Dynamics 365 Customer Service Workspace Dijelaskan: Sesi, Omnichannel, Copilot, dan Routing (Sulih Suara AI)

M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & AI Bahasa Indonesia · Oct 31, 2026 · 19m

Email, chat, telepon, atau media sosial – agen berpindah-pindah antara tab browser, kotak masuk, dan catatan sementara pelanggan menjelaskan masalahnya untuk kedua kalinya. Episode ini menjelaskan dengan bahasa sederhana bagaimana Dynamics 365 Customer Service Workspace, kini bernama Copilot Service Workspace, menyatukan setiap permintaan pelanggan di satu meja kerja.Yang akan Anda pelajari:Sesi dan tab: hingga sembilan sesi dengan masing-masing hingga sepuluh tab, plus pemulihan sesi (pratinjau) setelah browser di-refreshOmnichannel dalam satu ruang kerja: email, web chat, SMS, suara, pesan…