Latest / Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira / Entendendo o Fit for Purpose - Andressa Chiara

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Entendendo o Fit for Purpose - Andressa Chiara · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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tem um lado da moeda onde é foda ser um produtor é muito difícil
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porque você se sente é você se sente a fatia fina de presunto
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de um sanduíche que tem duas de dois pedaços de pão muito duros
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pensando você este pode que este é patrocinado por cursos pm três
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o curso referência em produto no brasil aprenda com dezessete
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instrutores de empresas como nubank booking ponto com o l x
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creditas e muitas outras em mais de quarenta horas de conteúdo
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totalmente online aproveite para usar o cupom de dez por cento
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off que se encontra na descrição desse episódio saiba mais
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incursos pm três ponto com ponto br oi tudo bem com você acabei
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de dar play no prazo de seguros e comigo está ele de novo
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figurinha carimbada não sei eu acho que vai virar a funcionária
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do prazo de goroso ele é como que um host com host premium não
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é base que é prêmio é ricardo tadashi tudo bem com você tudo
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bem eu já ganhei minha carteirinha eu quero colocar na
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minha clt depois se imprime por favor eu coloco os funcionários
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é só quero deixar bem claro que é com redução de jornada e com o
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corte de salário já estamos a minha que você já está bem
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adaptado já pode que essa data de hoje às novas regras obrigado
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tchau que isso seu fofo é ela é referência é referência que diz
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né hehe eu acho referência de mega referência mega referência
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mega conceituada nove em cada dez profissionais da área de
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produtos e agilidade conhece é que era lovers parece que tem um
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clube em que era lojas não sei eu eu eu vou entrar seja bem
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vindo ao protocolo andressa kiara é criada né tudo bem com
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você tudo bem gente é é bom vocês terem me avisado que tinha
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isso porque eu não recebi o memorando muito obrigada por me
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receber estou muito feliz de estar aqui há legal antes da
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gente começar o papo aqui com a andressa deixa eu já antecipar
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um um recado no final do episódio agora quero ver se você
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estava deu play pelo spotify clica ali no botão seguir se for
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na época podcast também clique no botão eu sei que isso ajuda a
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gente vocês não tem noção então vamos começar andressa é qual é
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a sua história eita tá é eu sou uma pessoa que começou a
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carreira dando aula de inglês que tipo dezesseis anos eu dava
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aula particular e é é eu sempre é quando quando era adolescente
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ainda eu queria trabalhar com criação de coisas né então eu
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fui é por um caminho de publicidade e na faculdade eu
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descobri que a faculdade que eu estava fazendo era muito teórica
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e eu comecei a procurar cinema como uma forma de complementar a
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parte prática né e me apaixonei por cinema me formei em cinema
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porque a vida é assim é eu comecei a trabalhar é assim acho
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que de carteira assinada como vocês falaram aí é na numa
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empresa de telecomunicações na parte de comunicação interna na
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dado que comunicação social e eva é também fazendo uma parte
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mais photoshop e fazendo peça né para para para a partir de
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comunicação interna e eu descobri que os processos da
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empresa estavam todos cagados e aí eu fui atrás para tentar
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resolver os processos que eu estava comunicando coisas que
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não faziam sentido e aí entra muito do meu perfil eu sou
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aquela pessoa que a sua chata né queria falar só porrada caralho
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e fui para área de processo por conta disso comecei a bater em
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todos os processos da empresa e aí eu descobri que os processos
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estavam errados porque os sistemas estavam errados e aí eu
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comecei a meter o bedelho nos sistemas e aí eu fui chamado
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para para integrar a área de projetos da empresa né e aí eu
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descobri que ter e não conseguia se comunicar com as áreas de
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negócio e é eu resgatei um conhecimento que eu não sabia
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que eu tinha de escrever algoritmo e eu fui para a parede
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né fui literalmente para o quadro aí comecei a explicar a
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fazer tradução simultânea entre a área de negócios de área de t
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i e no final das contas eu já estava fazendo um trabalho de pi
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ou ali eu só não sabia disso e estava ajudando a galera a tipo
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fazer entrega de valor mais cedo é focar no problema esse tipo de
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coisa né é eventualmente é eu fiquei num projeto que levou
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quatro ou cinco anos sem para a produção eu queria cortar os
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meus pulsos diariamente e aí eu me revoltei e eu descobri a
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agilidade olha só e aí eu fiz olha a gente não precisa ficar
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cinco anos fazendo um projeto que ninguém vai usar e aí eu caí
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no mundo de produtos dessa forma não é basicamente é como as
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minhas angústias todas estavam lá e a questão de fatiar e de
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entregar valor mais cedo sempre esteve lá eu basicamente fiz
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nossa isso que eu chamava de bom senso vocês chamam de ágio que
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lindo amei você e foi assim que eu virei pior essa é a linda
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história da da andressa que virou uma cineasta a gente
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perdeu a possível possível oscar pro pro cinema brasileiro aí pra
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área de agilidade só que respeitar é espera que eu
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precisava comer gente sério e o mais engraçado é que as pessoas
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não têm noção da similaridade que tem entre você fazer um
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projeto de tecnologia né criar um produto de software por
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exemplo e fazer um projeto é é de cinema né porque o que que
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acontece é os desafios os problemas os conflitos é tudo a
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mesma coisa ninguém conta pra gente quando quando eu entrei
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para começar a trabalhar com com software eu virei e falei assim
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peraí mas a gente tá tendo os mesmos problemas que eu tinha
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quando eu tinha que fazer um curta senhor é só o produto que
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é diferente é isso isso é isso entendeu então muito do
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conhecimento que eu tinha adquirido de como fazer uma
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produção não é é acontecer eu acabei usando né e por exemplo o
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conceito de dele que a gente tem quando a gente fala de de
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desenvolvimento de ágil de software ele existe no cinema
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então só ali fiz assim ó vocês chamam de danny que legal é
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então essas similaridades é no final das contas a gente vê que
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que é é tem muito conhecimento reaproveitável aí e que no final
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das contas a gente às vezes encontra muita resistência de
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pessoas que vêm no mundo tradicional porque na verdade
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elas não entenderam que é bom senso é cara eu prefiro mil
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vezes planejar os poucos e entregando valor de forma
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contínua do que esperar para entregar um grande pacotão que
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eu vou aumentar o risco vou descobrir lá na frente que no
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final das contas é aquilo não resolve o problema do meu
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cliente né é muito essa ponto a gente isso só mostra que a gente
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da área de produtos e não somos únicos porque a gente faz não é
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nada fora do normal sim não somos mutantes ou super heróis
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com superpoderes toda a todo o setor é tem o fazem as mesmas
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coisas só que com nomes diferentes lendas e eu queria
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desafiar a gente inclusive a olhar isso de outro prisma tudo
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é produto é isso o o ponto é o seguinte é qualquer coisa que
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está lá para ser uma solução para um problema é um produto
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então um serviço é um produto é você por exemplo é ouvir uma
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música a música é um produto né o que que o que que a música
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resolve quais são os problemas com os propósitos que a música
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resolve né que a música atende é quando você vai ouvir uma música
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que propósito você tem você tem o propósito de relaxar você tem
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o propósito de se distrair você tem um propósito ter um momento
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de ter um momento de prazer né é cada pessoa vai ter um grupo de
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propósito diferente que vai se conectar com aquele produto e
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quão bem você atende esse propósito justamente é o quão
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bom o seu produto é em resolver esse problema e o que a gente
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fala em v e isso é um ponto que é muito frequente né não quando
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a gente olha para mercado é que as pessoas acreditam que piou é
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aquela pessoa que pega um time de desenvolvimento e fala olha
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tenho que aí desenvolvem gente não o senhor está fazendo isso
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parabéns você não é tipo você acabou de ganhar o selinho de
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você é um piolho tarefeiro parabéns né e não é isso cara o
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a idéia aqui é eu preciso me conectar com os propósitos do
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meu cliente e como é que eu atendo esses propósitos de forma
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fidelizar esse cliente né porque se não eu corro risco de entrar
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num processo de comoditização do meu produto eu começo a por
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exemplo fazer guerra de preço né e aí eu começo a ter pior que
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dificultem a mas também a gente não tem como concorrer com o
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produto bolinha porque o preço dele é muito menor querido você
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não está entregando valor certo eu não estou dizendo que o preço
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tem que ser algo né sem sem um limite óbvio que não você tem
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que manter é dentro de uma lógica razoável mas olha para
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apple certo até um produto da apple você olha para um produto
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que faz exatamente as mesmas coisas atende os mesmos
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propósitos mas qual é o valor agregado né tipo num no final
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das contas tem outros propósitos que a apple atende que que
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aquele produto que em tese faz as mesmas coisas não atende
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então você fazer você deixar o seu produto como utilizar quer
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dizer que você não está gerindo o seu produto como você poderia
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não é isso que eu conto excelente falei já já ok duas
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respostas duas aulas é isso né todas tá pelo menos já está
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anotado no caderno né então em um artigo menina andressa é você
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escreveu recentemente e o link está na descrição você que está
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ouvindo por favor clica para ir lendo e ouvindo eu quero ver se
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vai falar agora porque vai mudar a sua vida se a senhora lisa
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agora vai mudar a sua vida preste atenção você fez um
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alerta às empresas e profissionais de produtos qual é
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esse alerta quando eu escrevi esse artigo estava eu estava com
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max files é eu estava sentindo várias coisas ao mesmo tempo é
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um lado meu estava muito triste eu tava com sabe o coração
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sangrando sabe disso lágrimas de sangue escorrendo pelo olho é e
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o outro estava muito puta eu estava muito revoltada e aí é eu
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sempre tive a escrita como uma forma de de dadaísta vazar o que
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eu estou sentindo e esse artigo foi algo que eu cuspi é nesse
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momento de tristeza mais mais puro ódio né é a qual foi o
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alerta que eu fiz o que que estava acontecendo eu estava
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vendo uma série de empresas que estavam demitindo gente né e no
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cenário da pandemia isso não é surpreendente né tipo a gente
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estava num movimento de recessão do mercado é normal é claro que
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em contrapartida se você olhar as referências de de relatórios
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sobre desempenho econômico do mercado você vê que tem é linhas
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de negócio dentro do mercado que estão prosperando até mais é
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mais que é em geral a economia está começando a retrair porque
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é né tipo as pessoas são de quarenta e um total então é
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natural que é existe um movimento de demissões né mas o
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que que me deixou pistola eu estava vendo que um pessoas de
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produtos estavam sendo demitidas em cenários em que não era um
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corte linear não era tipo a gente vai ter que reduzir o
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quadro geral né eu estava vendo que é empresas estavam
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escolhendo pegar os times de produto e botar na rua então
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esse é o primeiro cenário o segundo cenário é que eu estava
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vendo empresas que não estavam no cenário de retração colocando
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essas pessoas na rua e aí eu estava revoltado por que que eu
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fiquei tão chateada com aquilo porque se você olhar para o
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mercado agora a gente está falando muito de ir a um novo
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normal é o quanto a gente a transformação digital aconteceu
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por causa do coronavírus etc né a gente está falando muito disso
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e a gente está falhando miseravelmente de falar da
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questão que mais importa que é o quanto tem empresas que estão
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esperando a quarentena passar o quanto tem profissionais de
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produto que estão só tipo eu estou com meu beck login o meu
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gelinho meu timinho e eu estou produto produzindo aquilo que já
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estava priorizado no meu backlog se você é um profissional de
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produto e não você não virou ainda o seu backlog de cabeça
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para baixo tem algo de muito errado ou assim o seu produto é
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algo muito particular que está muito por magia negra estava
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muito bem encaixada estratégia dele no no cenário do
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coronavírus porque o coronavírus redefiniu o mercado é e pode ser
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que as coisas voltem ao normal daqui a um tempo o k mas não é
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rápido e nesse cenário das duas uma ou o seu o seu produto tipo
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as necessidades que ele atende o mercado que ele atende virou de
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cabeça para baixo deixou de existir ou existem oportunidades
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gigantes que você não está vendo e essas são as duas grandes
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justificativas para o seu backlog não ter mudado para a
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sua estratégia não ter mudado para o seu display não ter
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mudado para suas métricas de sucesso não terem mudado né e aí
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o que que a gente vê a gente vê que esses piolhos eles
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frequentemente eles não estou falando de hoje mas pode ser pm
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pode ser enfim pessoal lá de produto que está drive ando
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estratégia do produto é essas pessoas elas primariamente elas
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deveriam estar olhando para métricas e frequentemente não
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estão não é porque se elas estivessem olhando para a
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métrica ela estaria um vendo as métricas mexendo contando para
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elas que tem uma coisa e diferente e que ou a gente reage
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vinte reais então esse é o nível das pessoas de produto o nível
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da das empresas é as empresas estão cortando eu super em
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patins está a gente eu eu como pessoa que que lida com o
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executivo o dia inteiro eu super enfatizo com a necessidade de um
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executivo de cortar custos num cenário como esse e eu não estou
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dizendo que é uma decisão fácil eu não estou dizendo que coisa
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agradável é mais se você pega num cenário como que a gente
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está onde o mercado está mudando o tempo todo as necessidades dos
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propósitos estão mudando o tempo todo e você pega justamente o
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time que faz a diferença para você adaptar o seu negócio para
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sobreviver e você joga esse time pela janela e fala não porque eu
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vou focar aqui só produzir entregar o que já está definido
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você acabou de jogar pela janela a sua capacidade de sobreviver
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daqui a seis meses certo às vezes mesmos né então é eu vejo
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mercados por exemplo empresas grandes por exemplo que tinham
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todo um negócio montado em cima de comércio os clientes eram os
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comerciantes né e eu vejo essas empresas falando há vamos botar
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pressão no governo porque abre logo meu amigo pode abrir vai
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morrer um monte de gente e ainda assim o seu negócio não vai
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voltar a ser o que ele era então ou você se adapta ou você vai
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perder o time e não é nenhuma abertura que vai fazer esse esse
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resultado que você esperava lá o ebitda que você esperava ter é o
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tipo de de margem que você esperava até isso não vai voltar
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da mesma forma então é o alerta que eu dei foi o seguinte
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empresas empresas que trabalham com produtos que é basicamente
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todo mundo né empresas se vocês estão se vocês têm um time de
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produto o que vocês têm que exigir desse time de produto é
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que ele esteja trabalhando a todo vapor para validar a
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hipótese desse novo mercado para olhar para a métrica para
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entender quais são os novos propósitos que estão surgindo né
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é você ter por exemplo as empresas todas de de roupa se
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posicionando sobre pijama entendeu e venda online de
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pijama né essa esse é o h um né é um h zero h um aí eu não sei o
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quanto eu falo de teoria dos horizontes aqui né mas você tem
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o que a ga zero que é o que você precisa fazer agora porque você
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já está em déficit você já está devendo o h um é a sua vaca
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leiteira é aquilo que te dá dinheiro hoje o h dois é aquilo
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que é tipo o bezerrinho da manhã né e o h três é o leite de
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bitcoin se você vai investir a fundo perdido e se der resultado
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deu um h zero é a vaca morta que está infectando né tipo tá
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contaminando o rio onde as banquinhas bebem água onde os
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vaquinhas leiteiras bebem água então assim quando eu falo por
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exemplo que uma empresa que vende roupa e está com lojas
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fechadas tá indo pro mercado online está se posicionando
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dizendo fique f que este luso em casa eu tô falando diga zero ela
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tá jogando para não perder para perder menos quando eu falo de
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como é que essa empresa poderia se posicionar para o futuro eu
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estou falando de um h dois né que é o bezerro da manhã e as
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pessoas as empresas não estão olhando para isso e tão abrindo
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mão dos seus filmes de produto que deveriam estar olhando para
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isso e o resultado essa conta vai ser cobrada em breve né
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então a nível de empresa é esse o alerta é cara é não basta você
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ter o time de produto obviamente você como a empresa deve cobrar
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desse time de produto que esteja orientado a métricas validando
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hipóteses desse novo mercado porque tem muita empresa que tem
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os filmes de produto mas são tudo pastelaria e você como
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pessoa de produto a sua obrigação moral é estava lhe
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dando essas botas está correndo atrás disso está entendendo o
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que que esse novo mercado precisa ter e como é que o seu
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produto pode se adaptar para sobreviver é basicamente isso
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alerta aproveitando o que você falou de adaptar e sobreviver é
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no período que que os negócios como você falou precisam se
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adaptar e sobreviver você está bem mencionou e existe algo
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muito se fala e pouco se entende sobre quer uma tal de fit for
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por por pose eu não sei falar inglês eu teste é que como que é
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que fala isso daí você estava certo paulo por favor treine o
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seu inglês aqui é uma boa hora é isso é a gente é assim é o host
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recebe um puxão de orelha do co host é isso é esse e olhe se
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você tiver dúvida fala corpo de roxo é o início do porto é o
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mesmo do perfis aula de inglês com o professor de inglês olha
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aí o lula que o lula que me deu essa dica porque ele falava por
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pouso ai fazer dele era no pouso aí ele ele entendeu que não que
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era na primeira sílaba então é porque as portas é isso é é um
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misto de aula de agilidade produto com a pitada de inglês
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inveja a cada sorriso de andré que travessa que é isso daí que
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você falou aí inglês ofertas é tá eu vou vou contar o início
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era o caos e a internet beleza é amor que que acontece era uma
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vez o kanban é o kanban é um método criado pelo david
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anderson e o o propósito do kanban é garantir que você
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aumente a eficiência e a maturidade de da da da produção
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nada na produção de software geralmente mas da produção de
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qualquer coisa é o problema é que existe uma dicotomia entre
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eficiência eficácia né eficiência é sobre você fazer
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melhor aquilo que você faz é sobre você o teu no grupo de
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maior uma velocidade maior é é sobre você ser mais produtivo
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naquilo que você faz o problema é que quando você começa a
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trabalhar com o kanban o kanban realmente vai fazer você
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produzir mais e melhor mas você pode produzir mais e melhor
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merda a sua taxa de de entrega de merda pode estar super ótima
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e e super saudável e nossa como você está entendendo merda
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rápido enfim é eles sentiram uma dor em relação a isso porque
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eles começaram a ser desafiados pelos clientes deles porque eles
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também prestam consultoria e um dos clientes dele estava achando
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o seguinte cara eu tenho essa porra sn ps aqui que não serve
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pra porra nenhuma e eu preciso que vocês me dê uma solução
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melhor do que isso né porque o nps eu olho para mp sp para mim
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não diz nada então que que eu faço e o que esse cara estava
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falando era justamente me dá eficácia eu quero saber que o
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produto que eu estou criando independente eu estou levando
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muito tempo pouco tempo etc o produto que eu estou criando é o
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produto certo para resolver o problema do meu cliente e é o
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que vai fazer o meu negócio prosperar e aí o alexei e o
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deivid eles começaram a conversar sobre isso eles
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começaram está de portas e de que o que que resolveria esse
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problema e aí eles pegaram benchmark de várias coisas no
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mercado e foram testando e iterando em cima disso e qual
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foi o grande no site deles o grande um site deles é aquela
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dicotomia entre business centre e costumes entre site né você
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está fazendo você está criando os seus produtos e gerindo seu
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negócio orientado ao seu próprio negócio orientado a necessidade
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do seu cliente e as pessoas arrotam muito falando de foco no
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cliente foco no cliente mas raras empresas têm de fato foco
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no cliente né então a idéia primeira primeiro ponto do for
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pc e foi um grande site deles foi é o negócio que prospera ele
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é o negócio que atende ao propósito do cliente porque
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mesmo que eu tenha eficiência mesmo que eu faço uma puta já
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estão mesmo que eu faço questão de custo total isso quer dizer
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que eu sou um administrador competente mas isso não quer
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dizer que eu tenho produto bom o produto bom é o produto que
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atende ao propósito do cliente ou aos propósitos do cliente
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então a gente precisa achar uma forma científica de é mapear
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metrificar e trabalhar os propósitos do cliente então a
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gente vai criar um framework para isso e aí eles começaram a
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testar hipóteses em cima disso basicamente de soltar um livro
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no final de dois mil e dezessete explicando esse framework pois
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que bem o lula que é é um expert e treina na ca vinte e um junto
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comigo é que é um nome forte da da comunidade de kanban leu o
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livro me pegou pelo pescoço falou andressa você precisa
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pegar isso é porque isso é coisa de produto é a sua cara você vai
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amar aí eu li o livro aí eu comecei a ler o livro e ele
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começou um saco dia falando assim cara eu você tem que falar
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sobre isso a comunidade de kanban tem que ouvir isso e não
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faz sentido eles ouvirem de um kanban zero porque a gente está
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acostumado a trabalhar eficiência eficácia a pessoa
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para falar disso é a pessoa de produto me ajuda com isso vamos
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tipo você consegue jogar uma palestra no link com br e aí eu
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sou uma pessoa que eu pareço muito segura do que eu falo mas
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na verdade por dentro eu sou uma chinelo eu estou terminando o
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tempo todo e aí eu falei assim a cara eu vou eu vou mandar para a
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proposta da palestra mas não vai passar né aí eu peguei meu
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namorado que é outro produto their o marco do bobs que falei
24:14
para ele a mesma coisa que ele me falou falei cara eu acho que
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preciso ler esse livro né vamos ler juntos vamos aí a gente
24:20
começou a ler o livro junto e tal estávamos na metade do livro
24:23
aí eu bom cê topa aparelho para me sentir mais segura e você
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também tipo você também está curtindo o livro então vamos
24:29
fazer junto aí vamos aí a gente mandou a palestra juntos e aí a
24:34
palestra passou e aí entra em pânico porque porque eu não
24:40
consigo falar e com segurança de algo que eu não usei né é eu
24:46
fico muito muito insegura eu fico muito muito nervosa e eu ia
24:50
falar para uma galera que a comunidade de cama é uma
24:53
comunidade onde eles costumam dominar muito o que eles falam
24:56
né e aí eu nervosa nervosa nervosa nervosa eu virei para
24:59
ele e falei a gente precisa de uma coisa eu preciso botar a mão
25:01
nisso porque se não vou chegar lá na frente de todo mundo falar
25:04
oi tudo bem gente eu li o livro foi tão legal e não era
25:09
aceitável e aí é a gente vai ver falou bom então a gente precisa
25:14
achar um queijo o k aí ele estava viajando e eu estava em
25:18
casa e eu pedia uma pizza gigante da minha pizzaria
25:21
favorita e quando eu desci o o cara do motoqueiro começou a
25:27
fazer meio que tipo ele começou a fazer perguntas que vocês vão
25:30
reconhecer oi tudo bem você costuma pedir pizza com a gente
25:35
sim eu compito na mão esperando para pagar a ele e você quando
25:41
ela chega ela costuma chegar a quentinha é eu sim seu sabor tá
25:46
do seu lado costuma chegar do seu agrado tem alguma diferença
25:49
que você vê entre a experiência da pizzaria gente era um
25:53
motoqueiro eu assim por que você não está fazendo uma pesquisa de
25:58
usuário comigo tem como eu não sei segurar os patinhos começou
26:02
uma sessão de coaching ali e eu fiz frio na mão mas aí eu me
26:07
empolguei eu comecei a conversar com o cara só pesquisa e como
26:10
metrifica e ele falou que as perguntas dele ele estava
26:14
trabalhando junto com o gerente dele sobre para para para
26:17
melhorar o negócio e que essas perguntas que eles estavam
26:20
fazendo já que os ajustes que eles fizeram já tinham subido a
26:24
receita em dez por cento eu sim gente é um motoqueiro o k e o
26:31
que prova que cara esse motoqueiro ele tinha num dedinho
26:34
da mão dele ele tinha mais mais de sete de produto do que muito
26:38
pior que eu já vi na vida sabe isso isso foi um tapa na cara
26:41
violento para mim é e aí quando eu subi e com a pizza porque
26:46
aqui em são paulo é é é muito esquisito né eu sou carioca
26:50
quando você pede comida no rio você pede comida porque você não
26:54
está afim de tirar suas pantufas de unicórnio para descer
26:56
entendeu e aqui em são paulo você aparentemente tem que
26:59
descer o que para mim não faz sentido porque fora a quarentena
27:02
se é pra descer botar uma roupa decente eu voto no restaurante
27:06
né enfim ai eu voltei para casa e liguei para o produto eu falei
27:12
acho que encontrei o nosso quinze e aí na semana seguinte a
27:16
gente foi na pizzaria e a gente falou com o gerente e falou olha
27:21
é a gente tem uma proposta a gente tem um framework a gente
27:24
está estudando e se for que a gente quer é como se fosse
27:27
consultoria gratuita é a gente estar com você você topa aí
27:31
porra top e aí começou o que isso for preso na sua jornada
27:36
que essa pizzaria né é quais são as as magias negras que o fez
27:42
for pra cidade não é primeira coisa é o fed for pescar do que
27:48
é como se fosse a pesquisa parte pesquisa que metrifica os
27:51
propósitos ele permite que você monte uma matriz que é a para
27:57
mim a coisa mais foda do framework porque como pessoa que
28:02
dá coutinho para piolho se forma pessoas de produto uma das
28:05
grandes dificuldades que eu já tive na minha vida inteira era
28:08
como é que eu ensino aquela alma abençoada a pensar a estratégia
28:12
de produto uma técnica eu consigo tipo há faz uma dinâmica
28:18
assim assim assado faz esse teste ficar o dia que isso eu
28:21
consigo fazer eu consigo ensinar a pessoa agora e o soft skill da
28:25
pessoa pensar a estratégia do produto como eu ensino isso não
28:29
é é muito difícil e é o framework ele tem uma matriz que
28:35
é a minha parte favorita né porque uma vez que você rodou o
28:38
carro de você metrifico os propósitos do cliente ao
28:41
escolher você vocês jogam os propósitos agrupados nessa
28:45
matriz e essa matriz diz para você qual deveria ser o próximo
28:50
passo estratégico que você tem para tomar cara só isso é a
28:57
glória não é porque você começa a tomar decisões estratégicas em
29:02
cima do dado de uma forma muito mais fácil de estruturar e você
29:05
começa a levar isso para os executivos como gente olha a
29:09
estratégia tal não está fazendo sentido é aqui que a gente tem
29:13
que melhorar eu consigo priorizar em cima disso e aí
29:16
para de ser um jogo de opções né outra coisa que eu fui amor que
29:21
faz que é maravilhosa é o framework ele ele estabelece
29:26
quatro tipos de métricas e eu também dou aula de ok ar né e
29:31
quando a gente trabalha o carro quando a gente é puxa um o
29:35
choque de ok ar dentro de uma empresa uma das grandes
29:38
dificuldades que as pessoas têm de trabalhar os rios que resolve
29:42
né pois são as métricas que são os target que a gente vai
29:44
definir para dizer que aquele objetivo foi atingido e sempre
29:49
foi muito difícil sua cultural é muito difícil você ver uma
29:54
empresa onde a galera realmente orientado a métrica é feita de
29:57
refém né geralmente a galera tipo ou não tem a meta que eu
30:01
tenho métrica demais não sabe não sabe como vamos trabalhar
30:03
com aqui e você tem os quatro tipos de métricas do facebook
30:08
por pas é como se o sol tiver saindo do meio das nuvens sabe
30:13
porque são quatro tipos de métrica o café e o américa de
30:18
saúde à o o problema driver e a métrica de vaidade como funciona
30:26
o campe e esse é um bom tapa na cara que o que o fez for pra se
30:30
dar é quando eu pergunto para as pessoas o que que nunca pedi
30:34
para você não é é a pessoa geralmente fala à são os médicos
30:38
que são mais importantes e aí você entra na empresa e as
30:41
empresas que tem métricas você pergunta quais são seus papéis
30:44
aí vem uma lista com oitenta métricas gente é que performance
30:50
indicator é isso que significa que é indicador de resultado
30:53
chave né sim se indicador chave de resultado se você tem oitenta
31:01
numa chave que você não priorizou o que é importante
31:04
para você né é o que que eu fiz por pes fala ele fala que capek
31:11
deveria ser aquilo as métricas que fazem o cliente escolher
31:14
você e métricas de saúde são aquelas que mostram que você
31:19
está ingerindo bem o seu negócio então por exemplo você é paulo
31:26
quando você olha para uma pizzaria quando você tipo abra o
31:29
ifood e olha para mim tipo está procurando uma pizzaria que que
31:33
faz você escolher uma pizzaria à tem três fatores muito
31:36
importantes que fazem eu escolher uma pizzaria um um a
31:41
foto da pizza por incrível que pareça eu sou muito visual dois
31:46
distância três avaliação a foto da pizza é um critério de
31:52
qualidade não funcional professor pois eu já estou
31:55
fazendo a análise do for passe aqui para você é é com base no
31:58
que você falou é agora a distância e a avaliação são duas
32:04
métricas que fazem você escolher essa pizzaria concorda sim isso
32:09
quer dizer que essa pizzaria tem que olhar para isso para essas
32:13
duas métricas como que é e porque porque se o cliente não
32:17
chegar nela não adianta não adianta ela tem um bom fluxo de
32:21
caixa ela tem um sistema que controla o quanto de de produtos
32:26
ai é não adianta não adianta porque o cliente nem vai chegar
32:31
então por exemplo se eu sou dono de um restaurante eu pergunto né
32:36
eu tento identificar se o que que faz os meus clientes me
32:39
escolherem por exemplo no ifood e se a avaliação digamos que eu
32:43
esteja com avaliação três ponto oito o que eu preciso fazer
32:47
quanto você diz paulo que é o mínimo que você já começa a
32:51
escolher a pizzaria à olha só eu sou muito exigente em â com
32:57
pizza antes de gente é quatro ponto dois ponto dois já está
33:02
acertado já quatro total de quatro ponto dois para frente
33:06
você começa a escolher essa pizza você prefere certo então
33:10
eu como dono não tinha nem olha perfeito é isso então eu como
33:14
dona da pizzaria se eu estou com uma nota de três ponto quatro eu
33:19
estou perdendo muito cliente eles nem sabem se a pizza bom ou
33:22
ruim eles não chegam ali entendeu então pra fazer o meu
33:26
negócio sobreviver eu preciso pegar essa métrica isso biela
33:31
até quatro ponto dois três no mínimo então eu acabei de pegar
33:36
um café e e transformar ele no terceiro tipo de métrica que é
33:40
um improvement driver o incrível driver ele é um target que você
33:44
tem que atingir porque você precisa porque faz parte da sua
33:48
estratégia de posicionamento certo um problema driver ele
33:53
pode sair um tanto do cap e e quanto do da métrica de saúde
34:01
perguntou para você paulo você escolhe uma pizzaria pela
34:04
temperatura do forno não mas se a temperatura do forno subir
34:10
tipos cem graus duzentos graus celsius além do que é necessário
34:15
para para fazer a pizza que que acontece você sabe bem queimada
34:18
aí eu fico puto da vida exatamente uma bosta uma merda
34:23
isso isso é uma métrica de saúde entendeu ela é transparente para
34:27
o cliente mas ela tem consequências então quando eu
34:31
falo de receita de faturamento tudo isso é métrica de saúde não
34:34
é que eu não devo olhar para elas mas elas são transparentes
34:37
para o meu cliente você não vai ver a nossa essa pizzaria tem um
34:41
superfaturamento acho que vou pedir pizza de lá certo e o que
34:45
a gente vem aqui frequentemente as empresas e os profissionais
34:48
do produto estão tomando todas as decisões olhando para as
34:50
métricas de saúde ignorando as métricas de de de cliente né do
34:55
capemi que é o que faz o cliente escolher você e é isso que leva
34:59
a gente para o processo de comoditização porque você acaba
35:01
fazendo ai eu quero fazer o que o meu concorrente está fazendo e
35:05
ponto eu nem sei por que que está fazendo aquilo eu não sei
35:07
qual é o propósito que ele atende né é então essas são as
35:12
três métricas que são os três primeiros meses que a gente
35:15
trabalha quando a gente fala eu pergunto para você paulo você
35:19
acha que nps é uma métrica de saúde ou é um capes é um capei
35:25
porque ela é uma métrica que diz o sentimento ou a probabilidade
35:32
do do usuário de falar o compartilhar a sua marca o seu
35:37
produto com outra pessoa então por exemplo se eu se a minha
35:41
nota do da pizzaria três ponto quatro ou seja isso seria uma
35:46
nps net três ponto quatro certo vamos dizer se está chegando
35:50
chega vai feliz para o quarto e eu quero que seja quatro ponto
35:53
dois então a gente tem que ver os gaps que está tendo ali para
35:57
chegar no quatro ponto dois então é um ou seja quatro pontos
36:00
duas estrelinhas ali significa e quatro pontos duas pessoas
36:05
digamos assim é recomendaria aquela pizzaria esse é o
36:10
racional certo disse n p s é ou não é um cap e esse é um caminho
36:15
é uma métrica de saúde é um grande depende nesse cenário que
36:19
você falou sim é um café e você está certo porque uma avaliação
36:24
e aí eu não estou nem falando de nps estou falando da avaliação
36:26
mesmo né na avaliação do ifood é o motivo pelo qual a pessoa pode
36:30
ou não escolher você então isso realmente um café e agora quando
36:35
eu falo por exemplo é de um serviço de celular lavanderia
36:42
que é do lado da sua casa eles terem um m ps de oito de nove o
36:47
de falar o quê faz diferença não caguei esse é o ponto então
36:51
nesse cenário não é um café entendeu ele é o américa de
36:55
saúde exatamente entendi é importante aprender todas anotei
37:00
a frase que melhor captou foi se você está indo bem para os
37:03
clientes e o n p s e justamente saber se você está indo bem com
37:08
os clientes os clientes é se eles não olham para nps para
37:12
escolher você o nps pode ser ou uma métrica de saúde uma métrica
37:16
de vaidade inclusive tanto então toma aí a preta de presente
37:22
certo ela ela lá pela polêmica em todas métricas de vaidade à e
37:29
vaidade é o que mais tem no no mundo de produtos não sei
37:34
começar entrar na parte onde gostamos porra ela o que que é a
37:38
métrica de vaidade professor pés não é a métrica de vaidade é
37:42
aquela métrica que cujo objetivo o valor que essa métrica entrega
37:47
é responder a uma necessidade emocional tan tan tan ela não
37:55
existe para você tomar uma decisão estratégica ela existe
37:59
para aplacar uma necessidade emocional vou dar um exemplo
38:03
você tem um rap que tem dois milhões de download nesses dois
38:09
milhões de downloads você tem dez mil usuários de fato nesses
38:14
dez mil usuários você tem quinhentos que pago para que que
38:17
serve os seus dois milhões de download só pra fazer o ppt
38:22
ficar mais bonito isso mas você como pi ou você pode virar e
38:26
falar assim você vira pro seu time digno seu time seja mega
38:30
triste mesmo de motivado aí você vira para o seu time falar assim
38:33
gente o nosso é pi tem dois minutos de download a gente tem
38:38
a oportunidade de mudar a vida de dois milhões de pessoas todo
38:41
dia o que que a gente vai fazer com isso vamos trabalhar a
38:44
retenção aí já começa entendi correria então não
38:49
necessariamente é médico de verdade algo ruim o que ela só
38:54
se torna algo ruim quando a gente usa ela para coisa errada
38:57
se você está tomando decisões estratégicas em cima da sua
39:01
métrica de vaidade você está fazendo merda e é isso que o
39:04
povo deu ela deu aula ela usou eu como caso aqui o que foi o
39:09
caso prático aí todo mundo já começa atende bisar é falando um
39:14
pouco do do nf quatro p para gente num se enrolar no inglês
39:20
não é inteligente o que é inteligente um acho que dá para
39:26
aprender a gente vê tem tem uma intuição óbvio né tem que ter um
39:29
engajamento assim como a gente vai todos os crimes estratégico
39:33
também não sou tático operacional e aí entrando um
39:37
pouco mais o que que a gente pode ajudar as pessoas começaram
39:39
executar amanhã então acho que você for colocar um ponto bem
39:43
importante né a gente fica monte de empresa ficar pensando em na
39:48
verdade eu voltar para escritório para voltar operação
39:50
do jeito que era e talvez o ramo que você trabalha mudaste kamen
39:54
ti ou não mas você não sabe é uma loteria e quais são as dicas
40:00
para as pessoas de produtos talvez poxa houve um episódio de
40:03
hoje é outra chegando ou começa no trabalho ou chegando em casa
40:08
não é pensando alguma coisa assim tipo em casa é ótimo
40:11
porque é só dar um passinho de sair da cadeira mas não chegou
40:16
em casa o que que as pessoas podem começar a tentar aplicar
40:19
no dia a dia na prática que eu vou ser falou lendo comprar um
40:22
livro em material o aplicando o que é eu vou dar algumas dicas a
40:29
primeira é o framework é muito mais do que eu falei aqui é a
40:33
gente dá um treinamento de o treinamento oficial de feito por
40:36
percy a gente dá ele em dois dias inteiros é eu e o duba por
40:43
causa do queijo da pizzaria a gente se tornou os dois
40:45
primeiros eu não sei se a gente é o único ainda mas os dois
40:49
primeiros trailers que não são os criadores do funk tá então é
40:55
esse treinamento ele é cem por cento prático e ele leva dois
40:59
dias então primeira coisa que eu preciso é alinhar a expectativa
41:03
de que o que eu falei aqui é um pedacinho sinhozinho mas o legal
41:08
desse framework é que ele é feito de pedacinhos e ele é
41:12
feito de pedacinhos justamente para você poder pegar um
41:14
pedacinho que é o que vai resolver o seu problema hoje já
41:16
começar aplicar certo então é algumas dicas e depende de qual
41:22
é a sua dor hoje né então a dica vai variar de qual é o sistema
41:26
de qual é o problema que está tentando resolver mais é de que
41:29
o número um olha para as métricas já que a gente falou
41:32
bastante das métricas aqui olha para as métricas que você está
41:35
olhando hoje que você tem acompanhado pelo seu produto se
41:37
você não está acompanhando então a gente tem um outro problema
41:40
para resolver mas você está acompanhando métricas tenta
41:44
classificar as suas métricas e aí eu vou botar uns dez reais
41:48
aqui de aposta de que você tem muito mais métrica de saúde do
41:51
que café certo saudade está apostado em beijo muito é um
41:59
período em que faz é então esse é o primeiro ponto é porque esse
42:04
conteúdo a gente acabou falando aqui então a pessoa pode ouvir o
42:07
o podcasting já tentar fazer essa classificação é outras
42:11
dicas é além do desse desse dessa conversa que a gente está
42:15
tendo hoje a gente tem é palestra no youtube explicando o
42:19
framework a gente tem é artigo no blog daqui a vinte e um
42:24
explicando framework a gente tem pode cast daqui a vinte e um
42:27
explicando funk e é a gente também tem treinamento então
42:31
assim é viremia gente também faz metrô para mostrar ok então
42:36
tenta procurar esses conteúdos além do livro né porque o livro
42:40
é um pouco mais extenso e ele está em inglês nem todo mundo
42:42
fala inglês então é esses conteúdos estão em português e é
42:47
tenta tenta se aprofundar nesses conteúdos e ver o que que você
42:50
pode usar disparado a coisa que tem o maior roi do framework é o
42:56
card né só que aí eu já aviso que a tabulação do carro de ela
43:01
não é simples nela ela exige um passo a passo que a gente
43:07
geralmente explicar no treinamento mas que eu estou
43:09
super a disposição quem quiser tocar bota pra foder aí a gente
43:13
bota faz a tabulação é a gente ajuda e tem um canal no telegram
43:19
da comunidade do for pc onde geralmente a galera tá bo la e
43:22
tira a dúvida então se você quiser depois eu passo para
43:25
vocês aí vocês colocam o link para as pessoas para entrar no
43:29
canal e tirar essas dúvidas falar do framework tal então
43:33
desamparada a pessoa não fica e sim o fêmur que ele é feito para
43:39
realmente você já pegar um pedaço dele e botar pra pra já
43:42
resolver alguma coisa no dia seguinte é você que está ouvindo
43:49
você está ouvindo o episódio de hoje com a com a mestra com a
43:54
ida olá andréa kiara ela é famosa e como matar uma pessoa
44:00
de de vergonha em um pode caixa o que você está ouvindo estão
44:04
todos os links ela acabou de falar desde do treinamento da k
44:10
vinte e um horas já bahia vinte e um é nós estamos junto é até
44:14
mesmo podcast da k vinte e um parceira é vai estar tudo na
44:20
descrição do episódio vai estar no no no post de divulgação nas
44:24
nossas redes sociais é o perfil da da andressa também vai tá a
44:29
gente chama ela lá no segue conecta chama ela lá pergunta o
44:34
que que é isso faz o exercício da pizza com ela tá bom então
44:39
muito obrigado viu andreia pelo tempo que você arrumou da sua
44:42
agenda concorrida é hoje hoje no que a gente tá gravando aqui se
44:48
já participou de renesmee tapes já deve ter participado de
44:52
vários podcasts é a gente tem contato com a sua assessora de
44:57
imprensa ela passou isso para a gente adora gente muito obrigado
45:03
viu andressa o paulo falando parece que eu sou assim tipo
45:08
último biscoito do pacote eu não sou um amor de deus é assim o
45:14
meu propósito de vida e aí eu eu por isso que eu gostei tanto da
45:18
pergunta do ricardo é o meu propósito de vida o meu motivo
45:23
pelo qual eu me motivo né é ajudar as pessoas a é inglês tem
45:29
uma palavra que eu fui o que é chegar no potencial delas né é o
45:33
meu propósito de vida esse é o meu cachorro tomando água está
45:38
pegando aí está mas estamos terminando é a vida real o meu
45:45
propósito de vida é ajudar as pessoas a chegar no potencial
45:49
delas né a realmente é cada pessoa ela tem um potencial de
45:55
até onde ela consegue chegar aí qual é o máximo de valor que ela
45:57
consegue gerar para o mundo né e eu sei que parece abraçador de
46:02
árvores mas eu não sou uma pessoa que abraça árvore
46:04
normalmente então eu estou me dando o benefício de abraçar um
46:07
pouquinho agora é e é por isso que eu curto tanto é a gente
46:14
fazer podcasts a gente fazer muita p a gente entregar
46:17
conteúdo para essas pessoas porque tem muita gente aí que
46:20
precisa de ajuda e cara a gente tá aqui para ajudar é isso não
46:24
se a gente se a gente não tiver aqui para ajudar a gente sair
46:26
para que é então eu estou muito feliz de ter participado muito
46:31
obrigada a despeito do bullying é muito obrigada muito obrigada
46:36
mesmo é o amei as perguntas mas eu espero poder ter ajudado é e
46:43
vamos se ver por aí na comunidade se eu fico convite
46:46
para vocês entrarem na comunidade de for pra gente
46:48
trocar e vamos vamos conversar e vamos melhorar o mundo aí então
46:56
é o sentimento o meu sentimento agora encerrando o episódio é de
47:00
gratidão é um calorzinho no coração olha ri mo e espero que
47:07
você tenha gostado você que eu até aqui não esquece de enviar
47:11
deixar seus comentários no linkedin no instagram no
47:15
telegram de todas as nossas redes feedback são é são
47:20
importantes para a gente fazer aquele lance lá de melhoria
47:23
contínua não sei se se vocês conhecem mas se a gente usa aqui
47:27
também é seu feedback de vocês então corre lá coloca no delícia
47:32
kiara no linkedin é ricardo tadashi no no linkedin fiquei
47:37
sabendo que está ficando famoso e paulo chiodi também não no
47:42
linkedin é me segue mas não sai pra falar agora ele é comigo né
47:49
para falar coisa séria com os outros dois que é o tadashi eu e
47:52
andrés então muito obrigado você é até a próxima até o próximo
47:58
episódio tchau fui