#398 Marcelo Matenco, Head de CRM, CX & Customer Care do Grupo Ri Happy ▷ Como transformar o CRM em motor de crescimento do negócio

Líderes de Marketing e Vendas · Sep 25, 2026 · 24m

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Marcelo Matenco, Head de CRM, CX & Customer Care do Grupo Ri Happy, sobre o que muda quando o CRM deixa de ser tratado como ferramenta de comunicação e passa a ser tratado como ativo estratégico do negócio.

Marcelo explica quais princípios se mantêm ao liderar CRM em setores tão diferentes quanto telecom, agronegócio, moda e varejo infantil, e por que a acuracidade do dado sustenta tudo o que vem depois. Ele fala sobre visão unificada do cliente e personalização em escala, sobre o papel dos canais conversacionais na…