Latest / À propos / Quelle est la mécanique derrière les arnaques au démarchage téléphonique ? - « À propos », le podcast du Soir

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Quelle est la mécanique derrière les arnaques au démarchage téléphonique ? - « À propos », le podcast du Soir · À propos

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  Le soir,
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  repensons notre quotidien.
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  Bonjour, vous écoutez à propos le podcast d'actualité du journal Le Soir.
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  Tous les jours,
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  c'est l'expertise de notre rédaction dans vos
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  oreilles. Quelles sont les méthodes,
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  les mécaniques qui se cachent derrière le démarchage téléphonique et
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  les arnaques destinées à vous vendre des produits moins avantageux
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  qu'annoncé ? Un de nos journalistes a remonté une filière du genre.
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  On vous explique dans un instant.
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  Je m'appelle Pierre Fagnard
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  à propos.
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  Voici l'actualité comme vous l'entendez,
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  grand angle,
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  un coup de téléphone au bout du fil,
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  une voix lointaine qui vous assure que vous avez remporté un concours,
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  qu'il faut aller dans un magasin pour récupérer votre cadeau.
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  Dans ce magasin,
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  pas de trace du cadeau,
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  mais on vous propose plutôt d'acheter un tout autre objet.
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  Le parcours d'une arnaque qui commence au téléphone relativement classique.
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  Julien Bialas,
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  du pôle enquête,
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  a voulu remonter la trace de ce système de démarchage bien rodé.
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  Il nous explique
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  Bonjour Julien,
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  bonjour Pierre,
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  vous avez suivi le chemin d'une arnaque par téléphone.
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  Je pense qu'on voit toutes et tous le genre de promesse dont on parle,
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  mais expliquez nous le contexte.
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  Votre téléphone sonne un jour et juste vous décidez de répondre.
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  Oui, c'est ça.
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  Bon, c'est toujours un petit peu le côté
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  curiosité des journalistes,
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  je pense,
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  qui a parlé à ce moment-là et donc
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  je reçois un appel
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  d'un numéro masqué et puis il y a ce petit
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  ce petit blanc
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  et puis ce brouhaha
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  typique des démarchages téléphoniques qui résonnent et donc je m'attends à devoir décliner une proposition.
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  mais. Assez vite,
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  on me dit "Non,
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  ne raccrochez pas,
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  Monsieur, nous n'avons rien à nous
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  à vous vendre."
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  Ah, curieux,
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  efficace, au moins
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  efficace, efficace.
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  Et en tout cas,
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  ça a titillé ma curiosité.
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  Et là,
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  on me dit "Ah,
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  en fait,
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  Maison Essentielle,
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  c'était le nom de l'entreprise.
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  En tout cas,
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  c'est comme ça que
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  la personne
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  présentait l'entreprise
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  va ouvrir un nouveau magasin.
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  Elle mise sur le bouche à oreille pour faire
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  pour se faire connaître et
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  vous avez été tiré au sort pour faire partir des chanceux.
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  Vous êtes invité en gros aux portes ouvertes et pour
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  venir. Lire pour vous inciter à venir et ensuite à parler du magasin.
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  On vous
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  offre un cadeau et donc
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  bon, voilà un cadeau
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  qui dit
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  qui dit non à un cadeau.
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  Et surtout que le cadeau c'était
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  je pouvais choisir entre
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  une TV LED ou un Air Fryer.
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  Bon. Une TV,
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  why not ?
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  Et donc je me suis prêté au jeu et
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  j'ai commencé à répondre à quelques-unes de ces
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  de ces questions pour
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  ensuite qu'elle puisse m'envoyer un carton d'invitation
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  chez moi à mon domicile.
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  Pendant toute cette conversation téléphonique,
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  vous avez conscience dès le début d'être face à une arnaque ?
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  Vous allez me dire il y a le petit temps de latence,
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  le brouhaha du call center qui vous met la puce à l'oreille,
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  mais où ça donne quand même un petit peu
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  le change où ils sont quand même crédibles.
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  Je me posais pas cette
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  trop cette question là je pense
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  au début,
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  je me suis juste dit
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  je vais y aller,
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  je vais faire la démarche à fond,
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  je vais jouer le jeu et on verra où.
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  Ça me mène,
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  j'avais pas
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  un à priori ou quoi que ce
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  soit par rapport à la démarche.
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  Je trouvais que c'était curieux et que
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  une TV LED,
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  enfin, on m'appelle pas tous les jours pour
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  me dire que j'ai gagné une TV LED.
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  Donc évidemment,
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  j'y croyais pas tout à fait,
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  mais j'avais pas encore conscience de ce qui allait se dérouler et se jouer derrière.
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  Mon ambition première,
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  c'était vraiment
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  un de m'amuser un peu et 2 de
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  d'aller jusqu'au bout de la démarche pour voir
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  où ça pouvait me mener.
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  Après ce coup de téléphone,
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  vous déplacez donc physiquement?
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  ? Rendez-vous un vendredi 10 h matin à Tubize.
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  C'est quoi le décor?
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  ? Ah ben,
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  le décor,
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  c'est déjà il faut trouver la salle
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  parce que
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  c'était donc dans une salle polyvalente qu'on peut louer pour des événements
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  type réception.
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  Voilà, on voit tous bien un peu la salle polyvalente qui existe
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  dans plein de petites communes.
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  Il y avait
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  quelques personnes qui attendaient,
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  qui attendaient devant la porte parce que ils annonçaient une ouverture à 10h00
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  et à 10h30,
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  il y avait encore personne.
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  Et ce qui était un peu marrant déjà,
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  c'est qu'on voyait sur le carton d'invitation.
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  Donc pour vous planter un peu le décor,
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  le carton d'invitation c'est.
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  C'est une feuille recto verso,
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  les photos des cadeaux
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  sont mal
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  détourées. On sent que c'est un peu un batteur quand même,
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  ça transpire pas le professionnalisme.
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  Ouais, tout à fait.
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  Et puis,
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  du coup,
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  on compare avec
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  un couple qui était
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  là aussi
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  en attente des responsables.
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  On compare,
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  on voit qu'on a même pas le même logo,
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  mais par contre,
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  on a eu exactement
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  le même
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  appel téléphonique.
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  Eux aussi ont gagné une télé.
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  Décidément, il y a quand même beaucoup de télé à gagner
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  pour une
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  pour un nouveau magasin.
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  Mais ce qui est marrant,
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  c'est qu'on nous vend un
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  magasin d'ameublement et donc on regarde un
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  peu par la
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  fenêtre. Bon,
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  y a rien,
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  ça a l'air vide,
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  y a surtout aucun
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  voilà aucun ballon ou aucune
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  enseigne qui indique le nom de l'entreprise Maison Essentielle.
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  Ouais, quelque chose qui pourrait faire comprendre que c'est par ailleurs l'ouverture d'un nouveau magasin.
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  Donc on a envie de faire un peu de publicité autour.
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  Ouais, c'est ça.
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  Et là,
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  en fait,
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  on se rend compte qu'on est surtout face à un
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  magasin éphémère.
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  Qui loue des salles
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  et qui va ensuite
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  se délocaliser dans
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  une autre région quelques jours après,
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  une fois que enfin les portes de
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  ce magasin s'ouvrent et que vous pouvez entrer,
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  que vous trouvez face à des interlocuteurs,
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  vous leur réclamez votre dû.
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  Cette télévision LED,
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  c'est quoi leur réaction?
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  ? Bon,
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  peut être la première chose à rappeler,
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  c'est et qui moi qui m'a surpris,
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  c'est quand je suis rentré dans le magasin,
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  je m'attendais à avoir des meubles,
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  maison d'ameublement.
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  Ben oui,
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  maison essentielle,
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  nouveau magasin de meubles,
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  je me retrouve.
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  Face à
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  une salle quasi vide,
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  un petit peu low cost,
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  où il y a un panneau photovoltaïque
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  un peu poussiéreux,
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  une pompe à chaleur,
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  donc je
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  me rends compte que
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  qu'on y est pas.
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  quoi, c'est pas là,
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  c'est pas ce qu'on m'avait vendu,
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  mais l'adresse,
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  l'heure, tout correspondait,
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  donc j'étais quand même bien au bon endroit et
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  donc je vais quand même réclamer mon dû.
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  Les interlocuteurs que vous avez face à vous à ce moment-là,
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  ce sont effectivement des
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  employés de Maison Essentielle.
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  Eh ben non,
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  et là c'est la
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  2e surprise,
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  c'est que
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  ces hommes me disent "Ah non,
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  Maison Essentielle,
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  en fait,
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  c'est eux qui gèrent notre communication,
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  c'est eux qui gèrent les campagnes publicitaires."
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  Mais nous,
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  on est des indépendants,
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  ils étaient pas salariés,
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  ils ont bien insisté là-dessus pour Habitat Autonome,
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  une entreprise qui est située en tout cas dont
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  le siège social est situé à Rode Saint Genès
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  et qui promeut
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  des solutions énergétiques.
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  Et donc
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  je leur ai dit oui,
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  mais OK,
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  ça c'est votre popote,
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  où est ma télé ?
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  Mais apparemment j'avais mal compris.
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  Eux étaient désolés pour moi,
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  ils disaient qu'ils étaient victimes aussi
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  de maisons essentielles,
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  qu'il y avait vraiment
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  un imbroglio
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  et qu'en réalité c'était une tombola.
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  Ce qui est un peu cocasse,
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  c'est que
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  au couple qui attendait avec moi.
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  Moi, 10 min avant,
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  je les ai recontacté par après et ils m'ont dit "Ah,
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  mais nous,
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  on nous a dit que la télé arriverait par la poste dans 2 semaines."
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  Donc même lieu,
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  différents discours,
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  vous voyez,
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  c'était c'était assez cocasse.
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  On précise aussi que dès le début,
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  dès votre première conversation avec ces interlocuteurs,
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  vous présentez comme journaliste.
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  Oui, et là je pense que c'était important parce que
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  là j'arrivais dans une démarche où j'essayais de comprendre ce qui se passait
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  et comment
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  j'allais recevoir ou pas une TV LED.
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  Dans les 2 cas,
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  ça m'intéressait de savoir ce qui
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  pouvait se cacher derrière
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  et donc là,
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  j'ai joué directement cartes sur table.
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  Et d'ailleurs,
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  ils ont été-ils étaient assez conscients de cela parce que à un moment,
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  j'ai demandé pour prendre des photos de la pièce
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  ou d'avoir les des numéros de contact
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  des gens qui étaient face à moi
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  et ils
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  ont-ils ont refusé.
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  Donc ils m'ont renvoyé vers leurs dirigeants,
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  vers leur maison mère.
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  Et bon,
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  ça a pas donné suite
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  par la suite,
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  mais eux ne m'ont jamais donné un
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  un leur identité.
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  Pas de TV LED,
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  donc vous partez quand même les mains vides de Tubiz?
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  ? Non,
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  pas tout à fait.
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  On reçoit quand même un des petits lots
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  de consolation,
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  on va dire,
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  mais. On reçoit quand même des cadeaux,
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  on reçoit une petite bouteille de vin rouge
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  de 37,5
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  centilitres à 5€,
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  une petite terrine.
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  C'est des produits qui viennent
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  du sud-ouest.
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  D'après les quelques recherches qu'on a pu mener sur Internet,
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  on a,
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  on a aussi une montre connectée assez low cost,
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  donc on reçoit quelques
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  cadeaux et je pense que c'est important à le dire.
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  Nous, on nous a jamais.
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  Proposer ensuite quelque
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  chose à vendre
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  à ce moment-là.
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  Alors, est ce que c'est parce qu'on
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  était journaliste ou est ce que on n'était pas
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  dans le public cible ou dans le public visé?
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  ? Je
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  ne sais pas.
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  Mais en tout cas,
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  c'est vrai que
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  en ce qui me concerne,
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  je n'ai pas été approché
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  pour ensuite acheter d'autres,
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  d'autres produits,
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  ce qui arrive.
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  Souvent par contre.
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  Vous entendez quoi là par
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  technique de vente ?
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  Ça veut dire que
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  dans d'autres cas,
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  on pourrait se retrouver avec
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  une première proposition qui ensuite entraîne toute une autre série de
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  promesses d'offre
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  et promesses d'achat ?
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  Oui, exactement.
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  C'est exactement ça.
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  Et je racontais cela avec
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  plusieurs exemples.
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  Il faut savoir que j'avais déjà été une opération du genre,
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  déjà organisée par Maison Essentielle en juillet,
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  en 2025
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  et là,
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  il y avait vraiment des meubles pour le coup,
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  mais on voyait que les vendeurs s'affairait vite
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  auprès des couples,
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  auprès des personnes
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  âgées et à essayer de
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  vendre des meubles.
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  Ici, c'est un peu la même chose.
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  On n'essaye pas de vendre des meubles,
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  mais on essaie de vendre des solutions énergétiques.
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  Et il faut savoir que il
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  y a des techniques
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  de vente qu'on peut
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  qualifier au moins de opaques,
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  de d'agressives,
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  où on
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  évoque des promotions.
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  Instantanée finalement,
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  où il faut un peu se dépêcher pour pouvoir en profiter,
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  où on incite le client en lui faisant croire qu'il fait une bonne affaire,
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  où on lui propose
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  des articles en lui disant "Ah,
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  mais grâce à cela,
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  vous allez
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  vous allez pouvoir faire une réduction ou si vous invitez quelqu'un,
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  on va aussi vous offrir un cadeau."
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  Enfin, y a plein de petites
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  techniques de vente
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  qui existent
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  pour pousser finalement
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  à l'achat.
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  Et une fois que y a un achat qui est effectué,
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  Ben c'est très difficile de
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  se rétracter
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  ou de faire annuler.
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  Son achat
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  et donc c'est vraiment sur cela que ça joue.
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  Et le SPF Économie,
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  sans citer d'entreprises
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  donc, mais d'une manière générale,
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  a déjà mis en garde face à ces
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  à ces arnaques
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  où où
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  on pousse
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  les personnes les plus vulnérables à acheter un
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  un bien en
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  leur faisant croire que c'est une bonne affaire alors que
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  pas du tout.
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  Oui, parce que
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  comme souvent dans ce genre de cas,
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  le public qui est visé par les démarcheurs,
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  c'est le
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  public le public le plus vulnérable.
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  Oui, ben on s'était parlé ici il y a quelques semaines auprès de March.
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  S'endort aux pratiques un peu douteuses.
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  J'ai l'impression qu'il y a un petit peu des mécanismes ou
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  en tout cas des réflexes qui existent un petit peu dans
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  ce même genre là.
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  Parce que
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  voilà, c'est des personnes qui ont peut être pas connaissance
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  des prix du marché,
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  des meubles ou des solutions énergétiques qui leur sont proposées.
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  C'est des personnes qui vont peut être pas avoir le réflexe
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  d'aller vérifier sur Internet si ce
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  meuble n'existe pas 4 fois moins cher
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  chez un concurrent
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  ou de vérifier simplement que la solution énergétique proposée convient
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  pour une maison.
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  J'ai eu un témoignage de
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  d'un homme qui me disait.
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  Bah, on a joué le jeu,
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  il savait que c'était une arnaque et il a amené jusque
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  le technicien jusque chez lui
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  et en fait,
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  le technicien il prenait.
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  Il ne semblait pas connaître son dossier mais il disait "Ah oui,
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  il faut prendre cette pompe à chaleur
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  sans vraiment
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  s'inquiéter de
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  toutes les autres caractéristiques de la maison."
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  Donc on est même
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  pas sûr que
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  ce sera compatible au final.
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  Voilà où que ça va vraiment faire les économies qui
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  étaient proposées alors que on parle quand même d'une somme.
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  Là, c'était 29000.€
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  On est vraiment sur quelque chose quand même
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  des investissements qui sont qui peuvent être conséquents,
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  donc prudence.
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  Et c'est ce que le SPF dit
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  prudence face à des promotions qui ont l'air trop belles.
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  Prudence face à des magasins éphémères
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  qui ont tendance à un petit peu à s'évaporer dans la nature
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  une fois que leurs
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  opérations temporaires se
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  terminent. Et prudence face à des cartons d'invitation où on vous promet
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  une télé,
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  un airfryer
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  gratuit, parce qu'en fait c'est plutôt un appât
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  pour ensuite vous amener dans le lieu physique.
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  Ça, c'est quand même toujours le
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  truc qui revient tout le temps,
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  c'est on vous invite quelque part
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  pour ensuite sur place essayer de vous convaincre.
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  D'acheter quelque chose d'autre où là il y a
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  pas vraiment
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  une bonne affaire à la fin.
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  Il y a donc d'une part ces techniques de vente frauduleuse où,
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  vous le dites,
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  le SPF prévient des risques
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  et met le public en garde.
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  Est Ce que il
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  y a des cas où on peut effectivement qualifier ça d'arnaque et
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  donc où il peut y avoir une sanction derrière une amende ?
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  Alors le SPF précise bien que ça doit toujours être jugé au cas par cas.
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  Donc je vais pas dire
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  à ce stade
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  que il y a des actes
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  illégaux qui ont été posés,
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  ça doit
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  ça nécessite une enquête,
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  des services compétents et donc
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  je veux pas.
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  Voilà, ça c'est franchir un pas trop loin.
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  Moi, je veux mettre en garde
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  face à ces techniques,
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  mais s'il
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  y a infraction,
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  c'est pas à moi d'en juger.
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  Par contre,
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  ce que le SPFA déjà fait
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  par le passé,
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  et ça concerne pas ces entreprises,
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  mais une autre entreprise
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  qui était active dans le milieu de l'ameublement,
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  c'est qu'il y a eu une amende.
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  De plus de septante 1000,00.
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  On retrouvait en tout cas certaines caractéristiques des pratiques
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  qu'on dont on vient de discuter.
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  Donc il
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  y avait
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  un cadeau qui était promis,
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  puis quand on était sur place,
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  il y avait un peu une pression
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  pour que
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  l'acheteur. partent du magasin mais avec
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  un autre meuble.
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  Et là,
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  c'est des sanctions qui peuvent aller
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  très haut et ça peut chiffrer à plusieurs centaines de milliers d'euros si on parvient
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  et si les services compétents parviennent à prouver qu'il y a vraiment une pression
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  ou une tromperie sur les prix
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  et que
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  le consommateur a été floué.
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  À côté de ça,
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  vous avez aussi cherché à savoir
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  qui se cachait derrière ces deux entreprises,
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  Habitat autonome et Maison Essentielle ?
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  Oui, tout à fait.
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  Ben le but c'est de savoir
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  à qui
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  Mes questions moi aussi simplement que ça.
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  Et puis après,
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  c'est toujours un petit peu sympa de voir d'où
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  qui se cache
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  derrière. Alors,
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  pour Habitat autonome,
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  on a vu que c'était une société qui était
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  qui était domiciliée à Rode Saint Genès.
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  Mais il y a pas de bureau,
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  donc c'est quelqu'un.
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  c'est une entreprise qui paye un
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  service de domiciliation.
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  Où finalement une autre entreprise,
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  une tierce entreprise,
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  gère le courrier
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  et en échange d'un d'une sorte de loyer,
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  c'est pas vraiment un loyer,
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  mais elle peut utiliser aussi
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  l'adresse pour ses documents administratifs et juridiques.
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  Ce qu'on a retrouvé dans en consultant la banque Carrefour des entreprises,
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  le moniteur belge,
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  c'est que c'est un Français de 20
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  qui est né en 2001,
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  donc il est tout jeune,
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  qui semble gérer,
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  en tout cas qui est
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  indiqué comme le gérant.
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  Il est domicilié toujours aujourd'hui dans le sud-ouest de la France.
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  Donc voilà,
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  ça c'est un petit peu cocasse comme
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  situation. On a essayé de le contacter,
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  il n'a pas n'a pas donné suite.
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  Pour Maison Essentielle,
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  c'était plus compliqué parce qu'il y a pas d'entreprise directement qui est retrouvée.
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  Mais après quelques recherches,
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  on a réussi
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  à trouver l'entreprise finalement qui se
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  cachait derrière cette marque.
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  Cette entreprise,
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  ça s'appelle
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  s'appelle Maison Verte
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  et on retrouve aussi une Française.
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  Et ça,
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  c'est la petite situation cocasse de cette histoire.
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  On retrouve aussi une Française derrière,
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  aussi domiciliée.
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  dans la région de Bordeaux
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  qui est désigné comme l'administratrice et
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  la gérante du magasin.
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  On n'a pas de preuve
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  que les 2 personnes se connaissent,
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  même si
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  elles habitent dans la même région et même si elles font
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  elles ont le même notaire
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  bruxellois pour
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  établir les
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  actes notariés de leur société.
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  L'un comme l'autre n'ont pas donné suite à vos demandes d'interview?
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  Non, pas du tout.
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  J'ai essayé de les contacter.
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  J'ai essayé de contacter via les adresses mail que j'ai pu trouver,
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  via les réseaux sociaux,
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  via. Via les numéros de contact aussi que j'avais,
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  j'ai chaque fois eu des vendeurs ou des intermédiaires qui me disaient "Ah,
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  le gérant n'est pas là ou
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  il va,
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  il va vous contacter par la suite."
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  Mais je n'ai jamais eu
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  de retour de leur part.
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  Juste pour terminer ce podcast et par ailleurs boucler la boucle,
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  le lendemain de votre visite à Tubiz,
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  votre téléphone sonne de nouveau.
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  Oui, ça c'est un peu marrant parce que sur mon carton d'invitation,
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  il était bien mis
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  vendredi, venez récupérer votre dû
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  et mais donc j'ai à nouveau un numéro masqué.
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  On est samedi,
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  je décroche.
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  Et puis j'entends,
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  je comprends,
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  je comprends directement,
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  c'est le
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  c'est le call center.
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  Ah oui,
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  bonjour Monsieur,
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  on voulait être sûr que
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  vous avez bien reçu le carton d'invitation
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  et que vous allez bien récupérer votre TV
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  chez Maison Essentielle.
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  Et donc là.
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  Mais donc là je dis bah que je
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  suis journaliste et que j'ai été la veille,
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  c'était ça qui était prévu et
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  qu'il y avait pas du tout,
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  pas du tout de télé.
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  Ah bon,
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  comment ça se fait ?
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  Ils avaient peut être écoulé le stock.
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  Ah non non,
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  ils m'ont vendu
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  le fait que c'était une tombola,
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  que c'est vous qui vous êtes trompés.
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  Et puis j'ai essayé
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  de poser des questions sur le modèle de la télé puisque finalement
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  ils proposent pas mal de télé,
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  ils doivent connaître le modèle.
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  J'ai demandé aussi des informations sur les connexions entre
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  habitat autonome et maison essentielle.
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  Bon voilà,
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  l'interlocutrice. Aa un peu été dépassé et a mis court à
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  l'échange, mais elle voulait quand même être sûr que j'avais été bien accueilli sur place.
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  Enfin, c'est vrai,
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  j'ai été bien accueilli,
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  mais je n'ai pas reçu ma télé malheureusement.
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  Une enquête passionnante à lire dans nos pages,
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  donc sur notre site et dans notre application.
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  Merci beaucoup Julien.
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  Merci Pierre.
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  À propos,
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  c'est fini pour aujourd'hui,
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  mais on revient demain matin.
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  Merci de votre écoute.
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  Si vous en voulez encore,
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  tous nos podcasts sont disponibles dans l'application du soir.
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  Rendez-vous dans le store de votre smartphone
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  ou de votre tablette pour la télécharger.
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  À demain.