#368 - Experiência do cliente: quando a IA resolve e quando o humano decide

Os Agilistas · Oct 12, 2026 · 20m

Atender rápido e a qualquer hora ainda diferencia uma marca? Neste episódio, nosso host Samuel Paiva media um debate sobre o que sustenta a experiência do cliente quando a IA assume boa parte do atendimento. Com base em dados de uma pesquisa global recente da Meta, conduzida pela Kantar, a conversa coloca frente a frente eficiência e lealdade, tecnologia e reputação, automação e atendimento humano. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

IA no atendimento;

Experiência do cliente;

Fidelização de clientes;

Confiança na marca;

Atendimento híbrido;

Hiperpersonalização;

Mensageria…