria de seguros, el que vende mucho, ese es el gran líder.
29:21
SPEAKER_00: Ese no es un líder, ese es un gran vendedor.
29:24
SPEAKER_00: Un gran líder en la industria es el que le ha dicho la verdad a todos los clientes, el que lleva un expediente de cada cliente, el que tiene debidamente administrado su negocio y que no es capaz de llevar a sus clientes a adquirir algo que no necesitan.
29:49
SPEAKER_00: Eso se llama que usted siempre tiene que poner primero el interés de los clientes que el de nadie.
29:57
SPEAKER_03: Sí, ahora vamos a ir moviéndonos un poquito a la parte reflexiva.
30:03
SPEAKER_03: Si tú pudieras, ¿verdad?
30:05
SPEAKER_03: Si pudiésemos viajar en el tiempo y tú pudieras ir a darle un consejo a Osvaldo Cruz de 25 años, ¿qué consejo tú le darías al señor Osvaldo Cruz de 25 años?
30:18
SPEAKER_00: Que sea más intenso lo que estaba haciendo, porque si gracias a Dios, pues he tenido los resultados que he tenido hasta hoy, si hubiese sido todavía más intenso, hubiese podido ayudar a mucha más gente todavía.
30:34
SPEAKER_00: Yo creo que esto se trata, no es de mí, es de la gente que yo dejo en el camino, a los que hice como líder, que tuvieran carreras exitosas, que ellos son los que lo dicen.
30:49
SPEAKER_00: Esto a los que uno puede ayudar.
30:54
SPEAKER_00: O sea, tendría que, ese es el consejo.
30:56
SPEAKER_00: Tienes que hacerlo con más intensidad todavía que lo que hiciste.
31:00
SPEAKER_00: Tienes que, si le dedicabas 8, le dedicas diez, y tú sabes, yo podía salir de mi casa a las 8 de la mañana y llegar a las 10 de la noche, ¿ok?
31:12
SPEAKER_00: A las 11 de la noche.
31:14
SPEAKER_00: Porque estaba trabajando.
31:15
SPEAKER_00: A veces tenía que ver un cliente en Fajardo, con un.
31:20
SPEAKER_00: Fajardo es el este de Puerto Rico.
31:23
SPEAKER_00: Y de ahí salía para Calle y a ver otro cliente con otro broker que tenía ya para los principios de los años 2000.
31:32
SPEAKER_00: Así es que si hubiese sido más intenso, pues quizás hubiese logrado tocar más vida y llegar a más gente.
31:46
SPEAKER_02: Me gusta.
31:48
SPEAKER_02: Yo quería regresar un poco.
31:50
SPEAKER_02: Yo sé qué quieres llevarnos para adelante, pero quiero saber tu perspectiva acerca de Gen Z y cómo la cultura ha cambiado en el espacio de negocio y en la oficina, porque te escuché decir que ser honesta no ha cambiado y todo eso, pero sí, quiero saber tu opinión acerca de cómo manejar a la generación Z y cómo las cosas han cambiado culturalmente y cómo eso impacta su liderazgo.
32:34
SPEAKER_00: Pues la realidad es que el cambio era inevitable, ¿verdad?
32:41
SPEAKER_00: Como dijimos al principio.
32:47
SPEAKER_00: La tecnología, la informática, la forma en que recibimos, procesamos y digerimos la información es bien distinta.
33:03
SPEAKER_00: No allá en los 80, es inclusive bien distinta al año 90, al 95.
33:11
SPEAKER_00: No vayamos, vamos 30 años, no 40 años.
33:14
SPEAKER_00: Y es más, vamos 26 años atrás, principio del 2000.
33:19
SPEAKER_00: Los cambios dramáticos que ha habido son cambios que han hecho que la manera, la perspectiva, las expectativas, la forma en que identificamos y traducimos lo que estamos viendo sea muy distinto.
33:41
SPEAKER_00: Me refiero a que la generación Z es una generación que ha tenido que bregar con unas cosas dramáticas.
33:56
SPEAKER_00: Estamos hablando cuando lo miras en la perspectiva correcta de lo que somos hoy, porque ellos tienen su espacio, ¿no?
34:05
SPEAKER_00: Porque crecieron en ese espacio, inclusive los millennials y todo.
34:12
SPEAKER_00: Nosotros, para comunicarnos, nosotros hacíamos una solicitud, para que tengas una idea a lo que me refiero.
34:19
SPEAKER_00: Y yo llenaba un documento en bolígrafo, y luego ese documento que era la solicitud, yo la llevaba a la oficina donde se echaba en un sobre, se enviaba por correo.
34:33
SPEAKER_00: Llegaba a los dos o tres días a la oficina allá en Nueva York.
34:36
SPEAKER_00: En Nueva York la procesaban, enviaban una carta diciéndome que la recibieron.
34:44
SPEAKER_00: Y entonces que estaban procesándola.
34:46
SPEAKER_00: Por lo tanto, todo ese proceso era bien lento, bien lento.
34:49
SPEAKER_00: Hoy día, tú le das un clic, después que haces un documento electrónico, le das dos clics, el cliente firma electrónicamente y en cosas de unos minutos ya te dicen: mira, sí, está aquí.
35:02
SPEAKER_00: Eso cambia dramáticamente todo el escenario. ¿Por qué?
35:07
SPEAKER_00: Porque deja de haber una gente que ha sido unas cosas en el camino que ha sido para mejorar.
35:12
SPEAKER_00: Así que desde eso hasta la inteligencia artificial cambia qué cosas hace cada quien.
35:22
SPEAKER_00: Porque antes tú necesitabas ese cartero, necesitabas en la oficina.
35:26
SPEAKER_00: Nosotros en la oficina teníamos un mail person.
35:29
SPEAKER_00: Esa persona trabajaba con toda la correspondencia y llegaba un saco de correspondencia y a veces dos diarios.
35:39
SPEAKER_00: Y esa persona iba viendo sobres, este va para aquí, este va para allá.
35:44
SPEAKER_00: Y entonces lo distribuía.
35:47
SPEAKER_00: Y esa persona no trabajaba más que para eso.
35:50
SPEAKER_00: Así que ese cambio significativo nos trae a un análisis de caramba, estos muchachos no vieron nada de eso.
36:03
SPEAKER_00: No saben lo que es en transporte colectivo, no saben lo que es, es una guagua pública.
36:10
SPEAKER_00: Nunca han visto esas cosas.
36:11
SPEAKER_00: Así que esto, para mí, el liderazgo para ellos es más complejo que para nosotros.
36:22
SPEAKER_00: Identificar el liderazgo para ellos es más complejo.
36:25
SPEAKER_00: Porque lo van a ver a base de las cosas que están corriendo en Reels, en Facebook, o en Facebook, porque ellos no ven en Facebook, lo que ven en Instagram y esas cosas, y TikTok.
36:42
SPEAKER_00: Así que eso cambia dramáticamente la forma en que ellos visualizan el asunto de liderato, porque para ellos el liderato puede estar en la pantalla del teléfono, en la pantalla de la computadora o de la tableta, o algo así.
37:00
SPEAKER_00: Eso complica la función de liderato.
37:05
SPEAKER_00: Pero tengo que decir que veo tanta gente que se convierten en líderes de reels, líderes de internet.
37:19
SPEAKER_00: Y tú los ves y tengo millones de seguidores.
37:22
SPEAKER_00: Amén. ¿Qué estás haciendo con esa gente?
37:28
SPEAKER_00: Yo creo que los resultados reales los veremos en unos años.
37:32
SPEAKER_02: Sí.
37:33
SPEAKER_02: Sí, estoy de acuerdo contigo, Osvaldo.
37:38
SPEAKER_02: El mundo hoy día es tan complejo que es tan diferente y tan distinto para los Gen Z y los millennials también.
37:51
SPEAKER_02: Entonces, gracias, solo quisiera saber tu perspectiva.
37:57
SPEAKER_03: Ahora vamos a ir pasando a la última parte, que es una de las favoritas, que es el Rapid Fire.
38:03
SPEAKER_03: Así donde vamos a hacer preguntas Rapid Fire, no vamos a hacer preguntas rápidas.
38:09
SPEAKER_01: Vamos a ver.
38:11
SPEAKER_03: Si no fueses un agente, ¿qué serías hoy? ¿Qué te gustaría hacer?
38:18
SPEAKER_01: Si yo no fuera un agente, wow, sería esto.
38:30
SPEAKER_00: Es que no me bueno, para mí es difícil porque es que yo he hecho esto tantos años.
38:38
SPEAKER_00: Pero quizás sería agricultor porque me gusta la agricultura.
38:44
SPEAKER_03: Esa está bien, esa está bien.
38:46
SPEAKER_03: Shannon, una pregunta de Rapid Fire que tengas.
38:48
SPEAKER_03: Ok.
38:49
SPEAKER_02: Déjame ver.
38:51
SPEAKER_02: Déjame encontrar la pregunta.
38:56
SPEAKER_02: Ok.
38:59
SPEAKER_02: La canción que pondrías para arrancar un lunes difícil.
39:05
SPEAKER_00: Un lunes difícil.
39:08
SPEAKER_00: A color esperanza de Diego Torres.
39:12
SPEAKER_03: Ah, esa es una canción bonita.
39:14
SPEAKER_03: Un clásico.
39:16
SPEAKER_00: Esa canción yo la escucho y me inspiro un montón.
39:20
SPEAKER_02: Eso es un clásico, un clásico.
39:21
SPEAKER_02: No la conozco, tengo que escucharla.
39:24
SPEAKER_00: Quitarse los miedos, tirarlos afuera.
39:28
SPEAKER_02: Ah, muy bien.
39:29
SPEAKER_03: Si es una canción bonita, un himno, un himno ya.
39:34
SPEAKER_03: Nosotros queremos, antes de despedirnos, hacerte una última pregunta.
39:40
SPEAKER_03: Como tú quisieras que te recuerden como líder en la industria.
39:47
SPEAKER_00: Bueno, como alguien que dejó ella en mejores seres humanos.
39:58
SPEAKER_00: No me veo de otra manera.
40:01
SPEAKER_00: Alguien que aportó a la vida de otros agentes de seguros, alguien que los inspiró y que los hizo no ser mejores vendedores, ser mejores seres humanos, ser personas honestas, como yo es que para mí es que eso es tan importante, la honestidad, que sean tener la seguridad de que aporté para que ellos hicieran mucho bien para mucha gente que nos necesita.
40:35
SPEAKER_00: Porque nosotros estamos en una industria donde tenemos una responsabilidad grandísima con la sociedad.
40:43
SPEAKER_02: Me encanta.
40:44
SPEAKER_02: Y también, Osvaldo, Osvaldo, ¿cómo podemos encontrarte? ¿En qué estás trabajando hoy día? ¿Qué tienes para compartir con nosotras, con el público?
40:58
SPEAKER_00: Práctica de venta de seguros, seguros de vida, porque es lo único que vendo, seguros de vida, en Blue Sky Financial Services, que es la agencia para la cual utilizo para colocar los negocios de seguros de vida.
41:15
SPEAKER_02: Muy bien.
41:16
SPEAKER_02: Y Jara tiene algo que añadir a eso de Blue Sky.
41:21
SPEAKER_03: Aparte de simplemente hablar de toda esta trayectoria de los 20 años, es una industria bastante competida.
41:30
SPEAKER_03: Blue Sky Financial lleva varios años en la industria.
41:35
SPEAKER_03: Nosotros conocemos muy de cerca la práctica.
41:39
SPEAKER_03: Así que gracias por compartir eso.
41:42
SPEAKER_03: Y bien importante, ya vamos acercándonos al cierre.
41:48
SPEAKER_03: Muy importante, si le gustó este episodio y quisiera parte 2, que algunos tenemos parte 2, nos puede dejar eso en los comentarios.
41:56
SPEAKER_03: Recuerde darle like and subscribe.
41:58
SPEAKER_03: Y entonces, pronto, pronto ya nos vemos en otro episodio de Leadership.
42:03
SPEAKER_02: Gracias, gracias, Osvaldo.
42:06
SPEAKER_02: Ha sido un placer, un gran placer compartir contigo.