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Comment récolter un bon témoignage client en 5 questions et avoir une meilleure conversion client · Créer, lancer & développer son entreprise - par Lucille Misslin | offre, clients, prix & rentabilité

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  Bon,
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  on le sait tous et je pense que je n'ai pas besoin de vous l'expliquer en long,
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  en large et en travers,
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  mais la preuve sociale,
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  c'est indispensable quand on veut convertir un prospect en client.
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  Pourquoi ?
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  Parce que le prospect,
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  il vient avec tout son questionnement.
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  Est-ce que c'est la bonne personne pour mon problème ?
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  Est-ce qu'elle est compétente ?
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  Est-ce que son offre a déjà marché en termes de résultats chez d'autres ?
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  Est-ce que ça marchera pour moi ?
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  Bref,
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  tout un tas de questions qu'il se pose avant même de vous avoir vu et justement,
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  la preuve sociale.
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  répond à toutes ces questions que le prospect se pose avant même de prendre un rendez-vous avec vous ou bien d'acheter votre offre,
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  votre service,
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  votre produit,
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  etc.
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  Le problème de la preuve sociale,
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  il est en deux temps.
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  Déjà,
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  premier temps,
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  il faut la récolter.
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  Et deuxième temps,
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  ce que vous récoltez,
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  il faut que ça vous serve.
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  Et quand votre client vous fait un témoignage du genre « super accompagnement,
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  très à l'écoute,
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  je recommande » ,
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  en fait,
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  vous avez un témoignage.
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  Mais le problème,
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  c'est qu'il ne vous servira à rien.
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  Merci.
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  Aujourd'hui,
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  dans cet épisode,
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  je vais vous donner les cinq étapes pour récolter un témoignage client qui travaille pour vous avec les cinq questions à poser à votre client.
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  Et à la fin de cet épisode,
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  vous saurez quoi envoyer,
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  à qui,
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  à quel moment pour obtenir un témoignage qui va raconter une transformation au lieu de ne servir strictement à rien,
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  si ce n'est à calculer la note que vous avez sur Google ou sur Trustpilot.
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  Déjà,
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  la première étape,
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  c'est d'arrêter de demander un témoignage,
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  mais c'est de...
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  poser les questions.
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  En fait,
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  l'idée,
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  c'est de ne plus demander à ce qu'on vous écrive un témoignage,
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  mais vous poser des questions et on a juste à répondre à ces questions.
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  Et c'est vous qui montez le témoignage à partir des mots de votre client.
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  Et puis,
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  vous pouvez lui renvoyer pour validation.
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  La différence dans ce cas-là,
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  elle est énorme parce qu'en fait,
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  quand vous demandez,
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  est-ce que tu peux m'écrire un petit mot ou bien un petit retour sur l'accompagnement,
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  sur la prestation,
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  etc.,
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  On arrive justement au truc du super accompagnement,
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  très à l'écoute,
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  je recommande.
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  Ça ne sert à rien.
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  Donc,
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  vous pouvez envoyer un formulaire de feedback à vos clients avec qui vous avez fini la prestation.
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  Et vous pouvez le faire,
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  par exemple,
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  sur Tali,
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  qui est un outil gratuit et qui est hyper bien parce que justement,
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  ça permet un peu de designer le truc,
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  de le mettre à votre branding,
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  etc.
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  Deuxième étape,
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  ça va être les cinq questions à poser.
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  La première,
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  c'est quel problème tu vivais avant de travailler avec moi ?
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  Deuxième question,
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  c'est qu'est-ce qui te frustrait le plus quand tu essayais de le régler tout seul ?
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  Troisième,
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  c'est qu'est-ce qui a été différent avec l'accompagnement ?
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  Quatrième,
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  est-ce qu'il y a eu un moment où tu as senti que ça marchait ?
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  C'était quand ?
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  Etc.
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  Et cinquième question,
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  c'est aujourd'hui ta situation,
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  elle ressemble à quoi ?
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  Ces cinq questions permettent d'avoir l'avant,
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  la situation avant votre offre pour le client,
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  la bascule,
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  donc le moment où justement...
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  commence à avoir la transformation et l'après,
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  c'est-à-dire concrètement qu'est-ce qui s'est passé après votre accompagnement,
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  la transformation qu'il a eue.
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  L'objectif de la première question,
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  donc quel problème tu vivais avant de travailler avec moi,
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  c'est de faire dire au client la douleur exacte que votre futur prospect,
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  lui,
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  il est en train de vivre.
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  Neuf fois sur dix,
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  le problème des témoignages,
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  c'est qu'on démarre directement à qu'est-ce que ça t'a apporté.
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  Le résultat,
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  c'est qu'en fait,
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  on obtient un après sans point de départ.
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  Donc,
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  sans transformation visible.
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  La question justement du avant,
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  c'est ce qui permet en fait de contextualiser la situation de votre client et donc ça permet au prospect de s'identifier parce qu'il va pouvoir se dire ok,
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  moi je suis dans la même situation ou presque,
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  donc ça a marché pour la personne,
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  donc c'est bon,
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  je suis à moitié convaincue.
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  Quatrième question,
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  donc ça va être celle justement du moment de bascule,
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  celle qu'on pose,
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  est-ce qu'il y a eu un moment où tu as senti que ça marchait et c'était quand ?
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  Et ça,
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  ça va justement chercher le petit détail très concret de la transformation,
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  de cette bascule que votre client,
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  il a vécu durant votre accompagnement,
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  durant votre formation,
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  votre coaching,
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  etc.
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  Troisième étape,
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  ça va être le bon moment pour récolter le témoignage.
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  Et le bon moment,
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  c'est juste après la livraison,
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  la fin de votre accompagnement,
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  de votre formation,
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  de votre coaching.
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  Bref,
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  quand le client,
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  en fait,
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  il y est encore un peu dedans dans sa tête et pas...
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  six mois plus tard,
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  quand il aura oublié que ce sera plus du tout frais et que justement,
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  il aura oublié d'où il partait et tout le chemin qu'il a parcouru.
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  Super important de le faire juste après la fin de notre accompagnement.
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  Surtout quand vous avez des accompagnements qui durent des mois et des mois parce que en fait,
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  il est vraiment encore dedans et il peut encore justement raconter toute cette transformation.
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  À chaud,
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  en fait,
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  il va vous donner des détails dans son témoignage et...
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  Pendant que vous y êtes,
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  c'est aussi le bon moment d'enchaîner sur de la recommandation du style « Est-ce que tu connais quelqu'un dans ta situation d'il y a six mois ? »
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  pour demander tout simplement une mise en relation.
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  Quatrième étape,
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  ça va être de monter le témoignage en mini-étude de cas.
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  Vous avez les réponses à ces questions et donc vous allez les organiser en trois temps.
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  La situation de départ,
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  ce que vous avez fait ensemble et le résultat concret.
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  C'est tout,
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  il n'y a pas besoin de plus.
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  Donc ajoutez aussi la photo.
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  le prénom,
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  le métier pour avoir quelque chose de très incarné,
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  un témoignage très incarné,
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  ça a dix fois plus d'impact.
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  Pourquoi ?
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  Parce que,
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  en fait,
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  ça sonne vrai,
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  tout simplement.
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  On voit la personne,
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  on se dit,
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  OK,
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  ce n'est pas un fake témoignage.
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  Vous n'avez pas besoin de 10 cas.
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  Deux ou trois,
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  ça fait hyper bien le job et vous allez les mettre sur votre page de vente,
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  surtout si vous bossez en B2B.
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  Ça marche hyper bien pour la conversion.
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  Si vous avez besoin d'un exemple,
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  je peux vous recommander justement le site de Déborah Achour,
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  qui est une de mes amies.
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  et qui est consultante SEO.
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  Elle,
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  elle a mis des études de cas sur ses pages de vente.
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  Je vous mets le lien de son site dans les notes de l'épisode pour que vous puissiez voir ce que ça donne et à quoi ça ressemble.
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  Et surtout,
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  ça marche très,
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  très bien pour sa conversion sur des offres quand même ultra premium qu'elle a,
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  où elle est à 3 000 euros par mois minimum.
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  Cinquième étape,
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  c'est d'avoir peu d'avis.
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  Mais ultra qualitatif.
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  Et surtout,
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  de ne jamais en fabriquer.
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  Le marché est méfiant.
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  Vos prospects,
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  ils arrivent chez vous,
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  ils sont méfiants.
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  Les faux avis,
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  tout le monde en a fait et tout le monde en a abusé.
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  Et en plus de ça,
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  c'est illégal,
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  parce que c'est une pratique commerciale trompeuse.
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  Donc privilégiez vraiment le peu d'avis,
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  mais par contre,
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  ultra qualitatif.
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  Si cet épisode vous a aidé,
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  n'hésitez pas à le liker,
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  le partager,
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  le commenter et à mettre une note 5 étoiles sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcast.
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  Et quant à moi,
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  je vous dis à très vite.