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Meta-Empresas · Meta-Empresas

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Speaker 2: En Capital Radio, Meta Empresas, con Andrés Arenas. Bienvenidas
0:20
Speaker 3: bienvenidos una vez más a este tu programa Meta Empresas Incorporated.¿
0:23
Speaker 3: De qué estaremos? La próxima media hora conversando contigo temas interesantes.
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Speaker 3: Y hoy estoy pero arropadísimo, fabuloso, porque tengo a personas mezcladas,
0:36
Speaker 3: En el mundo del marketing y de la comunicación, específicamente
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Speaker 3: Mass Orange, Yastel me acompaña. Aquí a mi derecha tengo
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Speaker 3: a Jesús Noguera, por mi izquierda tengo a Marta Pérez
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Speaker 3: y a Rubén Fernández, estos dos últimos del equipo de
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Speaker 3: marketing de Yastel. Y con Jesús, bienvenido, bienvenida Marta, bienvenido Rubén.
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Speaker 4: Gracias, gracias Andrés
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Speaker 3: Gracias por venir. Vamos a empezar rápido porque esta entrevista promete,
1:06
Speaker 3: porque Jesús Noguera, que nos acompaña, es el que se
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Speaker 3: encarga de toda esta parte del marketing de Mass Orange.
1:13
Speaker 3: Y aquí quiero preguntarte, Jesús, porque tú vienes del mercado
1:17
Speaker 3: de telecomunicaciones,¿ cómo ves el sector en este momento?
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Speaker 4: Pues muy divertido,
1:25
Speaker 3: muy
1:25
Speaker 4: divertido, tanto a nivel cliente como a nivel persona que
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Speaker 4: trabaja en una empresa del sector. Yo llevo mucho tiempo,
1:32
Speaker 4: llevo este año creo que hago 20 años trabajando en el
1:34
Speaker 4: sector de las telecomunicaciones y la verdad es que he
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Speaker 4: visto muchas cosas y, como decía, todas ellas muy divertidas.
1:40
Speaker 4: Más allá del impacto económico que tenemos como sector, que
1:42
Speaker 4: es un impacto de miles de millones, estamos en un
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Speaker 4: sector muy, muy relevante para la sociedad. Yo siempre digo
1:51
Speaker 4: lo mismo, que ahora mismo cualquier persona que tú conozcas
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Speaker 4: o que vayas a conocer va a ser o será...
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Speaker 4: cliente de una operadora de telecomunicaciones. Es así, ¿vale? Todo
2:04
Speaker 4: el mundo de una manera u otra, o ya es
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Speaker 4: cliente o lo será sin saberlo, de un operador de
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Speaker 4: telefonía móvil, por su propio teléfono móvil, por la conectividad
2:13
Speaker 4: de su casa, por la conectividad del trabajo, y además
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Speaker 4: de una manera que tiene bastante impacto. Porque tú me
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Speaker 4: podrías decir, bueno, claro, y también somos clientes de la electricidad,
2:23
Speaker 4: o también casi todo el mundo es cliente de un banco,
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Speaker 4: o mucha gente tiene coche, pues sí, son sectores... o
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Speaker 4: servicios muy concretos y muy amplios, pero las telecomunicaciones tienen
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Speaker 4: un punto adicional y es el contacto tan cercano y
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Speaker 4: tan diario que tienes con tu operador de telefonía a
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Speaker 4: través básicamente de tu móvil, por ejemplo. Tú te levantas
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Speaker 4: por la mañana, como digo yo, hay dos tipos de personas,
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Speaker 4: los que ven el móvil antes de entrar al baño
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Speaker 4: y los que ven el móvil después de entrar al baño. Entonces,
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Speaker 4: desde el primer momento, tú ya tienes un impacto concreto
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Speaker 4: de tu operadora que te aparece en tu teléfono móvil
2:58
Speaker 4: Y es algo que va contigo, va contigo a todos sitios.
3:01
Speaker 4: Por tanto, es un sector muy presente en nuestro día
3:05
Speaker 4: a día, tan presente que casi muchas veces se hace invisible.
3:08
Speaker 4: Das por hecho que sales a la calle y que
3:10
Speaker 4: el móvil se tiene que conectar o das por hecho
3:12
Speaker 4: que entras a un sitio y se te conecta el
3:13
Speaker 4: wifi y para que eso funcione hay, lógicamente, muchísimos equipos detrás,
3:18
Speaker 4: muchísima gente y muchísima inversión a nivel tecnológico, como te
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Speaker 4: puedes imaginar. El sector ha cambiado brutalmente. Los que ya
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Speaker 4: tenemos una edad seguro que nos acordamos de cuando empezó
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Speaker 4: Telefónica con su marca Moviline, si no recuerdo mal, y
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Speaker 4: había que pagar 5.000 pesetas al mes de cuota, más llamadas
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Speaker 4: a precio prohibitivo. Todo eso se ha, lógicamente, democratizado. Tenemos
3:43
Speaker 4: ahora mismo en España con 45, 46 millones de habitantes que tenemos,
3:47
Speaker 4: tenemos más de 60 millones de líneas móviles. La penetración es brutal.
3:52
Speaker 4: Y eso es algo que no va a cambiar porque
3:53
Speaker 4: cada vez necesitamos más conectividad, cada vez requerimos más de
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Speaker 4: los servicios de una operadora. El sector es un sector
4:01
Speaker 4: donde la competencia es brutal. No tengo que deciros nada
4:04
Speaker 4: que nadie sepa. O sea, cuando tú pones la televisión
4:06
Speaker 4: vas a ver anuncios de operadores uno detrás de otro,
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Speaker 4: igual que las aseguradoras. Estamos todo el rato en la
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Speaker 4: televisión anunciándonos porque hay muchísima presión comercial. Una presión comercial
4:16
Speaker 4: donde hay tensión en los precios. Y hay tensión también
4:20
Speaker 4: en los servicios que ofrecemos. Pensad que esto ya no
4:25
Speaker 4: va de cómo iba antes de pago mis llamadas y
4:27
Speaker 4: mis SMS. El modelo de negocio ha cambiado. Ahora el
4:31
Speaker 4: sector de las telecomunicaciones lo que necesita o lo que
4:34
Speaker 4: estamos buscando son clientes a los que les podamos dar
4:38
Speaker 4: más servicios que más allá del puro telco, la pura conectividad,
4:42
Speaker 4: y que esos servicios adicionales que vendemos lógicamente hagan que
4:45
Speaker 4: el cliente esté más tiempo y esté más contento con nosotros.
4:50
Speaker 4: Tú podrás venderle más servicios a tu cliente si el
4:53
Speaker 4: cliente está contento contigo. Y esa es una cosa que
4:55
Speaker 4: seguro que luego hablamos durante la entrevista porque es básicamente
4:58
Speaker 4: a lo que nos dedicamos. Generar clientes satisfechos que ya
5:03
Speaker 4: no solo quieran estar con nosotros comprometiéndose a que seamos
5:08
Speaker 4: su proveedor telco y que le vendamos un terminal cada
5:13
Speaker 4: X meses, sino que además nos compren un seguro para
5:17
Speaker 4: ese terminal, nos compren la energía de la casa, nos
5:22
Speaker 4: compren un televisor,
5:25
Speaker 3: es
5:25
Speaker 4: decir, que podamos diversificar todo lo que estamos haciendo porque
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Speaker 4: para nosotros es bastante importante. Y esto es crítico en
5:31
Speaker 4: un sector donde si solo viéramos el sector telco, los
5:34
Speaker 4: ingresos son decrecientes. Como decíamos antes, lo que antes te costaba 5.000
5:38
Speaker 4: pesetas o 30 euros al cambio, ahora es infinitamente más económico.
5:43
Speaker 4: Por tanto, tenemos que ir buscando esos nichos y esas
5:45
Speaker 4: nuevas formas de rentabilizar toda esa inversión tan grandísima que
5:50
Speaker 4: tienen que hacer los operadores móviles a nivel de infraestructura
5:53
Speaker 4: y de equipar las ciudades con la posibilidad de que
5:58
Speaker 4: los clientes puedan conectarse. Así que, por tanto, como te decía,
6:03
Speaker 4: esto ya no va solo de un sector que vende
6:06
Speaker 4: llamadas y que vende SMS, sino que estamos ante un
6:09
Speaker 4: cambio importante donde los operadores de telecomunicaciones, y en eso
6:13
Speaker 4: estamos peleando, queremos... hacer más y vender más de lo
6:17
Speaker 4: que estamos haciendo. Por eso necesitamos que los clientes estén
6:20
Speaker 4: muy contentos con nosotros, muy satisfechos y que nos recomienden mucho.
6:23
Speaker 4: Luego hablaremos de eso seguro con Marta y Rubén, que
6:25
Speaker 4: son unos especialistas en este tema.
6:28
Speaker 3: Claro que sí, Jesús. Además, hay que tomar en cuenta
6:30
Speaker 3: que empresas como en la que tú estás brindan la
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Speaker 3: posibilidad de comunicar emociones. O sea, las personas a través
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Speaker 3: de un móvil comunican todo. Un mensaje de texto... emociones
6:45
Speaker 3: de todo tipo, buenas y malas, pero emociones. Y eso
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Speaker 3: es importante, o sea, que las personas tengan esa oportunidad.
6:51
Speaker 3: Y esas emociones, en el caso de Jesús, las canaliza
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Speaker 3: a través de más de 15 marcas diferentes.¿ Cómo gestionas esa
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Speaker 3: cartera tan grande de clientes con marcas distintas? Pues
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Speaker 4: esa es básicamente la función que tengo junto con mi
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Speaker 4: equipo en Mazoran. Llevamos la gestión de la cartera de
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Speaker 4: clientes más grande que hay en España. No hay ninguna empresa,
7:16
Speaker 4: ya sea de telecomunicaciones o de cualquier otro sector, que
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Speaker 4: tenga los millones de clientes que tenemos nosotros, más de 30 millones.
7:23
Speaker 4: Por tanto, es un reto importante. La respuesta corta sería,
7:27
Speaker 4: pues se gestionan con mucho cariño. Esa sería la respuesta corta.
7:31
Speaker 4: Y te diría también que la respuesta corta es que
7:33
Speaker 4: hay que fijarse en el detalle, porque estamos en un
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Speaker 4: sector de servicios, y esto lo digo muchas veces al equipo,
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Speaker 4: me han escuchado muchas veces decirlo, en los servicios el
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Speaker 4: detalle es la clave y como tenía un jefe antiguo
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Speaker 4: jefe me decía que la diferencia entre lo bueno y
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Speaker 4: lo mejor son los detalles pues entre el cariño y
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Speaker 4: el cuidado por el detalle esa sería la respuesta corta
7:53
Speaker 4: la respuesta larga y un poquito más evolucionada es que
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Speaker 4: el desafío de gestionar una cartera de clientes, ya sea
8:00
Speaker 4: de 30 millones como tenemos nosotros, o de 5, o de 1, o
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Speaker 4: de lo que sea, es siempre un reto. Porque el cliente,
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Speaker 4: al fin y al cabo, es lo que da de
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Speaker 4: comer a la empresa, a la compañía a la que
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Speaker 4: tú te dediques tu tiempo y tu esfuerzo. Entonces, gestionar
8:14
Speaker 4: una cartera de clientes es crítico porque de eso va
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Speaker 4: a depender básicamente el éxito. De hecho, cuando Mass Orange
8:21
Speaker 4: se fusiona con la unión del grupo más móvil, el
8:25
Speaker 3: grupo
8:25
Speaker 4: Orange,
8:26
Speaker 3: desde
8:26
Speaker 4: el inicio se ve que la joint venture o esta
8:29
Speaker 4: nueva fusión de compañías funcionará o será un éxito tanto
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Speaker 4: en que sus clientes se queden dentro del grupo. Tenemos
8:38
Speaker 4: una cartera, como decía, que representa casi que el 40%
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Speaker 4: de la cuota de mercado que tenemos. Por tanto, era
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Speaker 4: muy importante que a nivel gestión de marcas y gestión
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Speaker 4: de cartera esto funcionase. Como decías, Andrés, tenemos más de 15
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Speaker 4: marcas dentro del grupo Mass Orange para gestionar todos esos
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Speaker 4: millones de clientes que tenemos. Lo tenemos organizado de una
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Speaker 4: manera muy sencilla, donde tenemos distintos grupos de marcas o
9:03
Speaker 4: distintos clusters según el tipo de cliente al que van dirigidos.
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Speaker 4: Por un lado, tenemos las marcas que posiblemente a todos
9:10
Speaker 4: os vengan a la cabeza si pensáis en Mass Orange,
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Speaker 4: que son Orange, Yastel, Yoigo y Masmobi. Esas son nuestras
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Speaker 4: cuatro marcas principales, las que tienen la mayor exposición dentro
9:21
Speaker 4: de lo que es el grupo Masoranch. Y esas son
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Speaker 4: marcas generalistas de ámbito nacional. Luego tenemos otro clúster, otro
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Speaker 4: grupo de marcas, que son las marcas de bajo coste
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Speaker 4: o de low cost. Ahí tenemos enseñas súper famosas como Pepefon,
9:38
Speaker 4: como Simio. o como Virgin, que hemos renombrado ahora hace
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Speaker 4: poco a la marca Simple. Y después tenemos un tercer grupo,
9:45
Speaker 4: que es lo que llamamos las marcas regionales. Y es
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Speaker 4: que tenemos una presencia regional importante en el País Vasco,
9:51
Speaker 4: en Euskaltel, en Asturias con Telecable, en Galicia con R
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Speaker 4: y en Aragón con Enbow. Son players muy locales, en
10:00
Speaker 4: sitios donde hay un sentimiento de pertenencia importante y donde
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Speaker 4: con propuestas de valor segmentadas se puede llegar también a
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Speaker 4: tener una cuota de mercado interesante. Lo más gracioso de esto,
10:14
Speaker 4: por poner un adjetivo de gracioso, lo más gracioso de
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Speaker 4: esto es que cuando tienes 15 marcas necesitas cierta dosis de
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Speaker 4: esquizofrenia
10:23
Speaker 2: porque
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Speaker 4: tienes que ir cambiando el registro de manera continua. No
10:27
Speaker 4: es
10:27
Speaker 2: lo
10:27
Speaker 4: mismo lo que queremos, lo que hacemos y lo que
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Speaker 4: pedimos a la marca Orange que lo que queremos, pedimos
10:32
Speaker 4: y hacemos con la marca Euskaltel. Y tienes que gestionar
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Speaker 4: eso de manera clara para ir diferenciándola cada una dentro
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Speaker 4: de su segmento y generar las propuestas de valor que
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Speaker 4: aporten a esos clientes a los que estás buscando. Esto
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Speaker 4: está todo inventado. O sea, no estamos haciendo nada que
10:50
Speaker 4: no haga Volkswagen con su marca SEAT para el precio
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Speaker 4: de entrada, con su marca Volkswagen para el segmento generalista
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Speaker 4: y Audi para el segmento premium y ya Porsche para
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Speaker 4: el segmento de lujo. Pero claro... Eso en un mercado
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Speaker 4: donde todos estamos dando exactamente el mismo producto, pues tiene
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Speaker 4: su complejidad, porque hay que convencer a los clientes de
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Speaker 4: que cada marca tiene esa seña de identidad y esa
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Speaker 4: propuesta de valor diferencial. Y que no todo es precio,
11:15
Speaker 4: que
11:16
Speaker 2: hay
11:16
Speaker 4: otra serie de cosas, más allá de la conectividad, el
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Speaker 4: servicio al cliente, la cercanía, la presencia de tiendas físicas, etc.
11:23
Speaker 4: Hay un montón de elementos que jugamos para, como decía,
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Speaker 4: tener una propuesta de valor diferencial para cada una de
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Speaker 4: las marcas.¿ Qué pasa? Que esto de tener muchas marcas
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Speaker 4: es como cuando tienes muchos hijos. Algunos tienen mocos siempre.
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Speaker 4: Nuestro día a día es precisamente gestionar esas acciones de
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Speaker 4: marketing de cartera para que esto siga creciendo y nuestros clientes,
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Speaker 4: como digo, estén lo más satisfechos posibles y nos recomienden
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Speaker 4: lo más posible.¿ Por qué? Porque si lo reducimos al máximo, máximo, máximo,
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Speaker 4: nuestro día a día como gestión de cartera tiene dos
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Speaker 4: palancas fundamentales. Una, Hacer que nuestros clientes se queden con nosotros.
12:04
Speaker 4: Eso lo llevamos internamente el chan o la tasa de abandono.
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Speaker 4: Hay que reducir el chan al máximo, que nuestros clientes
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Speaker 4: se queden. Y por otro lado, que nos recomienden, que
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Speaker 4: hablen bien de nosotros. Eso lo medimos con un indicador
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Speaker 4: que se llama el NPS, que es el Net Promoter Score,
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Speaker 4: que es básicamente una respuesta que es cómo recomendaría usted
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Speaker 4: a sus familiares y amigos esta compañía. Y eso se
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Speaker 4: valora del 0 a 10 y ahí se sacan unas notas. Entonces,
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Speaker 4: con esas dos palancas por reducirlo al mínimo... Es cómo
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Speaker 4: gestionamos nuestro negocio. Queremos que la gente no se vaya
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Speaker 4: y que además nos recomienden mucho. Porque la única manera
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Speaker 4: de poder venderle más cosas a nuestros clientes es que
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Speaker 4: quieran estar con nosotros y nos recomienden. Como te hablaba
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Speaker 4: antes o comentábamos, que esto ya no va solo de
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Speaker 4: vender llamadas y SMS, sino de colocar un seguro al
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Speaker 4: móvil que también te he vendido yo. En vez de
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Speaker 4: que te vayas al corte inglés a comprarlo, te he dicho, oye,
13:00
Speaker 4: no te vayas al corte inglés. cómpramelo a mí como
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Speaker 4: tu operadora, pues eso ya es un logro. Si a
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Speaker 4: ese logro conseguimos que el cliente además quiera un seguro
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Speaker 4: para ese terminal, cosa que muchos de nuestros clientes hacen
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Speaker 4: de manera muy sabia, pues ya tenemos otra cuota de
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Speaker 4: mercado sobre el bolsillo de nuestros clientes. Si además de eso,
13:20
Speaker 4: como te decía, le damos otros servicios como la energía,
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Speaker 4: como seguro de casa, como alarmas, estamos bien. generando un
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Speaker 4: ecosistema de marca Orange, de marca Yastel, de marca Yoigo,
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Speaker 4: de marca MassMovil, sobre nuestro cliente e intentando, lógicamente, que
13:35
Speaker 4: cada vez esté más contento con nosotros. Y ese es
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Speaker 4: un poco el juego al que jugamos dentro de MassOrange.
13:42
Speaker 4: A eso, lógicamente, tienes que añadir la capa de ingreso,
13:44
Speaker 4: que al fin y al cabo es
13:46
Speaker 2: lo
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Speaker 4: que cuenta. Y si tú lo miras de una manera
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Speaker 4: muy sencilla, decías, oye, pues si esto va de recomendar,
13:51
Speaker 4: pero también va de ingresar, Yo podría ingresar poco si
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Speaker 4: les regalo todo a mis clientes. Los tendría muy contentos,
13:58
Speaker 4: pero los ingresos no me funcionarían. Y viceversa. Si subo
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Speaker 4: mucho los precios, ganaría mucho dinero, pero mis clientes se irían.
14:05
Speaker 4: Es un poco el yin-yang que hablamos muchas veces del
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Speaker 4: ARPU y del NPS. Hay que saber cómo de... efectivo
14:13
Speaker 4: tienes que ser en cada una de tus políticas para
14:15
Speaker 4: que ese yin-yang de necesito generar ingresos y necesito que
14:21
Speaker 4: mis clientes estén lo más contentos posibles, funcione. La cuadratura
14:24
Speaker 4: del círculo. Y todo eso, además, molestándoles lo menos posible.
14:28
Speaker 4: Para que no nos vean como un problema ni como
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Speaker 4: un coñazo, perdona la palabra, sino como alguien que realmente
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Speaker 4: les aporta o
14:35
Speaker 3: está pendiente de cubrir ciertas necesidades. Jesús Noguera se ha
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Speaker 3: ganado una invitación a mis clases en la
14:42
Speaker 2: universidad
14:43
Speaker 3: porque lo que has dicho es de verdad fabuloso y
14:47
Speaker 3: desde todo punto de vista interesante porque esto suena mucho
14:50
Speaker 3: en marketing. Por eso me paso a Rubén, Rubén Fernández,
14:54
Speaker 3: encargado de la parte de marketing, pero en este caso
14:57
Speaker 3: de Yastel. Y vamos entonces a indagar un poco cuáles
15:01
Speaker 3: son en Yastel. A mí por lo menos me tienes
15:03
Speaker 3: comprado desde hace 11 años y
15:05
Speaker 2: no me he
15:05
Speaker 3: movido de allí. Y compro todo, como bien lo ha
15:09
Speaker 3: dicho Jesús. Yo compro todo Jastel, Jastel, y lo recomiendo,
15:12
Speaker 3: y hablo, y no sé qué. Entonces, ahora, ya no
15:15
Speaker 3: mi experiencia como usuario, sino la tuya,¿ cuáles serían esas
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Speaker 3: políticas de fidelización, Rubén, en Jastel?
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Speaker 6: A ver si hemos llegado con ellas a ti, luego.
15:24
Speaker 3: Bueno, ya llegaste, ya llegaste. Sí, sí, venga. Eso
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Speaker 6: Pues el primer pilar fundamental de Jastel es la calidad
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Speaker 6: de servicio. Un básico. Calidad de servicio en la fibra,
15:33
Speaker 6: calidad de servicio en el móvil. y que el cliente
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Speaker 6: tenga los mínimos problemas posibles. Luego el precio, también es
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Speaker 6: uno de los pilares fundamentales de Astel. Precios sin sorpresas.
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Speaker 6: Empiezas pagando una cosa y no solemos hacer promociones, empiezas
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Speaker 6: pagando una cosa y lo mantenemos en el tiempo. Precios estables,
15:52
Speaker 6: sin sorpresas. Y la tercera cosa, que hila muy bien
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Speaker 6: con lo que comentaba Jesús del detalle, el secreto está
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Speaker 6: en el detalle o la diferencia está en el detalle,
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Speaker 6: es lo cerca que estamos el equipo de marketing de
16:03
Speaker 6: Jastel de la operación, del cliente, de cada servicio que lanzamos,
16:07
Speaker 6: de cada cosa nueva que vamos a poner en práctica
16:10
Speaker 6: o en marcha o cosas que ya tenemos, ¿no? Cualquier
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Speaker 6: cosita empezamos a probar con nuestra... Ya han lanzado, ya
16:16
Speaker 6: han pasado todos los procesos de pasos a producción. Lo
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Speaker 6: probamos nosotros con nuestras carnes, con nuestra familia. Vemos qué
16:23
Speaker 6: puntos de mejora hay para poder hacer que ese detalle
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Speaker 6: sea lo más perfecto posible o casi perfecto, ¿no? Entonces,
16:30
Speaker 6: en ese detalle yo creo que es donde, de esas
16:32
Speaker 6: tres patas, que pueden ser a lo mejor más estándares
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Speaker 6: en otras marcas, es la más diferencial de Jastel. El
16:37
Speaker 6: poder llegar a tener mucho detalle de la operación, que
16:40
Speaker 6: el cliente lo perciba, e intentar que se queden con
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Speaker 6: nosotros como tú, y que nos sigan comprando cosas.¿ Y
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Speaker 6: cómo haces para que te recomienden? Ahí trabajamos con la mejorología,
16:50
Speaker 6: que es una pata en la que aterrizamos esto muy
16:55
Speaker 6: al cliente.
16:56
Speaker 3: Bueno, para eso tengo a Marta Pérez Trompeta, que me
16:59
Speaker 3: va a explicar,¿ Cómo es eso que hemos escuchado mucho
17:02
Speaker 3: por ahí en televisión, ciertamente, y en algunos otros comerciales,
17:05
Speaker 3: en donde se habla de la mejorología?¿ Cómo funciona esto, Marta? ¡Cláranos!
17:10
Speaker 7: Bueno, pues esto es un concepto que surgió hace ya
17:13
Speaker 7: varios años, hace unos cinco años, donde intentamos generar un
17:19
Speaker 7: concepto para trasladar a nuestros clientes, donde intentamos ofrecerles que
17:26
Speaker 7: para quedarse con nosotros... mejoras sin tener que cambiar. Esto
17:33
Speaker 7: es una promesa de marca importante, ya que a raíz
17:37
Speaker 7: de las encuestas de NPS, que lo hemos comentado también antes,
17:39
Speaker 7: donde nosotros leemos cada verbatim de cada cliente, lo que
17:44
Speaker 7: más nos decían los clientes es que les gustaba que
17:46
Speaker 7: nosotros les mejorásemos los servicios, dábamos ciertos regalos incluso por fidelización,
17:52
Speaker 7: ofrecíamos bonos de verano, les ofrecimos dispositivos cuando necesitan renovarlos,
17:57
Speaker 7: sin coste alguno para ellos. Esto es importante, es el
18:01
Speaker 7: concepto de mejorología. Se acabó el tener que cambiar para mejorar. Entonces,
18:05
Speaker 7: de ahí surge todo lo que es el pilar fundamental
18:08
Speaker 7: de Yastel, donde nos apoyamos y comunicamos a todos ellos.
18:12
Speaker 3: Qué interesante, de verdad. Y dentro de esa gama de
18:16
Speaker 3: servicios que ofrece Yastel,¿ qué se viene?¿ Hay alguna sorpresa,
18:21
Speaker 3: algo que podamos anunciar para diciembre, para inicio de año,
18:26
Speaker 3: algo que quizás puedas¿ Revelar o seguimos en la nube
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Speaker 3: de la mejorología?
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Speaker 7: Bueno, yo creo que mejor seguimos en la nube de
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Speaker 7: la mejorología
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Speaker 3: Esas son las preguntas buenas. Sí, sí
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Speaker 7: sí. Pero bueno, siempre tenemos novedades y es importante también
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Speaker 7: destacar que en esta época nosotros tenemos un porfolio muy
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Speaker 7: importante en cuanto a dispositivos, por ejemplo. Tenemos novedades importantes
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Speaker 7: también en roaming, que van a salir prácticamente ya. Y
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Speaker 7: tenemos muchas más sorpresas que ya os haremos llegar.
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Speaker 3: Claro que sí. Me lo haces saber porque ya prácticamente
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Speaker 3: nos quedan pocos minutos. Me gustaría, Jesús,¿ cómo ves las telecomunicaciones,
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Speaker 3: su futuro y este fenómeno de la IA?
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Speaker 4: Bueno, la IA es parte de cualquier futuro que quieras
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Speaker 4: contar de las telecos o de cualquier sector. Yo el
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Speaker 4: futuro lo veo apasionante. La primera campaña que lanzó Orange
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Speaker 4: en su día, cuando nació hace bastantes años, decían que
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Speaker 4: the future is bright, the future is orange. Yo creo
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Speaker 4: que el futuro siempre es apasionante, pero lógicamente en un
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Speaker 4: sector como el que estamos, donde hay incertidumbre a nivel tecnológica,
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Speaker 4: a nivel necesidades de los clientes, a nivel político y geopolítico,
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Speaker 2: porque nos
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Speaker 4: afecta todo, lógicamente hay muchas tensiones. Y eso, nuestro día
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Speaker 4: a día, es sufrirlas y gestionarlas. Las necesidades de conectividad
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Speaker 4: van a seguir ahí y no solo a nivel que
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Speaker 4: están ahora, sino que cada día va a haber más
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Speaker 4: objetos conectados. Llegaremos un momento en el que nuestra zapatilla,
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Speaker 4: nuestra corbata, el que lleve corbata y nuestra chaqueta estará conectada.
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Speaker 4: Por tanto, la conectividad no va a parar. Al contrario,
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Speaker 4: cada vez vamos a necesitar más capacidad de conexión para
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Speaker 4: que todo a nuestro alrededor conecte. funcione y va a
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Speaker 4: ser algo que, como decíamos antes, demos por hecho, que
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Speaker 4: salgamos a la calle y que nuestro coche se conecte
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Speaker 4: con los semáforos o con el resto de coches y
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Speaker 4: que todo esto funcione. Para eso hará falta y seguirá
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Speaker 4: haciendo falta mucha inversión. Yo aquí veo varias cosas fundamentales. Primero,
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Speaker 4: estamos en un sector donde está habiendo cierta consolidación. Más
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Speaker 4: móvil se unió con el grupo Orange y quedamos más Orange.
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Speaker 4: Telefónica se habla de que puede ser que compre Vodafone,
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Speaker 4: lo que sale en prensa. No digo nada que no
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Speaker 4: se sepa o que no esté en prensa. Y eso
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Speaker 4: a nivel de España. Porque
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Speaker 2: a
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Speaker 4: nivel europeo también lleva mucho tiempo habiendo ciertas consolidaciones. Europa
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Speaker 4: se ha quedado atrás completamente en comparación con los mercados
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Speaker 4: chinos o los mercados americanos. Nos han pasado hace mucho
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Speaker 4: tiempo ya, nos adelantaron por la derecha. Por tanto, es
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Speaker 4: muy probable que hagan consolidaciones. Eso es punto número uno.
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Speaker 4: Punto número dos. vamos a tener que seguir creciendo en
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Speaker 4: diferenciar nuestras propuestas de valor. Lo hablábamos antes, esto ya
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Speaker 4: no va solo de llamadas y de SMS, sino de
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Speaker 4: generar cosas que atraigan a los clientes y que les
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Speaker 4: den una experiencia completa y creemos ese ecosistema que retenga
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Speaker 4: y que haga que el cliente esté satisfecho. La tercera
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Speaker 4: cosa que te diría es el tema del dato. tenemos
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Speaker 4: una cantidad ingente de datos, conocemos muy bien a nuestros clientes,
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Speaker 4: más que un Google, sin duda, y eso es algo
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Speaker 4: que tenemos que poner a favor del cliente y que
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Speaker 4: con esa capacidad de data que tenemos, seamos capaces de
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Speaker 4: explotarlo y de dar al cliente una mejor experiencia. Y
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Speaker 4: por último, el tema de la IA, que tú dices.
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Speaker 4: El tema de la IA, el otro día tuve la
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Speaker 4: suerte de que me invitaron en un desayuno que hizo
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Speaker 4: IBM con estos cinco días, y estuvimos hablando del futuro
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Speaker 4: de la IA en las telecomunicaciones, y llegábamos a un
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Speaker 4: montón de, no de certezas, pero de ideas muy claras,
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Speaker 4: y es que la IA está aquí, va a ser
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Speaker 4: un cambio brutal, ya lo hemos ido acometiendo, de la
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Speaker 4: IA tradicional hemos pasado a la generativa, de la generativa
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Speaker 4: hemos pasado a la Gentic, estamos haciendo cambios de procesos,
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Speaker 4: así que nos queda todavía un océano gigantesco por descubrir.
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Speaker 4: Aunque sin duda, sin duda, estará siempre equilibrado entre el
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Speaker 4: factor humano y el factor de la inteligencia artificial.
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Speaker 3: Gracias Jesús Noguera, gracias Rubén Fernández, gracias Marta Pérez. Esto sigue,
22:28
Speaker 3: vamos a hacer otro programa porque creo que hay mucho tema.
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Speaker 5: Gracias por venir. Muchas gracias.
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Speaker 2: Capital Radio, la genuina radio económica.¿ Te imaginas un programa
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Speaker 2: de radio donde el talento es protagonista? Lo tienes en
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Speaker 2: Capital Radio. Humanos en la oficina, el programa más humano
23:04
Speaker 2: y divertido creado por el galardonado speaker internacional Miguel Ángel
23:08
Speaker 2: Pérez Laguna. Todos los viernes a la una de la tarde.
23:18
Speaker 2: Esto te estás perdiendo si no escuchas a Rocío Arbiza
23:21
Speaker 2: en Mercado Abierto.
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Speaker 6: Pablo García, director general de Divacons Alfaval.
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Speaker 5: Y la tendencia es que los precios tienen que bajar,
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Speaker 5: señor Lucadameo, sí o sí, porque el coche eléctrico más
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Speaker 5: vendido en España el año pasado ha sido un coche chino.
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Speaker 5: Y si no lo ven así, creo que se van
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Speaker 5: a vender un tortazo que espero que tengan buenos aibas.
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Speaker 5: Así que, no sé, yo creo que la cosa se
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Speaker 5: va a complicar, me fío más de lo que nos
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Speaker 5: dice Lomas, que se mostró muy atemorizado con la competencia
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Speaker 5: de los chinos en la materia.
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Speaker 2: Mercado Abierto, con Rocío Arbiza. capital radio siente la economía
24:12
Speaker 2: todos los lunes a las 12 en directo en capital radio
24:16
Speaker 2: la actualidad de personas y empresas en el foro de
24:19
Speaker 2: los recursos humanos primer espacio en la radio y en
24:22
Speaker 2: internet dedicado a la gestión de personas y directivos en
24:25
Speaker 2: nuestro país voces acreditadas profesionales del sector empresas destacadas empleados
24:31
Speaker 2: líderes todos sobre los recursos humanos en la radio siempre
24:35
Speaker 2: en directo desde hace 18 años Antena de Oro 2020 el foro
24:40
Speaker 2: de los recursos humanos los lunes a las 12 con Francisco
24:44
Speaker 2: García Cabello