Burnett's 精品私語 S2EP16 | 面對奧客、暈船貴婦怎麼辦？康鳳：服務業的最高境界是「態度」。 Feat. 頂級私人俱樂部 執行總監康鳳

Burnett's 精品私語 · Feb 20, 2026 · 53m

本集重點及摘要：

本集邀請到擁有豐富跨界經歷的康鳳，從基層服務人員到頂級私人俱樂部執行總監，她分享了自己精彩的職涯歷程，以及從中淬煉出的獨到服務心法與人生態度。

💎職涯軌跡：倒敘法的人生積累

康鳳的職涯如同一塊海綿，不斷吸取養分。她從高中時期的港式餐車小妹和錢櫃打工開始，學會了突破心防叫賣、察言觀色以及掌握各行各業的細節（如擺盤、清潔）。

而後在Swatch集團的15年經歷，更是她職涯的黃金期，從第一線銷售、客戶服務管理到批發業務，她不僅學會了處理客訴的智慧（「會罵的客人才是真客人」），更因工作昏倒而意外牽起了與另一半的良緣。

離開鐘錶集團後，她轉戰媒體擔任副主編，累積了品牌公關與活動主持的視野，最終因前老闆牽線，以「打工」身份進入頂級私人俱樂部，憑藉著過往應對進退的紮實功力，從臨時幫手正式成為獨當一面的"執行總監"，完成了職涯的重大轉折。

💎頂級服務的兩大實戰案例:

1. 遊艇活動的魔鬼細節：

在籌劃八斗子遊艇活動時，康鳳的老闆教導她「走在客人前面」的思維。從提醒賓客穿平底鞋、準備戶外鞋櫃、提前通知服用暈船藥，到實際面對貴賓暈船時，她必須一手拿塑膠袋、在狹小船艙奔走，同時還要兼顧當事人及其他賓客的感受，展現出"超強的應變能力與心理素質"。

2. 頂級鐘錶展的沉浸式體驗：…