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L'écoute OUI ... l'épuisement NON ! · Le cheveu... fil de l'âme

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  Dans l'épisode précédent,
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  je vous ai partagé les réponses que j'ai reçues suite au questionnaire pour faire le bilan d'où vous en étiez dans votre métier.
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  Alors aujourd'hui,
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  je vais aller un peu plus loin,
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  comme je vous en avais parlé aussi,
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  par rapport au fait que nous ne sommes pas spécialement préparés à accueillir les émotions des autres.
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  Alors restez avec moi pour ce nouvel épisode.
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  Le cheveu fil de l'âme.
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  Ce podcast s'adresse aux coiffeuses qui sentent que la coiffure commerciale ne répond plus à leurs besoins de sens.
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  Je suis Marie-France,
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  coiffeuse depuis plus de 40 ans.
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  J'ai longtemps pratiqué la coiffure de transformation avant de réaliser que les cheveux ne demandent pas toujours à être changés,
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  mais à être écoutés.
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  À travers mon parcours,
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  j'ai compris que les cheveux parlent,
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  qu'ils racontent l'histoire intérieure des femmes.
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  leurs émotions,
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  leur passage de vie,
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  leurs besoins inconscients.
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  Et que dans notre posture de coiffeuse,
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  soit on peut rester à la surface,
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  soit devenir un véritable espace de rencontre humaine.
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  J'en reviens un peu à tout ce que vous m'aviez répondu au questionnaire et ce que vous avez pu déposer.
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  Il y a beaucoup d'entre vous qui ont exprimé une envie d'autre chose.
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  Donc ce quelque chose qui devait être...
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  être plus naturel,
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  plus humain,
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  pour avoir plus de vrai dans la relation avec la cliente.
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  Alors ça,
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  ce n'est pas un hasard.
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  Lorsque les clientes viennent aujourd'hui,
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  elles ne viennent pas seulement avec un désir de coiffure.
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  Elles viennent en plus vous déposer leur vie,
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  leur stress,
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  leurs doutes,
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  leurs fatigues.
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  Et vous,
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  là en face,
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  vous prenez,
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  Et c'est là où je dis que le bas blesse.
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  C'est qu'on nous a jamais appris à accueillir ça.
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  Et pourtant,
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  ça se répète à longueur de journée.
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  Je ne dis pas que toutes les clientes le font,
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  mais beaucoup,
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  oui.
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  Alors,
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  on apprend la technique à l'école.
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  Pour ça,
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  on est champion.
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  Mais ça ne dépasse pas la technique.
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  Jamais on nous a appris comment écouter quelqu'un,
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  ni comment être présent,
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  sans pour autant se faire vider de son énergie.
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  Donc la majorité,
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  elles subissent.
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  Elles subissent parce qu'elles entendent,
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  elles le prennent,
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  elles n'osent pas dire stop ou mettre une limite pour se protéger.
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  Et donc,
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  elles laissent la cliente déposer tout ce qu'elle a envie de déposer.
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  Mais parfois,
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  c'est dur à digérer parce que soi-même,
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  on a déjà nos propres problèmes.
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  Et on doit rajouter là-dessus le problème des autres.
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  Alors pour certaines,
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  c'est peut-être plus facile que d'autres.
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  Mais il y en a qui vont se fermer.
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  Il y en a qui vont ressentir que ça s'accumule à l'intérieur.
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  Et à la fin de la journée,
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  elles se sentent mais liquidées parce qu'elles ne savent pas comment faire avec ça.
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  Alors il y en a certaines qui ont carrément exprimé avoir l'envie justement d'aller plus loin.
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  Quelque chose qu'elles pourraient apporter de plus à la cliente.
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  Elles cherchent quelque chose qui pourrait aider la cliente au-delà de son aspect esthétique.
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  Ce que je vous propose déjà,
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  c'est d'avoir plus de présence.
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  Donc c'est un peu comme d'être préparé à recevoir et accueillir ce que la cliente va vous déposer.
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  Alors je ne dis pas que ça concerne tout le monde.
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  Seulement celles et ceux qui se sentent d'avoir envie de partager quelque chose de plus que l'esthétique.
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  Sans jugement pour les autres qui n'en ont pas du tout envie.
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  Parce que celles pour qui tout se passe bien aujourd'hui,
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  eh bien tant mieux.
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  Je n'ai pas besoin d'avoir non plus à en rajouter,
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  à dire quelque chose de différent qu'il faut faire,
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  non.
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  Mais pour celles qui ne...
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  trouve qu'il manque ce petit quelque chose,
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  je vous donne juste mon point de vue.
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  Mon point de vue parce que moi je le pratique aujourd'hui.
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  Mais surtout mon point de vue dans le sens où j'ai été,
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  comme je l'avais dit aussi,
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  étonnamment,
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  dans le bon sens étonné,
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  mais dans le bon sens de découvrir toutes ces personnes qui désiraient justement ce plus.
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  Je me dis mais chouette,
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  parce qu'il y a des moments où je me sentais moi-même seule dans ma façon de faire.
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  Alors oui,
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  pour avoir plus de présence,
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  plus de qualité humaine et plus de sens dans ce que l'on va faire avec la cliente.
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  La cliente,
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  elle vient de toute façon les trois quarts du temps d'emblée avec ses problèmes.
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  Donc soit,
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  si ça ne vous intéresse pas,
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  mettez un stop.
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  Osez mettre un stop pour vous protéger déjà.
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  Et puis peut-être pour expliquer à la cliente que vous n'êtes pas là,
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  en tout cas que vous ne pouvez pas l'aider,
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  que vous ne vous sentez pas du tout apte à l'aider à quoi que ce soit.
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  Alors je ne dis pas qu'elle cherche systématiquement une aide.
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  Non,
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  les gens qui viennent déposer ont peut-être parfois,
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  même souvent,
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  juste besoin d'une oreille attentive.
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  Mais même là,
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  tout le monde n'a pas envie de passer tout son moment de coiffage à écouter les lamentations de la personne.
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  D'autres,
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  oui.
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  D'autres m'ont fait savoir que oui.
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  Elles seraient prêtes à cela,
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  mais elles ne savent pas comment.
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  Alors c'est là que je trouve que le métier a vraiment évolué.
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  Ce n'est plus que de la technique,
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  non.
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  C'est vraiment parce que ces clientes-là,
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  en technique,
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  on le sait très bien,
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  elles vont la trouver sur YouTube,
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  sur les réseaux.
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  En restant chez elles.
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  Mais ce n'est pas toujours mieux.
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  Celles qui recherchent aussi ce côté-là,
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  bien sûr que derrière,
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  il y a le côté financier parce qu'elles trouvent que le coiffeur,
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  ça devient cher et qu'elles ont d'autres priorités que leurs cheveux,
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  entre guillemets,
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  pour pouvoir mettre leur argent.
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  Et ça se comprend aujourd'hui.
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  Parce que ça,
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  ça revenait aussi dans vos réponses.
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  La fidélité des clientes n'est plus celle qui était avant.
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  Et ça,
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  c'est vrai.
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  En 40 années de pratique,
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  j'ai eu des clientes qui venaient régulièrement.
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  toutes les semaines,
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  le même jour,
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  à la même heure,
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  faire la même chose.
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  C'était quelque chose de très répétitif.
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  Aujourd'hui,
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  mais alors plus du tout.
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  Les gens,
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  ils vont,
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  ils viennent.
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  J'en ai encore quand même,
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  moi qui régulièrement prenne le rendez-vous toutes les 4 à 6 semaines,
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  je ne fais plus que de la coupe.
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  Mais elles ont quand même besoin de cet entretien de coiffure.
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  Puis il y en a beaucoup qui disent,
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  je te rappellerai quand je le sentirai.
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  Il y a peut-être un côté financier derrière.
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  Comme il y a un côté,
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  il n'y a plus de l'urgence.
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  Avant,
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  peut-être qu'on mettait plus de poids sur l'apparence physique et comment on est coiffé.
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  Aujourd'hui,
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  les gens vont quand même,
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  je le remarque,
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  de plus en plus vers de plus de naturel.
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  Donc,
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  ça demande déjà beaucoup moins d'entretien.
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  Surtout que chez moi,
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  déjà,
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  je ne fais plus non plus de transformation capillaire.
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  De toute façon,
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  quand elles viennent,
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  c'est que pour la coupe.
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  La coupe,
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  le décodage,
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  la coupe vibratoire ou thérapeutique.
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  Mais je ne fais plus de transformation capillaire.
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  Donc déjà,
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  moi,
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  c'est vrai qu'elles viennent.
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  moins souvent,
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  mais il y en a d'autres qui viennent.
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  Donc il y aura quand même toujours à un moment un flux de va-et-vient.
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  Alors oui,
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  ces fameux réseaux sociaux qui,
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  je vous l'entends souvent dire qu'ils nous mettent des bâtons dans les roues,
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  c'est là où,
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  j'ai envie de vous dire,
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  vous pouvez apporter quelque chose que les réseaux sociaux n'apporteront jamais.
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  C'est écoute,
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  ce bien-être que vous pouvez faire vivre à la cliente lorsqu'elle est là entre vos mains.
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  Ça,
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  ça lui donnera aussi l'envie de revenir.
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  juste pour aller surtout trouver son bien-être.
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  J'en ai qui viennent,
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  même pas spécialement besoin d'être coiffé,
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  mais juste pour pouvoir se déposer.
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  Alors ça ne vous pose pas en psy,
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  en thérapeute ou quoi que ce soit d'autre,
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  non.
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  Mais il y a cette possibilité d'être dans ce que j'appelle cette écoute active,
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  donc juste pouvoir,
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  alors évidemment,
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  soi-même se préparer à ça,
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  si c'est vers ça que vous avez envie d'aller,
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  de vous y préparer pour écouter cette personne.
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  Et lorsqu'on le fait sincèrement,
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  parfois ça fait même grandir.
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  Parce qu'il y a des personnes,
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  je dirais même d'un certain âge,
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  quand elles viennent vous déposer tout ça,
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  il y a des moments où vous dites
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  « Waouh ! Vous apprenez des choses sur la vie que vous n'auriez même pas idée. »
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  Parce que nous,
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  on est beaucoup plus jeunes.
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  Bon,
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  moi maintenant,
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  je suis plus proche de ces personnes-là que vous.
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  Mais bon,
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  voilà.
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  Mais elles ne trouveront pas ça partout.
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  Ça va être vraiment pour elles un grand moment d'attention.
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  Ça va être un espace où elles vont se sentir vues,
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  écoutées et respectées.
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  Pour vous,
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  ça veut juste dire apprendre à être là autrement,
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  avec cette écoute saine,
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  une présence juste,
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  mais sans plus porter ces problèmes avec vous.
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  Parce que là,
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  vous êtes dans un espace d'accueil.
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  Vous l'écoutez,
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  mais ce n'est pas pour ça que vous prenez.
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  Tandis que lorsqu'on est un peu dans ce conflit de...
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  « Oh non,
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  elle va encore me raconter sa vie,
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  ses problèmes,
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  j'en ai vraiment pas envie. »
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  Vous êtes déjà là dans cette énergie de refus de,
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  mais ça va être comme un peu forcer un mur.
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  Et ça va être pire.
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  Mais de nouveau,
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  pour celles qui ont envie d'être là dans cette écoute.
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  Les autres,
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  je vous dis,
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  apprenez à mettre vos limites et à dire stop tout de suite.
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  Quand on apprend ce côté-là,
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  à être dans cette écoute,
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  dans cet accueil,
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  je trouve qu'automatiquement,
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  émotionnellement,
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  c'est beaucoup plus calme et l'accueil va se faire complètement différemment.
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  Donc c'est quelque chose qui peut parler à certains,
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  certaines d'entre vous,
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  peut-être pas à d'autres,
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  c'est certain,
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  parce qu'on a chacun sa vision des choses,
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  chacun sa vision du métier.
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  Moi j'aimerais vraiment juste que le métier puisse montrer aussi son côté humain et pas juste esthétique.
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  Parce que de nouveau,
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  les personnes que vous avez entre vos mains,
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  le fait déjà même de se voir dans le miroir quand vous allez la transformer,
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  va lui apporter un bien-être,
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  mais vous pouvez aller tellement plus loin dans ce bien-être qu'il lui va être plus constant,
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  plus pérenne dans le temps,
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  parce que cette coiffure,
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  elle,
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  elle va changer,
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  elle va évoluer,
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  et elle ne sera pas toujours,
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  je vais dire,
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  aussi belle que lorsqu'elle vous quitte,
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  malheureusement.
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  C'est pour ça même qu'aujourd'hui,
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  moi,
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  je ne transforme plus du tout,
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  je laisse vraiment le cheveu s'exprimer au plus naturel.
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  La cliente,
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  quand elle se recoiffe,
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  elle n'a pas de surprise,
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  elle va avoir la même tête que lorsqu'elle est sortie de chez moi.
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  Mais de nouveau,
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  moi je vous fais part de ma vision du métier d'aujourd'hui.
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  Ce n'est pas obligatoirement la vôtre.
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  Mais je sais que ça peut toucher certains et certaines d'entre vous,
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  suite au retour que j'ai eu des questionnaires.
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  C'est des choses pour lesquelles certains et certaines d'entre vous sont attirés.
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  Des choses qui ont envie d'aller plus loin dans ce côté humain.
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  Alors autorisez-vous.
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  À vous peut-être de revoir comment.
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  Avoir cette présence avec la cliente,
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  comment vous préserver aussi et ne plus voir tout ça comme des conflits,
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  comme des choses à combattre,
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  comme des situations qui se répètent et que vous avez l'impression de devoir subir tous les jours.
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  C'est pour ça que ce bilan,
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  j'espérais qu'il vous permette un peu de voir où vous en êtes,
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  voir comment vous pouvez modifier certaines choses.
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  Pouvoir rétablir peut-être d'autres choses,
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  mais tout ceci vous ne pourrez le faire qu'en vous écoutant vous,
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  vous dans votre besoin personnel,
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  vous dans ce que vous vivez au jour le jour,
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  dans ce que vous ressentez,
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  dans ce que vous avez envie de donner à l'autre lorsqu'elle vient.
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  Qu'est-ce que vous voulez lui apporter ?
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  Beaucoup d'entre vous m'ont dit qu'ils voudraient justement aller plus loin dans ce côté émotionnel.
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  Alors posez-vous la question,
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  qu'est-ce que je peux mettre en place,
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  comment je peux le faire ?
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  Apprenez à vous écouter.
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  À un moment donné dans ma vie,
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  j'ai voulu faire tellement de changements,
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  mais mes peurs m'en empêchaient.
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  Et je m'imagine que c'est ce qui vous en empêche aussi aujourd'hui,
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  des peurs de toutes sortes et de tout horizon,
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  c'est sûr.
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  Mais petit à petit,
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  c'est de se dire,
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  ok,
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  mais quelle est la personne la plus importante aujourd'hui dans votre vie ?
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  C'est vous.
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  Vous,
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  dans le respect de vous-même,
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  de voir comment vous allez pratiquer votre métier aujourd'hui pour vous respecter,
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  vous,
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  là-dedans.
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  Pour ensuite mieux respecter l'autre aussi,
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  en face.
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  Cette question,
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  je me la suis posée et elle est venue surtout sur le fait de ce que j'apportais aussi bien au monde,
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  à l'extérieur qu'à la nature,
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  avec tous les produits qu'on utilise encore même aujourd'hui.
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  Aucun jugement,
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  aucune critique.
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  du tout c'est juste que j'avais envie de faire autrement et c'était quelque chose qui était pour moi encore plus profond c'était une question de valeur mais valeur et
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  ça c'est ce qu'on va aborder dans le prochain épisode alors si vous avez quelque chose à déposer entre temps n'hésitez pas faites moi part de vos idées de vos
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  de vos progressions,
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  de ce que vous avez envie de mettre en place,
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  de ce que ça a pu permettre de vous faire prendre en conscience,
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  ou simplement rien du tout,
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  parce que peut-être que pour certains ça n'aura pas parlé.
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  Mais je suis persuadée que ça va avoir parlé pour certains et certaines d'autres entre vous.
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  Et donc je me ferai un plaisir de partager avec vous,
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  et je vous dis à bientôt.
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  Merci.