Latest / Bala Extra / Luz, gas y wifi. Ofertas híbridas para "fidelizarte"

Transcript

Luz, gas y wifi. Ofertas híbridas para "fidelizarte" · Bala Extra

0:00
Lo de fidelizar clientes, tú ya te lo conoces.
0:05
Hay marcas de las que hemos hablado aquí muchas
0:08
veces, por ejemplo, O2 o Digi, que te ofrecen
0:14
almacenamiento en la nube. 50 gigas, no está
0:17
mal. A muchas personas les puede resultar suficiente
0:21
para guardar unas fotos, documentos... ¿Por qué
0:27
te dan eso gratis? ¿Para ofrecerte una mejor
0:31
oferta? No, para fidelizarte. Vamos a ver una
0:37
manera todavía más compleja e híbrida de fidelizarte
0:43
como cliente mientras que pagas normalmente de
0:47
más, por servicios peores o menos comprometidos
0:52
con el medio ambiente. Vamos a hablar de la entente
0:55
que se está fraguando. que ya ha empezado a fraguarse,
0:59
entre dos empresas viejunas que están teniendo
1:05
sus propias dificultades, a pesar de que una
1:09
de ellas es ahora mismo la líder en telecomunicaciones
1:13
en España, pero la otra viene de ser uno de los
1:19
oligopolios o formar parte del oligopolio de
1:23
la energía en España, como es Endesa. La empresa
1:28
que, ahora mismo no lo sé, pero hace no tanto
1:32
tenía la generación más sucia de todo el sistema
1:35
eléctrico español. Comienza Bala Extra con Pedro
1:41
Sánchez. Buenos días, hoy es lunes 3 de noviembre
1:49
de 2025 y este es el capítulo 1571 de Bala Extra,
1:54
un podcast sobre las cosas. Mis cosas, que en
1:59
el fondo son las tuyas. Y hoy vamos con este
2:04
asunto de la hibridación de servicios a través
2:12
de un ejemplo muy concreto. Endesa y Masorange,
2:21
una de las eléctricas, de las empresas energéticas
2:25
más importantes de España, y la líder ahora mismo
2:29
por número de clientes de entre las telecos,
2:32
que han nacido de la fusión de Orange y de MassMobile,
2:35
han decidido unir fuerzas para venderte literalmente
2:39
la luz y el wifi, como llamamos popularmente
2:43
a internet o a las telecomunicaciones, en el
2:48
mismo paquete. A finales de septiembre, Endesa
2:54
y MassOrange firmaron un acuerdo para comercializar
2:58
juntas energía y telecomunicaciones. La operación
3:03
tenía una parte societaria que incluía que Endesa
3:06
comprara a Mass Orange su filial energética,
3:09
una empresa que se llama Energía Colectiva, que
3:13
ya tenía unos 350 .000 clientes de luz y de gas,
3:17
y la compra era por unos 90 millones de euros.
3:22
Con esta compra, Endesa entraba de lleno en un
3:25
terreno nuevo, el de combinar la electricidad,
3:28
el gas e internet en una sola oferta. Esta no
3:32
la viste venir, ¿eh? Mas Orange, por su parte,
3:35
se desprende de un negocio secundario, el de
3:38
la energía, que no le producía más que distorsión,
3:43
dispersión y falta de eficiencia. Para centrarse
3:47
en lo suyo, las telecomunicaciones. Eso sí, no
3:53
se van del todo del sector porque van a seguir
3:56
vendiendo juntos. El objetivo de que puedas contratar
4:03
una tarifa de luz o gas con Endesa y a la vez
4:07
tu fibra o tu móvil con más Orange puede traer,
4:12
seguramente traerá, descuentos cruzados, promociones
4:15
combinadas. En el mundo de la energía lo tenemos
4:19
claro. Cuando te hacen la oferta siempre engañosa
4:24
de que contrates luz y gas a la vez. Y en el
4:29
mundo de las telecomunicaciones, cuando te hacen
4:33
la oferta siempre beneficiosa de que combines
4:37
tu tarifa de fibra con tu tarifa de móvil. ¿Pero
4:41
por qué hacen esto en este momento Endesa y Mass
4:43
Orange? Por el lado de Endesa la motivación es
4:47
una, captar clientes. del mercado libre. La Endesa
4:53
tiene Energía 21, donde tiene un montón de clientes
4:57
en el mercado regulado, gente que necesita personas,
5:01
ciudadanos y ciudadanas que necesitan el bono
5:04
social eléctrico, por ejemplo, o que deciden,
5:07
como yo, aunque no lo he hecho evidentemente
5:10
con Energía 21 de Endesa, que deciden tener contratado
5:14
la tarifa de último recurso de gas. Te recuerdo,
5:19
no contrates ninguna otra cosa porque no hay
5:21
ninguna otra cosa que te vaya a salir más barata.
5:25
Cada vez más personas comparan tarifas, comparamos
5:29
tarifas, venís aquí los lunes a que yo os cuente
5:31
cosas, después trasteáis por internet y cambiamos
5:35
de compañía. Si como empresa tú puedes ofrecer
5:40
algo más, internet, móvil, servicios digitales...
5:45
El alojamiento en la nube que te decía de O2
5:47
o de Digi, estás fidelizando y reduces el riesgo
5:52
de fuga. Si tú tienes 40 gigas de fotos, por
5:57
decir algo, en la nube de O2 va a ser más difícil
6:02
que te vayas de O2. Por eso yo ese tipo de nubes
6:06
o de alojamientos que te dan gratuitamente las
6:09
compañías, digo, bien. Me sirve, a veces lo uso
6:13
para compartir un archivo, para mandar un audio
6:16
cuando mando un audio de trending, aunque últimamente
6:19
lo mando directamente a través de iMessage. Pero
6:22
antiguamente recuerdo que le mandaba a Javier
6:25
Soler un enlace a la nube de O2 o a la nube de
6:31
Mega, que esa es otra historia. Ahora ya lo hago
6:34
directamente. Pero ¿por qué yo no me presto?
6:40
A que mis fotos o a que mis documentos estén
6:46
en una nube que estoy contratando con una empresa
6:48
que me está vendiendo una cosa completamente
6:49
distinta. Precisamente porque no quiero fidelizarme.
6:54
Quiero ser libre de poder dejar Digi pasado mañana
6:58
si sale una Digi Plus que me interese más. Es
7:04
así. Os pongo un ejemplo muy claro. ¿De qué manera
7:10
nos fidelizó Google ofreciendo lo que ofrecían?
7:12
No sé si eran 15 gigas. Siguen siendo 15 gigas
7:16
de almacenamiento en iCloud Drive, pero almacenamiento,
7:21
entre comillas, ilimitado si aceptabas un pequeño
7:25
recorte en la calidad de tus fotos para tus fotos.
7:31
A todos los que tenéis Android y a todo el público
7:34
en general que ha estado utilizando Google Fotos
7:37
tantos años, ¿Cuánto le ha costado salir de ahí
7:40
cuando Google ha dicho esto a partir de ahora
7:43
va a tener un precio? No es exactamente la misma
7:46
cosa, pero nos lleva a lo mismo. Nos lleva a
7:49
que yo te capto con algo que aparentemente es
7:53
interesante, pero después a ver cómo te vas tú
7:56
de aquí. Porque claro, Endesa no tiene nada que
8:00
hacer con Nufri Energy, con Octopus, con la propia
8:05
Iberdrola. lo tienes que hacer. Si no es por
8:11
precio, es porque el mix de generación que tiene
8:16
Endesa es un mix mucho más sucio. Y alguien,
8:21
tú que me escuchas y tienes con Endesa, dices,
8:24
joder, Pedro, pero yo tengo con Endesa, estoy
8:26
contento, contenta, me han dado el mejor precio.
8:29
Si no, te digo que no. Lo que te digo es que
8:32
hay muchos motivos por los que Endesa... debería
8:35
de estar, si es que no lo está, de capa caída.
8:43
Y esto es una novedad, es disruptivo en el mercado.
8:46
Puede llamarte la atención que en una sola factura
8:49
o en un solo contrato tengas todo junto. En ese
8:54
escenario que decía antes, en el que cada vez
8:57
más personas comparamos tarifas y cambiamos de
9:00
compañía, ese plus que ofreces, Fideliza. Y como
9:05
digo, reduce la fuga. Por el lado de Endesa,
9:10
eso. Por el lado de Mass Orange, la jugada también
9:13
tiene lógica. El mercado de las telecomunicaciones
9:17
está muy saturado. Digi subiendo como la espuma
9:20
con unos precios que son insuperables. O dos
9:23
ofreciendo un, vamos a decir que un compromiso
9:28
entre calidad y precio. Difícilmente superable
9:32
incluso por su hermana mayor Movistar. También
9:36
con una capacidad de captar clientes potente.
9:40
Odos al principio no hacía ni publicidad y ahora
9:43
hace mucha publicidad. Es un mercado saturado
9:47
en el que Mass Orange tiene un montón de marcas,
9:50
está muy dispersa. La fusión no se sabe muy bien
9:55
para qué le sirve más allá de para decir somos
9:57
los líderes. Pero no tienen el fútbol, que todavía
10:01
hoy en España es una cosa también, también híbrida.
10:06
Fútbol y telecomunicaciones. ¿Por qué? Para hibridar.
10:12
Para que Movistar te ponga los precios que quiera
10:14
y tú pienses que no hay otra manera de ver el
10:18
fútbol. Por más que es verdad que tiene un acuerdo
10:21
con Orange, por el cual Orange inteligentemente
10:25
también ofrece el fútbol. Digo inteligentemente
10:27
porque Vodafone, en una decisión en aquel momento
10:31
aparentemente rotunda y de decir no voy a entrar
10:34
en este juego, se está yendo a la mierda por
10:37
no ofrecer el fútbol y a cambio tampoco por no
10:41
ser disruptiva con cualquier otra cosa. Porque
10:44
supuestamente ofrecer buenos precios, cuando
10:47
por debajo hay mucha gente que ofrece precios
10:48
mejores, diciendo que integras Netflix o que
10:51
integras HBO. Eso ya no funciona y así está Vodafone,
10:58
que bueno, ya veremos quién lo compra o cómo
11:00
lo compra, pero está para que lo troceen. Asociarse
11:06
con una eléctrica o con una energética a Mass
11:09
Orange le permite ampliar catálogo. Entrar en
11:13
hogares donde quizás no están. Es decir, que
11:16
Endesa busca nuevos canales de venta, Mass Orange
11:19
busca nuevos clientes. Y ambas ganan en imagen
11:23
porque esto es una operación disruptiva. Y Endesa
11:26
se moderniza y Mass Orange se estabiliza. El
11:31
acuerdo va a funcionar de forma cruzada. Los
11:34
clientes de Mass Orange van a poder contratar
11:36
luz y gas de Endesa desde la app o desde las
11:38
tiendas físicas de Mass Orange. Y los clientes
11:42
de Endesa van a hacer lo contrario. Podrán acceder
11:44
a tarifas de Internet y móvil de Mass Orange
11:46
desde su área de cliente. calculan que más de
11:51
un millón de personas podrían beneficiarse de
11:53
estas ofertas combinadas en los próximos años.
11:57
No está nada mal. Pero como siempre, y teniendo
12:00
en cuenta que son dos empresas de las tradicionales,
12:02
de las que están acostumbradas a engañarnos,
12:05
de las que están acostumbradas a meternos goles
12:09
por donde sea, hay letra pequeña. Vamos a decir,
12:16
entre comillas, lo de letra pequeña, ¿vale? Lo
12:18
digo yo. No es que tengamos ya un contrato y
12:20
digamos, ah, mira lo que dice la letra pequeña.
12:24
Por un lado puede ser positivo, ¿vale? Más competencia,
12:28
descuentos, bonificaciones, comodidad, una sola
12:33
factura, un solo servicio de atención, una app
12:36
integrada. Pero por otro hay un riesgo de concentración.
12:42
Esto es algo que hacen para luchar contra las
12:45
empresas más competitivas y más pequeñas. No
12:49
quieren que haya tantos operadores independientes,
12:51
no quieren que haya tantas comercializadoras
12:53
de energía pequeñas. Cuanto más se concentran
12:57
los servicios de las empresas grandes, menos
13:01
espacio hay para la competencia real, que es
13:05
la que al final está haciendo que estas empresas
13:07
grandes se muevan, que es la que mejora precios
13:10
y que es la que mejora condiciones. Y luego está
13:14
el asunto de la transparencia contractual. ¿Qué
13:16
puede salir mal contratando con Endesa y con
13:19
Mass Orange a la vez? Si ninguna de las dos es
13:22
un dechado de transparencia, imaginaos un contrato
13:27
con las dos a la vez. Si contratas esto, ¿te
13:31
puedes dar de baja solo de la luz? ¿Te puedes
13:34
dar de baja solamente de las telecomunicaciones?
13:38
¿Habrá permanencias? ¿Habrá penalizaciones? Porque
13:42
claro, si yo te hago una oferta especial por
13:43
contratar junto, igual te digo que esa oferta
13:45
te la mantengo porque te comprometas a estar
13:48
un año. No sería extraño. Hablamos de Endesa
13:51
y de Mass Orange. ¿Quién va a responder ante
13:55
este problema? ¿Con quién estás contratando?
13:57
Bueno, eso estará en el contrato, pero conviene
14:00
hacerte estas preguntas cuando esto llegue al
14:03
mercado y vayas a contratar. ¿Quién es la empresa?
14:08
¿Va a ser una joint venture? ¿Va a ser una nueva
14:11
sociedad anónima? ¿Qué va a ser? ¿Lo vas a contratar
14:16
con Endesa y con Mass Orange a la vez? ¿En realidad
14:22
vas a tener dos contratos? Todavía no se sabe.
14:27
Pero como te he dicho al principio, esta tendencia
14:31
es, o este hecho forma parte de una tendencia
14:35
que es una tendencia mucho mayor, que es la de
14:37
la hibridación de servicios. En el fondo es venderte
14:41
tantas cosas a la vez. Yo te vendo las telecomunicaciones,
14:44
el fútbol y la alarma de tu casa. ¿Cómo que te
14:48
vas a ir? Que no te interesa mi oferta de teléfono,
14:52
pero sabes que además tienes conmigo la alarma
14:55
de casa que te la han ido a instalar y que además
14:57
igual tiene un año de permanencia porque la instalación
15:01
te la hemos hecho gratuita. Me has contratado
15:04
el fútbol. Si te vas, no vas a tener fútbol.
15:08
Hibridación. Bancos que venden seguros, eléctricas
15:13
que ofrecen internet, telecos que instalan paneles
15:17
solares, todo mezcladito. Porque hoy la batalla
15:21
no es venderte un producto, sino fidelizarte.
15:28
El cliente que lo tiene todo con una sola marca
15:30
es un cliente más rentable, es un cliente menos
15:34
propenso a irse. Es un cliente al que le están
15:37
cobrando un sobrecoste porque no le preocupa
15:40
nada. Yo siempre con Euskaltel todo. Y si Euskaltel
15:43
me vendiera electricidad, me quedo con Euskaltel.
15:46
Por cierto, Euskaltel, ya lo he dicho por aquí
15:48
algún día, ahora forma parte de Mass Orange.
15:52
Esa es la auténtica batalla, nuestra fidelidad
15:55
como consumidores. Así que cuando veas una oferta
15:58
de luz, gas y fibra, todo en una factura, con
16:01
precios especiales, recuerda. No es solo comodidad.
16:06
Es una estrategia para que sigas pagando al mismo
16:09
grupo durante mucho tiempo y demás. Vendrán más
16:16
de estas. Ya están ocurriendo. Te lo he dicho.
16:20
Movistar con el tema de la seguridad en casa
16:23
y con el tema del fútbol es un ejemplo clarísimo.
16:26
Clarísimo. Y ya si pueden ser también el MediaMarkt
16:31
que te vende el teléfono. que esto vuelve a ocurrir,
16:35
pues te digo que te vendo un teléfono a plazos,
16:37
pero luego te digo que si te vas antes, tienes
16:40
un problema. Esto ha sido todo por hoy en Balaestra,
16:44
una producción de Milcar FM. Tienes mi contacto
16:47
en las notas del podcast. Casi 500 personas te
16:50
esperamos en la comunidad privada en Telegram.
16:52
Gracias por tu tiempo y hasta mañana. Uy, esa
16:56
no, esta. Que los botones están al lado.